Il giocatore irlandese non era riuscito a prelevare le sue vincite di 1.139 € da Coolzino per quattro mesi, nonostante avesse fornito un'ampia documentazione, tra cui prove di reddito e patrimonio. Il casinò aveva continuato a richiedere ulteriori informazioni, ritenendole necessarie per verificare la provenienza dei fondi depositati. Il Team Reclami aveva esaminato la situazione e concluso che la situazione finanziaria del giocatore era sufficiente a sostenere la sua capacità di sostenere i depositi effettuati. Tuttavia, a causa della continua richiesta da parte del casinò di documentazione specifica relativa a un'eredità, il caso è stato contrassegnato come "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione", mentre veniva avviato un procedimento di ricorso.
Coolzino Casino - Il giocatore rischia un ritardo nel ritiro delle vincite.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.139 €
Coolzino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho vinto 1139€ con Coolzino a marzo e non sono pronto a ricevere un pagamento.
Ho scattato un selfie in diretta, caricato il passaporto, la prova di 2 conti per depositi e prelievi, la prova di residenza, la prova di avere uno stipendio fisso, le buste paga degli ultimi 3 mesi con gli estratti conto che mostrano il mio reddito ricevuto, la compilazione del questionario sulla ricchezza, le transazioni a vita dal conto che ho utilizzato per depositare 150€ e ogni volta ricevo l'e-mail qui sotto.
"La fonte di ricchezza deve indicare l'origine dei fondi utilizzati per depositare nel nostro casinò, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la vendita di un immobile, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (per gli ultimi 3 mesi)."
Ho detto più volte al Casinò che ho aperto il conto il 13 marzo, come riportato nel mio estratto conto.
Ho fornito la fonte dei fondi, ma non vogliono accettarla. Cosa posso fare?
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Coolzino Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo account è accessibile o è stato bloccato?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti spiegare quanto hai depositato nel casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione più rilevante con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Tomas,
Per rispondere alle tue domande:
Il tuo account è accessibile o è stato bloccato? Posso accedervi.
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus? Sì
Potresti spiegare quanto hai depositato nel casinò? Ho depositato 150 euro.
Ti ho inviato via email la comunicazione pertinente con Coolzino Casino.
Grazie.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao AllForCullen,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Cari AllForCullen,
Desideriamo informarti che la verifica del tuo account è ancora in corso. In stretta conformità con i nostri Termini e Condizioni e con le normative obbligatorie KYC e AML, dobbiamo garantire un controllo completo di tutte le transazioni rilevanti per ottemperare ai requisiti di licenza.
Per procedere, vi chiediamo di fornirci la documentazione formale relativa alle transazioni significative presenti sui vostri estratti conto bancari, in particolare quelle datate 22 gennaio (TOM), 6 febbraio (TC) e 7 febbraio (BEE). Avete affermato che questi importi derivano da un'eredità; pertanto, vi chiediamo di inviare qualsiasi prova legale ufficiale o prova equivalente a conferma di ciò.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Caro Matej,
Ti abbiamo inviato un'e-mail contenente ulteriori istruzioni. Ti preghiamo di leggere attentamente le informazioni quando preferisci.
Distinti saluti,
Casinò Coolzino
Caro Coolzino,
Gli importi sul mio conto bancario che stai consultando provengono da un'eredità e, sfortunatamente, non ho alcun documento in quanto sono stati appena inviati al mio conto. Non sono importi così ingenti e non hanno nulla a che fare con la mia capacità di permettermi di depositare nel tuo casinò. Non vorrei che la situazione si ripetesse e vorrei trovare il modo più rapido per risolvere il problema. Dato che non ho il documento che desideri, cos'altro posso fornire o fare per completare la tua complessa procedura di verifica e riscuotere le mie vincite?
Cosa sta succedendo con questo reclamo e gli altri 2 dello stesso gruppo di casinò?
