Coins.Game Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo un problema con il prelievo.

Deposito 35$, gioco e vinco. Ho un saldo disponibile di 185$. Dopo aver effettuato un prelievo, mi dicono che il mio account deve essere verificato. Quindi verifico con il mio documento. Non hanno approvato la verifica del mio account. Dicono che le informazioni del mio profilo account non corrispondono al mio documento. Quindi chiedo di cambiare le informazioni del mio account. Dicono di non cambiare i dati del mio account. Quindi penso: come posso prelevare il denaro disponibile? Dopo 2 giorni, mi bloccano l'account. Casinò truffa. Voglio indietro i miei soldi. Per favore, aiutatemi.

Caro ZarNiPhyo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC ed è importante che il giocatore compili il proprio profilo con dati personali corretti e aggiornati che corrispondano ai documenti forniti.

• Potresti spiegare quali informazioni personali sono diverse e perché?
• Quali documenti hai fornito per verificare il tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Prima di iniziare a giocare, inserisco informazioni casuali. Perché penso che questo sito non abbia bisogno di kyc per il prelievo. Dopo aver giocato, ho vinto e ho provato a prelevare. Le informazioni non sono le stesse, accetto, ma dovrebbero approvare la modifica dei dati come il mio documento, o no Come posso prelevare i miei soldi? Il documento inviato è la mia patente di guida. Aiuto per me. Il mio account ha 185 $ nel mio account. Non posso prelevare e non riesco ad accedere al mio account.

Caro ZarNiPhyo,

Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori chiarimenti sulla tua situazione.

Capisco davvero quanto possa essere frustrante per te, soprattutto dopo aver fornito tutta la documentazione corretta e aver fatto sforzi sinceri per risolvere il problema. Tuttavia, in base alle informazioni che hai condiviso, mi dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti con il tuo reclamo.

Fornire un nome casuale durante la registrazione, anche se non intenzionale, è una grave violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Si prega di vedere qui :

2.2.2 Per registrare l'Account, è necessario fornire informazioni complete e aggiornate, tra cui numero di cellulare, indirizzo e-mail, nome utente, password e altre informazioni obbligatorie richieste nel modulo di registrazione.

2.2.3 Registrando un Account sul Sito Web, accetti di fornire il tuo nome legale. Potremmo adottare misure per verificare l'accuratezza delle informazioni fornite. Non puoi modificare queste informazioni, ma ci sono casi in cui puoi richiedere individualmente una modifica dei dati contattando il team di supporto del Sito Web, ad esempio un errore di pochi caratteri.

Pur riconoscendo che i tuoi documenti e i tuoi dati personali erano corretti, il nome errato iniziale costituisce una violazione delle loro policy, che purtroppo ha portato alla chiusura dell'account e a problemi di prelievo.

Capisco che questa è una situazione difficile, ma dobbiamo sottolineare l'importanza di garantire che tutte le informazioni siano corrette quando ci si registra per qualsiasi casinò online in futuro. Questo è fondamentale per proteggere sia il tuo account che la tua capacità di accedere ai tuoi fondi senza complicazioni.

Grazie per la comprensione e ti auguro la migliore fortuna per le tue future esperienze di gioco.

Distinti saluti,

Cristina