Una giocatrice italiana ha riscontrato problemi nel prelevare 4.800 dollari in Bitcoin dal suo conto Coincasino, dopo che quest'ultimo era stato chiuso per presunte violazioni dei termini e condizioni senza una chiara giustificazione. La giocatrice aveva rispettato i requisiti KYC e richiesto assistenza poiché il casinò non rispondeva alle sue email. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e della mancata risposta alle sue richieste. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza. Lo stato di irrisolto potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Successivamente, a seguito della riapertura del reclamo su richiesta del casinò, sono state fornite prove che dimostravano che la giocatrice aveva violato la regola del casinò che imponeva di possedere un solo conto finanziato esclusivamente con fondi propri, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Coincasino.com - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.800 €
Coincasino.com
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Salve
Ho giocato per qualche mese al Casinò online Coincasino, affinché depositavo in crypto il casinò mi faceva giocare poi la vincita di 4800 in Bitcoin. Inizialmente il casinò mi chiede la KYC e dopo avergli inviato la carta d'identità. La mia email che ho ricevuto di risposta il nostro dipartimento finanziario ha deciso di chiudere il suo account per aver violato i termini e condizioni senza motivazione precisa. Faccio presente che ho ricaricato il conto di gioco con Bitcoin e il prelievo è stato richiesto sempre in Bitcoin nello stesso identico portafoglio .
Chiedo se potreste avere conoscenza per aiutarmi a risolvere in quanto non mi rispondono più alle e-mail. Grazie mille
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Coincasino.com.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Salve, grazie per la presa in carico della questione, ho giocato per mesi circa 5/6 in modo non continuo e come login ho fatto l’accesso tramite web3 wallet + aggiungendo la mia mail e firmando il contratto, inserivo bitcoin e altre criptovalute e giocavo.. poi un giorno giocando alle slot del fornitore spinominal ho preso un bonus e vinto circa 4800 euro in valuta bitcoin.
Quando ho chiesto il prelievo sempre in bitcoin mi è arrivata la mail chiedendo il kyc ( allego mail) dopodiché sulla piattaforma nella sezione prelievi é spuntato il bottone carica ID e ho provveduto a inserirla.
Dopo circa 10 minuti ricevo via mail il messaggio che il conto é stato bloccato e soldi confiscati.
Dopo varie mail chiedendo la motivazione precisa (mai indicata ) hanno smesso di rispondere
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Buongiorno,
grazie mille per la vostra gentilezza, attendo senza problemi. Grazie mille
TraduzioneCaro Capretta92,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao,
Grazie Capretta92 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Coincasino.com di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Grazie!
Buongiorno
Grazie mille per aver preso in carico il mio problema. Rimango a disposizione per qualsiasi chiarimento o informazione necessaria.
TraduzioneBuonasera,
Confido in voi nel trovare una soluzione al mio problema.
Rimango a disposizione per qualsiasi informazione o chiarimento.
TraduzioneHo provato a contattare Coincasino.com ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curaçao Gaming Control Board e presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara di non occuparsi di controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo al seguente indirizzo: [email protected] .
Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o informami su come hanno risposto se decidi di contattarli per conto tuo ( [email protected] ).
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Coincasino.com. Abbiamo ricevuto prove a supporto che dimostrano la violazione del regolamento del casinò.
Gentile Capretta92, il casinò mi ha fornito delle prove che sollevano dubbi sulla validità del suo account. Come forse saprà, ogni persona può aprire un solo conto a proprio nome e finanziarlo esclusivamente con fondi propri. Poiché la sua attività costituisce una chiara violazione di questa regola, siamo costretti a respingere il suo reclamo. La ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
