Coolzino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Il casinò Coolzino sta ritardando il pagamento del saldo di 1000€ nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti. Tutte le verifiche sono state effettuate e il conto è stato verificato. Ho effettuato un prelievo dei primi 1000€ entro il limite consentito e l'ho ricevuto senza problemi.

Ho effettuato il prelievo successivo per il saldo di 1000 €, ma è stato rifiutato. Mi è stato chiesto di fornire la prova dei pagamenti e l'ho fatta inviare. È stato approvato e ho effettuato nuovamente il prelievo il 19 marzo.

Il 24 marzo ho contattato il casinò e ho chiesto dove fosse il mio pagamento.

Il 26 marzo mi hanno chiesto di compilare un questionario, cosa che ho fatto anch'io.

Mi hanno poi chiesto la fonte dei fondi per il conto su cui avevo depositato e ho inviato loro tutto via email. Mi hanno detto che il documento non era stato approvato, quindi ho inviato altri screenshot e la prova dei fondi spiegando tutto in dettaglio.

Non so più cosa fare per poter riscuotere le mie vincite.

Per favore aiutatemi in questa faccenda.

Caro rjcooney,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che al momento l'unico problema sembra essere verificare la fonte del tuo reddito?
• Il casinò ti ha fornito una spiegazione del motivo per cui il tuo ultimo documento è stato rifiutato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

CIAO,

Sì, capisco perfettamente che KYC è importante e apprezzo il fatto che vengano effettuati controlli per prevenire le frodi. Anche se ho dato tutto ed è scomodo dover ripetere la stessa cosa più e più volte, il mio account è stato verificato più volte e ho ricevuto un pagamento. Quindi perché queste complicazioni per il saldo?

Sì, al momento l'unico problema sembra essere la verifica della mia fonte di reddito. Il motivo è che il documento non mostra il numero IBAN con lo storico delle transazioni.

Grazie mille per la risposta, rjcooney. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Inviato. Grazie.

Grazie mille, rjcooney, per la sua collaborazione. Ora inoltrerò il suo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro rjcooney,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Coolzino Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Coolzino Casino,

Potreste cortesemente fornirmi chiarimenti in merito ai requisiti necessari per agevolare il prelievo del giocatore? Il giocatore ha dichiarato di aver già completato la procedura di verifica e di aver ricevuto con successo prelievi in passato, quindi la situazione attuale sembra piuttosto sorprendente. Se ci sono fattori che influenzano la situazione e che non sono adatti alla divulgazione pubblica, vi prego di condividerli con me, insieme a qualsiasi prova pertinente, all'indirizzo [email protected]

Ciao!

Per procedere con la verifica del tuo conto di gioco, ti chiediamo gentilmente di fornire la ricevuta della transazione effettuata il 12 marzo per un importo di 4000 EUR sul tuo conto di pagamento **5956, collegato alla carta utilizzata per il deposito. Sulla ricevuta fornita dovremo vedere l'importo della transazione, la data, il numero del tuo conto di pagamento (se applicabile) e i dati del mittente. La seguente conferma di pagamento è richiesta come fonte dei fondi utilizzati per il gioco.

Siamo legalmente tenuti a rispettare le normative antiriciclaggio (AML) e la documentazione sopra menzionata è richiesta a fini di verifica.

La Società aderisce e si conforma ai principi "Conosci il tuo cliente", che mirano a prevenire i reati finanziari e il riciclaggio di denaro attraverso l'identificazione dei clienti e la due diligence.

La Società si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere qualsiasi documentazione KYC che ritenga necessaria per determinare l'identità e la posizione di un utente su coolzino.com (di seguito, il Sito Web). Ci riserviamo il diritto di limitare il servizio, il pagamento o il recesso fino a quando l'identità non sarà sufficientemente accertata, o per qualsiasi altra ragione a nostra esclusiva discrezione, in base al quadro giuridico.

Adottiamo un approccio basato sul rischio ed eseguiamo rigorosi controlli di due diligence e un monitoraggio continuo di tutti i clienti e delle transazioni. In conformità con le normative antiriciclaggio, utilizziamo tre fasi di due diligence, a seconda del rischio, della transazione e della tipologia di cliente.

Distinti saluti,

Casinò Coolzino

Grazie per il chiarimento, Team Coolzino.

Caro rjcooney,

Alla luce del feedback del team del casinò, dobbiamo accettare la loro richiesta. È essenziale che ogni giocatore invii la documentazione verificabile richiesta per completare con successo i processi Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML), di cui la Fonte dei Fondi (SOF) e la Fonte del Patrimonio (SOW) sono parti importanti. Si tratta di pratiche standard del settore che vengono in genere attivate quando un giocatore effettua una richiesta di prelievo superiore a una certa soglia; tuttavia, possono essere avviate in qualsiasi momento se il team del casinò lo ritiene necessario.

Riguardo al tuo commento: " Dicono che il documento non è stato approvato, quindi ho inviato altri screenshot e prove dei fondi spiegando tutto in dettaglio."

Per favore, inviatemi tutti i documenti che avete inviato finora al casinò per la valutazione a [email protected]

Tutto è stato inviato.

Ciao?

Devo fare di più?

Caro rjcooney,

Non ho ancora ricevuto alcuna email da te. Puoi confermare di avermi inviato un'email a [email protected] ?

tutto è stato inviato qui ormai ce l'hai fatta.

Caro Ryan,

Grazie per la tua email; tuttavia, ho notato che non sono inclusi allegati. Ti prego di inviarmi tutti i documenti che hai inviato al casinò fino a questo momento per la procedura KYC e AML all'indirizzo [email protected]

Caro Ryan,

Grazie per le vostre e-mail con i documenti.

Caro Coolzino Casino,

Sembra che il giocatore ti abbia fornito tutti i documenti in suo possesso, tra cui le prove relative alla transazione sopra menzionata, effettuata il 12 marzo.

Spero che questo abbia chiarito la situazione.

Per favore, fatemi sapere quando saranno completate le verifiche KYC e AML del giocatore e, di conseguenza, quando verrà elaborato il prelievo.

Ti ho contattato anche via email, quindi attendo una tua tempestiva risposta.

Ciao!

Richiediamo comunque una ricevuta di transazione dell'importo precedentemente specificato, che includa i dati del mittente.

Il documento dovrà essere caricato sulla pagina di verifica dell'utente e noi lo controlleremo il più velocemente possibile.

Caro Michal,

Abbiamo risposto alla tua email.

Distinti saluti,

Casinò Coolzino

Mi dispiace ancora, hai chiuso la pagina di caricamento. Per favore, specifica cosa desideri esattamente, non mi è molto chiaro.

Caro rjcooney,

Dovresti essere in grado di caricare eventuali documenti aggiuntivi direttamente sulla tua pagina di verifica. Tuttavia, se ciò non fosse possibile, ti preghiamo di inoltrare la documentazione al nostro team all'indirizzo e faremo in modo che venga prontamente inoltrato al reparto appropriato.

Vorremmo inoltre ribadire che abbiamo bisogno della ricevuta della transazione effettuata il 12 marzo, per un importo di 4.000 €.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Coolzino

Caricato

Ciao, rjcooney!

Grazie per il tuo recente invio. Desideriamo informarti che il documento fornito è stato rifiutato, in quanto sembra essere uno screenshot dei dati del tuo account personale Mr. Green.

Pur apprezzando la vostra collaborazione, vi preghiamo di notare che per procedere con la verifica abbiamo bisogno della ricevuta della transazione di 4.000 € effettuata il 12 marzo.

Dovresti riuscire a trovare questa ricevuta utilizzando il menu a tendina nella sezione "Cronologia transazioni" del tuo account Mr. Green, che dovrebbe visualizzare tutti i dettagli della transazione. In alternativa, puoi fornire una ricevuta esterna che mostri chiaramente le informazioni del mittente.

Come accennato in precedenza, è possibile caricare fino a tre documenti per tentativo di verifica. In caso di problemi con il caricamento, si prega di inviare i documenti necessari a e il nostro team si assicurerà che vengano reindirizzati al reparto appropriato.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Coolzino

Ciao rjcooney,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non c'è niente da vedere lì.

Solo un riferimento alla transazione. Non capisco perché un casinò non possa accettare la prova dei fondi per un'operazione di questo tipo.

Un casinò sa che non rilascia documenti di vincita autenticati o cose del genere.

Ci proverò ma non c'è NULLA da vedere.

Spero che il guru del casinò possa sparare per aiutarti.

Richiederanno le dichiarazioni dei redditi a mrgreen più avanti.

Caro rjcooney,

Anche se capisco che, come dici, non ci sono informazioni che il team del casinò potrebbe cercare, perché non fornirgliele direttamente in modo che possano verificarlo?

Potresti registrare un breve video su come accedi al tuo account Mr. Green, mostrare le informazioni dell'account per confermare che si tratta di un conto intestato a te, e poi passare alla sezione prelievi e cliccare sul menu a tendina dei prelievi per la transazione specifica per confermare che non ci siano molte informazioni. Invia il video al casinò e a me all'indirizzo [email protected] , oppure caricarlo da qualche parte da cui possiamo scaricarlo. Confido che questo chiarirà la situazione una volta per tutte.

Puoi farlo, per favore?

