Il giocatore tedesco era frustrato dopo aver vinto 500 € tramite un bonus, poiché il suo prelievo non veniva elaborato a causa di un formato IBAN errato, nonostante il suo conto fosse stato verificato. Ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti e risposte poco utili da parte dell'assistenza, senza alcuna soluzione in vista. Il team Reclami non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni, che ha portato al rigetto del reclamo.
Cobra Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 480 €
Cobra Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSono davvero frustrato.
Ho vinto 500 euro con un bonus e non li ho ancora incassati. Prima, ovviamente, c'è stata la solita frenesia della verifica. Tutto a posto, sembra così con tutti i casinò.
A un certo punto, il mio profilo è stato verificato e poi i miei prelievi sono stati rifiutati a causa di un formato IBAN errato. L'assistenza fornisce solo risposte standard e non può aiutarmi. Dopo sei rifiuti e numerose chat con l'assistenza, il mio prelievo non viene più elaborato. Nemmeno l'assistenza mi aiuta, dicendomi solo di avere pazienza.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro Hetol,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli in merito al tuo problema?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Hai verificato di aver inserito correttamente il tuo IBAN? Da quanto tempo riscontri questo problema?
- Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per elaborare la tua richiesta di prelievo?
- Ho capito bene che hai superato la verifica KYC completa?
- Hai ricevuto soluzioni alternative o suggerimenti dal team di supporto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneCiao Veronica,
No, finora non è stato effettuato alcun pagamento.
Ho inserito correttamente l'IBAN diverse volte e il casinò ha i miei documenti per verificarlo.
Sì, ho cambiato metodo di prelievo e da allora il mio prelievo non è stato elaborato affatto.
In allegato uno screenshot in cui l'impiegato del servizio conferma che il mio account è verificato.
Non ci sono alternative, bisogna solo avere pazienza.
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti
Helder T.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzionePotresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando inserisci l'IBAN nel tuo profilo?
Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostri i prelievi non andati a buon fine?
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao Hetol,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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