Coincasino.com - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Casinò: CoinCasino (www.coincasino.com)

Importo contestato: 50 USDT (deposito personale meno commissioni)

Riepilogo del problema:

Il mio account è stato chiuso e i fondi confiscati per presunta violazione della sezione "Frode" dei Termini e Condizioni. Non sono state fornite prove specifiche oltre a un riferimento generico ai Termini di Servizio.

Spiegazione dettagliata:

1. Depositati circa 50 USDT (fondi personali tramite BNB Smart Chain BEP-20, NESSUN bonus utilizzato).

2. Completata la verifica KYC completa con tutti i documenti richiesti.

3. **La Colombia NON è elencata da nessuna parte nei Termini e Condizioni di CoinCasino come paese in cui è vietato/limitato giocare.**

4. VPN utilizzata esclusivamente per una connessione Internet stabile (requisito comune in Colombia) - Indirizzo IP colombiano.

5. Ricevuta una vaga "decisione commerciale interna" → poi "sezione frode" senza prove, registri delle transazioni o dettagli specifici sulla violazione.

Comunicazioni:

- Email di chiusura iniziale (George): violazione generica dei TOS

- Risposta al ricorso (Viktor): Revisione promessa → poi "definitiva"

- Ultima email (Zayn): citata la sezione "Frode", rimborso negato

Richiesta: Rimborso del mio deposito originale di 50 USDT sul portafoglio **0xcfbcc4aab006524477a5c26e3390f1accb484dca** (USDT BEP-20).

Sono un giocatore legittimo che chiede solo la restituzione del suo piccolo deposito personale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite?
• Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica KYC?
• Il tuo account è stato bloccato subito dopo la procedura KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Cara Veronika,

Grazie mille per essere intervenuto per aiutarci. Ecco cosa è successo, passo dopo passo:

Partite giocate:

Onestamente, ho giocato pochissimo. Ho appena provato circa 20 giri gratuiti alla slot "Dead or Alive" e ho vinto qualcosa come 0,30 USDT, niente di serio. Nessuna scommessa vera, nessuna strategia, nessun bot, niente di losco.

Procedura KYC (frustrante):

Ho inviato prima il mio documento d'identità governativo → L'hanno accettato senza problemi.

POA: Prima bolletta telefonica rifiutata perché mancava il mio secondo nome (molto comune qui in Colombia: abbiamo 4 nomi in totale, 2 primi + 2 cognomi, e spesso nelle bollette salta il secondo per motivi di spazio).

Ho ricevuto una nuova fattura che mostrava tutti e 4 i nomi che corrispondevano esattamente al mio documento d'identità → L'hanno approvata (allego la loro e-mail di conferma).

Poi la verifica dell'identità ha avuto un problema: non è stato possibile completarla sul sito nonostante i numerosi tentativi.

Ho inviato un'altra e-mail all'assistenza con i documenti di identità → Mi hanno risposto "lo risolveremo" → Poi, all'improvviso, l'account è stato bannato.

Quando bloccato:

Non subito dopo il primo KYC (inizialmente il documento d'identità era a posto). È successo durante questa seconda fase di verifica del documento d'identità, senza alcun preavviso.

La verità è che si tratta solo del mio deposito di circa 50 USDT (al netto delle commissioni), senza vincite degne di nota. La Colombia non ha restrizioni nei suoi termini di servizio, hanno prelevato il mio deposito senza problemi, senza una verifica completa del KYC, e ora non mi lasciano prelevare i MIEI soldi. Mi sembra davvero ingiusto per una cifra così piccola.

Allegati: catena di posta elettronica completa (approvazione POA, reinvio del mio documento d'identità, avviso di ban).

Ti sarei davvero grato se potessi riavere indietro la mia caparra. Grazie per qualsiasi aiuto!

Distinti saluti,

CCBT

Caro Platanoverde

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Platanoverde,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per approfondire la questione e capire come posso assisterlo.

Vorremmo invitare Coincasino.com a partecipare alla conversazione.

Gentile Coincasino.com,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected] .

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Platanoverde,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (AOFA) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Autorità per il rilascio delle licenze - Anjouan Gaming | Casino Guru

Per favore fatemi sapere come hanno risposto a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò