Al giocatore giapponese è stato negato un prelievo di 1.200.000 JPY nonostante avesse precedentemente effettuato un prelievo senza problemi. Aveva inviato numerosi documenti e chiesto informazioni via e-mail per diversi giorni, ma riteneva che le sue richieste non fossero state esaminate. Dopo un'ampia comunicazione con il casinò, inclusa la re-invio di prove di reddito e dettagli del deposito più volte, il prelievo è stato confermato ed elaborato con successo il 14 marzo. Il problema è stato risolto.
Conquestador Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ¥1.200.000
Conquestador Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Due anni fa, sono riuscito a prelevare 1.000.000 di JPY senza problemi, ma questa volta mi è stato negato un prelievo di 1.200.000 JPY. Non c'era alcun bonus per il deposito.
Ho inviato richieste via e-mail per circa quattro giorni e, nonostante abbia inviato molti documenti, come estratti conto bancari e prove di reddito, non mi sembra che li abbiano nemmeno esaminati.
Penso che sia un sito truffa.
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10 mesi fa
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Caro ksboss,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Il casinò ha richiesto i documenti che hai fornito?
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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10 mesi fa
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Il 5 marzo ho inviato il mio estratto conto bancario come prova di reddito.
Ho spiegato che il deposito riportato sul mio estratto conto bancario era un reddito da lavoro autonomo e, quando mi è stato chiesto di inviare una fattura per tale importo al mio socio in affari, ho inviato anche una foto di quella e ho presentato la dichiarazione dei redditi, come richiesto dalla legge giapponese, per l'anno fiscale 2024.
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10 mesi fa
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Mi è stato chiesto di inviare lo stesso estratto conto bancario e gli stessi dati di deposito al sito del casinò più di cinque volte.
Non importa quante volte spiego le cose al cliente e invio loro gli stessi documenti: semplicemente non capiscono.
Mi è stato chiesto di spiegare i documenti nello stesso modo. Il reparto di screening non è molto intelligente, quindi non ci provano nemmeno a capire.
Inventano varie scuse per non lasciarmi prelevare denaro.
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10 mesi fa
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Nel corso di due settimane abbiamo avuto un sacco di corrispondenza giornaliera, tra cui prove di reddito, prove di deposito, estratti conto bancari, prove della fonte di reddito e prove di come sono stati effettuati i depositi dal reddito.
In qualche modo, il trasferimento di 1.200.000 JPY è stato confermato il 14 marzo.
Dopo un sacco di avanti e indietro con la richiesta di prelievo, sono riuscito a prelevare il denaro.
Il problema è stato risolto. Grazie.
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10 mesi fa
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Caro ksboss,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
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