Il giocatore giapponese non è riuscito ad accedere al suo account del casinò a causa di una presunta discrepanza nell'autenticazione KYC, nonostante avesse inviato i documenti corretti. Aveva precedentemente completato la procedura KYC iniziale con la sua patente di guida e inviato documenti aggiuntivi su richiesta, ma era stato sospeso. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha stabilito che il reclamo era stato classificato come ingiustificato, citando una violazione dei termini e condizioni del casinò relativa alla creazione di account multipli per sfruttare i bonus. Di conseguenza, non è stato possibile fornire ulteriore assistenza in merito.
Coins.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 5.000 USD₮
Coins.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Non riesco più ad accedere.
Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto che il motivo del rifiuto era una mancata corrispondenza nell'autenticazione KYC, ma ho inviato i documenti corretti e ho utilizzato la mia patente di guida e la prova di residenza in altri casinò, quindi non credo che ci possa essere una mancata corrispondenza.
Credo sia stato circa un mese fa, ma ho superato il primo KYC con la mia patente di guida.
Circa tre settimane fa mi è stato chiesto di completare la verifica KYC avanzata, quindi ho inviato le mie bollette, ma sono stato bandito per il motivo sopra indicato.
Ti invierò i documenti utilizzati per KYC e un'e-mail al supporto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro muka1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che stai riscontrando con il tuo account del casinò online.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Quali documenti specifici hai presentato per il tuo KYC avanzato?
- Il casinò ha specificato quali sono state le incongruenze nel KYC, per favore?
- Il casinò trattenerà un saldo residuo di 5000 USDT?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Invia i documenti.
Non esiste alcuna specificazione.
Non puoi accedere ai 5.000 $, quindi non puoi nemmeno prelevarli.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Mi dispiace molto, ma non hai risposto in modo chiaro a nessuna delle mie domande precedenti. Ti prego di leggere la mia prima risposta e di provare ad aiutarti. Tutti i dettagli che ho richiesto sono essenziali se desideriamo procedere con il tuo caso e fornirti ulteriore assistenza.
Inoltre, potresti fornirmi qualsiasi comunicazione avuta con il casinò? Potrebbe includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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La domanda è quella qui sotto?
-Quali documenti specifici hai presentato per il KYC avanzato?
Il casinò ha specificato in cosa consisteva la discrepanza KYC?
Il saldo di 5000 USDT verrà detratto dal casinò?
Innanzitutto, il primo elemento è la bolletta che ho inviato l'ultima volta.
La risposta alla seconda domanda è che non è specificato.
Non capisco cosa significhi la terza domanda "verrà detratto?".
Per ora è bloccato e non posso prelevare denaro.
Questi 5.000 $ includono le commissioni di affiliazione e tutti i guadagni ottenuti giocando solo alle slot.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro muka1,
Abbiamo ottenuto le prove a supporto della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto ed esaminato tutte le informazioni e le prove pertinenti, dobbiamo classificare questo reclamo come ingiustificato a causa di una violazione dei termini e condizioni del casinò, in particolare la creazione e/o l'utilizzo di account multipli o duplicati per sfruttare i bonus e le promozioni del casinò. Ogni casinò adotta una politica rigorosa in merito ai casi di account multipli o duplicati e il team del casinò ha agito in conformità con i termini e condizioni, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.
Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e puoi decidere di portare il tuo caso all'autorità di rilascio delle licenze del casinò o all'organismo di regolamentazione competente nella tua giurisdizione se ritieni ancora che la tua posizione sia giustificata.
Tuttavia, non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza in merito a questo problema. Ti consigliamo inoltre di consultare e rispettare i termini e le condizioni di ciascun casinò in futuro per evitare problemi simili.
Ci dispiace non potervi fornire ulteriore supporto in questa occasione. Se in futuro doveste riscontrare problemi con un altro casinò, non esitate a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Petra
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