Il giocatore croato ha riscontrato problemi con la verifica e il prelievo presso il casinò coins.game dopo una recente vincita di 6.000 €. Il suo account è stato bloccato per prelievi e bonus nonostante fosse in grado di giocare, e ha riscontrato ritardi nel processo di verifica, che normalmente richiedeva 48 ore. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver fornito la documentazione necessaria, consentendo il proseguimento del processo di verifica. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla conferma di risoluzione da parte del giocatore.
Coins.Game Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 €
Coins.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Saluto,
Ho problemi con la verifica e il prelievo di coins.game casino.
Sono un vecchio utente, ho un account da più di un anno e ho scommesso più di 100.000 €.
Il 25/10/25 ho ricevuto 6.000 € ed è stato allora che sono iniziati i problemi. Quando ho voluto pagare, ho dovuto effettuare la verifica, che ho completato con successo con i documenti, ma la verifica è ancora in corso, come dice il team di supporto, e di solito richiede 48 ore.
Il mio account è bloccato (prelievi, bonus) a causa di un deposito (il che mi sembra buffo), ma posso comunque giocare normalmente.
In passato ho effettuato pagamenti senza problemi.
Ogni giorno parlo con il team di supporto e non ricevo una risposta concreta, ecco perché la verifica richiede più tempo del previsto.
Vorrei chiederti aiuto.
Grazie
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Saluto,
1. Solo carta d'identità 25.10.25.
2. Io sono
3. No, mi serviva solo un documento d'identità per la verifica
4. Non lo so, non lo vedo da nessuna parte, mi è stato solo detto che la mia verifica è ancora in fase di revisione.
Sono disponibile per ulteriori domande.
Grazie
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Pubblico
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2 mesi fa
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Saluto,
Ho ricevuto il supporto VIP dell'host e il ragazzo ha elaborato il mio pagamento.
Il pagamento è stato effettuato, aspettiamo solo che venga accreditato sul conto.
Grazie
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Invan,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Invan,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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