Gentile rappresentante di AllForCullen e Nine Casino,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Stavo partecipando a una conferenza e mi ci è voluto un po' di tempo per esaminare attentamente tutti i documenti.
Vorrei sottolineare che lo scopo del controllo di accessibilità è quello di confermare che il giocatore non stia depositando fondi che non può legalmente ottenere o permettersi.
Dopo aver esaminato tutte le buste paga e gli estratti conto bancari forniti da AllForCullen, posso affermare con assoluta certezza che non è questo il caso.
Dal punto di vista del casinò, è stato rilevato che AllForCullen ha ricevuto 10.400 euro da una fonte sconosciuta. Tuttavia, considerando che i suoi depositi effettivi erano significativamente inferiori – e chiaramente rientravano nel suo reddito – è chiaramente in grado di permettersi quei depositi anche senza questi fondi extra.
AllForCullen ha affermato che questi fondi provenivano da un'eredità, sebbene non disponga di documentazione ufficiale a provarlo. Nel mio Paese è abbastanza comune che i familiari (se hanno un buon rapporto) ridistribuiscano l'eredità in modo informale, una volta completato il procedimento legale, senza alcuna documentazione ufficiale.
Considerato che i depositi di AllForCullen sono pienamente sostenibili dalla sua situazione finanziaria, non vedo una ragione convincente per cui il casinò debba richiedere prove esaustive di ogni transazione bancaria.
Se il casinò continua a non essere disposto a rilasciare le vincite, consigliamo al giocatore di presentare ricorso al GCB. (Sarò lieto di aiutarlo)
Vorrei anche menzionare che ho consultato altri due esperti del settore su questo caso e che sono giunti alla stessa conclusione.
Ancora una volta, mi scuso per il ritardo e vi ringrazio per la pazienza.
Grazie mille per la tua risposta Matej, aspetterò la risposta del casinò.
Ciao Matej, il tempo è quasi scaduto e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò. Puoi assicurarti che questo e gli altri 2 reclami rimangano aperti?
Cari AllForCullen,
Abbiamo preso atto delle vostre preoccupazioni e vorremmo chiarire la nostra posizione. Tuttavia, vi preghiamo di notare che non possiamo accettare o elaborare reclami senza un'adeguata verifica. Ciò comprometterebbe l'integrità delle nostre procedure e sarebbe ingiusto nei confronti degli altri giocatori che hanno rispettato i requisiti.
Per procedere, è necessario ricevere una prova valida dell'eredità. Una volta fornita e verificata la documentazione richiesta, e a condizione che non vi siano irregolarità, procederemo con la procedura senza indugio. La vostra collaborazione è essenziale per dimostrare trasparenza e la vostra disponibilità a risolvere tempestivamente la questione.
Queste richieste sono pienamente conformi alle nostre regole e ai nostri termini stabiliti, che hai accettato al momento della registrazione, e non possono essere aggirate. Sono inoltre effettuate nel rigoroso rispetto delle normative KYC/AML, che ci impongono di basare i nostri controlli esclusivamente su dati verificati ufficialmente. Non saranno accettate richieste basate esclusivamente su dichiarazioni personali o tradizioni, prive di documentazione firmata.
È importante sottolineare che ogni richiesta di documentazione si basa su validi requisiti di conformità e non su decisioni arbitrarie. Le nostre operazioni si basano su informazioni verificate e questo garantisce correttezza e trasparenza per tutti gli attori coinvolti.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò Coolzino
Coolzino, sono stato molto trasparente e collaborativo, ma il documento che desideri semplicemente non esiste.
Matej, come possiamo procedere per presentare ricorso al GCB? Non ho familiarità con la procedura.
Cari AllForCullen,
Ti contatterò a breve via e-mail e ti spiegherò passo dopo passo come procedere in questa situazione.
Dopo aver scambiato email con il giocatore, abbiamo deciso di chiudere per il momento il caso, contrassegnandolo come "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione".
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru
