Cosmobet Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati a causa della sua inattività.

Ciao a tutti,

Pubblico questo post perché mi sembra davvero ingiusto e vorrei che CosmoBet (e altri qui) dessero un'occhiata.

Mi sono registrato su CosmoBet come "szurosandris" e ho depositato circa 1.000 €. Subito dopo aver depositato, ho provato a piazzare una scommessa sportiva, ma il sito non mi ha permesso di piazzare nemmeno una scommessa: ogni tentativo è fallito. Ho effettuato il logout e ho pensato di tornare più tardi, magari giocare al casinò e poi prelevare.

Poi è successo qualcosa: mi sono trasferito e ho iniziato a darmi da fare, quindi non ho effettuato l'accesso per circa 4-5 mesi. Quando finalmente sono tornato, il mio saldo era di 0 €. La chat in tempo reale mi ha detto che CosmoBet addebita il 20% al mese dopo soli 60 giorni di inattività.

Non ho mai piazzato una sola scommessa e non ricordo alcun avviso chiaro al riguardo. Sessanta giorni con il 20% al mese sembrano eccessivi: la maggior parte dei posti che conosco aspetta almeno 6-12 mesi (alcuni 24) e non applicano quella tariffa. Onestamente, sembra una punizione per eventi normali della vita.

Quello che chiedo: per favore, ripristinate il mio saldo e fornitemi la prova di eventuali notifiche inviatemi prima dell'applicazione delle commissioni. Sono disponibile a completare la procedura KYC e poi a prelevare.

Pubblico qui affinché altri ne siano a conoscenza e nella speranza che un rappresentante di CosmoBet o i moderatori possano aiutarmi a risolvere il problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Cosmobet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai ancora accesso all'account del tuo giocatore e alla cronologia delle tue attività? Potresti condividere i dati rilevanti che mostrano la cronologia degli eventi?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla confisca del tuo deposito? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Andrisvok,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Andrisvok. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Messaggio del giocatore:

Scusa per la risposta tardiva, non riesco a trovare la cronologia ma ce l'hanno di sicuro, ecco l'email

Caro Andrisvok,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Andrisvok,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Ciao Matej e Andrisvok,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Stiamo attualmente esaminando l'account del giocatore e i dettagli relativi alle detrazioni per inattività menzionate nel reclamo. Poiché il caso riguarda attività dell'account risalenti a diversi mesi fa, chiediamo gentilmente qualche giorno in più per reperire i dati pertinenti e verificare internamente la cronologia degli eventi.

Una volta completata la nostra indagine, torneremo su questa discussione con una spiegazione dettagliata e tutte le informazioni pertinenti.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Rappresentante di CosmoBet

Ciao Matej e Andrisvok,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente questo caso.

Dopo aver verificato l'account, possiamo confermare che le penalità per inattività sono state applicate in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Il giocatore è stato informato della politica relativa all'inattività e ha ricevuto notifiche riguardanti le penalità applicate durante la procedura. Inoltre, sono trascorsi più di 10 mesi dall'ultima attività registrata sull'account.

Ciò detto, comprendiamo le preoccupazioni del giocatore e, come gesto di buona volontà e in deroga alla nostra politica standard, abbiamo deciso di riaccreditare l'intero importo di 1.000 € sul suo conto.

Si prega di notare che l'account non è attualmente completamente verificato. Chiediamo gentilmente al giocatore di completare la procedura di verifica KYC standard affinché possiamo procedere ulteriormente, incluse eventuali richieste di prelievo.

Qualora aveste bisogno di assistenza durante il processo di verifica, il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarvi.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Rappresentante di CosmoBet

Ciao e grazie mille! Un'ultima cosa, ho controllato e ho depositato 1845 euro e non 1000, mi scuso per l'errore.

Dopodiché scommetterò il mio deposito e verificherò il mio account!

Ciao Matej e Andrisvok,

Grazie per il suo riscontro.

