Cosmobet Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati a causa della sua inattività.

Ciao a tutti,

Pubblico questo post perché mi sembra davvero ingiusto e vorrei che CosmoBet (e altri qui) dessero un'occhiata.

Mi sono registrato su CosmoBet come "szurosandris" e ho depositato circa 1.000 €. Subito dopo aver depositato, ho provato a piazzare una scommessa sportiva, ma il sito non mi ha permesso di piazzare nemmeno una scommessa: ogni tentativo è fallito. Ho effettuato il logout e ho pensato di tornare più tardi, magari giocare al casinò e poi prelevare.

Poi è successo qualcosa: mi sono trasferito e ho iniziato a darmi da fare, quindi non ho effettuato l'accesso per circa 4-5 mesi. Quando finalmente sono tornato, il mio saldo era di 0 €. La chat in tempo reale mi ha detto che CosmoBet addebita il 20% al mese dopo soli 60 giorni di inattività.

Non ho mai piazzato una sola scommessa e non ricordo alcun avviso chiaro al riguardo. Sessanta giorni con il 20% al mese sembrano eccessivi: la maggior parte dei posti che conosco aspetta almeno 6-12 mesi (alcuni 24) e non applicano quella tariffa. Onestamente, sembra una punizione per eventi normali della vita.

Quello che chiedo: per favore, ripristinate il mio saldo e fornitemi la prova di eventuali notifiche inviatemi prima dell'applicazione delle commissioni. Sono disponibile a completare la procedura KYC e poi a prelevare.

Pubblico qui affinché altri ne siano a conoscenza e nella speranza che un rappresentante di CosmoBet o i moderatori possano aiutarmi a risolvere il problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Cosmobet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai ancora accesso all'account del tuo giocatore e alla cronologia delle tue attività? Potresti condividere i dati rilevanti che mostrano la cronologia degli eventi?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla confisca del tuo deposito? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Andrisvok,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Andrisvok. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Messaggio del giocatore:

Scusa per la risposta tardiva, non riesco a trovare la cronologia ma ce l'hanno di sicuro, ecco l'email

Caro Andrisvok,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Andrisvok,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Ciao Matej e Andrisvok,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Stiamo attualmente esaminando l'account del giocatore e i dettagli relativi alle detrazioni per inattività menzionate nel reclamo. Poiché il caso riguarda attività dell'account risalenti a diversi mesi fa, chiediamo gentilmente qualche giorno in più per reperire i dati pertinenti e verificare internamente la cronologia degli eventi.

Una volta completata la nostra indagine, torneremo su questa discussione con una spiegazione dettagliata e tutte le informazioni pertinenti.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Rappresentante di CosmoBet

Ciao Matej e Andrisvok,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente questo caso.

Dopo aver verificato l'account, possiamo confermare che le penalità per inattività sono state applicate in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Il giocatore è stato informato della politica relativa all'inattività e ha ricevuto notifiche riguardanti le penalità applicate durante la procedura. Inoltre, sono trascorsi più di 10 mesi dall'ultima attività registrata sull'account.

Ciò detto, comprendiamo le preoccupazioni del giocatore e, come gesto di buona volontà e in deroga alla nostra politica standard, abbiamo deciso di riaccreditare l'intero importo di 1.000 € sul suo conto.

Si prega di notare che l'account non è attualmente completamente verificato. Chiediamo gentilmente al giocatore di completare la procedura di verifica KYC standard affinché possiamo procedere ulteriormente, incluse eventuali richieste di prelievo.

Qualora aveste bisogno di assistenza durante il processo di verifica, il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarvi.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Rappresentante di CosmoBet

Ciao e grazie mille! Un'ultima cosa, ho controllato e ho depositato 1845 euro e non 1000, mi scuso per l'errore.

Dopodiché scommetterò il mio deposito e verificherò il mio account!

Ciao Matej e Andrisvok,

Grazie per il suo riscontro.

A seguito di un'analisi approfondita del conto, desideriamo chiarire quanto segue:

• Sebbene l'importo totale depositato abbia raggiunto i 1.845 €, il giocatore non ha utilizzato i fondi depositati in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Nello specifico, è stato effettuato un tentativo di prelevare fondi senza aver giocato correttamente, il che costituisce una violazione delle nostre regole relative all'uso corretto della piattaforma.
• Al momento dell'ultima attività registrata, il saldo del conto era di € 1.258,93. Il saldo era quindi già stato ridotto prima di qualsiasi deduzione per inattività.
• Le penali per inattività sono state applicate nel rigoroso rispetto dei nostri Termini e Condizioni. Tali detrazioni non sono state effettuate in un'unica soluzione, ma nell'arco di diversi mesi, e il giocatore è stato debitamente informato durante tutto il processo.

Alla luce di quanto sopra, la decisione di ripristinare 1.000 € è stata presa a titolo di gesto di buona volontà e in via eccezionale , senza ammissione di alcuna responsabilità e rigorosamente al di fuori delle norme standard che regolano i conti dei giocatori.

Questa offerta rappresenta la nostra posizione definitiva in merito. Qualora il giocatore decidesse di procedere, potrà completare la procedura di verifica dell'account e continuare a utilizzare i servizi in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Qualora l'offerta non venga accettata, ci riserviamo il diritto di procedere nel pieno rispetto delle nostre norme e politiche stabilite.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Rappresentante di CosmoBet