Cosmobet Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati per inattività.

Avevo un saldo di £1906 sul mio conto Cosmobet, che non ho utilizzato da marzo 2025 circa.

Quando ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account oggi, ho scoperto che l'intero saldo era stato azzerato per presunta inattività.

Non sono stato informato chiaramente che l'intero saldo del mio conto sarebbe potuto essere confiscato a causa dell'inattività. In nessun momento ho ricevuto un avviso o una notifica evidente che indicasse che il mancato accesso avrebbe comportato la perdita totale dei miei fondi.

A quanto mi risulta, la prassi standard del settore è quella di applicare piccole commissioni mensili per inattività dopo un periodo prolungato, anziché confiscare l'intero saldo.

Ritengo che tale azione sia ingiusta, sproporzionata e non trasparente.

Chiedo:

Una descrizione dettagliata di come e quando è stato detratto il mio saldo.

La clausola esatta dei Termini e Condizioni utilizzata per giustificare la rimozione dell'intero saldo

Prove che mi hanno informato in modo chiaro e ripetuto che il mio saldo totale poteva essere confiscato

Chiedo la restituzione del saldo residuo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Gemzo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo account Cosmobet.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe fornirci maggiori dettagli? Ecco alcune domande che potrebbero aiutarci a chiarire il problema:

• In che data hai creato inizialmente il tuo account su Cosmobet?
• Hai mai ricevuto email o notifiche relative all'inattività del tuo conto prima di scoprire che il saldo era stato azzerato?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti di Cosmobet in merito a questo problema? Se sì, qual è stata la loro risposta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Era all'incirca il 15 aprile 2025.

Non ho ricevuto nessuna email.

Non li ho contattati dopo aver letto alcune storie raccapriccianti, quindi ho pensato di mettermi in contatto con voi.

Grazie

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Gemzo.

Pur comprendendo che potresti non aver contattato direttamente il casinò in merito alla confisca delle vincite, potresti gentilmente fornirci qualsiasi altra comunicazione o prova a supporto della tua richiesta? Potrebbero essere utili screenshot, email, trascrizioni di chat, cronologia dell'account o qualsiasi documento relativo al bonus, al completamento dei requisiti di scommessa, alla richiesta di prelievo o alla rimozione del saldo.

È possibile pubblicare gli screenshot direttamente nella discussione oppure inviare tutta la documentazione di supporto a: [email protected]

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Gemzo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ecco le foto di loro che mi rubano i soldi.

Caro Gemzo

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao Gemzo,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e ho alcune domande.

Pur rispettando pienamente la sua decisione di sospendere le sue attività di gioco per il periodo che ha ritenuto opportuno, le sarei grato se potesse chiarire le ragioni di tale scelta. In particolare, vorrei capire perché ha scelto di lasciare i fondi sul suo conto di gioco anziché prelevarli in quel momento, e cosa l'ha spinta a tornare al casinò dopo un periodo così lungo. Ho ben capito che, anziché contattare direttamente il casinò per risolvere la questione con loro, ha deciso di rivolgersi prima a noi?

Inoltre, ho trovato questa regola nei Termini e Condizioni del casinò:

13. CONTI INATTIVI

Un account inattivo (dormiente) è definito come un account giocatore al quale non si è avuto accesso (nessuna attività di login o logout) per un periodo di 365 (trecentosessantacinque) giorni consecutivi. Qualora il tuo account giocatore venga considerato inattivo, la Società si riserva il diritto di addebitare una commissione amministrativa mensile pari al 5% del saldo dell'account registrato alla data in cui è stata accertata l'inattività (il "Saldo Dormiente Iniziale").

Autorizzi la Società ad addebitare questa commissione sul tuo Conto Giocatore all'inizio del mese successivo al giorno in cui il tuo Conto viene considerato inattivo e all'inizio di ogni mese successivo in cui il tuo Conto rimane inattivo. La commissione sarà calcolata come il 5% del Saldo Inattivo Iniziale ogni mese, indipendentemente da eventuali riduzioni del saldo successive. La Società cesserà di addebitare la commissione quando il saldo del Conto raggiungerà lo zero o se il conto verrà riattivato tramite l'accesso o altra attività del conto.

