Coincasino.pro - Il giocatore segnala di non aver applicato l'autoesclusione.

Oggetto: Reclamo contro CoinCasino – Mancata applicazione dell'autoesclusione e richiesta di rimborso

Gentile team di Casino Guru,

Presento questo reclamo contro CoinCasino perché ritengo che il casinò non abbia rispettato i propri obblighi in materia di gioco responsabile, causando ingenti perdite finanziarie.

Ho richiesto l'autoesclusione perché stavo riscontrando problemi legati al gioco d'azzardo e avevo bisogno di impedirmi di continuare a giocare. Lo scopo dell'autoesclusione è proteggere i giocatori vulnerabili limitando immediatamente l'accesso ai loro account e impedendo ulteriori depositi e attività di gioco.

Tuttavia, nonostante la mia richiesta, CoinCasino non ha applicato correttamente l'autoesclusione. Ho potuto continuare ad accedere al mio conto, effettuare depositi e giocare. Come diretta conseguenza di questo errore, ho perso circa 1.300 €.

A mio parere, una volta che un giocatore richiede l'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo, l'operatore ha il dovere di agire tempestivamente ed efficacemente. Consentire l'accesso continuato vanifica lo scopo stesso delle misure di gioco responsabile ed espone i giocatori vulnerabili a ulteriori danni.

Inoltre, ho scoperto in seguito che il casinò sosteneva che non avessi diritto alle promozioni cashback perché esisteva un altro account a mio nome. Se i sistemi del casinò erano in grado di rilevare account multipli a fini promozionali, ritengo che avrebbero dovuto essere in grado anche di identificare e applicare correttamente la mia richiesta di gioco responsabile. Questo solleva dubbi su come è stato gestito il mio caso.

Ho contattato direttamente CoinCasino per spiegare la situazione e richiedere il rimborso delle perdite subite a seguito dell'applicazione della mia autoesclusione. Purtroppo, il casinò non ha fornito una soluzione soddisfacente.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questo caso, di verificare se CoinCasino abbia rispettato i propri obblighi in materia di gioco responsabile e di contribuire a raggiungere una soluzione equa. Ritengo che le perdite subite dopo la mia richiesta di autoesclusione debbano essere rimborsate, poiché si sono verificate unicamente a causa della mancata implementazione da parte del casinò delle misure di protezione da me richieste.

Sono disposto a fornire tutte le prove pertinenti, incluse e-mail, conversazioni in chat, cronologia dell'account, registri delle transazioni e qualsiasi altra documentazione necessaria a supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Maykond20,

La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Ho letto i termini e le condizioni del casinò ed ecco cosa ho trovato:

Autoesclusione

Se ti è stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o desideri astenerti dal gioco per altri motivi, vogliamo aiutarti a evitare qualsiasi cosa possa danneggiarti. L'"autoesclusione" significa che ti escludi volontariamente da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo determinato. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, contatta il nostro supporto e specifica un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche i passaggi successivi e cosa ti è richiesto.

e-mail: [email protected]

Si prega di tenere presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo selezionato e non verrà revocata per la vostra tutela.

Durante il periodo di autoesclusione, non è consentito creare un nuovo account. Qualsiasi tentativo di creare un nuovo account durante il periodo di autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare la chiusura permanente del tuo account originale.

La Società farà tutto il possibile per dare seguito alle richieste di autoesclusione. Tuttavia, la responsabilità di garantire il rispetto di tali richieste ricade interamente sull'Utente, e la Società non sarà responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dall'elusione da parte dell'Utente delle misure di autoesclusione.

Per comprendere meglio la situazione, si prega di rispondere alle seguenti domande.

• Quando e come hai richiesto per la prima volta la chiusura del conto?
• Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Hai ancora accesso al tuo account?
• Si prega di inoltrare tutte le richieste di chiusura dell'account insieme alle risposte del casinò a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Salve, buon pomeriggio

Per favore, inviate tutto anche via email; ecco la cronologia

Il 20 maggio ho inviato un'e-mail richiedendo la cancellazione dell'account all'indirizzo e-mail [email protected]

Il 24 giugno ho inviato la stessa email al casinò chiedendo la cancellazione dell'account; questa email è rimasta senza risposta.

Ho utilizzato l'indirizzo email [redacted]

Finora, il casinò si è limitato a dire che la questione è sotto esame, e il mio conto rimane attivo, alimentando la mia dipendenza.

Il casinò ha finalmente chiuso il mio conto dopo che ho inviato numerose email chiedendo l'autoesclusione a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Tuttavia, il problema principale rimane irrisolto. Anche dopo aver informato chiaramente il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e aver richiesto l'autoesclusione, il mio conto è rimasto attivo, permettendomi di continuare a effettuare depositi.

L'account è stato chiuso solo dopo diverse email di sollecito. Purtroppo, il casinò non ha ancora rimborsato i depositi che ho effettuato dopo la mia richiesta di autoesclusione, per un totale di circa 1.300 €.

Chiedo semplicemente al casinò di rispettare la propria politica sul gioco responsabile e di rimborsare i depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione, poiché il mio conto avrebbe dovuto essere bloccato immediatamente non appena li ho informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Si prega di inoltrare le conversazioni e-mail complete di tutte le richieste di chiusura dell'account, insieme alle risposte del casinò a [email protected] Vi preghiamo di non inviare screenshot, ma i messaggi email originali e non ritagliati. Tenete presente che è molto importante includere le risposte del casinò per valutare se abbiano agito in modo appropriato o meno in relazione al gioco responsabile.

Si prega di indicare le date approssimative dei depositi effettuati dopo la richiesta di autoesclusione.

Inoltre, potrebbe gentilmente indicarci la data esatta in cui il suo conto è stato chiuso?

Ciao Maykond20,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.