Ciao rjcooney,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ora sono in vacanza, non posso venire sul sito di Mr. Green, controllerò presto

Caro rjcooney,

Pur riconoscendo il tuo diritto di prenotare una vacanza nelle date che preferisci, riconosco anche che il tuo caso si trascina da parecchio tempo e che il team del casinò potrebbe aver richiesto alcuni documenti solitamente non necessari; tuttavia, anche la tua collaborazione non è proprio quella che definirei l'ideale. Se avessi fornito al team del casinò i documenti richiesti, indipendentemente dal fatto che sarebbero stati utili come previsto, questo caso avrebbe potuto essere chiarito/risolto. Devi comprendere che ci aspettiamo la tua piena collaborazione affinché possiamo aiutarti. La verifica prolungata è il risultato di una combinazione tra la tua incapacità di fornire documenti chiari e validi che dimostrino una fonte di finanziamento legittima e gli ulteriori requisiti documentali richiesti dal team del casinò per conformarsi alle loro procedure relative alle normative KYC e AML.

Estenderò il termine di altri 7 giorni; tuttavia, se non collabori come previsto e continui a prolungare la situazione identificando gli ostacoli anziché fornire la documentazione richiesta, non avrò altra scelta che chiudere il tuo caso come respinto.

Sono sinceramente irritato e frustrato dal tuo ultimo messaggio. Pur riconoscendo il mio diritto di prenotare una vacanza e comprendendo che la mia causa si sta trascinando, trovo scandaloso che tu affermi che la mia collaborazione sia carente. Ho fornito piena collaborazione, presentando ogni dichiarazione e documento immaginabile, più di quanto mi sia mai stato richiesto in vita mia! Un acconto di soli 150 euro ha portato alla richiesta di tutta la mia storia finanziaria, il che è del tutto anomalo e sembra quasi un esperimento senza senso. Ti ho fornito tutti gli estratti conto possibili e immaginabili, eppure continui ad accumulare richieste aggiuntive.

Il divertimento del gioco è svanito da tempo a causa di questa esperienza. È immorale e, se Coolzino fosse in un paese regolamentato, questo livello di verifica eccessiva, apparentemente progettato per trattenere i miei soldi sul conto nella speranza che li giochi fino a zero, non sarebbe tollerato. La verifica prolungata non deriva solo dalla mia documentazione, ma anche dalle richieste KYC e AML eccessivamente zelanti e inutili del vostro team, che vanno ben oltre quanto sia ragionevole per un deposito di 150 euro.

Ho già presentato documenti chiari e validi, inclusi report sulle transazioni MiFinity e screenshot, che dimostrano una fonte di finanziamento legittima. La tua affermazione secondo cui non ho collaborato è ingiusta, visto che ho esaurito tutte le opzioni a mia disposizione.

Attendo con ansia una soluzione rapida ed equa.

invia per email lo screenshot richiesto grazie.

Caro rjcooney,

In base alla tua risposta qui sopra, sembrerebbe che tu non abbia prestato la massima attenzione al mio post.

La verifica prolungata è il risultato di una combinazione tra la tua incapacità di fornire documenti chiari e validi che dimostrino una fonte legittima di fondi e i requisiti aggiuntivi di documentazione da parte del team del casinò per conformarsi ai loro processi riguardanti le normative KYC e AML.

Riconosco che hai fornito al team del casinò il tuo estratto conto Myfinity e altri documenti "standard"; tuttavia, non hai ancora fornito i documenti chiari e validi della transazione richiesti dal team del casinò.

Come puoi vedere dalla loro risposta:

Grazie per la sua recente richiesta. Desideriamo informarla che il documento fornito è stato rifiutato, in quanto sembra essere uno screenshot dei dati personali del suo account Mr. Green.

Pur apprezzando la vostra collaborazione, vi preghiamo di notare che per procedere con la verifica abbiamo bisogno della ricevuta della transazione di 4.000 € effettuata il 12 marzo.

Questo sembra essere l'ultimo ostacolo. Non è legato esclusivamente al tuo deposito; riguarda piuttosto la fonte dei fondi (SOF), che gioca un ruolo cruciale nel processo KYC/AML.

Ho esaminato l'altro tuo caso con CryptoLeo e si tratta essenzialmente dello stesso scenario.

Capisco che non possiedi o non sei in grado di fornire un documento "standard" in merito a questa questione, come hai indicato, ma come ho già detto, perché non condividi semplicemente con il team di Coolzino tutte le informazioni in tuo possesso relative alla transazione di 4.000 euro effettuata il 12 marzo, in modo che possano verificarla? A mio parere, il breve video che ho suggerito sarebbe molto utile.

Mi chiedo. Invece di cercare di chiarire la questione e fornire al team del casinò i documenti richiesti, preferisci pubblicare una risposta, cosa che hai certamente il diritto di fare, ma che in pratica non risolve affatto la tua situazione.

Se hai dubbi sull'accesso al tuo conto Mr Green dall'estero, puoi contattare l'azienda tramite live chat per verificare se puoi farlo e/o spiegarne le motivazioni. Inoltre, puoi richiedere che possano fornirti prove o attestati dei tuoi prelievi e inoltrare tali informazioni al team di Coolzino. Qualora Mr Green non fosse in grado di fornirli, dovresti almeno fornire una prova che attesti che non puoi fornire ulteriori prove.

In ogni caso, questo sarebbe almeno in qualche modo utile.

Il nostro obiettivo è assisterti nella gestione del tuo reclamo; tuttavia, è fondamentale che tu riconosca che la tua collaborazione è fondamentale. Il casinò Coolzino ha il diritto di richiederti questo tipo di documenti in base alla verifica della fonte dei fondi (SOF).

Vi incoraggio vivamente a collaborare il più possibile.

Email inviata con il documento

Quindi hai i miei estratti conto con i pagamenti in entrata e i prelievi personali ad essi collegati.

Caro rjcooney,

Grazie per la tua email.

Caro Coolzino Casino,

La situazione relativa alla transazione è ora chiarita o hai bisogno di ulteriori informazioni?

Ciao!

Desideriamo informarti che abbiamo ricevuto via email gli screenshot contenenti tutte le informazioni rilevanti del tuo account Mr Green. Il nostro team li sta attualmente esaminando.

Questo processo non richiederà molto tempo e vi informeremo il prima possibile con un aggiornamento.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Casinò Coolzino

"Ti stiamo contattando in merito al tuo recente problema. Il tuo account è stato chiuso definitivamente a causa di attività fraudolente e le tue vincite sono state confiscate. L'azienda ha una rigorosa politica antifrode."

Che cancro per la società del gioco d'azzardo, chiedere tutti i documenti possibili. Quando non c'è modo di non pagare. Butti lì una risposta generica che non regge mai in tribunale.

Voglio indietro TUTTI i miei depositi. Non ho mai fatto nulla di manipolativo, ho solo giocato d'azzardo con soldi veri. Non c'è MODO di giocare alle slot e ai giochi da casinò a cui gioco.

Mi aspetto che TUTTI I MIEI DEPOSITI VENgano RESTITUITI.

VORREI SAPERE CHE NESSUNO SUONA PIÙ QUI.

La cosa peggiore è richiedere estratti conto bancari per tutta la vita senza capire assolutamente nulla di ciò che contengono. Debiti, crediti, debiti e stipendi.

Richiedi i documenti solo per il semplice bisogno di richiederli.

Caro rjcooney,

Si tratta di una svolta delle circostanze un po' inaspettata.

Caro Coolzino Casino,

Vi prego cortesemente di fornirmi la spiegazione, insieme alle prove a supporto, che hanno portato a questa decisione. [email protected] .

Caro rjcooney,

Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente a causa di attività fraudolente e le tue vincite sono state confiscate a causa della violazione dei nostri Termini e Condizioni:

La società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di attività fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: partecipazione a collusioni di qualsiasi tipo con altri giocatori; creazione di due o più account; coinvolgimento in altri tipi di frode, la Società si riserva il diritto di chiudere l'account, chiudere e sospendere tutti gli account e i pagamenti al giocatore. È consentito avere un solo (1) account. È consentito un solo account per ogni nucleo familiare, IP e PC. Inoltre, eventuali resi, depositi, vincite o bonus ottenuti o accumulati durante lo stesso periodo di attività dell'account duplicato saranno da noi confiscati e potranno essere recuperati; inoltre, l'utente dovrà restituirci su richiesta eventuali fondi prelevati dall'account duplicato.

Caro Michal,

Abbiamo fornito ulteriori dettagli via email. Vi preghiamo di prendervi un momento per consultarli quando avete tempo.

Distinti saluti,

Casinò Coolzino

Ciao rjcooney,

ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Carissimi,

Grazie per la pazienza dimostrata durante la mia assenza.

Gentile team del Coolzino Casino,

Grazie per la tua e-mail con le informazioni e le prove.

Caro rjcooney,

Ho ricevuto prove a supporto della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto ed esaminato tutte le informazioni e le prove pertinenti, dobbiamo respingere questo reclamo come infondato a causa di violazioni dei termini e condizioni del casinò, nonché dei termini e condizioni dei bonus. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la creazione di più account in successione piuttosto ravvicinata collegati dallo stesso indirizzo IP, l'utilizzo dello stesso metodo di pagamento su account correlati, il deposito di importi identici o molto simili, la richiesta degli stessi bonus e la partecipazione allo stesso gioco o a un gioco notevolmente simile, che non può essere considerato una mera coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigorosa in merito ai casi di account multipli utilizzati in questo modo, e il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, come sopra indicato.

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò