Coincasino.pro - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di verifica.

Qualche giorno fa ho aperto un conto su Coincasino e ho depositato un totale di circa 1.000 € tramite USDT e TRX.

Dopo aver giocato un po', il saldo del mio conto era di circa 2.200 €. Ho prelevato prima 600 € tramite TRX, che sono arrivati ​​nel mio portafoglio poco dopo. Ho quindi richiesto un secondo prelievo di 1.600 €, sempre tramite TRX.

A quel punto, il mio account è stato sospeso e mi è stato chiesto di verificare la mia identità. Ho prontamente inviato al team di supporto una copia del mio documento d'identità insieme a un selfie in cui lo tenevo in mano.

Mi è stato quindi inviato un link di verifica, che ho completato per ben tre volte. Ogni volta ho ricevuto una conferma dell'avvenuta verifica, salvo poi ricevere poco dopo un'email dall'assistenza clienti che mi informava del fallimento della verifica.

Ho ripetuto la procedura utilizzando tre telefoni diversi (il mio telefono personale, quello del lavoro e quello del mio partner). Ogni singola volta, il risultato è stato lo stesso: un messaggio iniziale di successo, seguito da un rifiuto da parte di Coincasino.

Ho utilizzato gli stessi documenti per aprire diversi conti bancari senza alcun problema.

A questo punto, non ricevo più alcuna risposta dall'assistenza e la richiesta di prelievo continua a essere respinta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho inviato il mio documento d'identità e un selfie. L'intera procedura è gestita tramite il fornitore "Veriff.me". Ogni volta ho ricevuto un messaggio di conferma dell'avvenuto invio dei documenti.

Questi dati vengono poi apparentemente esaminati da Coincasino, ma non mi viene mai spiegato il motivo del rifiuto.

Ho anche inviato i documenti a Coincasino via email in anticipo. Se avessi saputo qual era il problema, avrei potuto risolverlo.

Ho anche offerto di fare una videochiamata o di registrare un video.

Ho ricevuto l'ultima risposta il 25 maggio; da allora, nessuna delle mie email ha ricevuto risposta.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ho inviato tutti i documenti.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao andre_fuss,

Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.