Coolzino Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Coolzino Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Gli altri documenti sono stati verificati e il problema risiede esclusivamente nella prova del deposito?
• Quale documento specifico hai fornito?
• Quale motivo è stato addotto dal casinò per respingere i documenti?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

-Casinò

• la mia altra verifica è andata a buon fine senza problemi
• Ho inviato loro diversi materiali che posso inviarti se mi mandi la tua email di lavoro
• Continuano a dirmi che ho bisogno di più informazioni. Devo fornire nome completo, importo, beneficiario, data e ora e ID della transazione. Ma con diverse banche non tutti gli estratti conto mostreranno tutte queste informazioni esatte, ma ho fatto del mio meglio per farlo.
• nessun bonus

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] Insieme alle prove a supporto? In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ti ho inviato alcune email allegando conversazioni e documenti che ti ho mostrato

Hai ricevuto la mia email?

Ciao ?

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Twin2233,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Coolzino Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Coolzino Casino,

Potreste cortesemente fornirmi chiarimenti sul motivo per cui i documenti di conferma del deposito del giocatore non sono stati accettati? Se ci sono fattori che influenzano la situazione e che non sono adatti alla divulgazione pubblica, vi prego di condividerli con me, insieme a qualsiasi prova pertinente, all'indirizzo [email protected]

Ciao!

Vorremmo confermare che il processo di verifica è ancora in corso.

A causa delle difficoltà nel fornire i documenti richiesti in precedenza, ora richiediamo un estratto conto bancario che mostri tutti i depositi effettuati sul tuo conto casinò. Gli estratti conto precedentemente forniti non includono tutti i depositi.

Tieni presente che puoi visualizzare tutti i depositi andati a buon fine nella cronologia delle transazioni del tuo account del casinò.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Coolzino

Sto per inviare gli estratti conto di due banche che possiedo. Tenete presente che questi estratti conto includono tutti i depositi effettuati finora, tranne una transazione del 31 agosto, poiché era un fine settimana festivo, che è stata registrata nell'estratto conto di settembre, che non ho ancora ricevuto.

quindi sembra che il vostro team di sicurezza e il team di supporto non siano ovviamente sulla stessa pagina perché non hanno approvato i miei due estratti conto bancari che mostravano tutti i depositi tranne quello che ho menzionato, ma continuano a chiedermi quello specifico e gli orari specifici... Apprezzerei se foste sulla stessa pagina riguardo ai documenti che state richiedendo e se capiste cosa le mie banche possono e non possono inviarmi!!

Caro Twin2233,

Desideriamo informarvi che tutti i depositi effettuati al casinò devono essere visibili sui documenti presentati, inclusa la transazione datata 31 agosto.

Poiché settembre è ormai terminato, la tua banca dovrebbe essere in grado di emettere un estratto conto che attesti questo deposito. Carica il documento pertinente sulla tua pagina di verifica per la verifica.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Casinò Coolzino

Sto ancora aspettando l'estratto conto, ma perché il vostro team continua a mandarmi messaggi chiedendomi di quei due depositi specifici? Continuate a mandarvi messaggi e non c'è alcuna coerenza. Ho la sensazione che anche se vi mostrassi il mio estratto conto di settembre, che include quel deposito del 31 agosto, lo neghereste perché non contiene tutte le informazioni che desiderate, il che riporterebbe al punto 1...

Caro Twin2233,

Il documento richiesto è un estratto conto bancario che mostri chiaramente le transazioni rilevanti. L'estratto conto di agosto manca del deposito del 31, per il motivo sopra menzionato. Anche l'ultimo documento fornito è di agosto e non mostra la transazione necessaria, quindi è stato respinto.

Una volta disponibile l'estratto conto bancario di settembre, caricalo nella scheda di verifica per la verifica.

Grazie per la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Coolzino

Ho caricato tutte e 3 le dichiarazioni e sono state rifiutate di nuovo... ho fatto esattamente quello che mi avete detto di fare e voi ragazzi mi avete rifiutato di nuovo

Caro Twin2233,

Sei sicuro che i depositi contestati siano chiaramente riportati negli estratti conto che hai caricato di recente?

Si prega di inoltrare le dichiarazioni a me a [email protected] per la revisione.

Te li ho appena inviati. Il problema è che con la mia banca la transazione viene visualizzata solo come eTransfer e non mostra altri dettagli come nell'altro estratto conto. Ecco perché ho inviato loro degli screenshot di quei dettagli esatti dell'eTransfer, che ti fanno aprire un'altra schermata, ma non li hanno accettati. Tieni anche presente che la transazione del 31 agosto a cui si riferiscono è stata registrata a settembre a causa di una festività, quindi dovresti vedere l'eTransfer da 200$ nell'estratto conto di settembre in alto.

Caro Twin2233,

Grazie per averci inviato le dichiarazioni via e-mail.

Caro Coolzino Casino,

Ti ho contattato via email. Attendo con ansia il tuo feedback.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro Twin2233,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò