Coincasino.com - Il giocatore è riuscito a creare un secondo account nonostante l'autoesclusione.

Ciao Team Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro CoinCasino in merito a gravi carenze nelle tutele del gioco responsabile e nelle procedure KYC.

Il mio primo account CoinCasino è stato chiuso su mia richiesta, dopo aver esplicitamente informato l'operatore di soffrire di gravi problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. CoinCasino era quindi pienamente consapevole della mia vulnerabilità e del mio comportamento di gioco d'azzardo.

Prima della chiusura del conto, la mia attività mostrava molteplici depositi rapidi e ripetuti, che sono ampiamente riconosciuti come indicatori di perdita di controllo e gioco d'azzardo problematico. Nonostante ciò, CoinCasino non ha applicato alcuna misura di gioco responsabile, come limiti, interventi, verifiche avanzate o supporto significativo.

Dopo la chiusura del conto, ho contattato CoinCasino per spiegare che il mio comportamento avrebbe dovuto attivare le misure di sicurezza per il gioco responsabile. Non è stata fornita alcuna spiegazione o azione correttiva.

Ancora più grave, nonostante questa storia, sono riuscito in seguito ad aprire un altro conto utilizzando gli stessi dati personali e gli stessi metodi di deposito e prelievo, senza che venisse applicata alcuna verifica KYC efficace o avanzata.

Ciò dimostra una chiara incapacità di proteggere un giocatore che si è autoidentificato come vulnerabile e una mancanza di efficaci controlli KYC e di gioco responsabile.

Infine, è passato ormai più di un mese da quando ho sollevato queste questioni direttamente con CoinCasino e non ho ricevuto alcuna risposta.

Chiedo cortesemente l'assistenza di Casino Guru per la revisione di questo caso. Sono disponibile a fornire documentazione e prove complete su richiesta.

Ho anche fornito la cronologia dei depositi e dei prelievi sia per il primo che per il secondo account, che dimostrano che ho utilizzato gli stessi account Binance per depositi e prelievi e che i dettagli relativi a nome e cognome sono identici.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande.

• Potresti inoltrare la richiesta di autoesclusione dal tuo primo account, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarle a [email protected] .
• Il tuo account originale è stato completamente verificato?
• Quando esattamente ti sei registrato per la prima volta in questo casinò e quando ti sei autoescluso?
• Quando hai creato il secondo account?
• Hai caricato documenti di identità per la verifica del tuo secondo account?
• Il tuo secondo account è ancora attivo o nel frattempo è stato chiuso dal casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica