Il giocatore dell'Alberta aveva collaborato pienamente con un ampio processo di verifica durato sei mesi, fornendo una documentazione completa sulla provenienza dei fondi. Ciononostante, il casinò aveva continuato a richiedere irragionevoli documenti aggiuntivi senza una chiara giustificazione. Il giocatore aveva chiesto di rivolgersi a un mediatore indipendente a causa dei prolungati ritardi nel prelievo delle sue vincite. Avevamo contattato a lungo il giocatore e tentato di comunicare con il casinò per chiarimenti e una risoluzione. Tuttavia, il casinò non ha risposto alle nostre richieste, impedendo ulteriori progressi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto nel nostro sistema e al giocatore è stato consigliato di rivolgersi al fornitore di risoluzione alternativa delle controversie designato dal casinò.
Conquestador Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle eccessive richieste di verifica.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 280
Importo:: C$11.828
Conquestador Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho collaborato pienamente al processo di verifica e fornito un'ampia documentazione per un periodo prolungato. Il casinò ha già ricevuto sei mesi di estratti conto MiFinity completi, che sono stati esaminati più volte. Oltre a ciò, ho fornito screenshot, email di transazione automatiche ed estratti conto in PDF, tutti elementi che dimostrano chiaramente la provenienza dei fondi e la cronologia completa delle transazioni del mio conto MiFinity.
La verifica è avvenuta su Gmail, con uno scambio di email avanti e indietro, cosa che non vedo l'ora di rivelare.
Nonostante ciò, il casinò continua a richiedere ulteriore documentazione, sempre più irragionevole, senza fornire una giustificazione chiara, limiti definiti o criteri di conformità specifici. A questo punto, mi viene chiesto di fornire quella che sembra essere la cronologia finanziaria di una vita, il che non è né proporzionato né standard, soprattutto considerando che il mio reddito è già stato verificato.
Per chiarezza:
Ho fornito le buste paga e gli estratti conto bancari corrispondenti che confermano il mio reddito legittimo.
Il mio stipendio non è stato utilizzato per finanziare il gioco in questo casinò.
I fondi utilizzati provenivano dai saldi accumulati dalle vincite precedenti su altri casinò autorizzati, che venivano poi trasferiti a MiFinity e successivamente utilizzati qui.
Questo flusso di fondi è stato chiaramente dimostrato e documentato.
La fonte dei fondi, l'origine dei depositi e la mia capacità finanziaria sono state tutte dimostrate oltre ogni ragionevole dubbio. Richiedere ripetutamente ulteriore documentazione dopo aver già fornito prove esaustive crea confusione e dà l'impressione che il processo di verifica venga utilizzato per ritardare o trattenere i pagamenti, piuttosto che per adempiere ai legittimi obblighi di conformità.
Non esistono limiti di verifica chiaramente definiti, né un elenco definitivo dei documenti richiesti, né una spiegazione del motivo per cui le prove precedentemente accettate siano ora considerate insufficienti. Questa mancanza di trasparenza è inaccettabile.
In questa fase, non vedo alcuna via d'uscita produttiva attraverso continue richieste di verifica. Pertanto, chiedo formalmente che la questione venga sottoposta a un mediatore indipendente. Se ciò non fosse possibile direttamente tramite il casinò, procederò con l'apertura di un reclamo formale in modo che una terza parte imparziale possa esaminare il caso.
Ho agito in buona fede dall'inizio alla fine, ho ottemperato a ogni richiesta e ho fornito prove concrete. Continuare a tergiversare con verifiche eccessive non è ragionevole e ora chiedo una risoluzione equa tramite mediazione.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro OdainEllis,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo di denaro dal casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:
- Quali documenti specifici ha richiesto il casinò più di recente e che ritieni irragionevoli?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò e a quali tipi di giochi hai giocato?
- Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
- Il casinò ha approvato i documenti che confermano le vincite provenienti da altri casinò online che hai utilizzato per finanziare i tuoi depositi in questo casinò?
Per favore inoltrami la comunicazione più recente tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account su [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
- Quali documenti specifici sono stati richiesti più di recente dal casinò e che ritieni irragionevoli?
Il casinò ha richiesto un estratto conto delle transazioni effettuate a vita dal mio account MiFinity.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò e a quali tipi di giochi hai giocato?
Gioco al Conquestador Casino da maggio 2025, principalmente a slot machine come Break Away Lucky Wilds e Break Away Deluxe.
- Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Sì. Ho già effettuato prelievi con successo in precedenza e il mio account è stato verificato in modo completo. Ho depositato e prelevato fondi da Conquestador almeno un paio di volte ad agosto di quest'anno e una volta a maggio.
