Coincasino.com - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Il mio account è stato chiuso dopo un processo di verifica non riuscito. Ho inviato le informazioni richieste, il mio documento d'identità, il passaporto, il selfie e l'estratto conto bancario per la conferma dell'indirizzo, ma hanno continuato a rifiutarlo e a chiedere una nuova verifica. Inizialmente hanno chiesto un estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi, ma quando è stato inviato hanno chiesto una bolletta quando ho spiegato che al momento non ho bollette perché vivo con il mio compagno in un appartamento in affitto e paghiamo tutto direttamente al proprietario. Poi ho inviato loro un certificato di residenza dichiarata che indicava il mio luogo di residenza dichiarato nel comune. Ma sono lettone e in lettone, il nome di una donna si pronuncia in modo leggermente diverso quando si rilascia un certificato rispetto a come appare sul passaporto. Nel passaporto, il nome è Sintija Libkena, ma in questo certificato, Sintijai Libkenai. A causa di queste discrepanze, l'hanno definito una violazione delle loro regole e hanno chiuso il mio account e confiscato oltre 9,5k USD. Allegherò tutte le prove all'e-mail del casinò e anche il fatto che la lingua lettone è diversa dalla lingua inglese e quando si rilasciano documenti la parola è leggermente modificato grammaticalmente, il che è una caratteristica della lingua lettone standard. Non capisco perché un conto possa essere chiuso e il deposito di 1600 e le vincite di 9500 possano essere confiscate. Non ho violato nessuna delle loro regole. Ho inviato loro una spiegazione e ho chiesto loro di esaminare il caso, ma hanno deciso che il conto sarebbe rimasto chiuso e il denaro confiscato. Questo tipo di comportamento deve essere affrontato per proteggere altre persone da questo tipo di frode perché non esiste alcuna base legale per questo, il conto viene chiuso senza motivo solo per non dover pagare le vincite.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inoltrare i documenti che hai inviato al casinò per la verifica al mio indirizzo email a [email protected] ?
• Inoltre, il casinò ha specificato che la discrepanza riguarda solo il tuo nome o ha menzionato altre parti dei documenti di verifica come problematiche?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica