Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e abbiamo aggiornato lo stato di conseguenza. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e che non sono necessarie ulteriori azioni. Abbiamo ringraziato il giocatore per la collaborazione e gli abbiamo offerto assistenza continuativa, se necessario.
Coincasino.com - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 330 $
Coincasino.com
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Il 1° gennaio alle 08:05 ho richiesto un prelievo da CoinCasino di 48.069.588 PEPE, che a quel tempo valevano tra 202 e 203 USD.
Al momento della richiesta di prelievo, il sito web del casinò ha dichiarato che i prelievi vengono elaborati entro 24 ore.
Dopo questo periodo di 24 ore, il ritiro è rimasto contrassegnato come "In fase di revisione".
Il 2 gennaio ho contattato l'assistenza tramite chat e mi è stato comunicato che il ritardo era dovuto all'elevato volume di richieste di prelievo. Ho accettato di attendere ancora un po'.
Il 3 gennaio, dopo più di 48 ore, il prelievo non era ancora stato elaborato. Ho contattato nuovamente l'assistenza e ho ricevuto la stessa spiegazione.
Sono trascorse più di 72 ore da quando ho richiesto il prelievo e i fondi sono ancora in fase di "Revisione" senza alcuna risoluzione o pagamento.
Il deposito e il prelievo sono stati effettuati nella stessa criptovaluta (PEPE), senza alcun bonus o conversione di valuta, quindi non esiste una valida ragione tecnica per una revisione così prolungata.
Gli screenshot forniti mostrano la politica di prelievo visualizzata dal casinò, lo stato dei prelievi in sospeso, la cronologia dei depositi e le risposte dell'assistenza tramite chat live del casinò.
Si prega di notare che alcuni screenshot sono nella mia lingua madre (portoghese brasiliano), in quanto sono stati presi direttamente dalla piattaforma del casinò.
Sono consapevole che potrebbero verificarsi problemi operativi, ma questo ritardo è eccessivo e ingiustificato. Chiedo semplicemente che i miei fondi vengano pagati, che è un mio diritto in quanto giocatore.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao JHONKAFKA,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Grazie per la risposta e il chiarimento.
Comprendo la procedura standard di CasinoGuru e sarò paziente e collaborativo con il casinò.
Vorrei chiarire che, in questo momento:
• Il casinò non ha richiesto alcun documento KYC o di verifica
• Non è stato richiesto alcun KYC al momento del deposito
• Il ritiro non è stato approvato o respinto, rimane in "Revisione"
• Non è stato fornito alcun tempo stimato di completamento
Attenderò che il prelievo venga elaborato e aggiornerò questo reclamo se ci saranno cambiamenti.
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao JHONKAFKA,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao JHONKAFKA,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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