Tuttavia, contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Cosmobet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Cosmobet,

Potreste fornirci una spiegazione dettagliata in merito al sequestro dei fondi dal conto del giocatore?

In particolare, gradiremmo chiarimenti su come il giocatore sia stato informato della possibilità di confisca dei suoi fondi in caso di prolungata inattività dell'account, specificando quando e con quali mezzi tale informazione sia stata comunicata.

Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a inoltrarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Grazie Michal, apprezzo che tu ti sia interessato alla questione.

Per rispondere onestamente alle tue domande, non c'era un motivo particolare per cui ho lasciato i fondi sul conto, se non che davo per scontato che sarebbero rimasti lì fino a quando non avessi deciso di tornare al casinò. Non stavo giocando attivamente in quel periodo e non pensavo che il saldo si sarebbe azzerato.

Capisco che possano esserci commissioni per inattività, ma sinceramente non mi aspettavo che l'intero saldo sparisse nel tempo.

Ho ancora accesso all'indirizzo email associato all'account, tuttavia non riesco a trovare alcuna email che mi avvisi che il saldo è stato effettivamente detratto o che il saldo del conto potrebbe azzerarsi a causa di commissioni per inattività.

Se avessi saputo che le detrazioni sarebbero continuate fino all'esaurimento del saldo, avrei ovviamente prelevato i fondi molto prima.

Grazie ancora per aver contattato il casinò per chiedere chiarimenti in merito alle modalità di comunicazione di queste detrazioni e avvisi.

Caro Gemzo,

Grazie per la risposta. Tuttavia, sembra che alcune delle mie domande precedenti non abbiano ancora ricevuto un chiarimento completo.

Per aiutarmi a comprendere meglio le circostanze generali del caso, Le chiedo gentilmente di spiegare perché non ha tentato di prelevare i fondi all'epoca, quando il saldo era ancora disponibile sul Suo conto. Inoltre, potrebbe chiarire cosa L'ha spinta a tornare al casinò dopo un periodo di inattività così lungo?

Vi sarei grato se poteste inoltre confermare se ho ben capito che, anziché contattare direttamente il casinò per tentare di risolvere la questione con loro, come previsto dalla procedura, avete deciso di presentare un reclamo al casinò tramite noi.

Il vostro chiarimento su questi punti mi aiuterà a continuare ad esaminare correttamente il reclamo e a valutare la questione nel modo più equo possibile.

Ciao Michal,

Grazie per il tuo messaggio.

Per rispondere alle vostre domande, non ho prelevato i fondi perché credevo sinceramente che sarebbero rimasti sul mio conto fino a quando non avessi deciso di utilizzare nuovamente il casinò. Non stavo giocando attivamente in quel momento e non mi aspettavo che il saldo si azzerasse a causa di commissioni per inattività.

Il motivo per cui sono tornato al casinò dopo un periodo così lungo era semplicemente per controllare il mio conto e, eventualmente, riprendere a utilizzare il sito. Solo quando ho effettuato l'accesso mi sono accorto che il saldo era stato azzerato.

Capisco che le condizioni di un casinò possano prevedere commissioni per inattività. Tuttavia, non avevo previsto che tali addebiti sarebbero continuati fino all'esaurimento dell'intero saldo. Se lo avessi saputo, avrei prelevato i fondi.

Ho anche esaminato le email che ho ricevuto da Cosmobet. Sebbene abbia trovato email promozionali del casinò, non sono riuscito a trovare alcuna email che mi informasse dell'addebito di commissioni per inattività sul mio saldo o che mi avvertisse della possibilità che il saldo venisse azzerato.

