Clover Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'identità.

Ho i miei soldi in questo gioco da molto tempo ormai e ho provato a caricare il mio documento di identità e continua a dirmi di contattare l'assistenza. Li ho contattati la settimana scorsa e non sto ottenendo nulla. Voglio davvero che questo problema venga risolto. Sto solo girando in tondo. Hanno preso i miei soldi senza problemi ma quando ho provato a prelevare continuano a chiedere un documento di identità e quando provo a caricarlo continuano a dire errore Ho inviato loro il mio documento di identità tramite e-mail E non stanno collaborando

Cari Abziali,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica.

Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi a caricare il tuo documento d'identità?

La tua fototessera soddisfa i requisiti del casinò in termini di formato, dimensioni e qualità dell'immagine?

Quando è stata l'ultima volta che hai inviato un'e-mail al casinò e hai ricevuto una risposta?

Ti è stato chiesto di presentare altri documenti di verifica oltre al tuo documento d'identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ho provato a caricare il mio documento d'identità negli ultimi 5/6 giorni. Ho allegato lo screenshot. Cosa continua a succedere?

Sono stato in contatto con l'assistenza, purtroppo non hanno un'assistenza live. È tramite e-mail, quindi devo aspettare ogni singolo giorno finché non ricevo un'e-mail, ma sembra che non sia un'e-mail affidabile che mi torna in mente. Ho inviato loro il mio ID anche tramite e-mail, quando me l'hanno chiesto, l'ultima corrispondenza che ho avuto è di due giorni fa, da allora non ho ricevuto più nulla da loro.

Giusto, sono riuscito a far verificare le mie cose, ma ora ho un altro problema. Ho provato a prelevare i miei fondi, ma mi dice che devo depositare dalla carta registrata. Sto provando a depositare dalla mia carta registrata, ma mi dice che ho il massimo di denaro e non me lo lascia fare, quindi ora sono in un vicolo cieco.

Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato. Potresti cortesemente specificare se hai effettuato depositi in questo casinò?

Se sì, quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo deposito?

Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere aiuto con la richiesta di deposito?

Tutto è stato risolto

Cari Abziali,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru