Coolbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ciao! Ho vinto una grossa somma di denaro subito dopo essermi registrato su Coolbet a dicembre (quasi 10.000). Durante la verifica, hanno sospeso il mio account per un "controllo di routine" finché tutti i miei documenti non saranno stati verificati. Hanno accettato tutti i miei documenti tranne quello relativo al mio online banking. Prima hanno rifiutato più volte uno screenshot che mostrava l'URL e il deposito che era conforme ai loro termini e condizioni, e alla fine mi hanno detto che richiedono un estratto conto bancario.

Ho caricato l'estratto conto bancario in questione molte volte nelle ultime sei settimane e continuano a rifiutarlo, adducendo varie motivazioni, nonostante sia conforme a quanto richiesto. Qualche settimana fa ho detto loro che avrei aperto un caso con Casino Guru se avessero continuato a trattenere i miei fondi e ora il documento è in fase di revisione da oltre due settimane, nonostante il loro sito web dica che ci vogliono circa 12 ore e continuino a dirmi di avere pazienza ogni volta che controllo via email.

A questo punto non posso fare a meno di pensare che stiano cercando di trattenermi i soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi gli estratti conto bancari che hai inviato al casinò per la verifica, insieme alle email di rifiuto che hai ricevuto finora? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao!

Prima di inviarti gli allegati, nel tuo primo messaggio dice che dovrei confermare il tuo indirizzo email cliccando sull'avatar, ma nella descrizione del tuo profilo non c'è nessun indirizzo email, quindi non posso confermarlo. Come posso procedere?

Ciao justgamble,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per averlo fatto notare e apprezzo la tua cautela.

Il layout dei nostri profili è cambiato di recente e l'avviso automatico non è ancora stato aggiornato di conseguenza. Dovresti vedere il mio indirizzo email ufficiale sotto ciascuna delle mie risposte, contrassegnato come "Email dell'operatore".

L'avviso nel messaggio iniziale è pensato principalmente per le situazioni in cui qualcuno contatta i giocatori al di fuori del thread di reclamo ufficiale, fingendo di rappresentare Casino Guru e richiedendo pagamenti o informazioni sensibili. Purtroppo, in passato abbiamo riscontrato casi in cui truffatori hanno tentato di abusare del nostro nome.

Ti assicuriamo che la comunicazione all'interno di questa discussione ufficiale sui reclami e tramite gli indirizzi email @casino.guru è sicura.

Se hai ulteriori dubbi, non esitare a contattarmi.

Ciao!

Voglio solo assicurarmi che tu abbia ricevuto la mia email con le informazioni che hai richiesto.

Distinti saluti!

Giulia

Gentile JustGamble

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Coolbet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Casinò Coolbet,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Ciao Romi 🙂

Grazie mille per il vostro aiuto!

Nella speranza di risolvere la questione nel modo più semplice possibile, ho inviato nuovamente l'estratto conto bancario dopo aver letto alcune informazioni sui possibili motivi per cui alcuni software potrebbero segnalare un PDF come modificato e dopo essermi assicurato che la cronologia del documento non suggerisca alcuna possibile modifica.

È passata più di una settimana e da allora non ci sono stati cambiamenti nello stato della revisione. Capisco che a volte le cose richiedano più tempo, ma purtroppo questo tipo di attesa si è verificato quasi tutte le volte che ho provato a caricare l'estratto conto, nonostante il sito web di Coolbet indichi un tempo di revisione stimato di dodici ore.

Inoltre, non c'è stata alcuna comunicazione o reazione da parte di Coolbets in seguito alla mia segnalazione del caso con Casinoguru.

Distinti saluti,

Giulia