Coincasino.com - L'account del giocatore è stato chiuso.

Mi sono iscritto di recente a Coincasino perché il bonus di benvenuto sembra molto generoso: il 200%.

Ho depositato nz160

Ho giocato su e giù, poi ho avuto fortuna con i giochi pragmatici

Anche se era strano che non tutti i giochi PLAYSON E BGAMMING fossero disponibili.

Prima ho inviato una richiesta di prelievo per nz1200, poi nz680

Quindi sono stato molto contento... ho contattato l'assistenza per quanto riguarda l'invio del KYC.

Ho giocato per 3 anni in molti casinò diversi

Ero abbastanza sicuro di riuscire a superare il KYC, dato che avevo effettuato prelievi da diversi casinò.

Tuttavia il giorno seguente.

Conto aperto il 4 dicembre.

5 dicembre. Il mio account è stato chiuso. Stavo monitorando il mio prelievo per vedere se sarebbe stato elaborato.

Ero in preda al panico. Conto chiuso. Nessuna possibilità di recuperare le mie vincite.

Anche se sono riuscito a comunicare tramite chat dal vivo.

Anche se mi hanno fatto passare un inferno comunicando via email.

Ora mi hanno chiuso il conto perché credevano che usassi un conto bancario di terze parti. È vero, ma era un conto cointestato che avevo aperto 20 anni fa con mia moglie.

Ho inviato un estratto conto bancario che mostra chiaramente che il mio stipendio settimanale è stato depositato.

Trasferisco la maggior parte del mio stipendio a mia moglie.

Per controllare le mie spese.

La dichiarazione mostra che ho effettuato depositi in numerosi casinò diversi.

Da 30 a 50 .

Niente di grave. NULLA DI FRAUDOLENTO. da parte mia.

Ho inviato il mio certificato di matrimonio, il documento d'identità con foto di mia moglie e la mia patente di guida.

Alla fine mi hanno detto che avevo infranto le regole.

Forse è così, ma ho dimostrato che non c'è nulla di fraudolento da parte mia.

Come era in buona fede.

Saluti

Cristiano G.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai documenti della tua banca che dimostrino che il conto utilizzato per depositare denaro in questo casinò è cointestato a te e tua moglie? Sei il comproprietario ufficiale di questo conto bancario, ovvero il tuo nome è riportato sugli estratti conto o su altri documenti ufficiali?
• Anche tua moglie ha un conto in questo casinò?
• Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronica.

Mi chiamo Christian G.

Sono io quello che si è iscritto al casinò Coin.

In qualche modo il nome di mia moglie viene utilizzato in questo racconto di CASINO GURU.

Spero che questo non ci abbia confuso.

Quando accedo al mio conto bancario, questa è la landing page. E quando clicco sul conto, si apre quella pagina. Che riporta chiaramente il mio nome.

Grazie per la risposta. Potresti gentilmente inoltrarmi l'estratto conto bancario che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Hai detto che avevi un conto corrente cointestato con tua moglie. Posso chiederti perché negli screenshot che hai inviato qui c'è solo il tuo nome?

Grazie per il documento. L'estratto conto bancario indica solo sua moglie come intestataria del conto. Le informazioni nella sua app bancaria, tuttavia, indicano lei come intestatario. Ha una conferma ufficiale dalla sua banca che dimostri che sia lei che sua moglie siete intestatari di questo conto cointestato?

CIAO

Quando io e mia moglie siamo andati in banca, ci hanno detto che la persona che aveva aperto il conto non aveva fatto tutto correttamente per tutto questo tempo. Ho pensato che fosse un conto cointestato, ma non lo è.

Per essere onesti non c'è nulla di fraudolento in quello che ho fatto, inoltre perché dovrebbero prendere tutti i fondi che non ho perso?

Se non abbiamo un caso, allora va bene.

Ma rimborsami i soldi

Chris

Ciao madisonguerero,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro madisonguerero,

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e i documenti da lei forniti, dobbiamo informarla che non siamo in grado di accogliere il suo reclamo.

La questione principale nel tuo caso è la titolarità del conto bancario utilizzato per i depositi. Sebbene inizialmente pensassi che il conto fosse cointestato con tua moglie, l'estratto conto bancario che hai presentato mostra chiaramente solo tua moglie come titolare del conto. Ciò significa che i depositi sono stati effettuati tramite un conto bancario di terze parti, il che costituisce una violazione diretta dei Termini e Condizioni del casinò, nonché delle norme standard KYC e AML. I casinò sono tenuti a garantire che tutti i depositi e i prelievi vengano effettuati utilizzando metodi di pagamento di proprietà del titolare verificato del conto. Questo requisito si applica indipendentemente dallo stato civile e dall'eventuale intento fraudolento.

Comprendiamo la tua argomentazione secondo cui non vi era alcuna intenzione di commettere frode. Tuttavia, anche l'uso involontario di un metodo di pagamento di terze parti rappresenta una violazione delle regole e la responsabilità di utilizzare un metodo di pagamento registrato a proprio nome ricade sul giocatore.

Per quanto riguarda la tua richiesta di rimborso, una volta violati i Termini e Condizioni del casinò, il casinò non è generalmente tenuto a restituire i fondi puntati, a meno che tale rimborso non sia esplicitamente indicato nei termini. In questo caso, tale obbligo non si applica.

Sulla base della vostra conferma e delle prove fornite, dobbiamo concludere che il casinò ha agito in conformità con le sue regole. Per questo motivo, non siamo in grado di fornirvi ulteriore assistenza e il vostro reclamo viene respinto in quanto ingiustificato. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Distinti saluti

Veronica