Cobra Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Mi hanno chiuso il conto senza motivo. Sto provando dalla settimana scorsa a ottenere il mio prelievo. Ogni volta che chiedo, mi dicono che è stato inviato al dipartimento competente.

Caro Haramali12,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato in merito alla chiusura del tuo conto e ai prelievi.

Per assisterti meglio, potresti fornirci maggiori dettagli su quanto segue:

• Hai ricevuto un'e-mail o un messaggio dal casinò in merito alla chiusura del tuo account?
• Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa o se hai almeno presentato un documento di identità al casinò?
• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
• A che tipo di giochi giocavi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

No, non ho ricevuto alcuna comunicazione. Solo quando ho provato ad accedere, risultava disattivato. Quando li ho contattati, mi hanno detto: "Dopo un esame approfondito del tuo account, ci dispiace informarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente in conformità con le nostre politiche interne". Questa decisione si basa su considerazioni amministrative per garantire la conformità con i nostri standard e politiche operative. Ho inviato tutti i documenti per la verifica, persino una mia foto con in mano il mio documento d'identità. Quando ho chiesto cosa significasse, non mi hanno dato il motivo: ho inviato numerose email in cui mi chiedevano di inviare il mio portafoglio Bitcoin per un rimborso, cosa che ho fatto la settimana scorsa, e ogni volta che ho chiesto informazioni al riguardo, mi hanno semplicemente detto: "Il nostro team sta attualmente esaminando la richiesta in coordinamento con il dipartimento competente".

Ti assicuriamo che stiamo monitorando attentamente i progressi e ti contatteremo non appena riceveremo aggiornamenti sullo stato del tuo rimborso.

Nel frattempo, apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.

Ho scritto e chattato per email negli ultimi due giorni, ma continuano a dire che il rimborso verrà elaborato molto presto, ma non succede mai, è estremamente frustrante. Non dovrebbero volerci quasi due settimane per ottenere un rimborso.

Ora si rifiutano di pagare e dicono che mi rimborseranno solo la caparra. Ho chiesto perché e mi hanno risposto che, a causa di una decisione amministrativa, verrà pagato solo il deposito.

Grazie per le vostre risposte. Per favore, rispondete alle domande che vi ho posto nel mio messaggio precedente:

• Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa?
• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
• A che tipo di giochi giocavi?

Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account su [email protected] .

Non diceva che se avessi superato tutte le verifiche, avrei inviato tutto ciò che mi avevano chiesto. Non ho mai effettuato un prelievo prima, questa è la prima volta che mi capita e ho giocato a un gioco chiamato Moneyfest.

Grazie mille, Haramali12, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Mi hanno rimborsato solo i 200 $ che avevo depositato inizialmente quando ho chiesto l'intero importo di 3000 $ e mi hanno detto che, a causa di una decisione amministrativa, verrà rimborsato solo l'importo pagato. Quando ho chiesto loro di chiarire cosa significasse, mi hanno risposto che non potevano fornire ulteriori spiegazioni.

Se hai bisogno di screenshot delle email, li ho

Caro Haramali12,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Cobra Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Cobra Casino,

Potete fornirmi maggiori informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate e solo il deposito è stato rimborsato? Se questa azione è stata intrapresa a causa di una possibile violazione del regolamento, vi prego di fornirmi qualsiasi prova a riguardo. [email protected]

Salve Casino Guru, caro cliente,

Vi preghiamo di concederci un po' di tempo per indagare sul caso e vi forniremo immediatamente le informazioni necessarie.

Nel frattempo, ti contatterò a e fornire tutte le informazioni necessarie.

Grazie in anticipo!

Sinceramente,

Liz @ Responsabile del casinò VIP Cobra

Ciao, ci sono novità?

Gentile Liz / team del casinò Cobra,

Grazie per la tua email. Ti ho già risposto con altre domande e attendo la tua risposta.

Caro Haramali12,

Per favore, inoltrami tutti i documenti che hai precedentemente inviato al casinò per il processo KYC a [email protected]

Inoltre, potresti confermare se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account su Cobra Casino? In caso affermativo, vi piace giocare tutti agli stessi giochi? Inoltre, potresti condividere i giochi a cui giochi di solito e le ragioni alla base delle tue scelte?

Sì, mia figlia di solito andiamo al casinò insieme di persona. Ha giocato al Cobra Casino ma non ha vinto nulla e in altri casinò mi ha parlato del Game Money Fest, perché aveva già avuto fortuna e aveva vinto un paio di centinaia di dollari in altri casinò, quindi ho deciso di provarlo.

Caro Haramali12,

Grazie per la risposta. Per poterti assistere al meglio, ti prego di inoltrarmi tutti i documenti che hai precedentemente inviato al casinò per la procedura KYC all'indirizzo [email protected]

Ho inviato i documenti

Caro Haramali12,

Grazie per la tua email contenente le prove. Ho risposto con alcune domande aggiuntive e attendo con ansia la tua risposta.

Gentile Liz / team del casinò Cobra,

Grazie per la tua e-mail con le informazioni e le prove necessarie.

Caro Haramali12,

A seguito di un esame approfondito delle informazioni e delle prove fornite, devo purtroppo informarvi che non possiamo procedere ulteriormente con questo caso.

Il rispetto delle normative KYC (Know Your Customer) e AML (Antiriciclaggio) è un requisito fondamentale in tutto il settore. Queste normative impongono la presentazione di documenti validi e originali intestati al giocatore. Purtroppo, in questo caso, il team di sicurezza del casinò ha riscontrato, e ne ho avuto conferma dopo la nostra verifica, che alcuni dei documenti forniti sembravano essere stati alterati o manomessi. Tali discrepanze costituiscono una grave violazione delle politiche del casinò e sono severamente vietate. Una regola fondamentale di ogni casinò è che ogni giocatore debba fornire documenti validi e autentici, intestati esclusivamente a lui, senza alcuna alterazione, manomissione o modifica.

Il mancato rispetto dei requisiti KYC e AML non lascia spazio a ulteriori azioni e questo reclamo dovrà ora essere archiviato e respinto.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò