Coincasino.com - Il giocatore è riuscito a creare più account nonostante l'autoesclusione.

Riepilogo della violazione: Coincasino.com ha ripetutamente e negligentemente omesso di far rispettare la mia esplicita autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Permettendomi ripetutamente di aprire e convalidare account duplicati utilizzando dati personali identici (informazioni KYC), hanno violato i doveri fondamentali del gioco responsabile. Questa inadempienza, aggravata dalla loro totale mancanza di cooperazione e reattività, costituisce una grave violazione dell'accordo di autoesclusione. Esigo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati sugli account duplicati non validi.

1. Grave negligenza nell'applicazione dell'autoesclusione

• Esclusione iniziale ignorata: sono stato inizialmente autoescluso da Coincasino.com con il marchio Anjouan Gaming il 10 settembre di quest'anno. Questo fatto avrebbe dovuto essere segnalato in modo permanente nel loro database.

• Convalida ripetuta di account duplicati: nonostante questa autoesclusione esistente, sono riuscito ripetutamente a creare e convalidare completamente più account duplicati utilizzando esattamente le stesse informazioni personali (nome, data di nascita, indirizzo e dettagli del documento d'identità).
• Fallimento sistemico: i processi KYC (Know Your Customer) e di verifica del casinò presentano un fallimento critico e sistemico. Hanno costantemente approvato questi nuovi account senza confrontare i miei dati con un registro interno di autoesclusione o con il registro Anjouan pertinente.
• Violazione del dovere: questa azione dimostra una grave violazione del loro dovere di gioco responsabile. Erano effettivamente a conoscenza della mia dipendenza dal gioco e della mia precedente autoesclusione, eppure mi hanno consapevolmente permesso di depositare e giocare di nuovo.

2. Caso specifico: Conto "d***e" e richiesta di rimborso completo del deposito

• Avviso esplicito ignorato: l'account duplicato più recente è stato creato con il nome utente "d***e". Ho contattato esplicitamente il casinò via e-mail per richiederne la chiusura, affermando chiaramente che si trattava di un account duplicato e fornendo screenshot degli identici dati KYC del mio account precedentemente escluso.
• Chiusura ritardata ed esposizione al rischio: il casinò ha impiegato quasi un giorno intero per chiudere il conto "d***e" dopo aver ricevuto il mio esplicito avvertimento, esponendomi a ulteriori danni finanziari durante questo periodo.
• Richiesta di rimborso dell'importo totale dei depositi: Chiedo un'esclusione immediata, effettiva e permanente e il rimborso completo dell'importo totale di tutti i depositi effettuati sul conto "d***e". La convalida di questo conto da parte del casinò, nonostante la mia precedente autoesclusione e l'esplicito avvertimento, invalida l'intera attività del conto fin dall'inizio. Poiché l'intero contratto di gioco è stato annullato per negligenza, qualsiasi profitto o perdita (PnL) associato è irrilevante; il giocatore (io stesso) ha diritto alla restituzione di tutti i fondi depositati.

3. Mancata collaborazione e canali di supporto fuorvianti

• Totale non reattività: il casinò non risponde affatto a tutte le mie e-mail, dimostrando un rifiuto di collaborare su questo grave problema di gioco responsabile e dipendenza.
• Dominio e contatti fuorvianti: sono stato specificamente tratto in inganno dal loro dominio alternativo, Coincasino.vip, che istruiva esplicitamente gli utenti a contattare [email protected] E [email protected] Per autoesclusione e reclami. Ho inviato email a questi canali di supporto ufficiali per oltre un mese, senza ricevere alcuna risposta.

4. Politica di ritiro sospetta come ulteriore prova di invalidità

• È fondamentale notare che sul conto "d***e" non è mai stato consentito il prelievo. Questa politica è fondamentale: poiché i termini e le condizioni del casinò impedivano di fatto il prelievo dei miei fondi depositati, l'intera attività transazionale sul conto avrebbe dovuto essere sospesa immediatamente. Questo fatto dimostra ulteriormente che la convalida del conto e la successiva accettazione dei miei depositi sono state improprie e dannose.

Azione richiesta da Casino Guru

Autoesclusione immediata, permanente ed effettiva da Coincasino.com e da tutti i domini associati.

Rimborso completo di tutti i depositi effettuati sul conto duplicato "d***e."

Indagine sui depositi e sulle perdite su tutti i conti duplicati creati dopo la mia autoesclusione iniziale del 10 settembre, con l'obiettivo di ottenere un rimborso completo anche per quei depositi.

L'assistenza di Casino Guru nel costringere Coincasino.com a riconoscere la sua grave violazione delle politiche sul gioco responsabile e la sua incapacità di proteggere un giocatore dipendente.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai ricevuto conferma dall'Autorità di Licenza che sei stato autoescluso in via permanente da tutti i casinò che operano con il marchio Anjouan Gaming? In tal caso, ti prego di inoltrarmela a [email protected] Tieni presente che lo screenshot fornito non mostra che la tua richiesta di autoesclusione è stata inviata all'autorità di rilascio delle licenze.
• Potresti cortesemente specificare quanti conti hai aperto presso questo casinò e quale metodo di registrazione hai utilizzato in ciascun caso?
• Hai completato la verifica KYC completa in tutti questi casinò oppure hai solo compilato il tuo profilo e inviato il tuo documento d'identità senza che il processo di verifica fosse completamente approvato dal casinò?
• Nello screenshot che hai fornito, ho notato delle differenze nel nome, nell'indirizzo, nella città e nei numeri di telefono di due dei tuoi account. Potresti spiegare queste discrepanze?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika, grazie per le domande di follow-up.

Apprezzo il fatto che abbiate esaminato la questione. Ecco le informazioni richieste, che dimostrano chiaramente la sistematica incapacità dell'operatore di far rispettare i protocolli di gioco responsabile.

• 1. Conferma di autoesclusione
• Sì, mi autoescludo da tutti i casinò che operano sotto il marchio Anjouan Gaming. Ho inoltrato la prova/conferma richiesta al tuo indirizzo email a [email protected] .

• 2. Informazioni e verifica dell'account
• Ho aperto un totale di tre (3) account duplicati su coincasino.com dopo la mia autoesclusione iniziale del 10 settembre.
• Stato KYC: tutti e tre i conti sono stati completamente verificati e approvati da Coincasino tramite KYC. Ciò ha comportato la presentazione del mio documento d'identità ufficiale e di una prova di residenza.
• Metodo di registrazione: tutti gli account sono stati registrati utilizzando lo stesso dispositivo e indirizzo IP. Ho depositato sempre utilizzando lo stesso portafoglio crittografico, stabilendo un collegamento chiaro tra tutti gli account.

• 3. Spiegazione delle discrepanze nei dati
• Per quanto riguarda le piccole discrepanze che hai notato nei campi del nome e dell'indirizzo, si tratta di piccole variazioni amministrative che si sono verificate a causa di:
• Nome: utilizzo la funzione di riempimento automatico del browser, che occasionalmente inserisce il mio secondo nome nel campo del cognome su un account.
• Numeri di telefono: in quel periodo utilizzavo due cellulari diversi.
• Questo è il punto critico: queste piccole variazioni burocratiche nei campi di input secondari non esonerano il casinò da ogni responsabilità. Il team di verifica del casinò ha ricevuto ed elaborato la stessa carta d'identità ufficiale e lo stesso documento di residenza per tutti e tre gli account.

Il compito del casinò era quello di confrontare l'identificativo univoco presente nei documenti KYC principali con il registro di autoesclusione. La loro incapacità di farlo, nonostante l'elaborazione dello stesso ID, dimostra un fallimento sistemico, catastrofico e deliberato, nell'applicazione dell'autoesclusione e nella protezione di un giocatore vulnerabile.

Sapevano, o avrebbero dovuto sapere, che ero la stessa persona affetta da dipendenza dal gioco d'azzardo nel momento in cui è stato caricato e approvato il primo documento KYC duplicato.

Confido che questo chiarisca la situazione e confermi che la colpa è interamente del sistema di conformità difettoso di Coincasino.

Grazie per la tua email.

Dagli screenshot che hai fornito, sembra che la conferma della tua autoesclusione da Anjouan sia stata emessa il 30 settembre. Tuttavia, hai detto che sei stato autoescluso dal 10 settembre. Potresti confermarlo con un documento ufficiale?

Inoltre, quanti account hai creato in questo casinò? Specifica le date esatte in cui sono stati registrati.

Grazie mille, Jorgeadd1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jorgeadd1 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Coincasino.com a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Coincasino.com ,

Le scrivo per chiedere una spiegazione completa in merito a questo caso. In particolare, vorremmo capire come il giocatore sia riuscito a creare più account utilizzando le stesse informazioni personali di un account che era stato precedentemente autoescluso a causa di un problema di gioco d'azzardo.

Si prega di fornire una risposta dettagliata che delinei le circostanze e i fattori tecnici o procedurali che hanno permesso che ciò si verificasse. Una spiegazione esaustiva è essenziale per garantire una risoluzione equa, trasparente e responsabile della questione.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva attenzione a questa richiesta.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao,

Una volta identificato il conto duplicato, questo è stato chiuso immediatamente in conformità con la nostra Politica sul Gioco Responsabile. Si prega di notare che verrà emesso un rimborso completo per i depositi effettuati sul secondo conto. Il nostro team di supporto ha già contattato il giocatore per confermare i dettagli necessari.

Cordiali saluti,

Team CoinCasino

Ciao,

Grazie per la risposta.

Devo sottolineare che le tue informazioni sono errate. In realtà ho aperto tre account sul tuo sito, tutti completamente verificati, utilizzando lo stesso nome, la stessa data di nascita e la stessa carta d'identità per la verifica.

Contrariamente a quanto da lei dichiarato, non ho ricevuto alcun rimborso per i depositi effettuati su questi conti. Ho ricevuto solo un prelievo del saldo residuo di 20 $ che avevo su uno dei conti, il che è diverso da un rimborso dei depositi. Vorrei inoltre sottolineare che prima della sua decisione di chiudere i conti, mi era impedito di prelevare fondi in caso di profitto.

Vi prego di controllare immediatamente i vostri archivi e il rimborso promesso, poiché ad oggi non è stato emesso alcun rimborso. Richiedo il prelievo completo dell'importo totale dei miei depositi effettuati sui conti duplicati, come da impegno implicito della vostra polizza.

Inoltre, vi esorto a migliorare il vostro sistema interno per impedire che in futuro lo stesso utente apra più account completamente verificati.

Ciao di nuovo! Solo per confermare che non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Inoltre, Coincasino non menziona il rimborso per il terzo account, che presentava lo stesso errore del secondo.

Confermo che mi hanno contattato ieri chiedendomi un portafoglio crittografico per emettere un rimborso per quel conto secondario, anche se non ho ancora ricevuto nulla 48 ore dopo... E stanno ignorando l'altro conto.

Caro Jorgeadd1 ,

Grazie per i chiarimenti.

Gentile Coincasino.com,

Potresti confermare se sei riuscito a identificare tutti gli account dei giocatori associati agli indirizzi email a cui si fa riferimento nel messaggio recente del giocatore?

Sebbene apprezziamo la vostra disponibilità ad assumervi la responsabilità per la mancata applicazione dell'autoesclusione e per aver consentito a un giocatore precedentemente autoescluso di creare nuovi account, tale responsabilità dovrebbe essere applicata in modo coerente in tutti questi casi.

Inoltre, ti preghiamo di controllare l'email recente del giocatore e di verificare che il calcolo delle perdite nette sia corretto. In caso di discrepanze, ti preghiamo di fornire prove a supporto, come screenshot o altro materiale, che dimostrino gli importi corretti.

Si prega di inviare tutta la documentazione pertinente al mio indirizzo email [email protected] .

Grazie per la vostra continua collaborazione.

Grazie Jakub!

Nel frattempo confermo che non ho ancora ricevuto un solo centesimo da Coincasino ed è passata più di una settimana da quando mi hanno inviato l'email in cui mi chiedevano l'indirizzo del mio portafoglio per emettere il rimborso.

Beh, Coincasino mi sorprende sempre. Ora mi hanno mandato questa email:

"Ciao,

Saluti da CoinCasino!

Abbiamo un aggiornamento sulla questione.

Il team ci ha informato che la tua richiesta di rimborso è stata rifiutata.

Questa è la nostra decisione ufficiale e definitiva.

Vi auguriamo una buona giornata e restiamo a vostra disposizione.

Cordiali saluti,

Scanlan

Supporto CoinCasino"

Aggiornamento: non ho ancora ricevuto nulla da Coincasino e hanno smesso di rispondere alle email da [email protected] Le ultime email che ho ricevuto erano come email automatiche in cui mi informavano che stavano lavorando attivamente al mio caso...

Vorrei sapere da Coincasino perché continuano a ignorare tutte le mie email da ottobre. Ancora non è stato emesso alcun rimborso.

Quindi si rifiutano di rispondere a qualsiasi email da uno qualsiasi dei miei account. Ma improvvisamente se invio un'email da un altro account di posta elettronica, rispondono rapidamente.

Ho provato a contattare il loro supporto chiedendo aggiornamenti tramite chat e altri indirizzi email. Mi hanno risposto che potevano aiutarmi solo tramite l'indirizzo email registrato... Ho a che fare con dei truffatori. Chiedo a te, Casinoguru, di aiutarmi a segnalare l'attività di Coincasino ad Anjouan e ad altre entità. Stanno sfruttando persone malate come me.

Quindi a Coincasino non importa nulla, come puoi vedere... Non rispondono nemmeno qui. Casinoguru può aiutarmi a segnalarlo a un livello superiore?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il casinò continua a ignorare tutti i miei contatti e non è stato emesso alcun rimborso.

Caro Casino Guru, c'è un posto dove posso segnalarlo meglio? Sto pensando a Bitcointalk. Ho provato a contattare Anjouan, ma anche loro sembrano fantasmi. Coincasino ha deciso di non mantenere la promessa... Continuano a ignorare tutte le mie email dal 10 ottobre. Puoi già impostare il problema come irrisolto, dato che Coincasino non riesce ad aiutarmi per niente, per favore.

Ciao,

Le prove a supporto sono state inviate a Casino Guru per la revisione.

Distinti saluti,

Team CoinCasino

Posso sapere, prove di cosa? Hai riconosciuto la tua colpa e hai offerto il rimborso... ma non hai mai pagato alcun rimborso né hai risposto a nessuna delle mie ultime email. Puoi essere umano e rispondermi?

Buongiorno, il rimborso è in ritardo e si trascina da oltre 3 settimane. Come tutti sanno, sono dipendente dal gioco d'azzardo e ho bisogno di quei fondi per ripagare le persone da cui ho rubato i soldi. Potete per favore accelerare i tempi? Grazie.

Gentile Coincasino.com,

Ho risposto al tuo messaggio e attendo la tua risposta.

Grazie in anticipo.

Caro Casinoguru, posso avere un aggiornamento sul mio caso? Non ho ancora ricevuto alcun rimborso da Coincasino. Sono passati mesi... Grazie.

Buongiorno, sono 3 settimane che non ricevo alcun feedback. Cosa sta succedendo nel mio caso? Perché non ho ricevuto il rimborso promesso?

Egregi signori, è passato un mese e ancora non ho ricevuto il rimborso promesso! Potete aiutarmi?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Qualcuno può spiegarmi la situazione attuale? Cosa sta succedendo? Sono passate settimane e non succede nulla ai miei occhi.

CIAO?

CasinoGuru, puoi spiegarmi brevemente cosa sta succedendo per favore??? Coincasino non risponde e non ho ancora ricevuto alcun rimborso!

Sig. Jakub, credo che Coincasino non stia rispondendo. In tal caso, potrebbe spiegarmi di cosa avete parlato? Così posso scrivere un reclamo più completo a riguardo nei forum e sul loro titolare della licenza? Ho trovato curioso il fatto che non abbiano pagato il rimborso promesso.

Per favore, forniscimi del materiale o informazioni su quanto accaduto, così posso presentare un reclamo. Coincasino non ha collaborato. Come sai, non ho ricevuto alcun rimborso.

Aspetto un feedback da settimane! Posso capire il motivo per cui Coincasino non ha pagato?

Caro Jorgeadd1 ,

Purtroppo, sebbene i rappresentanti del casinò mi abbiano inizialmente contattato al di fuori della nostra piattaforma per affrontare direttamente la questione, hanno smesso di rispondere dopo aver esposto la loro posizione. Non hanno risposto nemmeno in questa discussione, quindi l'esito rimane incerto. Il casinò sostiene che si sia verificata una violazione della loro regola sui conti multipli; tuttavia, dal nostro punto di vista, ciò non dovrebbe essere rilevante in questo caso, poiché l'autoesclusione era già in vigore. Una politica di gioco responsabile impone al casinò di adottare misure proattive per identificare potenziali account duplicati appartenenti a giocatori precedentemente autoesclusi, soprattutto quando il giocatore fornisce informazioni personali che possono essere facilmente abbinate all'interno del sistema del casinò.

Poiché la comunicazione è cessata e il mio ultimo messaggio è rimasto senza risposta da parte del rappresentante del casinò, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto a causa della mancata applicazione dell'autoesclusione.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più favorevole. Si prega di notare che se il casinò decide di riesaminare il caso, fornire ulteriori informazioni o riconsiderare la propria posizione, saremo lieti di riaprire il reclamo e di avvisarvi via e-mail. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Kubo