Il giocatore austriaco sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite di 863,46 € da Coolzino, poiché il suo conto è soggetto a una lunga procedura di verifica e alla richiesta di prove di deposito. Si sente ingiustamente accusato di frode nonostante abbia fornito la documentazione necessaria ed è preoccupato per la possibile perdita del suo deposito.
Coolzino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente a causa di accuse di frode.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 10h 40m 44s
Coolzino Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneHo aperto un conto con Coolzino il 13 febbraio e ho giocato sia ai giochi da casinò che alle scommesse sportive.
L'8 aprile ho voluto ritirare le mie vincite. Un totale di 863,46 € (incluso un deposito di 400 €).
Poi è iniziato il dramma.
Oltre ai soliti documenti di verifica, ho dovuto fornire un'ulteriore prova del deposito. Ho persino inviato una busta paga (!!!). Mi è stato ripetutamente detto che i documenti non potevano essere accettati. Posso dimostrare nero su bianco di aver depositato il denaro tramite carta di credito. Dopo aver minacciato di contattare CasinoGuru, ho ricevuto l'oltraggiosa email allegata.
È oltraggioso accusarmi di frode dopo aver inviato numerose email con innumerevoli dati personali. E ora vogliono persino trattenere il mio deposito?! Nego categoricamente questa accusa! Tutto è sempre stato in regola.
Visto che finora ho avuto solo esperienze positive con CasinoGuru, vorrei chiedere il vostro aiuto anche in questo caso.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare quanti documenti ha inviato al casinò come prova del deposito?
- Quanti depositi hai effettuato in questo casinò?
- Hai mai richiesto un rimborso per transazioni effettuate in un casinò online?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
a) Ho inviato diversi documenti: estratti conto bancari e persino una prova di reddito.
b) un deposito di 400 € tramite carta di credito
c) Storno? No. Il deposito è stato effettuato a febbraio. Ho poi giocato con il saldo per due mesi e ho vinto 464 € netti.
d) No, non riesco a immaginarlo. Vivo da solo con mia moglie in una casa. Nessuno può usare il nostro Wi-Fi.
Ecco la loro ultima risposta:
È semplicemente oltraggioso e un'accusa infondata 🙁
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per le vostre risposte. Mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Attualmente stiamo gestendo oltre 1200 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre fattibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo un periodo di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e vi ricontatteremo al più presto. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Potresti inoltrarmi nuovamente l'ultima email che hai ricevuto dal casinò? Purtroppo, lo screenshot che hai fornito non è leggibile a causa della sua bassa risoluzione. Se possibile, inviami la conversazione email originale a [email protected] .
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneVa bene, nessun problema. So che stanno facendo del loro meglio. Ho inviato lo scambio di email.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la tua email.
Prima di procedere con le indagini, ho bisogno di alcune informazioni aggiuntive da parte tua.
A quali giochi da casinò hai giocato in questo casinò?
Hai attivato dei bonus con il tuo ultimo deposito vincente? In tal caso, ti prego di inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai utilizzato.
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