Il giocatore spagnolo ha presentato un reclamo contro CoinCasino per avergli permesso di giocare d'azzardo nonostante fosse legalmente autoescluso in Svizzera. Ha richiesto un rimborso per circa 5.446 USDC persi durante un'attività di gioco d'azzardo che non avrebbe dovuto essere consentita a causa della mancanza di una licenza svizzera da parte di CoinCasino. Sebbene CoinCasino abbia confermato la chiusura dell'account, non ha risposto alla sua richiesta di rimborso né ha fornito ulteriori informazioni. Il Team Reclami ha concluso che, poiché l'account è stato chiuso dopo che il giocatore ha informato il casinò della sua situazione, non poteva fornire assistenza per la richiesta di rimborso e il reclamo è stato quindi archiviato.
Coincasino.com - Il giocatore richiede il rimborso dopo la chiusura dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 5.446 USDC
Coincasino.com
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneVorrei sporgere un reclamo formale contro CoinCasino in merito alle attività di gioco d'azzardo avvenute sulla loro piattaforma, nonostante fossi legalmente autoescluso in Svizzera, dove risiedo.
Tra il 17 e il 20 aprile ho depositato e perso circa 5.446 USDC su CoinCasino durante una ricaduta legata alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
In seguito ho scoperto che CoinCasino opera senza una licenza svizzera e non dovrebbe legalmente accettare giocatori dalla Svizzera ai sensi della legge federale svizzera sul gioco d'azzardo, che consente l'accesso solo agli operatori autorizzati e approvati dalle autorità svizzere.
Nonostante ciò, CoinCasino mi ha permesso di registrarmi, depositare e giocare d'azzardo senza effettuare controlli di identità, applicare blocchi geografici o escludere i residenti in Svizzera. Questo mi ha portato ad aggirare le protezioni legali e psicologiche che avevo messo in atto per evitare il gioco d'azzardo.
Ho già contattato direttamente CoinCasino, dove ho richiesto:
La chiusura definitiva del mio account (che è stata confermata)
Un rimborso per l'attività di gioco d'azzardo non autorizzata, citando la mia dipendenza documentata, l'autoesclusione legale e il fatto che CoinCasino non è autorizzato a servire i residenti in Svizzera.
Ho inoltre fornito a CoinCasino la seguente documentazione di supporto:
Certificato svizzero di autoesclusione
Registri dei depositi di criptovalute
Screenshot del mio account del casinò e della mia attività
Finora, CoinCasino ha solo confermato la chiusura dell'account, ma non ha risposto alla mia richiesta di rimborso né ha fornito alcuna indicazione di una soluzione. Ritengo che consentire a individui autoesclusi e a rischio, provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni, di giocare d'azzardo sia un grave errore etico e legale.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a mediare questo caso e di garantire che CoinCasino agisca in modo responsabile ed equo, emettendo un rimborso totale o parziale e affrontando la mancanza di misure di protezione per i giocatori vulnerabili.
Grazie per il vostro aiuto e supporto nella risoluzione di questa questione.
Sinceramente,
Antonio
Svizzera
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCaro Anaclero,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che Coincasino non opera con una licenza rilasciata dalla Svizzera e, pertanto, non ha accesso al registro nazionale. In altre parole, poiché Coincasino opera senza licenza, non è in grado di rispettare le misure di gioco responsabile specifiche della Svizzera, come il registro nazionale. Purtroppo, per questo motivo, non siamo in grado di aiutarvi a richiedere il rimborso delle vostre perdite.
- Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso dopo aver informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
Se il tuo account è stato chiuso, temo che non possiamo fare molto per te. Fammi sapere se c'è altro che posso fare per te riguardo a questo caso. In caso contrario, sarò costretto a chiudere il reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCara Kristina,
Grazie per la risposta e l'attenzione prestata al mio reclamo. È vero che il mio account è stato chiuso dopo averli contattati.
Sono consapevole che CoinCasino non possiede una licenza svizzera e pertanto non ha accesso al registro nazionale di autoesclusione. Tuttavia, ritengo importante sottolineare che operare in un Paese in cui le sue attività non sono autorizzate, e consentire l'accesso a giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni senza implementare controlli di base come la verifica dell'identità o il geoblocking, costituisce di per sé una grave violazione dei principi di gioco responsabile riconosciuti a livello internazionale. Inoltre, i miei dati di registrazione al casinò mostrano il mio indirizzo svizzero, a dimostrazione del fatto che il casinò era a conoscenza della situazione.
La mia richiesta di rimborso (o rimborso parziale) non si basa solo sulla non conformità alla legge svizzera, ma anche sulle seguenti questioni etiche e di responsabilità sociale d'impresa:
- CoinCasino ha consentito l'accesso a un giocatore autoescluso, violando i principi fondamentali di tutela dei giocatori vulnerabili.
- Nonostante i rischi noti del gioco d'azzardo problematico, non erano state adottate le procedure di screening minime che avrebbero potuto rilevare la mia situazione.
- La mia attività di gioco d'azzardo non mostrava un normale schema di gioco ricreativo, ma piuttosto chiari segnali di un comportamento di crisi (depositi rapidi, importi elevati), che avrebbero dovuto costituire motivo di intervento ai sensi delle normali politiche sul gioco responsabile.
Apprezzo il fatto che Casino.Guru operi principalmente sulla base di licenze ufficiali, ma penso sia anche importante segnalare queste cattive pratiche sulla piattaforma per avvertire gli altri giocatori e documentare pubblicamente i fatti.
Per tutti i motivi sopra esposti, chiedo che il reclamo rimanga pubblicato e che venga richiesta una risposta formale al casinò, in modo che la situazione venga verbalizzata.
Resterò attento nel caso in cui abbiate bisogno di ulteriori informazioni.
Grazie mille per il tuo tempo e la tua comprensione.
Sinceramente,
Antonio
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCaro Anaclero,
Grazie per il tuo follow-up.
Comprendiamo le sue preoccupazioni e comprendiamo appieno quanto la sua esperienza sia stata angosciante. Detto questo, dopo aver riesaminato la questione alla luce dei suoi ulteriori commenti, la nostra posizione rimane invariata.
Poiché il tuo account è stato chiuso dopo aver informato il casinò della tua situazione, non possiamo gestire questo caso come un'autoesclusione fallita. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ti accorgi di esserti registrato in un casinò senza la licenza richiesta.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Traduzione automatica:
