Il giocatore del Quebec ha denunciato il blocco ingiustificato del suo account presso il casinò CoinGame e la confisca delle sue vincite. Ha spiegato che era stato creato un nuovo account a sua insaputa, ma che aveva sempre fornito le informazioni necessarie e non aveva mai avuto intenzione di violare alcuna regola. Ha affermato che il casinò stava usando la situazione del doppio account come pretesto per trattenere le sue vincite legittime, dopo aver autorizzato i suoi depositi e le sue scommesse precedenti al problema. La denuncia è stata archiviata a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni e prove, il che ha impedito il proseguimento dell'indagine. Il giocatore potrebbe riaprire la denuncia qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Coins.Game Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$1.500
Coins.Game Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggetto: Reclamo riguardante il blocco ingiusto del mio conto e la confisca delle vincite. Buongiorno,
Desidero presentare un reclamo in merito al blocco del mio account da parte di CoinGame Casino e alla confisca delle mie vincite.
Molto tempo fa ho giocato con un vecchio account.
Di recente, senza che me ne accorgessi, è stato creato automaticamente un nuovo account grazie alla connessione Google.
Non ho mai utilizzato due account contemporaneamente né ho provato a eludere le regole.
Ho fornito tutte le mie informazioni e i miei documenti ogni volta che il casinò me lo ha chiesto.
Nonostante ciò, il casinò ha aspettato che realizzassi una grossa vincita per bloccare il mio conto, nonostante tutti i miei depositi e prelievi precedenti fossero stati accettati senza problemi. Questo comportamento è chiaramente abusivo e opportunistico: hanno lasciato che i miei depositi e le mie scommesse andassero a buon fine, ma stanno usando la scusa dei "due conti" solo per rifiutarsi di pagarmi le mie legittime vincite.
Chiedo pertanto al mediatore di esaminare la situazione, di ottenere il fascicolo completo dal casinò e di aiutarmi a recuperare le mie vincite, perché il blocco non si basa su una vera e propria frode da parte mia, ma su una situazione accidentale e su un comportamento scorretto da parte del casinò.
Grazie per la vostra imparzialità e la vostra tempestiva assistenza.
Sinceramente,
Jimmy ****
(Giocatore del casinò CoinGame)
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Coins.Game Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti dirmi quando hai registrato un altro account nel casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai utilizzato il tuo account originale?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- A tua conoscenza, i bonus di benvenuto sono stati accettati più di una volta?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneVorrei poter dire tutto quello che chiedi, ma ho fatto più di 20 depositi e 1 prelievo due volte su LTcchez, il nuovo conto non è così nuovo, è aperto da più di un anno, mi hanno chiuso il conto, quindi ti dirò l'esatto, ma la settimana scorsa ho depositato 50$, quindi non so se puoi chiedere loro a Providence informazioni sul conto, ma lascia che ti dica che Thérèse tiene i miei soldi da più di un anno su questo conto e ora che devono pagare, pretendono qualcosa che non ha senso, se non vogliono pagare è sbagliato, ma allora chiederei loro di rimborsare tutto il deposito che ho fatto su questo conto, che sarà più o meno lo stesso importo, mi hanno lasciato depositare più di mille dollari su questo conto, ora che Inspire Win non vogliono che prelevi 1600$ ma hanno lasciato che il mio deposito passasse, che modo poco onesto di fare affari con i suoi clienti
Hanno preso i miei soldi per molto tempo e hanno già disabilitato il mio account per rimuovere tutte le prove
TraduzioneGrazie per aver condiviso il tuo punto di vista.
Senza alcuna prova dell'incidente, la nostra indagine non può procedere. La preghiamo di raccogliere le comunicazioni intercorse tra lei e il casinò e di inoltrarle al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione.
Attendo con impazienza la tua risposta
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