- Il casinò ha approvato i documenti che confermano le vincite provenienti da altri casinò online, utilizzati per finanziare i tuoi depositi presso questo casinò?
No. Il casinò ha dichiarato che la documentazione da me fornita per confermare le vincite, inclusi screenshot, PDF, email di conferma, ricevute e cronologia completa delle transazioni, non può essere accettata. Questo nonostante la mia piena collaborazione durante l'intero processo di verifica e dopo diversi mesi di richieste per ogni singola transazione presente sul mio estratto conto MiFinity.
Ho fornito prove sostanziali e sufficienti a dimostrare l'origine dei fondi presenti sul mio conto MiFinity utilizzati per effettuare depositi. Come cliente, sono frustrato dal fatto che mi venga ripetutamente chiesto di presentare una documentazione esaustiva, solo per poi sentirmi dire che è insufficiente.
A mio parere, il processo di verifica viene utilizzato per ritardare o trattenere il pagamento, soprattutto perché Conquestador ha già pagato le mie vincite senza problemi ed è esso stesso parte della fonte di fondi nel mio account MiFinity.
- Ulteriori preoccupazioni riguardanti il processo di verifica:
La direzione di Conquestador non ha fornito limiti di verifica chiaramente definiti, un elenco definitivo dei documenti richiesti o una spiegazione chiara del motivo per cui le prove presentate in precedenza sono ora considerate insufficienti e viene richiesta ulteriore documentazione.
Il mio reddito è già stato verificato e uno storico delle transazioni MiFinity degli ultimi sei mesi è più che sufficiente per comprendere il flusso di fondi all'interno del mio conto.
- Prove a supporto:
Inoltrerò a te, Veronika, la corrispondenza email relativa alla verifica. Il numero totale di email scambiate supera le cinquanta.
Per favore, fammi sapere se sei riuscito ad accedere alla cronologia delle email che ho inoltrato, ovvero le mie comunicazioni con Conquestador a partire dal 3 novembre 2025 al 17 dicembre 2025 su Gmail.
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Ciao CasinoGuru e Veronika, il casinò Conquestador mi ha detto che ho solo 3 giorni per inviare loro ciò che desiderano, altrimenti mi chiuderanno l'account. Non so se le mie vincite andrebbero perse in tal caso. Ho contattato Conquestador via email a riguardo.
Caro OdainEllis
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao Jakub e Veronika, ho ricevuto un'e-mail in cui mi si comunica che le mie vincite sono state cancellate dal conto. Questa decisione è definitiva e, se volessi contestare ulteriormente la questione, mi suggeriscono di contattare Pardee Consulta, fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) di Mobinc, e mi hanno fornito un link.
Caro OdainEllis ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Grazie per l'aggiornamento e per aver condiviso le informazioni ricevute dal casinò. Ho capito che sei stato informato che le tue vincite sono state rimosse dal tuo conto e che il casinò ti ha consigliato di segnalare la questione tramite la procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
Potresti cortesemente comunicarci se hai già contattato il fornitore di servizi ADR come suggerito dal casinò o se intendi farlo? Queste informazioni ci aiuteranno a comprendere meglio lo stato attuale del tuo caso.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare anche un rappresentante del Conquestador Casino a partecipare a questa conversazione, poiché la sua partecipazione potrebbe aiutare a chiarire le circostanze e facilitare un'ulteriore verifica.
Caro Conquestador Casino ,
Vi invitiamo a collaborare in questo caso e a fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, gradiremmo chiarimenti sui motivi della rimozione delle vincite del giocatore e sui motivi per cui tale decisione è considerata definitiva.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao, non ho contattato l'ADR. Come ho letto su internet, chiuderanno a marzo. Apprezzerei qualsiasi aiuto da parte vostra perché ho fornito a Conquestador tutti i documenti che mi hanno richiesto, e dopo di che hanno deciso di chiudere comunque il mio conto. Ho dimostrato da dove provenivano i soldi depositati in diverse email, ho inviato la cronologia delle mie attività a vita sul portafoglio Mifinity. Tutto per niente, solo per convincerli a chiudere il conto e a lasciarmi fare quello che voglio. È troppo, non so cosa ne pensi il loro dipartimento, ma è troppo.
Caro OdainEllis ,
Ho tentato ripetutamente di contattare il casinò, ma purtroppo non sono riuscito a contattarli. Senza la loro collaborazione, non possiamo fare molto in questa fase. Di conseguenza, contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente per te. Tuttavia, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò, il che potrebbe indurlo a riconsiderare il proprio approccio in futuro. Qualora il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
A questo punto, consiglio di contattare l'ADR designato, poiché dispone di strumenti e opzioni aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni come questa.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