A seguito di un'analisi approfondita del conto, desideriamo chiarire quanto segue:

• Sebbene l'importo totale depositato abbia raggiunto i 1.845 €, il giocatore non ha utilizzato i fondi depositati in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Nello specifico, è stato effettuato un tentativo di prelevare fondi senza aver giocato correttamente, il che costituisce una violazione delle nostre regole relative all'uso corretto della piattaforma.
• Al momento dell'ultima attività registrata, il saldo del conto era di € 1.258,93. Il saldo era quindi già stato ridotto prima di qualsiasi deduzione per inattività.
• Le penali per inattività sono state applicate nel rigoroso rispetto dei nostri Termini e Condizioni. Tali detrazioni non sono state effettuate in un'unica soluzione, ma nell'arco di diversi mesi, e il giocatore è stato debitamente informato durante tutto il processo.

Alla luce di quanto sopra, la decisione di ripristinare 1.000 € è stata presa a titolo di gesto di buona volontà e in via eccezionale , senza ammissione di alcuna responsabilità e rigorosamente al di fuori delle norme standard che regolano i conti dei giocatori.

Questa offerta rappresenta la nostra posizione definitiva in merito. Qualora il giocatore decidesse di procedere, potrà completare la procedura di verifica dell'account e continuare a utilizzare i servizi in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Qualora l'offerta non venga accettata, ci riserviamo il diritto di procedere nel pieno rispetto delle nostre norme e politiche stabilite.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Rappresentante di CosmoBet

Non è assolutamente vero!

Prima di tutto ho chiesto il prelievo, ma quando mi hanno detto che avrei dovuto scommettere il 20% se avessi prelevato senza puntare, ho chiesto di annullare la transazione e ho detto che avrei puntato i soldi, quindi mi hanno restituito il 20% della commissione (vedi screenshot), quindi non è vero.

In secondo luogo, il mio saldo è stato di 1845 euro perché non ho giocato nulla e, come ho detto prima, la commissione del 20% non c'è perché l'ho recuperata.

E infine, non ho ricevuto NESSUNA email da parte vostra riguardo a questa commissione per inattività o a qualsiasi altra cosa in merito, non sono stato avvisato

Ad esempio, sono stato avvisato da Boabet via email di questa commissione prima che venisse applicata, ho effettuato l'accesso e ho giocato, ma non ho ricevuto nessuna email né alcuna comunicazione da parte vostra...

Quindi anche questa non è vera

Quindi vorrei avere i restanti 845 euro, per favore. Sarebbe giusto sia per me che per voi. Scommetterò tutto al casinò. Grazie.

Cari Cosmobet Casino e Andrisvo.

Innanzitutto, vorrei sottolineare che regole come le seguenti hanno una natura predatoria:

13. ACCOUNT INATTIVI Un account inattivo (dormiente) è un account giocatore al quale un giocatore non ha effettuato l'accesso o la disconnessione per 60 (sessanta) giorni consecutivi. Se il tuo account giocatore viene considerato inattivo, la Società si riserva il diritto di addebitare una commissione amministrativa mensile pari al 20% del saldo dell'account registrato alla data in cui è stata determinata l'inattività (il "Saldo Dormiente Iniziale").

Autorizzi la Società ad addebitare questa commissione sul tuo Conto Giocatore all'inizio del mese successivo al giorno in cui il tuo Conto viene considerato inattivo e all'inizio di ogni mese successivo in cui il tuo Conto rimane inattivo. La commissione sarà calcolata come il 20% del Saldo Inattivo Iniziale ogni mese, indipendentemente da successive riduzioni del saldo. La Società cesserà di addebitare la commissione quando il saldo del Conto raggiungerà lo zero o se il conto verrà riattivato tramite l'accesso o altra attività del conto.

Si prega di consultare il nostro Codice di Gioco Equo per conoscere gli standard che ci aspettiamo che i casinò rispettino: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#dormant-accounts

In questo caso, il casinò ha violato il termine di tempo accettabile prima dell'inizio delle detrazioni, la percentuale applicata e lo sforzo minimo richiesto per informare il giocatore che i fondi verranno detratti dal suo conto. Sosteniamo pienamente il giocatore in questa vicenda.

La nostra richiesta di risoluzione è la seguente:

Il casinò dovrebbe rimborsare al giocatore Andrisvo l'importo di 1.845 € e aggiornare la propria politica sui conti inattivi per meglio conformarsi alle prassi standard del settore. Dovrebbe inoltre consentire ad Andrisvo di soddisfare i requisiti di scommessa necessari per poter prelevare i suoi fondi.

Ciao Matej,

Grazie per la risposta dettagliata.

Desideriamo chiarire alcuni punti importanti relativi a questo caso:

I depositi totali del giocatore ammontavano a € 1.845,59. Questi fondi sono stati utilizzati attivamente sul conto e il giocatore ha partecipato a diverse partite, usufruendo anche dei bonus disponibili in quel momento. A seguito di tale attività, il giocatore ha subito perdite superiori a € 1.100.

Al momento dell'ultima attività registrata, il saldo residuo era di € 1.258,93. Ciò conferma che una parte consistente dei fondi depositati era già stata utilizzata per giocare prima che l'account diventasse inattivo.

Le penali per inattività sono state applicate solo dopo che l'account è diventato inattivo e sono state elaborate gradualmente nell'arco di diversi mesi. Durante questo periodo, sono state inviate notifiche al giocatore per informarlo dello stato di inattività e delle relative penali.

Nonostante quanto sopra, e senza alcuna ammissione di responsabilità, abbiamo compiuto un gesto di buona volontà restituendo 1.000 euro al giocatore. Possiamo inoltre confermare che tale importo è già stato prelevato con successo dal giocatore.

Pertanto, la differenza residua relativa alle detrazioni per inattività è di €258,93.

Desideriamo sottolineare che, in base ai nostri Termini e Condizioni, non eravamo obbligati a rimborsare alcun fondo. Tuttavia, abbiamo scelto di risolvere la questione in modo equo e collaborativo da parte nostra.

Se necessario, siamo pronti a fornire tutta la documentazione di supporto, inclusi lo storico dettagliato delle transazioni, i registri di gioco e le registrazioni delle notifiche inviate al giocatore prima degli addebiti.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Cordiali saluti,

Rappresentante di CosmoBet

Ciao,

Potreste fornirmi uno screenshot della partita in questione? Non ricordo di aver giocato con voi utilizzando i 1.845 €, e il vostro sito rende molto difficile verificarlo. Non riesco ad accedere alla cronologia delle mie partite, nemmeno alla sessione recente in cui ho scommesso 1.000 €. Potreste spiegarmi perché i giocatori non possono controllare le proprie partite al casinò?

Inoltre, le vostre condizioni mi sembrano molto ingiuste. La regola dei 60 giorni è eccessiva: non ho mai visto una cosa del genere in nessun altro casinò. Il mio conto è stato bloccato quasi immediatamente dopo il deposito e non sono riuscito a piazzare nemmeno una scommessa, letteralmente zero.

Non ho ricevuto alcuna notifica in merito a questa commissione (ad esempio, Boabet Casino mi ha inviato una notifica in una situazione simile, che posso fornire come prova). Pertanto, vi prego gentilmente di inviarmi tutte le informazioni pertinenti qui o via e-mail.

Al momento, il vostro casinò mi sembra sospetto. Sono pronto a presentare reclami e recensioni in merito a questa situazione, dato che affermate che la vostra piattaforma è equa, ma in base alla mia esperienza, ciò è discutibile.

Se la mia precedente partita è valida e ho effettivamente perso da 1.800 € a 1.258 €, allora richiederei 258 €. Tuttavia, se così non fosse, richiederei i restanti 800 €.

Gentile rappresentante del casinò Cosmobet e Andrisvo,

Avete ancora i registri dei giocatori in modo che possiamo esaminare la situazione e confermare se i fondi in questione sono stati effettivamente utilizzati?