Per quanto riguarda il contattare direttamente il casinò, è corretto. Il mio primo passo è stato presentare un reclamo tramite Casino Guru perché non ero sicuro che le detrazioni fossero giustificate e volevo una valutazione indipendente della situazione.

Grazie per la collaborazione e per aver contattato il casinò per ulteriori chiarimenti.

Caro Gemzo,

Grazie per l'ulteriore chiarimento.

Pur comprendendo il suo punto di vista e condividendo in parte le sue preoccupazioni, la comunicazione da parte del casinò rappresenta un aspetto significativo di questa questione. Allo stesso tempo, tuttavia, devo richiamare la sua attenzione sulla regola che ho evidenziato in precedenza. Molto probabilmente era libero di prelevare i fondi in qualsiasi momento senza dover giocare ulteriormente. Le politiche relative agli account dormienti o inattivi sono molto comuni nel settore del gioco d'azzardo online, poiché i casinò non sono concepiti per funzionare come istituti finanziari per la custodia a lungo termine dei fondi dei giocatori.

Le commissioni per i conti inattivi non sono quindi insolite, sebbene concordo sul fatto che le commissioni applicate da Cosmobet Casino e Rolletto Casino appaiano considerevolmente più elevate rispetto alla media del settore. Tuttavia, valutando la questione da un punto di vista strettamente contrattuale, i Termini e Condizioni applicabili, accettati al momento della registrazione dei vostri account, contengono disposizioni relative a tali commissioni. Pertanto, questo aspetto avrebbe dovuto essere preso in considerazione quando si sono lasciati gli account inattivi per un periodo prolungato.

Ciò detto, continuerò a comunicare con il team del casinò nel tentativo di valutare se sia ancora possibile raggiungere una soluzione ragionevole al suo caso.

Vi forniremo un aggiornamento non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.

Cari Michal e Gemzo,

Grazie per i vostri messaggi.

Dopo aver esaminato il caso, possiamo confermare che non è stato effettuato alcun contatto con il nostro team di supporto in merito a questa questione prima che il reclamo venisse presentato.

Gemzo, ti preghiamo gentilmente di contattare direttamente il nostro team di supporto in modo che possiamo esaminare insieme la cronologia del tuo account, lo stato dell'account, le comunicazioni precedenti e tutti i dettagli rilevanti. Questo ci aiuterà a garantire che la questione venga valutata in modo accurato e sulla base di informazioni complete.

Gradiremmo inoltre un chiarimento in merito alla conclusione secondo cui la riduzione del saldo sarebbe stata causata esclusivamente da detrazioni per inattività.

Nei messaggi precedenti, hai affermato di non aver ricevuto e-mail o notifiche relative a detrazioni dal saldo. In tal caso, potresti chiarire come hai stabilito che la rimozione è avvenuta esclusivamente a causa di addebiti per inattività e non in seguito ad altre procedure relative al conto o a disposizioni applicabili in quel momento?

Desideriamo inoltre precisare che i Termini e Condizioni relativi agli account inattivi sono stati aggiornati. Tuttavia, qualsiasi revisione di questo caso deve essere condotta sulla base dei Termini e Condizioni e dello stato dell'account applicabili durante il periodo in questione.

In questa fase, riteniamo che la comunicazione diretta con il nostro team di supporto sia il passo successivo più appropriato, poiché vi sono dettagli specifici dell'account che devono essere esaminati prima di giungere a conclusioni definitive.

Restiamo pienamente a disposizione per collaborare con Gemzo e Casino Guru nel corso delle indagini e saremo lieti di fornire qualsiasi ulteriore informazione richiesta.

Cordiali saluti,

Casinò Cosmobet

Gentile Casinò Cosmobet,

Grazie per la sua risposta e per la sua email. Le ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una sua risposta.

Caro Gemzo,

Ho ricevuto ulteriori informazioni che presentano le circostanze di questo caso in un contesto diverso. In base alle informazioni fornite finora, sembra che il team del casinò ti abbia chiesto di completare la procedura di verifica e che tali richieste siano rimaste senza risposta.

