La giocatrice finlandese sta riscontrando ritardi nel prelievo delle sue vincite di quasi 10.000 dollari a causa di un lungo processo di verifica con Coolbet. Nonostante abbia inviato un estratto conto bancario più volte nelle ultime sei settimane, questo continua a essere respinto, lasciandola con la sensazione che i suoi fondi siano stati trattenuti.
Coolbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 2h 31m 7s
Coolbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao! Ho vinto una grossa somma di denaro subito dopo essermi registrato su Coolbet a dicembre (quasi 10.000). Durante la verifica, hanno sospeso il mio account per un "controllo di routine" finché tutti i miei documenti non saranno stati verificati. Hanno accettato tutti i miei documenti tranne quello relativo al mio online banking. Prima hanno rifiutato più volte uno screenshot che mostrava l'URL e il deposito che era conforme ai loro termini e condizioni, e alla fine mi hanno detto che richiedono un estratto conto bancario.
Ho caricato l'estratto conto bancario in questione molte volte nelle ultime sei settimane e continuano a rifiutarlo, adducendo varie motivazioni, nonostante sia conforme a quanto richiesto. Qualche settimana fa ho detto loro che avrei aperto un caso con Casino Guru se avessero continuato a trattenere i miei fondi e ora il documento è in fase di revisione da oltre due settimane, nonostante il loro sito web dica che ci vogliono circa 12 ore e continuino a dirmi di avere pazienza ogni volta che controllo via email.
A questo punto non posso fare a meno di pensare che stiano cercando di trattenermi i soldi.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrarmi gli estratti conto bancari che hai inviato al casinò per la verifica, insieme alle email di rifiuto che hai ricevuto finora? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Ciao justgamble,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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