Coincasino.com - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Ho inviato un'email per bloccare il mio account e chiedere che non venisse riattivato in nessun caso, ma Coincasino non ha dato seguito alla mia richiesta 5 giorni fa. Avevo fatto questa richiesta a causa di problemi legati al gioco d'azzardo, invece mi hanno permesso di depositare fondi e continuare a giocare ignorando la mia richiesta. Questo non è gioco responsabile.

VOGLIO CHE COINCASINO MI RIMBORSI GLI ETH CHE HO PERSO A CAUSA DELLA LORO NEGLIGENZA. L'ASSISTENTE (KRIS) HA DETTO CHE MI AVREBBE AIUTATO UNA VOLTA INVIATA LA PROVA DELLA MIA RICHIESTA DI CHIUSURA. DOPO AVER INVIATO LO SCREENSHOT, SONO STATO ESCLUSO DAL SITO E L'ASSISTENZA CLIENTI MI HA DISCONNESSO DALLA CHAT LIVE. HANNO APPROFITTATO DELLE MIE VULNERABILITÀ. NON HO NEMMENO AVUTO IL TEMPO DI REGISTRARE LA TRASCRIZIONE DELLA CHAT.

HO BISOGNO DI ASSISTENZA PER OTTENERE IL MIO RIMBORSO, I CASINÒ NON POSSONO FARE QUESTO AI GIOCATORI VULNERABILI IN BASE ALLA LORO LICENZA.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile MRX2026,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Autoesclusione

Se ti è stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o desideri astenerti dal gioco per altri motivi, vogliamo aiutarti a evitare qualsiasi cosa possa danneggiarti. L'"autoesclusione" significa che ti escludi volontariamente da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo determinato. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, contatta il nostro supporto e specifica un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche i passaggi successivi e cosa ti è richiesto.

e-mail: [email protected]

Si prega di tenere presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo selezionato e non verrà revocata per la vostra tutela.

Durante il periodo di autoesclusione, non è consentito creare un nuovo account. Qualsiasi tentativo di creare un nuovo account durante il periodo di autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare la chiusura permanente del tuo account originale.

La Società farà tutto il possibile per dare seguito alle richieste di autoesclusione. Tuttavia, la responsabilità di garantire il rispetto di tali richieste ricade interamente sull'Utente, e la Società non sarà responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dall'elusione da parte dell'Utente delle misure di autoesclusione.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila