La giocatrice del Regno Unito ha un conto precedentemente escluso a causa di problemi di gioco d'azzardo presso un casinò affiliato e nota delle discrepanze nei suoi depositi, con ulteriori importi prelevati dalla sua banca. Ha richiesto la chiusura del conto e non riesce ad accedere alle informazioni relative ai suoi depositi, chiedendone il rimborso.
Cosmobet Casino - Giocatore che richiede il rimborso.
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In attesa della risposta di Casino Guru
1d 2h 49m 29s
Cosmobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao,
In precedenza il mio account era stato escluso da questo sito gemello.
Ho un problema di gioco d'azzardo e sul mio conto si stavano chiaramente formando degli schemi ricorrenti. Ho notato che quando prelevavano i pagamenti, aggiungevano un piccolo extra.
Ad esempio, con un deposito di 300 £, dalla mia banca verrebbero prelevati 330 £.
Si rifiutano di collaborare e ora ho chiesto loro di chiudere il mio account. Non riesco ad accedere ad alcuna informazione che possa aiutarmi.
Ho chiesto loro il rimborso di tutti i miei depositi.
Potresti aiutarmi a recuperare i miei depositi perché mi hanno addebitato un importo eccessivo e non li hanno mai accreditati sul mio conto?
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Pubblico
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
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Cara misscoups88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Ho esaminato la politica sul gioco responsabile e questo è ciò che ho scoperto:
Autoesclusione
In caso di situazione più grave, il Giocatore può richiedere l'autoesclusione per un periodo prolungato. È necessario contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail e richiedere l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Nel caso in cui l'Utente non specifichi il periodo di autoesclusione, l'Account verrà chiuso per 6 mesi.
Tuttavia, può essere difficile stabilire se il gioco d'azzardo di una persona sia diventato problematico. Se hai problemi legati al gioco d'azzardo, ti preghiamo di segnalarlo al momento della chiusura del conto, in modo che il nostro personale agisca responsabilmente.
Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Si prega di comprendere che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.
Per procedere ulteriormente, potresti confermare se hai specificamente richiesto l'autoesclusione da Cosmobet Casino?
Inoltre, potresti confermare, se ho capito bene, che al momento non hai accesso al tuo account di gioco?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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Pubblico
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4 settimane fa
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CIAO!
grazie per essere tornato da me.
Ho chiesto loro di autoescludersi, ma sostengono di averlo fatto quando ho sollevato la questione.
non ho accesso al mio account, mi hanno bloccato completamente dal sito web.
Grazie.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Gentile misscoups88, grazie per la tua risposta.
Potresti confermare se i depositi in questione sono stati effettuati prima o dopo aver richiesto l'autoesclusione da Cosmobet Casino?
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Erano già stati fatti prima, ma sostenevano di aver chiuso il mio account, ma non era vero.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao misscoups88,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
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Gentile misscoups88, grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò, in particolare la tua richiesta di autoesclusione?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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CIAO.
Non appena ho parlato dei depositi, mi hanno chiuso l'account in chat. Ho spiegato i miei problemi.
di seguito sono riportati gli screenshot allegati.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Gentile misscoups88, grazie per la risposta. Potresti confermare se l'autoesclusione dal casinò è andata a buon fine? Possiamo procedere con la chiusura di questo reclamo?
Grazie in anticipo per la risposta.
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