Il giocatore tedesco aveva segnalato un problema con un deposito Doge che non era stato accreditato sul suo conto, nonostante i suoi molteplici tentativi di contattare il casinò via e-mail. Inoltre, aveva richiesto la chiusura del suo conto, ma non aveva ricevuto risposta. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per le opportune verifiche e gli aveva suggerito di inviare un'altra richiesta di autoesclusione al casinò. Tuttavia, il problema del giocatore è rimasto irrisolto poiché il casinò non ha risposto al reclamo, portando il team a classificarlo come "irrisolto". Al giocatore era stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Successivamente, il casinò ci ha contattato esprimendo la sua disponibilità a risolvere il reclamo, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up. Pertanto, il caso è stato chiuso con la classificazione "Il giocatore ha smesso di rispondere".
Coinplay Casino - Deposito non accreditato sul conto del giocatore.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
Coinplay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho effettuato un deposito Doge con il numero di transazione
de150b0ff5558a09699927a88e127dbf7ab38668a1c70eb24576a2d02d67bd50
Questo non è stato accreditato sul mio conto. Ho inviato 13 e-mail ma non ho ricevuto risposta. Ho anche chiesto di chiudere il mio account ma non ho ricevuto risposta. Non c'è assolutamente alcuna protezione per il giocatore qui: si rimane costantemente in attesa.
Gentile Flo999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
- Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ti è stato fornito uno unico all'apertura del conto?
È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Coinplay Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Per favore invia un'altra email a [email protected] (puoi scrivermi in CC a [email protected] nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Il deposito del Doge è stato accreditato.
Ma voglio comunque che il conto venga bloccato, anche dopo circa 15 messaggi mi viene detto che ciò non sarebbe possibile e che il conto dovrebbe rimanere aperto. Non esiste alcuna opzione per la protezione del giocatore su questo sito.
Prima avevo scritto anche altri 6 messaggi senza ricevere alcuna risposta. Il sito spera nella dipendenza delle persone e semplicemente non risponde.
Finora sono stati inviati complessivamente 52 messaggi a causa del blocco dell'account, come si può vedere dai piccoli numeri accanto ai messaggi. Nessuno mi dirà che questo account utilizza la protezione del giocatore.
Potresti inoltrare alcune di queste richieste di autoesclusione a [email protected] ? Grazie mille.
Grazie mille, Flo999, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Flo999,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Gentile Flo999,
Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio dal casinò:
Ciao!
Ci dispiace molto che tu abbia riscontrato questo problema.
Per aiutarci a indagare, potresti fornirci l'ID del tuo account di gioco? Una volta ricevuto, verificheremo tutte le informazioni necessarie per te.
Caro Flo999,
Potresti fornirlo? Ho notato che non è stato inserito nel nostro sistema.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jozef
Casino.Guru
