Il giocatore finlandese aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta che il casinò aveva confermato ma sulla quale non aveva ancora dato seguito. Abbiamo esaminato il caso e scoperto che, pur avendo già richiesto l'autoesclusione permanente nel 2021, era riuscito in seguito a creare un altro account, a giocare e a perdere 274 €. Il casinò non ha fornito ulteriori chiarimenti né alcun rimborso, e abbiamo concluso che l'autoesclusione non era stata efficace. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, poiché, nonostante la cancellazione dei dati dell'account, avrebbe dovuto essere mantenuta una misura di sicurezza permanente.
Coolbet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Non risolto
Il nostro verdetto
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 159
Importo:: 274 €
Coolbet Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo richiesto la chiusura definitiva del mio conto, adducendo come motivazione la dipendenza dal gioco d'azzardo, circostanza che è stata confermata, ma il conto non è ancora stato chiuso.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò?
- Come hai scoperto che il tuo conto è stato riaperto? Ne hai richiesto la riapertura o hai ricevuto un'e-mail o un'altra notifica dal casinò?
- Quanti depositi hai effettuato da quando il tuo conto è stato riaperto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneL'11/06/2026 ho provato a verificare se l'account fosse ancora attivo. L'ultima volta che ho controllato è stato proprio ora e c'erano 6 depositi, ma ora c'è un blocco autoimposto.
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1 mese fa
Traduzione- Potresti specificare esattamente quando hai depositato fondi in questo casinò dopo la riapertura del tuo conto e qual è stato l'importo totale depositato?
- Inoltre, la preghiamo di specificare la data in cui il suo conto è stato nuovamente chiuso. Il casinò l'ha informata se i depositi effettuati dopo la riapertura del conto le verranno rimborsati?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneLa settimana scorsa ho bloccato l'accesso al sito e lunedì ho chiesto la chiusura completa dell'account.
In allegato trovate la loro risposta, nella quale si rifiutano di rimborsare il denaro e i bonifici effettuati.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Peluri060
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneCiao Peluri060,
Mi dispiace molto per i suoi problemi. Mi chiamo Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione. Purtroppo, devo anche informarla che in passato ci sono stati diversi casi in cui il casinò ha deciso di non intervenire e di non collaborare al processo di mediazione. Ciononostante, se ci dovessero essere sviluppi, la prego di tenermi aggiornato.
Nel frattempo, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker sul computer e sul dispositivo mobile. In questo modo potrete limitare l'accesso a numerosi siti di gioco d'azzardo di diverse giurisdizioni.
Distinti saluti
Martin
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4 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Peluri060,
Posso confermare di essere riuscito a contattare un rappresentante del casinò. Abbiamo informato il personale del problema e siamo in attesa di ulteriori chiarimenti in merito al suo caso.
Qualora si verificassero ulteriori sviluppi da parte vostra, vi preghiamo di tenerci aggiornati.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Peluri060,
Poiché il casinò non ci ha fornito ulteriori spiegazioni e sembra che non verrà effettuato alcun rimborso, non vediamo alcun motivo per prolungare ulteriormente la discussione.
Le prove disponibili confermano che nel 2021 hai richiesto l'autoesclusione permanente a causa di un problema di gioco d'azzardo e che Coolbet ha confermato la chiusura definitiva dell'account.
Prendiamo atto della spiegazione del casinò secondo cui i dati storici dell'account sono stati cancellati dopo cinque anni. Tuttavia, non riteniamo che un'autoesclusione permanente debba diventare inefficace solo perché i relativi dati sono stati eliminati. A nostro avviso, sarebbe stato opportuno mantenere in vigore un'adeguata misura di sicurezza a lungo termine per impedire al giocatore escluso di tornare e subire ulteriori perdite.
Poiché in seguito è stato in grado di creare un altro account, giocare e subire perdite per 274 € senza ricevere alcun risarcimento, chiudiamo questo reclamo in quanto irrisolto a causa della mancata autoesclusione. Questo esito influirà negativamente sull'indice di sicurezza del casinò.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (MGA) e di presentare un reclamo tramite il loro sito web all'indirizzo https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ .
L'Autorità per il gioco d'azzardo offre più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail all'indirizzo [email protected]
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martin
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