Coincasino.com - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.

Dopo aver vinto circa 0,573842 SOL su CoinCasino e aver richiesto un prelievo, il mio account è stato improvvisamente cancellato senza alcuna spiegazione. Avevo verificato il mio account e completato tutti i passaggi necessari. Prima della cancellazione, ho contattato l'assistenza per il ritardo nel prelievo e, poco dopo, hanno smesso di rispondere. Ora non riesco ad accedere: il sistema dice che il mio account non esiste più.

Ho la prova del mio saldo, del mio deposito, della richiesta di prelievo e delle chat di supporto, e se volete posso inviarvi le email che Coincasino mi inviava prima di andarsene. Questo comportamento è chiaramente fraudolento. Il casinò sta evitando i pagamenti e rifiuta ogni comunicazione. Chiedo gentilmente aiuto per risolvere questa situazione e recuperare i miei fondi.

Caro neaxyyy,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con CoinCasino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Ciao Natalia,

Grazie per la risposta. Trovi le mie risposte qui sotto:

Giocavo solo alle slot e un po' alla roulette, niente scommesse sportive o altro

No, non ho superato la verifica KYC. Hanno bloccato il mio account e richiesto la verifica KYC solo dopo che ho vinto e ho provato a prelevare.

Ho accumulato tutte le mie vincite senza alcun bonus attivo: stavo giocando solo con soldi veri.

Fammi sapere se hai bisogno di altro. Ho la documentazione completa dei miei depositi, del mio gameplay e della comunicazione con l'assistenza.

Distinti saluti,

quasi

Grazie mille per la tua risposta, neaxyyy. Potresti cortesemente inoltrare tutta la comunicazione pertinente tra te e il casinò, insieme ad altre prove, a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Fatto, controlla la posta elettronica grazie.

Buona giornata!

Grazie mille, neaxyyy, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao neaxyyy,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Coincasino.com a partecipare alla conversazione.

Gentile Coincasino.com,

Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato chiuso senza una spiegazione plausibile? Se ci sono fattori importanti che incidono su questa situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, ti sarei grato se potessi condividerli direttamente con me. [email protected]

Ciao,

Vorremmo chiarire che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, ci riserviamo il diritto di richiedere documentazione in qualsiasi momento durante l'attività di un giocatore sulla piattaforma. Questi termini sono stati accettati dal giocatore al momento della registrazione.

Per quanto riguarda la chiusura dell'account, possiamo confermare che la decisione è stata presa a seguito di una revisione interna. Questa decisione è definitiva e non potrà essere revocata.

Distinti saluti,

Team di CoinCasino

Gentile team di CoinCasino,

Grazie per i vostri messaggi. Ho richiesto ulteriori informazioni per comprendere meglio la situazione e sono in attesa di una vostra risposta.

Caro neaxyyy,

Ho ricevuto informazioni dal team del casinò che sembrano contraddire le tue precedenti dichiarazioni. Sono stato informato che il tuo vecchio account su CoinsCasino ti è stato chiuso perché, a quanto pare, avevi perso l'accesso all'account originale a causa di problemi con l'email. Il team del casinò ti ha permesso di aprire un nuovo account; tuttavia, sembra che quando ti hanno chiesto di completare la procedura KYC, tu non abbia collaborato. Questo contraddice la tua affermazione: "Ho verificato il mio account e completato tutti i passaggi necessari".

Potresti gentilmente fornire chiarimenti in merito?

Ciao neaxyyy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Michal,

Vorrei chiarire ancora una volta questa situazione:

1. Account multipli

Sì, ho creato un secondo account dopo aver perso l'accesso al primo e solo dopo aver ricevuto l'autorizzazione dall'assistenza di CoinCasino.

Se il casinò afferma che ho creato più di due account, richiedo la prova di tali account e la prova di averli utilizzati attivamente. In caso contrario, tali accuse sono speculative e diffamatorie.

2. Processo di verifica (KYC)

L'unico messaggio che ho ricevuto era vago e privo di scadenze o conseguenze specifiche. Non mi è mai stato comunicato che il mancato completamento del KYC avrebbe comportato la chiusura del conto o il congelamento dei fondi.

Inoltre, dopo quella e-mail non sono mai stato più contattato: nessun promemoria, nessun follow-up.

3. Intenzione di cooperare

Sono sempre stato disposto a completare il KYC e lo sono ancora. Non ho nulla da nascondere.

Tieni presente che ti ho contattato perché il casinò ha ignorato le mie e-mail, i miei tentativi di risolvere il problema e ha bloccato il mio account senza la dovuta procedura.

Pertanto chiedo:

Un elenco chiaro dei documenti richiesti per KYC.

Una riattivazione del mio account o un accesso temporaneo per caricare i documenti.

L'impegno a preservare il mio saldo e a saldarlo una volta completata la verifica.

Continuo a collaborare pienamente e mi aspetto che il casinò agisca nel rispetto delle proprie regole e della correttezza di base.

Sinceramente,

Neaxyy

Caro Neaxyy,

Grazie per la sua risposta, sia qui che via email. Pur non potendo essere completamente d'accordo con alcuni aspetti della sua argomentazione, in particolare il punto 2 relativo alla procedura di verifica, è evidente che le è stato esplicitamente richiesto di presentare i documenti per la verifica KYC. Pertanto, sarebbe stato prudente da parte sua collaborare immediatamente, piuttosto che attendere un'email di follow-up o un promemoria con potenziali conseguenze in caso di mancata collaborazione, come le ho già comunicato via email.

Tuttavia, anche il team del casinò avrebbe potuto migliorare la comunicazione, soprattutto fornendo risposte più frequenti.

Gentile team di CoinCasino,

Potresti rispondere alle domande sollevate dal giocatore?

Caro Neaxyy,

Il team del casinò ti contatterà in merito alla verifica KYC; ti chiedo gentilmente la massima collaborazione e sono ottimista sul fatto che potremo raggiungere una risoluzione positiva di questa questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Neaxyy,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Potresti gentilmente condividere qualche aggiornamento? Il team del casinò ti ha contattato per quanto riguarda il KYC? In tal caso, sei riuscito a completarlo?

Caro Michal,

Grazie per il tuo follow-up.

Vorrei confermare che CoinCasino non mi ha contattato in alcun modo dall'ultimo scambio. Non ho ricevuto ulteriori email, istruzioni o richieste di accesso per eseguire la verifica KYC.

Nonostante la mia volontà di portare a termine la procedura e risolvere la situazione, non mi hanno fornito alcun modo per procedere.

Il mio account rimane bloccato e non ho accesso a documenti né a comunicazioni dirette con l'assistenza, se non tramite risposte automatiche o canali chiusi. A quanto pare, hanno completamente interrotto le comunicazioni da parte loro.

Rimango disponibile a completare qualsiasi KYC richiesto se CoinCasino lo consente. Chiedo semplicemente una risoluzione equa e l'accesso ai miei fondi.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Kacper / neaxyyy

.

Caro Neaxyy,

Grazie per la risposta. Sono piuttosto sorpreso dalla tua risposta.

Gentile team di CoinCasino,

Potresti cortesemente chiarire perché non c'è stata alcuna comunicazione con il giocatore in merito al KYC, nonostante le tue precedenti informazioni secondo cui l'avresti fatto?

Quando pensi di contattarlo o quali misure stai prendendo in considerazione in relazione al suo caso e quando?

Ciao,

Grazie per la pazienza. Il tuo account è stato riaperto e ti è stata inviata un'email con le istruzioni per procedere con la verifica KYC.

Distinti saluti,

Team di CoinCasino

CIAO,

Grazie per aver riaperto il mio account e inviato le istruzioni KYC.

Purtroppo, mi trovo attualmente in Polonia e il vostro sito web è completamente irraggiungibile da questa posizione: si verifica un errore di connessione o un timeout. Pertanto, non riesco ad accedere o a completare la procedura KYC, sebbene sia pienamente disposto a farlo.

Potresti indicarmi come procedere o suggerirmi un metodo alternativo per completare la verifica, come ad esempio il KYC tramite e-mail oppure se posso usare una VPN?

Distinti saluti,

Kacper

Caro Neaxyy,

Ho controllato l'accessibilità della pagina web di CoinCasino da vari browser e vari IP, compreso uno polacco, e per me ha funzionato normalmente.

Per esempio:

Che errore ricevi? Non è in esecuzione una VPN o un programma/app simile in background sul tuo dispositivo? Hai provato a cancellare i cookie?

Caro Michal,

Grazie per l'aggiornamento.

È possibile che CoinCasino non blocchi l'accesso a tutti gli utenti polacchi, ma solo a specifici intervalli IP o addirittura ad account utente specifici.

Questo spiegherebbe perché funziona per te a Varsavia, ma non funziona affatto per me, nonostante i test:

Su più dispositivi (laptop + telefono)

Su due diversi ISP (Wi-Fi + mobile)

Sui browser con cookie/cache cancellati

Senza alcuna VPN o proxy in esecuzione

Il sito restituisce sempre:

> ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Il server www.coincasino.com ha impiegato troppo tempo per rispondere.

Credo che CoinCasino abbia implementato un blocco mirato sul mio IP o sul mio account dopo il reclamo.

Sarebbe possibile chiedere al casinò:

1. Un metodo alternativo per KYC (ad esempio, tramite e-mail), oppure

2. Una whitelist temporanea del mio IP, così posso accedere al sito e caricare i documenti?

Rimango pienamente disponibile e pronto a risolvere la situazione in modo adeguato.

Distinti saluti,

quasi

Gentile team di CoinCasino,

Potresti cortesemente chiarire il motivo per cui il giocatore non riesce ad accedere alla tua pagina web? Inoltre, potresti aiutarlo a inviare i documenti per la verifica KYC tramite un metodo alternativo nel caso in cui il suo account continuasse a essere inaccessibile?

Ciao,

Il giocatore ha effettuato l'accesso al proprio account e ha utilizzato i fondi disponibili qualche giorno fa. Ha scelto di procedere senza completare la verifica. Lo abbiamo contattato via email fornendogli un link sicuro per inviare i documenti KYC qualora desiderasse continuare la procedura.

Distinti saluti,

Team di CoinCasino

Gentile team di CoinCasino,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Caro Neaxyy,

Quindi, a quanto pare, sei riuscito ad accedere alla pagina web del casinò e al tuo account. Anche se la decisione di giocare è ovviamente solo tua, sono curioso di sapere perché hai scelto questa opzione invece di procedere con la verifica KYC.

Attendo con ansia la tua pronta risposta.

Caro Michal,

Grazie per il tuo messaggio.

Vorrei chiarire questa situazione:

Sì, ho ricevuto un'email da CoinCasino con un link sicuro per inviare i documenti KYC. Tuttavia, non riesco ancora ad accedere al sito web di CoinCasino dalla Polonia. La loro affermazione secondo cui ho effettuato l'accesso e utilizzato il mio account di recente è completamente falsa.

Ho provato:

Più dispositivi e browser

Reti diverse (Wi-Fi + dati mobili)

Ho cancellato tutti i cookie e la cache

Nessuna VPN o proxy

Ogni tentativo finisce con lo stesso risultato:

> ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Tecnicamente, mi è impossibile accedere o giocare. Non so come CoinCasino sia giunto alla conclusione che io abbia effettuato l'accesso al mio account, a meno che non lo abbia fatto qualcun altro o si sia trattato di un errore interno.

Sono ancora disposto a completare la procedura KYC, invierò i documenti richiesti quando avrò un po' di tempo.

Spero che questo chiarisca la confusione.

Distinti saluti,

Kacper / neaxyyy

Caro Kacper / neaxyyy,

Ho ricevuto prove che tu o qualcuno che ha utilizzato le tue credenziali valide ha effettuato normalmente l'accesso al tuo account del casinò senza alcun tentativo di accesso non riuscito o richiesta di recupero della password. Tu o questa persona, invece di partecipare alla procedura di verifica KYC, avete scelto di giocare e successivamente avete perso il saldo del conto tramite attività di gioco standard.

Hai comunicato le tue credenziali di accesso a qualcuno? Hai creato una password forte e robusta? Quali dispositivi hai utilizzato per accedere al tuo account CoinCasino, prima o di recente?

Caro Michal,

Grazie per la risposta.

Vorrei chiarire alcuni punti importanti:

Non ho condiviso le mie credenziali di accesso con nessuno.

I miei dispositivi sono protetti da un software antivirus.

Ho utilizzato la stessa password per anni su diverse piattaforme e mai nella mia vita nessuno ha violato il mio account, fino ad ora.

Ho effettuato l'accesso a CoinCasino solo dal mio telefono personale e dal mio laptop, che si trovavano nei Paesi Bassi e negli Stati Uniti.

Tuttavia, devo sottolineare che CoinCasino non ha alcun meccanismo di sicurezza oltre alla password di accesso. Non c'è autenticazione a due fattori, nessuna conferma di accesso, nessun sistema di notifica: letteralmente niente.

Chiunque ottenga o decifri la mia password può accedere liberamente e senza alcuna resistenza.

Allo stesso tempo, vorrei ricordarvi che non riesco ancora ad accedere a CoinCasino.com dalla Polonia: il sito web semplicemente non si carica. Quindi, se di recente ho effettuato un accesso o un'attività di gioco, non l'ho fatto io.

Ciò solleva serie preoccupazioni. In alternativa:

1. Qualcuno non autorizzato ha avuto accesso al mio account, oppure

2. Il casinò manipola i dati delle attività per evitare di assumersi la responsabilità.

Pertanto, chiedo gentilmente a CoinCasino di fornire i seguenti registri di accesso:

Timestamp dei presunti accessi e del gameplay

Gli indirizzi IP utilizzati

Senza questi dettagli, non posso confermare o negare l'attività. Ma sono sicuro al 100% di non aver effettuato l'accesso né di aver perso il mio saldo.

Inoltre, attualmente sto gestendo alcune importanti questioni personali qui in Polonia, quindi potrò procedere con la procedura KYC a breve. Vi chiedo gentilmente comprensione e pazienza al riguardo.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Kacper.

Caro Kacper / neaxyyy,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non posso più approfondire ulteriormente il tuo caso. Pur riconoscendo la tua risposta, e non sto dicendo che potrebbe non essere vera, le informazioni e, soprattutto, le prove che ho ricevuto suggeriscono qualcos'altro.

Come ho già detto, tu o un individuo che utilizzava le tue credenziali valide accedeva normalmente al tuo conto del casinò senza alcun tentativo di accesso fallito o richiesta di recupero password. Invece di partecipare alla verifica KYC, tu o questa persona avete scelto di giocare, con conseguente perdita del saldo del conto tramite attività di gioco standard.

In conformità con la nostra politica sulla privacy, non sono in grado di rivelarti le prove che ho ricevuto; tuttavia, in qualità di entità indipendente, posso confermare che tu o qualcuno che ha utilizzato le tue credenziali valide ha normalmente effettuato l'accesso al tuo account del casinò da vari dispositivi e indirizzi IP, compresi quelli dei Paesi Bassi, come hai indicato sopra.

È prassi comune nel settore che, quando vengono utilizzate credenziali valide per l'accesso senza tentativi falliti o richieste di recupero della password, si presuppone generalmente che sia effettivamente tu ad accedere al tuo account, poiché solo tu dovresti possedere le credenziali.

Il casinò ha questa regola nei suoi termini e condizioni , che hai accettato quando hai creato il tuo account casinò:

5. Registrazione

5.6. È necessario mantenere riservata la password per l'accesso al Servizio. A condizione che le informazioni richieste per l'Account siano state fornite correttamente, abbiamo il diritto di presumere che scommesse, depositi e prelievi siano stati effettuati da voi. Vi consigliamo di cambiare regolarmente la password e di non rivelarla mai a terzi. È vostra responsabilità proteggere la vostra password e qualsiasi inosservanza in tal senso sarà a vostro esclusivo rischio e spese. Potete disconnettervi dal Servizio al termine di ogni sessione. Se ritenete che le informazioni del vostro Account siano state utilizzate in modo improprio da terzi, o che il vostro Account sia stato hackerato, o che la vostra password sia stata scoperta da terzi, dovete comunicarcelo immediatamente. Dovete comunicarci se il vostro Indirizzo Email Registrato è stato hackerato; tuttavia, potremmo richiedervi di fornire ulteriori informazioni/documentazione per poter verificare la vostra identità. Sospenderemo immediatamente il vostro Account non appena verremo a conoscenza di tale incidente. Nel frattempo, siete responsabili di tutte le attività sul vostro Account, inclusi gli accessi di terzi, indipendentemente dal fatto che l'accesso sia stato autorizzato o meno da voi.

Inoltre, io e i miei colleghi abbiamo tentato di accedere al sito web https://www.coincasino.com/ utilizzando browser e indirizzi IP diversi, inclusi quelli polacchi, e non abbiamo riscontrato alcun problema. Inoltre, non abbiamo ricevuto ulteriori reclami riguardanti l'inaccessibilità del sito web da parte di altri giocatori in Polonia, il che suggerisce che il problema potrebbe essere imputabile a voi.

Hai certamente tutto il diritto di contattare il casinò e richiedere tutte le informazioni (dati) del tuo account, inclusa la cronologia degli accessi. Dovrebbero essere in grado di fornirteli; tuttavia, non posso fornirti alcuna assistenza in merito. Come accennato in precedenza, i fondi in questione sono stati esauriti durante il normale utilizzo del gioco.

Puoi liberamente non essere d'accordo con questa conclusione e, se lo desideri, puoi segnalare il tuo caso all'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò, ma non possiamo fornirti ulteriore assistenza.

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò