Coincasino.com - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Il mio account è stato chiuso dopo un processo di verifica non riuscito. Ho inviato le informazioni richieste, il mio documento d'identità, il passaporto, il selfie e l'estratto conto bancario per la conferma dell'indirizzo, ma hanno continuato a rifiutarlo e a chiedere una nuova verifica. Inizialmente hanno chiesto un estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi, ma quando è stato inviato hanno chiesto una bolletta quando ho spiegato che al momento non ho bollette perché vivo con il mio compagno in un appartamento in affitto e paghiamo tutto direttamente al proprietario. Poi ho inviato loro un certificato di residenza dichiarata che indicava il mio luogo di residenza dichiarato nel comune. Ma sono lettone e in lettone, il nome di una donna si pronuncia in modo leggermente diverso quando si rilascia un certificato rispetto a come appare sul passaporto. Nel passaporto, il nome è Sintija Libkena, ma in questo certificato, Sintijai Libkenai. A causa di queste discrepanze, l'hanno definito una violazione delle loro regole e hanno chiuso il mio account e confiscato oltre 9,5k USD. Allegherò tutte le prove all'e-mail del casinò e anche il fatto che la lingua lettone è diversa dalla lingua inglese e quando si rilasciano documenti la parola è leggermente modificato grammaticalmente, il che è una caratteristica della lingua lettone standard. Non capisco perché un conto possa essere chiuso e il deposito di 1600 e le vincite di 9500 possano essere confiscate. Non ho violato nessuna delle loro regole. Ho inviato loro una spiegazione e ho chiesto loro di esaminare il caso, ma hanno deciso che il conto sarebbe rimasto chiuso e il denaro confiscato. Questo tipo di comportamento deve essere affrontato per proteggere altre persone da questo tipo di frode perché non esiste alcuna base legale per questo, il conto viene chiuso senza motivo solo per non dover pagare le vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inoltrare i documenti che hai inviato al casinò per la verifica al mio indirizzo email a [email protected] ?
• Inoltre, il casinò ha specificato che la discrepanza riguarda solo il tuo nome o ha menzionato altre parti dei documenti di verifica come problematiche?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao. Ho inviato tutte le informazioni all'indirizzo email che hai fornito, gli screenshot di tutte le email che ricevo da Coin Casino e le copie di tutti i documenti che ho inviato a Coin Casino prima che il mio account venisse chiuso e le mie vincite confiscate.

Ma ci sono state risposte oneste dal casinò

(Ti informiamo che sei stato rimosso dall'account e che il tuo saldo rimanente è stato annullato a causa della violazione dei nostri Termini e Condizioni - sezione "Frode")

Saluti da CoinCasino!

Dopo un'attenta analisi, abbiamo stabilito che il tuo account non è conforme ai nostri Termini e Condizioni, in particolare alle disposizioni descritte nella sezione Frode, e pertanto è stato rimosso.

Per maggiori informazioni puoi aprire la sezione: https://www.coincasino.com/terms .

Non mi è stato spiegato esattamente cosa non andava, inizialmente mi hanno chiesto più e più volte la verifica e ogni volta è stata rifiutata, ricevo solo un'e-mail in ogni caso che il mio ID è stato verificato con successo 3 volte quando ho inviato tutti i documenti richiesti

L'unica cosa che ho notato è la differenza tra il nome sul mio passaporto e il luogo di residenza dichiarato dal governo lettone. In questo certificato il mio nome era indicato al dativo, la forma usata in lettone.

Altrimenti non riesco a capire cos'altro potrebbe esserci che non va, tutti i documenti sono autentici e non c'è niente che non va.

Cordiali saluti

Dopo aver detto loro che avevano prelevato i miei primi due depositi per un totale di 1600 USDT e che l'importo totale con le vincite era superiore a 9500 USDT, che avevano confiscato senza fornire alcuna motivazione, mi hanno inviato la seguente e-mail

Ciao,

Saluti da CoinCasino!

Vogliamo solo informarti che c'è stata una discrepanza nei tuoi documenti, che viola direttamente i nostri Termini e Condizioni.

Sebbene non possiamo condividere ulteriori dettagli, ti assicuriamo che i tuoi dati sono stati trattati con la massima cura e in conformità con il GDPR. Tuttavia, la nostra decisione di escluderti dal gioco è conforme ai nostri Termini e Condizioni e deve rimanere valida.

Grazie per il chiarimento dettagliato e per aver fornito i documenti aggiuntivi.

Ho esaminato il materiale che mi avete inviato e ho notato che la bolletta di novembre 2025 riporta come nome del contribuente solo "Sintija", senza cognome. Potreste spiegarmi perché manca il cognome? Inoltre, potreste indicarmi da dove ho ottenuto questo documento?

A questo punto, questa sembra essere la principale discrepanza nei documenti presentati. Il fatto che l'altro documento sia al dativo non dovrebbe rappresentare un problema; tuttavia, l'assenza di un cognome sulla bolletta richiede ulteriori spiegazioni.

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Il proprietario della casa in cui affittiamo un appartamento ha erroneamente indicato un solo nome sulla bolletta. Me ne sono accorto solo dopo aver inviato la bolletta, ma non è questo il motivo per cui il mio account è stato chiuso. Vi ho inviato un'e-mail due giorni fa spiegando il motivo della chiusura del mio account. Da allora, hanno individuato un altro motivo, che ora citano come base per la chiusura dell'account. Allego la loro spiegazione per la chiusura dell'account, insieme a tutte le prove che dimostrano perché la motivazione dichiarata è discutibile.

All'utente è stato chiesto un controllo KYC di base.

Durante il controllo KYC possiamo vedere che c'è un'altra persona (uomo) che scatta una foto al presunto titolare del conto (donna).

Ciò significa che c'è una terza parte coinvolta nel controllo KYC (ne abbiamo la prova).

Questa violazione della sezione "frode di identità" delle Condizioni Generali di Contratto concordate.

Grazie,

Il team di CoinCasino.

Ho aggiunto prove che dimostrassero che la verifica dell'identità era stata approvata; tuttavia, in seguito, la procedura è stata ripetuta più volte. Per questo motivo, non capivo cosa stessi sbagliando. L'assistenza non ha fornito alcuna spiegazione o chiarimento: il mio account CoinCasino indicava semplicemente che dovevo verificarlo nuovamente.

Credo che la verifica sia stata ripetuta a causa della qualità percepita delle foto. Mio marito era presente in quel momento, ma non ha mai tenuto in mano il telefono né mi ha scattato una foto. La dichiarazione del casinò che afferma ciò è falsa.

Spero sinceramente che CoinCasino fornisca le prove che ritiene di avere e che il team reclami di CasinoGuru le esamini attentamente. È impossibile affermare che mio marito mi abbia scattato una foto quando è chiaramente visibile che ho il telefono in mano. Non c'era motivo per cui il telefono fosse nelle mani di qualcun altro mentre scattavo un selfie di verifica. Questa situazione sembra essere un malinteso sul motivo per cui la verifica dell'identità è stata inizialmente accettata e poi ha dovuto essere ripetuta. Ho fatto del mio meglio per scattare una foto della massima qualità possibile.

La mia verifica su Magic Falcon (Veriff) è stata completata con successo tre volte. Ogni volta, CoinCasino ha richiesto di riavviare il processo di verifica perché la mia prova di residenza non era stata accettata. Inizialmente ho inviato un estratto conto bancario e solo dopo la terza verifica con esito positivo sono stato informato che era richiesta una bolletta.

Poiché la verifica dell'identità è stata completata con successo al primo tentativo ogni volta, non capisco come si possa ora affermare che un'altra persona mi abbia fotografato o che si sia verificato un furto d'identità. Se fosse stata coinvolta un'altra persona, la verifica Veriff non sarebbe stata superata ripetutamente.

Questa situazione mi ha causato notevole stress e incertezza, in particolare a causa delle accuse di frode d'identità e della minaccia di confisca dei miei fondi, nonostante i miei ripetuti sforzi in buona fede per ottemperare a tutti i requisiti di verifica.

Mio marito era lì vicino solo perché la procedura di verifica è stata richiesta ripetutamente, nonostante la verifica dell'identità fosse già stata accettata, cosa che è stata poi confermata dalle email di CoinCasino, di cui mi sono accorta solo in seguito. Inizialmente, non è stata fornita alcuna spiegazione, quindi ho pensato che le ripetute richieste fossero dovute a problemi di qualità dell'immagine. Dato che il telefono di mio marito ha circa sei anni, ho pensato che il problema potesse essere la qualità della fotocamera frontale e gli ho chiesto consiglio su come scattare foto più nitide.

Mi ha dato solo indicazioni verbali, come ad esempio come tenere il telefono fermo o con un'angolazione migliore per mettere a fuoco correttamente l'immagine. Non ha mai tenuto il telefono in mano né mi ha scattato una foto con la fotocamera anteriore o posteriore. Qualsiasi suggerimento contrario è completamente falso e non giustifica le azioni di CoinCasino, soprattutto considerando che il motivo iniziale addotto per la chiusura del mio account era completamente diverso.

Scrivo per fornire un chiarimento definitivo e preciso sui fatti riguardanti l'accusa di "frode di identità" avanzata da CoinCasino, poiché la loro dichiarazione contiene una sostanziale inesattezza.

Cronologia di verifica

Sono il legittimo titolare del conto e ho completato personalmente la verifica KYC utilizzando i miei documenti d'identità validi. La mia verifica dell'identità è stata inizialmente approvata da CoinCasino, come confermato dalla loro email intitolata "Verifica dell'identità completata con successo - Pronto a giocare?"

La procedura di verifica è stata successivamente ripetuta solo perché la mia prova di indirizzo è stata rifiutata, non a causa di alcun problema legato all'identità.

Chiarimenti in merito al coinvolgimento di terze parti

Durante i ripetuti tentativi di verifica, ho utilizzato il telefono del mio partner a causa di problemi tecnici con il mio dispositivo. Il mio partner era presente e mi ha fornito solo istruzioni verbali, come istruzioni su come tenere il telefono per ottenere una migliore qualità dell'immagine.

In nessun momento il mio partner:

Scattami delle fotografie

Tenere il telefono durante l'acquisizione dell'immagine

Utilizzare la telecamera

Invia documenti per mio conto

Impersonarmi in qualsiasi modo

Ho scattato personalmente tutte le fotografie e ho completato ogni fase del processo KYC.

Contestazione della richiesta di CoinCasino

L'affermazione di CoinCasino secondo cui "un'altra persona stava scattando foto al titolare del conto" è di fatto errata. La presenza di un'altra persona che fornisce assistenza verbale non costituisce il coinvolgimento di terzi nella verifica dell'identità, né rientra nella definizione di frode d'identità ai sensi degli standard KYC o AML, che richiedono l'impersonificazione, la falsificazione o la falsa rappresentazione dell'identità.

Inoltre, CoinCasino non ha citato alcuna clausola esplicita nei suoi Termini e Condizioni o nelle istruzioni KYC che proibisca:

Utilizzare il dispositivo di un'altra persona per la verifica, oppure

Avere un'altra persona presente e fornire assistenza verbale durante il processo.

Nessuna restrizione di questo tipo è stata resa nota in nessuna fase.

Conclusione

Dato che:

Ho completato personalmente tutti i passaggi KYC,

La mia identità è stata precedentemente verificata e approvata,

Non si è verificata alcuna impersonificazione o falsa rappresentazione, e

Non è stata divulgata alcuna norma esplicita che proibisca tale condotta,

Con tutto il rispetto, sostengo che l'accusa di frode d'identità è infondata e si basa su un'interpretazione errata dei fatti.

Inoltre, dopo la chiusura del mio account, il casinò non mi ha contattato, non mi ha chiesto spiegazioni né mi ha chiesto un'ulteriore prova di residenza o una nuova verifica KYC. Il motivo addotto per la chiusura dell'account è stato successivamente modificato rispetto alla spiegazione originale. Considerando che la mia prova di residenza (un estratto conto bancario) è stata inizialmente respinta senza alcuna spiegazione, sono propenso a credere che il casinò non intendesse pagare le mie vincite e abbia invece cercato motivazioni alternative per giustificare la chiusura dell'account.

Sono pienamente disposto a completare ulteriori verifiche KYC, a condizioni chiaramente definite e trasparenti, qualora ciò fosse necessario.

Ho fornito spiegazioni dettagliate perché sono emotivamente devastato da queste false accuse e dalla confisca dei miei fondi. Mi sento profondamente offeso e i miei ripetuti messaggi erano genuini tentativi di ottenere chiarezza e giustizia.

Si prega di notare che questa affermazione riflette la mia personale versione dei fatti. Il testo è stato scritto da me e grammaticalmente rifinito con l'ausilio dell'intelligenza artificiale, poiché l'inglese non è la mia lingua madre.

Grazie per il tempo e la considerazione che ci avete dedicato.

Ulteriori chiarimenti in merito alla prova di indirizzo

Inizialmente ho presentato un estratto conto bancario come prova di residenza, che è stato respinto. Ho quindi allegato la documentazione rilasciata dal governo a conferma del mio indirizzo di residenza dichiarato, che è stata anch'essa respinta. Alla fine, ho trovato una delle mie bollette e l'ho inoltrata dalla mia email; tuttavia, ho notato in seguito che il proprietario non aveva incluso il mio nome su quella bolletta specifica. Una bolletta successiva include sia il mio nome che il mio cognome, ma a mio parere, una bolletta del genere emessa dal proprietario potrebbe comunque non essere accettabile.

Fin dall'inizio, ho informato CoinCasino che le bollette non mi vengono spedite direttamente per posta; vengono inviate via email o lasciate dal proprietario nell'atrio, dato che vivo nella stessa casa. Mi sono anche offerto di presentare un contratto di affitto che confermasse che sono l'inquilino di questo indirizzo e che pago personalmente tutti i pagamenti dell'affitto.

Nonostante ciò, il casinò non ha richiesto ulteriori spiegazioni o documenti giustificativi dopo aver chiuso il mio account, il che suggerisce ulteriormente che non vi fosse alcuna reale intenzione di completare il processo di verifica.

La bolletta dell'utenza proviene dalla stessa persona, un membro del consiglio di amministrazione dell'azienda con cui ho firmato questo contratto

Grazie per il tempo e la considerazione che ci avete dedicato.

Caro sintulis222

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro sintulis222,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Coincasino.com a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non ha superato la procedura di verifica?

Se non vuoi condividerlo pubblicamente, usa la mia email - [email protected] .

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro team di Casino Guru,

Ho deciso che questo casinò non è più realmente coinvolto nella discussione di questo reclamo.

Su un'altra piattaforma di reclamo, a CoinCasino è stato chiesto di fornire ulteriori prove perché la documentazione inizialmente presentata era stata considerata insufficiente. La piattaforma ha affermato che l'accusa rivoltami non sembrava giustificare la confisca completa di 9.500 dollari. Il reclamo è stato infine archiviato perché CoinCasino ha smesso di comunicare.

CoinCasino ha dichiarato pubblicamente:

"Come gesto di buona volontà, abbiamo già offerto di restituire il deposito iniziale del giocatore, nonostante la violazione."

Questa affermazione è errata. Non mi hanno contattato dopo la chiusura del mio account. I miei reclami sono stati ignorati e il reclamo che ho inviato direttamente a CoinCasino non ha mai ricevuto risposta, così come tutte le altre email che ho inviato.

Durante una sessione di chat dal vivo, un dipendente di CoinCasino ha dichiarato:

"Non sono sicuro di cosa sia stato affermato, ma la decisione di chiudere il tuo account è definitiva. I fondi sono stati confiscati e non è stato possibile da parte nostra fare alcun gesto di buona volontà."

Inoltre, il dipendente ha commentato:

"Non credo che questo tipo di affermazioni si riferiscano alla tua situazione."

Tutto ciò dimostra la mancanza di credibilità del casinò, comprese le dichiarazioni pubbliche che contraddicono la comunicazione diretta con me e la loro riluttanza a rispondere adeguatamente ai reclami presentati. Non hanno specificato l'esatta clausola presumibilmente violata e non hanno fornito prove convincenti per giustificare la confisca di 9.500 dollari.

Spero che questo reclamo pubblico, insieme alla riluttanza del casinò a rispondere in modo trasparente, serva da monito agli altri giocatori, invitandoli a essere cauti quando giocano in questo casinò e a essere consapevoli del rischio di vedersi confiscare le vincite dopo una vincita significativa. Ci sono numerosi reclami simili su questo casinò e, purtroppo, questo caso rimane irrisolto.

Cordiali saluti,

Caro sintulis222,

Capisco che stai perdendo la speranza.

Se il casinò decide di non rispondere, temo che non ci sarà molto da fare senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con le autorità di regolamentazione QUI .

Il casinò ha ancora più di 6 giorni per rispondere. Quindi c'è ancora una piccola possibilità che risponda.

Non ho perso la speranza. Questo continuo rifiuto di comunicare da parte del casinò non fa che rafforzare la mia convinzione che otterrò un risultato coinvolgendo le autorità competenti, poiché indica ulteriormente le intenzioni del casinò dopo una vincita significativa.

Se questo reclamo, come quello di AskGamblers, verrà archiviato come irrisolto, procederò presentando un reclamo tramite la risoluzione alternativa delle controversie e contatterò immediatamente l'autorità di rilascio delle licenze del casinò, l'Anjouan Gaming Authority.

Il rifiuto del casinò di comunicare riflette una mancanza di trasparenza e una falsa rappresentazione pubblica dei fatti, in particolare per quanto riguarda i cosiddetti gesti di buona volontà che in realtà non si sono mai verificati. Questa situazione è sufficiente a farmi seriamente dubitare delle vere intenzioni di questo casinò.

Ciao,

Ho presentato un reclamo formale alla Curaçao Gaming Authority ( [email protected]

).

Sono consapevole che CoinCasino opera con licenze concesse sia da Curaçao che da Anjouan. Pertanto, desidero presentare il mio reclamo, corredato di tutte le prove a supporto, anche all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan.

Potreste fornirmi l'indirizzo email ufficiale o i recapiti appropriati dell'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan, così che io possa inoltrare loro direttamente il mio reclamo?

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Ciao.

Vorrei informarvi che ho ottenuto i dettagli di contatto ufficiali dell'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e ho presentato un reclamo formale a [email protected]

riguardo alla mia controversia con ConCasino.

Inoltre, ho anche segnalato la questione alla Curaçao Gaming Authority tramite [email protected]

.

A questo punto, attendo le loro risposte. Purtroppo, ConCasino non ha avviato discussioni né ha fatto alcun tentativo di risolvere la questione direttamente con me, motivo per cui sono stato costretto a segnalare la questione alle autorità competenti.

Vi fornirò aggiornamenti non appena riceverò una risposta da uno dei due enti regolatori.

Grazie per il vostro continuo aiuto in questa vicenda.

Ciao,

Si prega di notare che il giocatore ha violato i nostri T&C. Le prove pertinenti sono state inviate a CasinoGuru per la revisione.

Distinti saluti,

Team Coincasino

Gentile team di CoinCasino e CasinoGuru,

Invio questa risposta formale per rispondere alla recente dichiarazione pubblica di CoinCasino riguardante il mio reclamo e la confisca delle mie vincite per un importo di $ 9.500.

Innanzitutto, nego categoricamente qualsiasi attività fraudolenta o condotta in malafede.

Verifica dell'identità

La mia identità è stata verificata con successo tre volte distinte tramite il fornitore terzo da voi designato, Veriff (magic.falcon-1-eu.veriff.me). Ogni sessione di verifica è stata approvata. In caso di frode o furto d'identità, il processo di verifica non sarebbe stato completato con successo più volte. La mia identità non è mai stata rifiutata.

Nessun multi-accounting o abuso di IP

Non ci sono altri account associati al mio indirizzo IP, né ho mai avuto a che fare con account multipli, abuso di bonus, frode nei pagamenti o manipolazione del gameplay. Nessuna di tali accuse è stata comprovata o formalmente presentata a me con prove.

Presunto coinvolgimento di terze parti

Ho spiegato in modo trasparente di aver effettuato l'accesso al link di verifica tramite il dispositivo mobile del mio partner a causa di limitazioni tecniche del mio telefono. Tuttavia, ho completato personalmente tutti i passaggi di verifica, inclusi i controlli del selfie in diretta e della presenza in diretta.

L'utilizzo di un altro dispositivo non costituisce frode di identità quando la persona verificata rimane la stessa e la verifica biometrica è completata con successo e approvata.

Se CoinCasino sostiene che una regola è stata violata, chiedo formalmente:

La clausola esatta dei Termini e Condizioni presumibilmente violata

Una spiegazione chiara di come tale clausola si applica specificamente al mio caso

Le prove che dimostrano che si è verificata una frode

Una spiegazione del perché la confisca completa delle vincite è proporzionata in questa situazione

Inoltre, chiedo la massima trasparenza in merito. In nessun momento il casinò ha spiegato chiaramente la natura precisa della presunta violazione o in che modo le mie azioni costituiscano una frode. Riferimenti generici ai "Termini e Condizioni" senza prove specifiche o citazioni di clausole non sono sufficienti a giustificare la confisca delle vincite legittime.

Chiedo rispettosamente sia a CoinCasino che a CasinoGuru di garantire che questa questione venga gestita in modo trasparente, equo e basato su fatti documentati piuttosto che su supposizioni.

Rimango pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore chiarimento necessario per risolvere la questione.

Caro sintulis222,

Purtroppo, il casinò ha fornito prove evidenti di una violazione dei suoi Termini e Condizioni, in particolare per quanto riguarda la discrepanza nei tuoi documenti.

Date le prove, non è possibile dimostrare il contrario e siamo costretti a chiudere questo reclamo come respinto. Il casinò ha agito nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni da lei accettati al momento della registrazione.

Posso assicurarvi che noi, in qualità di parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e basiamo le nostre decisioni rigorosamente su prove verificate, senza l'influenza di pressioni o supposizioni esterne.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e sei libero di rivolgerti all'autorità di rilascio delle licenze se ritieni di avere le tue posizioni giustificate; tuttavia non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito.

Ci dispiace che non siamo riusciti ad aiutarti ulteriormente in questo caso.