Il giocatore spagnolo ha presentato un reclamo contro CoinCasino per aver ignorato le molteplici richieste di chiusura del suo account e di autoesclusione, che hanno portato al mantenimento dell'accesso e dei depositi nonostante la sua esplicita volontà. Ha richiesto la chiusura immediata dell'account e il rimborso dei depositi effettuati di recente dopo le sue richieste. Il Team Reclami ha preso atto delle preoccupazioni del giocatore, ma ha dichiarato che, in assenza di prove evidenti di una richiesta di autoesclusione che indicasse un problema di gioco d'azzardo, non era in grado di fornire ulteriore assistenza per ottenere un rimborso. Il caso è stato chiuso a causa della documentazione insufficiente fornita dal giocatore.
Coincasino.com - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 3.000 €
Coincasino.com
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneSalve, vorrei presentare un reclamo formale contro CoinCasino.
Ho richiesto quattro email separate per chiudere il mio account e autoescludermi dalla piattaforma, impedendomi di accedere o effettuare ulteriori depositi. Tuttavia, CoinCasino ha ignorato le mie richieste e mi ha permesso di continuare ad accedere e depositare anche dopo le mie chiare e ripetute richieste.
Ritengo che ciò rappresenti una grave mancanza di responsabilità da parte del casinò e una violazione dei principi fondamentali di tutela dei giocatori. Ho la prova delle email datate inviate, nonché la prova che ho continuato a effettuare depositi dopo le mie richieste, il che dimostra che la piattaforma non ha rispettato la mia decisione o non ha agito in conformità con le buone pratiche.
Chiedo che:
Il mio account verrà chiuso definitivamente e immediatamente.
Mi verrà rimborsato il denaro depositato dopo le mie richieste di chiusura/autoesclusione.
Ringrazio Casino Guru per la sua mediazione e spero che CoinCasino risponda e si assuma la responsabilità di quanto accaduto.
Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:
6.9. Ricorda che scommettere è puramente per divertimento e piacere e dovresti smettere non appena smette di essere divertente. Non scommettere assolutamente nulla che non puoi permetterti di perdere. Se ritieni di aver perso il controllo del tuo gioco, offriamo un'opzione di autoesclusione. Invia un messaggio al nostro Servizio Clienti utilizzando l'indirizzo email registrato che desideri AUTOESCLUDERE e questa richiesta avrà effetto entro 24 ore dal momento della ricezione. In questo caso, il tuo account verrà disattivato fino a nuovo avviso e non potrai accedervi.
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, sì, ho richiesto più volte la chiusura e l'autoesclusione via mail, esattamente 3 giorni fa
1 luglio, 12 luglio e 13 luglio, ho anche parlato con loro tramite la chat del gioco e non ho ricevuto alcuna risposta, ho perso il controllo, ho perso soldi di cui avevo bisogno per vivere e non mi hanno aiutato come giocatore di questo casinò, sono deluso
Voglio un risarcimento per le mie perdite, dopo i giorni in cui ho richiesto l'autoesclusione,
Mi hanno già bloccato perché ho inviato di nuovo delle email, ma ci è voluto più di un mese.
Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneVorrei ricevere il rimborso dei miei depositi, dal giorno in cui ho richiesto l'autoesclusione, grazie
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Hai informato il casinò delle tue difficoltà con il gioco d'azzardo in una delle tue richieste di autoesclusione? In tal caso, ti prego di inoltrarmi questa richiesta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
TraduzioneCome puoi vedere, c'è il thread che io stesso ho inviato più volte e nessuna email da parte tua.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCapisco quanto possa essere frustrante sapere che un casinò non ti ha protetto adeguatamente e mi dispiace per la frustrazione che questa situazione ha causato. Tuttavia, non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. La richiesta di autoesclusione, in cui un giocatore ha dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Poiché non hai presentato la richiesta e il tuo account è stato chiuso, non possiamo gestire questo caso come un'autoesclusione fallita e richiedere un rimborso. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno; quindi, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Traduzione automatica:
