Il giocatore brasiliano si è visto bloccare l'account dopo aver depositato e vinto somme considerevoli, senza che il casinò fornisse una motivazione chiara, limitandosi ad affermare la presenza di account multipli e la violazione dei termini e condizioni. Le sue richieste di prelievo sono state ritardate a causa delle procedure di verifica e il giocatore ha richiesto assistenza in merito alle sue vincite. Abbiamo tentato di chiarire la situazione chiedendo al giocatore informazioni su possibili account multipli, sull'utilizzo di VPN e su account precedenti, ma abbiamo ricevuto una collaborazione limitata e nessuna ulteriore comunicazione o prova da parte del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in futuro, se lo desidera.
Coins.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.900 R$
Coins.Game Casino
Indice di sicurezza 1.2 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo creato il mio account poco tempo fa, ho effettuato un primo deposito di 100 reais, ho giocato per un po' e poi ho prelevato. Il prelievo è andato a buon fine senza problemi, quindi mi sono fidato della piattaforma. Dopodiché, ho effettuato un deposito di 600 reais. Ho giocato molto e ho prelevato 900 reais, dopodiché mi hanno chiesto la verifica dei documenti. Una volta approvata, ho prelevato di nuovo e questa volta mi hanno chiesto la verifica dell'indirizzo. Ho aspettato la loro verifica per settimane e l'assistenza clienti mi ha sempre dato la stessa risposta. Mentre aspettavo, ho acquistato un bonus di 900 reais da "Le bandit" su Hacksaw e ho vinto 3.800 reais. Oggi mi sono svegliato e ho scoperto che mi hanno bloccato l'account. Non sanno nemmeno spiegare il motivo del blocco, si limitano a dire che avevo più account e che non avevo rispettato i termini e le condizioni. Qualcuno può aiutarmi?
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- È possibile che in passato tu abbia già avuto un account presso il casinò Coins.Game e che ora ne abbia creato uno nuovo?
- Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneBuongiorno, non possiedo altri account e sono certo che nessuno con il mio indirizzo IP ne abbia. Non ho mai utilizzato VPN e non ho mai avuto un account di casinò. Non mi hanno inviato alcuna email per avvisarmi del blocco, l'ho scoperto provando ad accedere all'account. Non si sono minimamente preoccupati di spiegarmi la situazione in modo adeguato.
TraduzionePer favore, inviami uno screenshot dell'errore che visualizzi quando provi ad accedere al tuo conto del casinò.
Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account all'indirizzo [email protected] Apprezzo il tempo e la collaborazione che mi avete dedicato.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