Naturalmente, ciò solleva interrogativi sul perché non abbiate collaborato con la procedura di verifica o non abbiate contattato direttamente il casinò per affrontare la questione prima di decidere di presentare un reclamo tramite il nostro forum.

Tuttavia, come indicato nella risposta del casinò di cui sopra, Le sarei grato se potesse chiarire quando ha contattato il casinò l'ultima volta in merito a questa questione e spiegare come la questione è stata gestita da allora. Se del caso, La prego di fornire anche qualsiasi corrispondenza o prova pertinente a supporto della Sua posizione.

Queste informazioni contribuiranno a garantire che il reclamo venga valutato sulla base di una completa comprensione dei fatti e delle azioni intraprese da entrambe le parti.

Ciao Michal,

Grazie per l'aggiornamento.

Non ricordo di aver ricevuto o risposto ad alcuna richiesta di verifica in sospeso relativa a questa questione. Tuttavia, visto il tempo trascorso, non posso esserne certo.

Sarei pertanto grato se il casinò potesse fornirmi copie di tutte le richieste di verifica, indicando la data di invio e il metodo di comunicazione utilizzato, in modo che io possa esaminarle adeguatamente.

Per quanto riguarda i contatti con il casinò, non credo di aver contattato il team di supporto in merito a questo problema prima di presentare il mio reclamo a Casino Guru. Una volta venuto a conoscenza dell'esaurimento del saldo, ho richiesto una revisione indipendente della questione tramite Casino Guru.

Resto a disposizione per collaborare e per esaminare qualsiasi cronologia dell'account, comunicazione o corrispondenza relativa alla verifica che il casinò sia in grado di fornire.

Cordiali saluti,

Gemzo

Caro Gemzo,

Grazie per la sua risposta. Tuttavia, ritengo che non abbia affrontato in modo sufficiente le mie perplessità riguardo al motivo per cui non ha prima contattato direttamente il casinò per tentare di risolvere la questione prima di decidere di presentare un reclamo tramite il nostro forum.

Vi preghiamo di comprendere che, in linea di principio, ci si aspetta che i giocatori facciano il possibile per comunicare con il casinò e cercare chiarimenti o una soluzione attraverso i canali ufficiali dell'operatore prima di sottoporre la questione a un mediatore indipendente. In assenza di tale comunicazione, la nostra capacità di valutare le circostanze in modo esaustivo e di fornire un'assistenza efficace potrebbe risultare notevolmente limitata.

Tenendo conto di ciò, potresti cortesemente condividere le email più recenti del 2025 o qualsiasi altra corrispondenza ricevuta da Cosmobet Casino in merito al tuo account in quel periodo? Esaminare le comunicazioni di quel periodo potrebbe aiutarci a comprendere meglio lo stato attuale della questione e a stabilire se sia possibile da parte nostra fornire ulteriore assistenza.

Attendo con interesse i vostri chiarimenti.

Caro Michal,

Grazie per il tuo messaggio.

Possiamo confermare quanto segue:

• L'account del giocatore è stato registrato il 15/03/2025 alle 11:27.
• Prima del prolungato periodo di inattività, al giocatore è stata inviata una richiesta di verifica nell'ambito delle nostre procedure standard di sicurezza e gestione del rischio. Dai nostri registri risulta che la notifica è stata visualizzata.
• Le notifiche relative all'inattività venivano generate e inviate anche tramite il sistema di notifica dell'account del giocatore. Sebbene i registri storici delle email non vengano più conservati a causa delle nostre limitazioni in materia di conservazione dei dati, conserviamo i log di sistema interni che confermano l'avvenuta emissione delle notifiche.

La documentazione di supporto e i registri contabili pertinenti sono stati forniti direttamente al team di Casino Guru per una verifica indipendente.

Restiamo a disposizione per ulteriore collaborazione qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Team Cosmobet

Ciao Gemzo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.