Il giocatore irlandese ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite. Nonostante avesse fornito numerosi documenti, il casinò ha continuato a richiedere ulteriori informazioni, inclusi futuri estratti conto bancari. Il processo di verifica è stato prolungato a causa della richiesta del casinò di fornire documentazione specifica relativa all'origine dei fondi e al patrimonio del giocatore. Il Team Reclami ha mediato la situazione comunicando sia con il giocatore che con il casinò per chiarire la documentazione richiesta. Ciononostante, il giocatore non è stato in grado di fornire i documenti. Alla fine, il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni.
Coolzino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle richieste di documenti.
Aperto
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In attesa della risposta del giocatore
3d 1h 41m 57s
Coolzino Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Il casinò ha approvato tutti i documenti che hai presentato finora?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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1 anno fa
TraduzionePotresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
8 buste paga e 4 estratti conto bancari.
Questo era necessario.
Prima continuano a chiedermi buste paga specifiche di settimane. Quindi devo procurarmele. Dopo averle fornite, mi chiedono un estratto conto del 1° febbraio. A quanto pare non sono riusciti a leggerlo perché la mia banca è stata creata il 29 gennaio. Ho mostrato loro la prova quando è stata creata la banca.
Poi hanno chiesto quale fosse il pagamento in entrata e hanno risposto che si trattava di un pagamento in entrata da un'altra banca. Non era vero, si trattava di uno stipendio in entrata e le buste paga corrispondono.
Quindi ho fornito queste risposte. No, mi chiedono le buste paga di aprile e maggio. Non capisco, mi chiedono documenti per il futuro. Ho giocato il 6 marzo nei casinò e ho fornito tutti gli estratti conto in entrata che potevo fornire.
Sembra che il team amatoriale stia esaminando i miei documenti. Spero che la tua mediazione possa risolvere il problema.
Il casinò ha approvato tutti i documenti che hai presentato finora?
Sì, tutti i miei documenti sono stati APPROVATI.
"
Siamo lieti di informarti che il tuo account Coolzino è ora verificato. Qualora fossero necessari altri documenti, ti faremo sapere. Grazie per il tuo aiuto.
Squadra Coolzino
"
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1 anno fa
TraduzioneRicevo sempre risposte chiedendo gli stessi documenti, dall'inizio alla fine.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille per la risposta. Potresti cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Ciao Branz12,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneHo già spedito tutto, non l'hai ricevuto? Te lo spedirò di nuovo.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneCiao Branz12 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Coolzino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la verifica di questo giocatore richiede più tempo del solito? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Branz12,
Desideriamo informarti che il tuo processo di verifica è ancora in corso nell'ambito delle nostre procedure standard antiriciclaggio (AML). Ciò è necessario perché non è stata ancora fornita la documentazione idonea richiesta.
Nello specifico, richiediamo la documentazione relativa alla Fonte di Ricchezza, sotto forma di estratto conto bancario che mostri chiaramente tutte le buste paga individuali accreditate sul tuo conto corrente. L'estratto conto deve coprire il periodo dal 1° febbraio al 30 aprile. Purtroppo, i documenti attualmente forniti non contengono tutte le informazioni necessarie e pertanto non sono stati accettati.
Inoltre, richiediamo la documentazione relativa all'origine dei fondi, ovvero uno o più documenti che attestino il trasferimento dei fondi depositati nel nostro Casinò. La documentazione esatta dipende dal metodo di pagamento utilizzato e può includere un estratto conto bancario in formato PDF o la cronologia delle transazioni effettuate tramite e-wallet.
Si prega di caricare i documenti richiesti tramite la pagina di verifica. In caso di difficoltà, è possibile inviare i documenti anche via e-mail a [email protected] , dove verranno inoltrati al team di verifica dedicato per la revisione.
Grazie per la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Coolzino
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1 anno fa
TraduzioneVorrei ringraziare il Coolzino Casino per la rapida risposta!
Caro Branz12 , potresti farmi sapere quando avrai inviato al casinò tutte le informazioni richieste? Grazie.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la conferma, Branz12 , molto apprezzata!
Gentile Coolzino Casino , puoi farci sapere se tutto è a posto e quali saranno i prossimi passi? E come al solito, in caso di problemi o informazioni sensibili che non puoi condividere pubblicamente, non esitare a contattarmi direttamente via e-mail all'indirizzo [email protected] , così possiamo valutare quali potrebbero essere i passi successivi migliori. Grazie.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Branz12,
Per ulteriore chiarimento, la procedura AML (Antiriciclaggio) richiede la verifica della Fonte dei Fondi per un periodo di tempo specifico, oltre alla Fonte del Patrimonio. In questo caso, il periodo richiesto è di tre mesi.
Le buste paga da lei fornite iniziano a inizio febbraio, mentre gli estratti conto bancari iniziano a partire dal 26 febbraio. Di conseguenza, non tutte le buste paga sono visibili sugli estratti conto. Abbiamo comunque bisogno di un estratto conto bancario che mostri che tutte le buste paga fornite sono state accreditate sul suo conto.
Inoltre, richiediamo comunque la documentazione relativa all'origine dei fondi che mostri i depositi effettuati sul tuo conto casinò. Il tipo esatto di documentazione dipende dal metodo di pagamento utilizzato e potrebbe includere un estratto conto bancario in formato PDF o la cronologia delle transazioni effettuate tramite e-wallet. Puoi verificare gli importi e le date dei tuoi depositi nella sezione Cronologia transazioni del tuo conto casinò.
Non potremo procedere con la procedura di verifica finché non saranno stati inviati i documenti richiesti.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, contattaci.
Distinti saluti,
Casinò Coolzino
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1 anno fa
TraduzioneVorrei ringraziare il Coolzino Casino per aver fornito chiarimenti e indicato i passaggi da seguire per una risoluzione più rapida di questo reclamo.
Caro Branz12 , per favore facci sapere in questa discussione quando hai inviato i documenti corretti, così ci terremo aggiornati. Grazie.
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1 anno fa
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Ciao Branz12,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneMi dispiace, ma possono vedere tutte le buste paga e tutti i pagamenti. Perché dovrei inviare tutto in futuro?
Penso che sia davvero strano. Possono semplicemente chiudere il mio conto e restituirmi i miei depositi?
Cosa vogliono da tutte le mie buste paga?
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1 anno fa
TraduzioneCaro Branz12 , credo di aver capito il problema. Il casinò richiede gli estratti conto degli ultimi 3 mesi come parte di una procedura di verifica standard. Se il tuo account è attivo solo da fine febbraio, ha senso che l'estratto conto debba essere disponibile tra fine febbraio e fine maggio (3 mesi in totale). Dato che siamo ad agosto, penso che non dovresti avere problemi a fornire i documenti richiesti dal casinò e spero che la procedura possa essere accelerata da parte loro, per risolvere rapidamente questo reclamo.
Si prega di fornire al casinò quanto segue:
- buste paga chiaramente riconducibili al tuo estratto conto bancario
- estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi che mostra le buste paga caricate in precedenza e pagate sul tuo conto, nonché i depositi effettuati sul tuo conto del casinò
- nel caso in cui i depositi siano stati effettuati tramite portafoglio elettronico, caricare anche gli ID delle transazioni
So che è frustrante, ma i controlli AML sono rigorosi, perché il casinò può ricevere una multa salata se si lascia sfuggire qualcosa. Ecco perché il team potrebbe essere eccessivamente zelante nelle indagini. Ti consiglio di stringere i denti per l'ultima volta, di fornire loro esattamente ciò che il team AML richiede, così potrai ottenere la verifica e goderti appieno le vincite. Chiederei anche al casinò di accelerare il processo di verifica per assicurarsi che non si prolunghi più del necessario. Per favore, fammi sapere una volta caricati i documenti e cambierò il timer in base alle esigenze del casinò. Grazie!
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1 anno fa
Traduzione
Ciao Branz12,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSto cercando di ottenerlo, ma è difficile fornire loro i documenti per il futuro.
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1 anno fa
TraduzioneDato che siamo già a settembre, presumo che ottenere gli estratti conto bancari per il periodo "giugno-agosto" non dovrebbe essere un problema. Il casinò non richiede gli estratti conto futuri, solo quelli "non più vecchi di 3 mesi".
Scambierò il timer con te ancora una volta, ma se non mi fornirai i documenti necessari, sarò costretto a respingere questo reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao Branz12,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie, ho fornito loro la mia ultima risposta.
:332 è la mia Mastercard Luxon Pay. Ho caricato una lettera di Luxon Pay datata 19 marzo 2025, firmata dal loro responsabile del servizio VIP, che conferma che sono titolare di tale carta e del relativo conto in euro, con i dettagli del conto riportati sulla lettera stessa. Sto inoltre richiedendo gli estratti conto completi di Luxon relativi al periodo da febbraio ad aprile 2025 e li caricherò in formato PDF non appena Luxon li renderà disponibili.
Devo spiegare meglio il funzionamento di questo conto, altrimenti potrebbe sembrare insolito. Tengo questo portafoglio Luxon completamente separato dal mio conto bancario principale e lo utilizzo esclusivamente per il gioco d'azzardo. I fondi accreditati provengono da prelievi effettuati presso Celebrino Casino, gestito da Hitz Gaming OU e autorizzato dall'Agenzia delle Entrate e delle Dogane estone. Per questo motivo, gli accrediti appaiono con la dicitura "HitzG/ celebrino.com " anziché a mio nome o a quello del mio datore di lavoro.
Prima di procedere ulteriormente, la prego di comunicarmi se le vincite provenienti da un altro casinò autorizzato sono per lei accettabili come fonte di finanziamento. In caso affermativo, posso fornirle il mio nome utente di Celebrino e richiedere l'intera cronologia delle transazioni da tale conto, in modo che il suo team possa confrontare ogni prelievo con il corrispondente accredito sull'estratto conto di Luxon.
Vi prego di confermare se gli estratti conto Luxon relativi al periodo da febbraio ad aprile 2025, unitamente alla cronologia delle transazioni Celebrino, saranno sufficienti per completare la verifica, o se è necessario altro. Preferirei inviare tutto in un'unica soluzione piuttosto che dover fare avanti e indietro su questo argomento.
Cordiali saluti,
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1 mese fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Branz12 . Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile Coolzino Casino , sono stato informato dal giocatore che l'account è stato chiuso perché la verifica ha richiesto più di 15 giorni. Tuttavia, a quanto ho capito, al giocatore è stato richiesto di fornire documenti diversi in momenti diversi, il che sembra impossibile da realizzare entro i 15 giorni previsti per la verifica dell'identità, a meno che il timer non si azzeri ogni volta che viene richiesto un nuovo documento. Potreste gentilmente fornirmi maggiori dettagli in merito a questo problema? Grazie.
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1 mese fa
TraduzioneOttimo, non vedo l'ora che si arrivi a una soluzione.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Branz12,
Desideriamo informarla che il suo account è stato chiuso in quanto i documenti richiesti non sono stati forniti entro il termine di 15 giorni previsto dai nostri Termini e Condizioni.
Tuttavia, la chiusura dell'account non impedisce di completare la procedura di verifica per ricevere il saldo attivo residuo sul proprio conto.
Al momento, richiediamo la documentazione relativa alla provenienza dei fondi. Si prega di fornire un estratto conto della carta con numero finale 1332, relativo al periodo compreso tra febbraio e aprile 2025. L'estratto conto deve indicare chiaramente tutti i depositi effettuati sul conto del casinò, nonché le relative transazioni avvenute durante questo trimestre.
È possibile inviare il documento richiesto tramite e-mail a [email protected] , utilizzando "CasinoGuru" come oggetto. Il nostro team lo esaminerà il prima possibile.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò Coolzino
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1 mese fa
TraduzioneDesidero ringraziare entrambe le parti per la conferma.
Gentile Coolzino Casino , a quanto ho capito il giocatore vi ha inviato i documenti richiesti via e-mail. Vi preghiamo di farci sapere, una volta verificata la documentazione, se la procedura KYC può essere completata o se sono necessari ulteriori documenti. Grazie.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Branz12,
Desideriamo informarla che non abbiamo ricevuto nuove email da parte sua in seguito alla nostra richiesta di verifica. Se ha utilizzato un indirizzo email diverso da quello registrato al suo account, la preghiamo di comunicarcelo.
Se possibile, vi preghiamo gentilmente di rispondere direttamente a una delle email che vi abbiamo inviato in precedenza, oppure di assicurarvi che il vostro messaggio sia indirizzato a: [email protected] .
Non appena riceveremo i documenti richiesti, li esamineremo nel più breve tempo possibile.
Distinti saluti,
Casinò Coolzino
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile Coolzino Casino , credo che il giocatore abbia inviato un messaggio all'indirizzo email corretto dell'assistenza clienti martedì alle 14:53 CEST, con oggetto "CasinoGuru". Potreste gentilmente controllare la vostra casella di posta? Sono stato in copia conoscenza (CC) di questo messaggio e l'ho ricevuto senza problemi. Il messaggio è stato inviato anche dall'indirizzo email originale fornito dal giocatore per questo reclamo. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Dopo un'accurata verifica, non siamo riusciti a trovare l'e-mail contenente i file richiesti.
Per assicurarci di ricevere correttamente la documentazione, ti consigliamo gentilmente di rispondere direttamente alla nostra precedente email, come hai già fatto. In alternativa, puoi inviare i documenti al nostro indirizzo email di contatto all'indirizzo [email protected] .
Consigliamo di utilizzare prima l'opzione "Rispondi", poiché in precedenza siamo riusciti a ricevere la vostra risposta, inclusa la documentazione allegata, senza alcun problema.
Grazie per la vostra comprensione e pazienza.
Cordiali saluti,
Casinò Coolzino
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneInviato di nuovo!
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3 settimane fa
TraduzionePoiché ho ricevuto anch'io il messaggio dal giocatore, l'ho inoltrato personalmente agli indirizzi e-mail di supporto e contatto di Coolzino. Per favore, fateci sapere quando li riceverete. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzioneun servizio pessimo per favore aiutatemi
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Branz12,
A seguito dell'esame della documentazione fornita, non siamo stati in grado di identificare i depositi effettuati sul suo conto di gioco. I documenti sembrano includere buste paga e attestazioni di accredito dei fondi negli estratti conto bancari allegati; tuttavia, non contengono la documentazione richiesta nella nostra precedente corrispondenza.
Poiché il tuo account non è più attivo e non puoi quindi accedere alla cronologia delle transazioni, vorremmo aiutarti a fornire la documentazione corretta.
Si prega di fornire un estratto conto bancario relativo al trimestre di febbraio, marzo e aprile 2025. L'estratto conto deve indicare chiaramente i seguenti versamenti effettuati sul vostro conto del casinò:
150 EUR — 10 marzo 2025 alle 07:34 UTC
270 EUR — 13 marzo 2025 alle 09:08 UTC
Si prega di notare che i depositi sono stati effettuati utilizzando la carta con numero finale 1332, il che potrebbe aiutarvi a individuare le relative transazioni sul vostro estratto conto bancario.
Una volta ottenuto il documento richiesto, si prega di rispondere all'ultima email che vi abbiamo inviato, come indicato in questa conversazione, allegando la dichiarazione.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Coolzino
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Branz12 , sei riuscito a fornire al casinò gli estratti conto menzionati, che mostrano i depositi a partire da marzo 2026?
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Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Ciao Branz12,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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