Il giocatore tedesco era frustrato dopo aver vinto 500 € tramite un bonus, poiché il suo prelievo non veniva elaborato a causa di un formato IBAN errato, nonostante il suo conto fosse stato verificato. Ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti e risposte poco utili da parte dell'assistenza, senza alcuna soluzione in vista. Il team Reclami non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni, che ha portato al rigetto del reclamo.
Cobra Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 480 €
Cobra Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Sono davvero frustrato.
Ho vinto 500 euro con un bonus e non li ho ancora incassati. Prima, ovviamente, c'è stata la solita frenesia della verifica. Tutto a posto, sembra così con tutti i casinò.
A un certo punto, il mio profilo è stato verificato e poi i miei prelievi sono stati rifiutati a causa di un formato IBAN errato. L'assistenza fornisce solo risposte standard e non può aiutarmi. Dopo sei rifiuti e numerose chat con l'assistenza, il mio prelievo non viene più elaborato. Nemmeno l'assistenza mi aiuta, dicendomi solo di avere pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Hetol,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli in merito al tuo problema?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Hai verificato di aver inserito correttamente il tuo IBAN? Da quanto tempo riscontri questo problema?
- Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per elaborare la tua richiesta di prelievo?
- Ho capito bene che hai superato la verifica KYC completa?
- Hai ricevuto soluzioni alternative o suggerimenti dal team di supporto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ciao Veronica,
No, finora non è stato effettuato alcun pagamento.
Ho inserito correttamente l'IBAN diverse volte e il casinò ha i miei documenti per verificarlo.
Sì, ho cambiato metodo di prelievo e da allora il mio prelievo non è stato elaborato affatto.
In allegato uno screenshot in cui l'impiegato del servizio conferma che il mio account è verificato.
Non ci sono alternative, bisogna solo avere pazienza.
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti
Helder T.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando inserisci l'IBAN nel tuo profilo?
Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostri i prelievi non andati a buon fine?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Hetol,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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