Il giocatore australiano aveva richiesto il blocco del proprio account a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma CoinCasino non aveva dato seguito alla richiesta, consentendogli invece di effettuare un deposito. Dopo aver inviato la prova della richiesta di chiusura, il giocatore è stato disconnesso dal sito e gli è stato impedito di ricevere assistenza, il che lo ha spinto a chiedere un rimborso per i fondi persi. Il reclamo è stato risolto chiarendo che il giocatore non aveva comunicato esplicitamente al casinò il proprio problema di gioco d'azzardo o la richiesta di autoesclusione secondo le modalità previste, necessarie per l'attuazione di tali richieste. Di conseguenza, il giocatore non ha avuto diritto al rimborso. Al giocatore sono state fornite indicazioni sulle corrette procedure di autoesclusione ed è stato consigliato di rivolgersi a un professionista per problemi di gioco d'azzardo.
Coincasino.com - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Altro
Importo:: A$3.600
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Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo inviato un'email per bloccare il mio account e chiedere che non venisse riattivato in nessun caso, ma Coincasino non ha dato seguito alla mia richiesta 5 giorni fa. Avevo fatto questa richiesta a causa di problemi legati al gioco d'azzardo, invece mi hanno permesso di depositare fondi e continuare a giocare ignorando la mia richiesta. Questo non è gioco responsabile.
VOGLIO CHE COINCASINO MI RIMBORSI GLI ETH CHE HO PERSO A CAUSA DELLA LORO NEGLIGENZA. L'ASSISTENTE (KRIS) HA DETTO CHE MI AVREBBE AIUTATO UNA VOLTA INVIATA LA PROVA DELLA MIA RICHIESTA DI CHIUSURA. DOPO AVER INVIATO LO SCREENSHOT, SONO STATO ESCLUSO DAL SITO E L'ASSISTENZA CLIENTI MI HA DISCONNESSO DALLA CHAT LIVE. HANNO APPROFITTATO DELLE MIE VULNERABILITÀ. NON HO NEMMENO AVUTO IL TEMPO DI REGISTRARE LA TRASCRIZIONE DELLA CHAT.
HO BISOGNO DI ASSISTENZA PER OTTENERE IL MIO RIMBORSO, I CASINÒ NON POSSONO FARE QUESTO AI GIOCATORI VULNERABILI IN BASE ALLA LORO LICENZA.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile MRX2026,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:
Autoesclusione
Se ti è stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o desideri astenerti dal gioco per altri motivi, vogliamo aiutarti a evitare qualsiasi cosa possa danneggiarti. L'"autoesclusione" significa che ti escludi volontariamente da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo determinato. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, contatta il nostro supporto e specifica un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche i passaggi successivi e cosa ti è richiesto.
e-mail: [email protected]
Si prega di tenere presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo selezionato e non verrà revocata per la vostra tutela.
Durante il periodo di autoesclusione, non è consentito creare un nuovo account. Qualsiasi tentativo di creare un nuovo account durante il periodo di autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare la chiusura permanente del tuo account originale.
La Società farà tutto il possibile per dare seguito alle richieste di autoesclusione. Tuttavia, la responsabilità di garantire il rispetto di tali richieste ricade interamente sull'Utente, e la Società non sarà responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dall'elusione da parte dell'Utente delle misure di autoesclusione.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneMi sono registrato con lo stesso indirizzo email.
Lo stesso indirizzo email utilizzato per richiedere la chiusura dell'account.
Nessuna procedura KYC, in quanto non era un requisito per la registrazione, il deposito o il prelievo di fondi.
Questi casinò sono gestiti da operatori disonesti che approfittano delle vulnerabilità delle persone.
TraduzioneGentile MRX2026,
Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema, inclusa la sua richiesta originale di autoesclusione? Può contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Inoltre, potrebbe confermarci se al momento ha ancora accesso al suo account?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneTi ho inviato l'email.
Non ho accesso all'account. Il casinò mi aveva promesso di aiutarmi a indagare e, eventualmente, a rimborsarmi i fondi tramite chat. Non appena ho inviato nuovamente la prova della mia richiesta di chiusura, hanno chiuso il mio account e mi hanno bloccato l'accesso alla chat. Erano ben contenti di lasciarmi perdere i fondi e di avere pieno accesso al mio account, ignorando la mia richiesta di chiusura per 5 giorni. Questo è inaccettabile, considerando la mia vulnerabilità.
TraduzioneGentile MRX2026,
Si prega di notare che, quando si richiede l'autoesclusione, è importante seguire alcuni semplici passaggi per garantire un esito positivo:
- Invia la tua richiesta all'indirizzo email corretto indicato nei termini e condizioni generali del casinò.
- Se la tua email rimane senza risposta, utilizza altri canali di comunicazione per esprimere le tue preoccupazioni o invia più email.
- Indica chiaramente i motivi per cui desideri che il tuo account venga autoescluso: problemi di gioco d'azzardo/dipendenza dal gioco d'azzardo.
Dopo aver esaminato attentamente le informazioni fornite, mi dispiace informarla che non siamo in grado di offrirle ulteriore assistenza in merito. Sembra che il problema relativo alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo non sia stato comunicato al casinò tramite l'e-mail che ha inviato.
Comprendo perfettamente quanto frustrante possa essere questa situazione per lei e riconosco che ci è voluto del tempo prima che il casinò chiudesse il suo conto. Tuttavia, dobbiamo valutare tutti i dettagli sopra menzionati. Dato che non sono state segnalate al casinò problematiche relative al gioco d'azzardo, non riteniamo che lei abbia diritto a un rimborso.
Poiché il tuo account è stato chiuso, posso solo consigliarti su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro, qualora dovessi riscontrare problemi con il gioco d'azzardo.
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno; pertanto, un oggetto chiaro e leggibile aumenta le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile. Si consiglia inoltre vivamente di conservare sempre la richiesta di autoesclusione come prova valida dell'azione intrapresa.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.
Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Attila
