Il giocatore del Quebec ha vinto 6000 dollari e ha riscontrato problemi di verifica con il casinò nonostante avesse inviato i suoi documenti più volte, tra cui una bolletta governativa come prova di residenza. Il casinò continuava a rifiutare il suo documento valido senza fornire una motivazione, e il giocatore riteneva che non stessero rispettando i propri termini in materia di verifica manuale. Il problema è stato risolto dopo che il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, assicurandosi che tutti i documenti inviati fossero esaminati e che fossero forniti chiarimenti. Il giocatore si è dichiarato soddisfatto della risoluzione, il che ha portato alla definizione del reclamo come risolto.
Coins.Game Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$5.999
Coins.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ho vinto 6000 dollari il 9 agosto. Ho depositato 800 dollari e ho utilizzato il bonus del 100% e ho giocato a Money Cart. Ora ho provato a ottenere la verifica più volte e mi stanno dando davvero filo da torcere. Ho inviato tutti i selfie live e il documento d'identità più di 3 volte e continuano a rifiutare la mia prova di residenza anche se è valida al 100%, è una bolletta governativa con il mio nome completo e le date dell'indirizzo di agosto. Non mi danno un motivo per cui non la accettano e non ho un'altra prova di residenza valida.
Secondo i loro termini, affermano di poter controllare manualmente i documenti di verifica se i giocatori hanno difficoltà a utilizzare il software di terze parti e non rispettano affatto questa parte dei termini. Li ho contattati più volte via email e chat dal vivo, ma non mi hanno aiutato per niente.
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro vessjab,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Ho fornito una prova di residenza rilasciata dal governo (bolletta), il mio passaporto e un selfie dal vivo inviato 3 volte. Ho anche l'estratto conto bancario in cui ho la prova del deposito al casinò.
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
-Sì, erano tutti nel formato corretto al 100%. Il casinò si rifiuta di dirmi perché non accettano i documenti.
Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
- era intorno al 12 agosto.
Ho anche allegato tutte le comunicazioni via e-mail.
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4 mesi fa
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Caro vessjab,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse email, trascrizioni di chat live e tutti gli screenshot allegati. Si prega di includere gli screenshot dei messaggi precedenti, poiché alcuni sono arrivati sfocati e illeggibili.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato tutte le comunicazioni via email
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4 mesi fa
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Grazie mille, vessjab, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Barbora ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao vessjab,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Barbora e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.
Vorrei anche invitare il rappresentante del casinò Coins.Game a partecipare alla discussione. Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Qual è il problema con i documenti forniti da Vessjab? In alternativa, può darci qualche indicazione su come procedere?
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4 mesi fa
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Ciao, Barbora!
Ti abbiamo inviato un'e-mail con gli screenshot di ciò che il giocatore ha inviato, di ciò che deve essere inviato e di ciò che non è stato accettato.
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
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3 mesi fa
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Caro Casinò,
Ti ho contattato via email in merito a questo caso. Ti prego di controllare e confermare il prima possibile.
Caro Giocatore,
Vi aggiornerò non appena riceverò nuove informazioni dal casinò.
Distinti saluti,
Barbora
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3 mesi fa
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Ciao.
Abbiamo risposto nuovamente alla tua email.
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3 mesi fa
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Caro Casinò,
Grazie per l'informazione. Ho ricevuto la tua email.
Caro Giocatore,
Per favore inviami la bolletta che hai inviato al casinò alla mia email ( [email protected] ) per la revisione.
Distinti saluti,
Barbora
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3 mesi fa
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ti ho inviato la stessa bolletta che ho inviato loro ad agosto
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie per aver fornito il documento. Confermo di aver ricevuto la bolletta. Procederemo ora con la valutazione interna e contatteremo il casinò per ulteriori chiarimenti in merito al problema di verifica.
Vi aggiornerò non appena saranno disponibili nuove informazioni.
Distinti saluti,
Barbora
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3 mesi fa
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Caro Casinò,
Un'e-mail è stata inviata al tuo team. Ti preghiamo di controllare e confermare non appena possibile.
Distinti saluti,
Barbora
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3 mesi fa
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Ciao, Barbora.
Ti abbiamo inviato un'e-mail con una risposta.
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3 mesi fa
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Caro Casinò,
Grazie per il tuo messaggio. Confermo di aver ricevuto il tuo.
Caro Giocatore,
Ti ho inviato un'e-mail, controlla la tua posta in arrivo.
Distinti saluti,
Barbora
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2 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie per il tuo messaggio e per averci fornito ulteriori informazioni. Apprezziamo l'aggiornamento.
Caro Casinò,
Ti ho inviato un'e-mail riguardante l'ultimo aggiornamento sulla verifica del giocatore.
Distinti saluti,
Barbora
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao vessjab,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Barbora
Ciao vessjab,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Barbora
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