Una giocatrice italiana sta riscontrando problemi nel prelevare 4.800 dollari in Bitcoin da Coincasino dopo che il suo conto è stato chiuso per presunte violazioni dei termini e condizioni senza una chiara giustificazione. La giocatrice ha rispettato i requisiti KYC e sta cercando assistenza poiché il casinò non risponde alle sue email.
Coincasino.com - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 15h 40m 15s
Coincasino.com
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Salve
Ho giocato per qualche mese al Casinò online Coincasino, affinché depositavo in crypto il casinò mi faceva giocare poi la vincita di 4800 in Bitcoin. Inizialmente il casinò mi chiede la KYC e dopo avergli inviato la carta d'identità. La mia email che ho ricevuto di risposta il nostro dipartimento finanziario ha deciso di chiudere il suo account per aver violato i termini e condizioni senza motivazione precisa. Faccio presente che ho ricaricato il conto di gioco con Bitcoin e il prelievo è stato richiesto sempre in Bitcoin nello stesso identico portafoglio .
Chiedo se potreste avere conoscenza per aiutarmi a risolvere in quanto non mi rispondono più alle e-mail. Grazie mille
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Coincasino.com.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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