Coincasino.pro - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di verifica.

Qualche giorno fa ho aperto un conto su Coincasino e ho depositato un totale di circa 1.000 € tramite USDT e TRX.

Dopo aver giocato un po', il saldo del mio conto era di circa 2.200 €. Ho prelevato prima 600 € tramite TRX, che sono arrivati ​​nel mio portafoglio poco dopo. Ho quindi richiesto un secondo prelievo di 1.600 €, sempre tramite TRX.

A quel punto, il mio account è stato sospeso e mi è stato chiesto di verificare la mia identità. Ho prontamente inviato al team di supporto una copia del mio documento d'identità insieme a un selfie in cui lo tenevo in mano.

Mi è stato quindi inviato un link di verifica, che ho completato per ben tre volte. Ogni volta ho ricevuto una conferma dell'avvenuta verifica, salvo poi ricevere poco dopo un'email dall'assistenza clienti che mi informava del fallimento della verifica.

Ho ripetuto la procedura utilizzando tre telefoni diversi (il mio telefono personale, quello del lavoro e quello del mio partner). Ogni singola volta, il risultato è stato lo stesso: un messaggio iniziale di successo, seguito da un rifiuto da parte di Coincasino.

Ho utilizzato gli stessi documenti per aprire diversi conti bancari senza alcun problema.

A questo punto, non ricevo più alcuna risposta dall'assistenza e la richiesta di prelievo continua a essere respinta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila