Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite di €863,46 da Coolzino, poiché il suo conto è stato sottoposto a una lunga procedura di verifica e alla richiesta di prove di deposito. Si è sentito ingiustamente accusato di frode nonostante avesse fornito la documentazione necessaria ed era preoccupato per la potenziale perdita del suo deposito. Dopo un'indagine approfondita e un esame delle prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni chiudendo il conto e confiscando le vincite a causa di sospetta attività fraudolenta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Coolzino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente a causa di accuse di frode.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 864 €
Coolzino Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneHo aperto un conto con Coolzino il 13 febbraio e ho giocato sia ai giochi da casinò che alle scommesse sportive.
L'8 aprile ho voluto ritirare le mie vincite. Un totale di 863,46 € (incluso un deposito di 400 €).
Poi è iniziato il dramma.
Oltre ai soliti documenti di verifica, ho dovuto fornire un'ulteriore prova del deposito. Ho persino inviato una busta paga (!!!). Mi è stato ripetutamente detto che i documenti non potevano essere accettati. Posso dimostrare nero su bianco di aver depositato il denaro tramite carta di credito. Dopo aver minacciato di contattare CasinoGuru, ho ricevuto l'oltraggiosa email allegata.
È oltraggioso accusarmi di frode dopo aver inviato numerose email con innumerevoli dati personali. E ora vogliono persino trattenere il mio deposito?! Nego categoricamente questa accusa! Tutto è sempre stato in regola.
Visto che finora ho avuto solo esperienze positive con CasinoGuru, vorrei chiedere il vostro aiuto anche in questo caso.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare quanti documenti ha inviato al casinò come prova del deposito?
- Quanti depositi hai effettuato in questo casinò?
- Hai mai richiesto un rimborso per transazioni effettuate in un casinò online?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika,
a) Ho inviato diversi documenti: estratti conto bancari e persino una prova di reddito.
b) un deposito di 400 € tramite carta di credito
c) Storno? No. Il deposito è stato effettuato a febbraio. Ho poi giocato con il saldo per due mesi e ho vinto 464 € netti.
d) No, non riesco a immaginarlo. Vivo da solo con mia moglie in una casa. Nessuno può usare il nostro Wi-Fi.
Ecco la loro ultima risposta:
È semplicemente oltraggioso e un'accusa infondata 🙁
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per le vostre risposte. Mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Attualmente stiamo gestendo oltre 1200 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre fattibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo un periodo di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e vi ricontatteremo al più presto. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Potresti inoltrarmi nuovamente l'ultima email che hai ricevuto dal casinò? Purtroppo, lo screenshot che hai fornito non è leggibile a causa della sua bassa risoluzione. Se possibile, inviami la conversazione email originale a [email protected] .
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneVa bene, nessun problema. So che stanno facendo del loro meglio. Ho inviato lo scambio di email.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per la tua email.
Prima di procedere con le indagini, ho bisogno di alcune informazioni aggiuntive da parte tua.
A quali giochi da casinò hai giocato in questo casinò?
Hai attivato dei bonus con il tuo ultimo deposito vincente? In tal caso, ti prego di inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai utilizzato.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneWow, bella domanda. Immagino Gates of Olympus o Hades. Ma non ne sono più sicuro al 100%. Dopotutto, ci sono innumerevoli slot machine. E sono certo che anche il blackjack venga menzionato ogni tanto.
No, non ho preso alcun bonus.
Il casinò ti ha contattato in qualche modo?
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Koecki90
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Koecki90,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Coolzino Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Casinò Coolzino,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Koecki90.
Desideriamo informarla che il suo account è stato chiuso e le sue vincite confiscate a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare delle clausole 12.1 e 12.2, che recitano:
La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche per contrastarla. Qualora un giocatore sia sospettato di aver compiuto azioni fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori, azioni fraudolente ai danni di altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento, storni di addebito con carta di credito, rifiuto di pagamenti legittimi, creazione di due o più account o qualsiasi altro tipo di frode, o qualora il giocatore dichiari bancarotta nel proprio paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale account e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Tale decisione è a completa discrezione della Società e il giocatore non verrà informato né avvisato delle specifiche motivazioni di tali azioni.
La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli organi di regolamentazione competenti di qualsiasi azione fraudolenta compiuta dal giocatore. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: ritardare i round di gioco in qualsiasi gioco (inclusi giri gratuiti o funzioni bonus) fino a un momento successivo al completamento dei requisiti di scommessa, lasciare puntate elevate sul tavolo (ad esempio nel blackjack) e tornare dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, giocare con fondi bonus per accumulare valore nel gioco, perdere i fondi bonus e poi incassare il valore accumulato durante il gioco con denaro reale, o utilizzare strategie che sfruttano bug del software o malfunzionamenti del sistema.
Caro Stefan,
Vi abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Vi preghiamo di consultarla al più presto.
Distinti saluti,
Casinò Coolzino
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Koecki90,
Grazie per la pazienza dimostrata durante le indagini.
Abbiamo esaminato attentamente le prove fornite dal casinò e, sulla base delle informazioni a nostra disposizione, dobbiamo concordare con la decisione del casinò. Riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con i propri Termini e Condizioni.
Per i motivi sopra esposti, procederemo ora a respingere il presente reclamo.
Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché ci impegniamo sempre ad aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete sempre contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che abbiate una domanda, un dubbio o un nuovo problema che richieda un'indagine, il nostro team sarà lieto di aiutarvi.
Cordiali saluti,
Stefano
CasinoGuru
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