Cosmobet Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati per inattività.

Avevo un saldo di £1906 sul mio conto Cosmobet, che non ho utilizzato da marzo 2025 circa.

Quando ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account oggi, ho scoperto che l'intero saldo era stato azzerato per presunta inattività.

Non sono stato informato chiaramente che l'intero saldo del mio conto sarebbe potuto essere confiscato a causa dell'inattività. In nessun momento ho ricevuto un avviso o una notifica evidente che indicasse che il mancato accesso avrebbe comportato la perdita totale dei miei fondi.

A quanto mi risulta, la prassi standard del settore è quella di applicare piccole commissioni mensili per inattività dopo un periodo prolungato, anziché confiscare l'intero saldo.

Ritengo che tale azione sia ingiusta, sproporzionata e non trasparente.

Chiedo:

Una descrizione dettagliata di come e quando è stato detratto il mio saldo.

La clausola esatta dei Termini e Condizioni utilizzata per giustificare la rimozione dell'intero saldo

Prove che mi hanno informato in modo chiaro e ripetuto che il mio saldo totale poteva essere confiscato

Chiedo la restituzione del saldo residuo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Gemzo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo account Cosmobet.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe fornirci maggiori dettagli? Ecco alcune domande che potrebbero aiutarci a chiarire il problema:

• In che data hai creato inizialmente il tuo account su Cosmobet?
• Hai mai ricevuto email o notifiche relative all'inattività del tuo conto prima di scoprire che il saldo era stato azzerato?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti di Cosmobet in merito a questo problema? Se sì, qual è stata la loro risposta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Era all'incirca il 15 aprile 2025.

Non ho ricevuto nessuna email.

Non li ho contattati dopo aver letto alcune storie raccapriccianti, quindi ho pensato di mettermi in contatto con voi.

Grazie

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Gemzo.

Pur comprendendo che potresti non aver contattato direttamente il casinò in merito alla confisca delle vincite, potresti gentilmente fornirci qualsiasi altra comunicazione o prova a supporto della tua richiesta? Potrebbero essere utili screenshot, email, trascrizioni di chat, cronologia dell'account o qualsiasi documento relativo al bonus, al completamento dei requisiti di scommessa, alla richiesta di prelievo o alla rimozione del saldo.

È possibile pubblicare gli screenshot direttamente nella discussione oppure inviare tutta la documentazione di supporto a: [email protected]

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Gemzo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ecco le foto di loro che mi rubano i soldi.

Caro Gemzo

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao Gemzo,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e ho alcune domande.

Pur rispettando pienamente la sua decisione di sospendere le sue attività di gioco per il periodo che ha ritenuto opportuno, le sarei grato se potesse chiarire le ragioni di tale scelta. In particolare, vorrei capire perché ha scelto di lasciare i fondi sul suo conto di gioco anziché prelevarli in quel momento, e cosa l'ha spinta a tornare al casinò dopo un periodo così lungo. Ho ben capito che, anziché contattare direttamente il casinò per risolvere la questione con loro, ha deciso di rivolgersi prima a noi?

Inoltre, ho trovato questa regola nei Termini e Condizioni del casinò:

13. CONTI INATTIVI

Un account inattivo (dormiente) è definito come un account giocatore al quale non si è avuto accesso (nessuna attività di login o logout) per un periodo di 365 (trecentosessantacinque) giorni consecutivi. Qualora il tuo account giocatore venga considerato inattivo, la Società si riserva il diritto di addebitare una commissione amministrativa mensile pari al 5% del saldo dell'account registrato alla data in cui è stata accertata l'inattività (il "Saldo Dormiente Iniziale").

Autorizzi la Società ad addebitare questa commissione sul tuo Conto Giocatore all'inizio del mese successivo al giorno in cui il tuo Conto viene considerato inattivo e all'inizio di ogni mese successivo in cui il tuo Conto rimane inattivo. La commissione sarà calcolata come il 5% del Saldo Inattivo Iniziale ogni mese, indipendentemente da eventuali riduzioni del saldo successive. La Società cesserà di addebitare la commissione quando il saldo del Conto raggiungerà lo zero o se il conto verrà riattivato tramite l'accesso o altra attività del conto.

Tuttavia, contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Cosmobet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Cosmobet,

Potreste fornirci una spiegazione dettagliata in merito al sequestro dei fondi dal conto del giocatore?

In particolare, gradiremmo chiarimenti su come il giocatore sia stato informato della possibilità di confisca dei suoi fondi in caso di prolungata inattività dell'account, specificando quando e con quali mezzi tale informazione sia stata comunicata.

Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a inoltrarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Grazie Michal, apprezzo che tu ti sia interessato alla questione.

Per rispondere onestamente alle tue domande, non c'era un motivo particolare per cui ho lasciato i fondi sul conto, se non che davo per scontato che sarebbero rimasti lì fino a quando non avessi deciso di tornare al casinò. Non stavo giocando attivamente in quel periodo e non pensavo che il saldo si sarebbe azzerato.

Capisco che possano esserci commissioni per inattività, ma sinceramente non mi aspettavo che l'intero saldo sparisse nel tempo.

Ho ancora accesso all'indirizzo email associato all'account, tuttavia non riesco a trovare alcuna email che mi avvisi che il saldo è stato effettivamente detratto o che il saldo del conto potrebbe azzerarsi a causa di commissioni per inattività.

Se avessi saputo che le detrazioni sarebbero continuate fino all'esaurimento del saldo, avrei ovviamente prelevato i fondi molto prima.

Grazie ancora per aver contattato il casinò per chiedere chiarimenti in merito alle modalità di comunicazione di queste detrazioni e avvisi.

Caro Gemzo,

Grazie per la risposta. Tuttavia, sembra che alcune delle mie domande precedenti non abbiano ancora ricevuto un chiarimento completo.

Per aiutarmi a comprendere meglio le circostanze generali del caso, Le chiedo gentilmente di spiegare perché non ha tentato di prelevare i fondi all'epoca, quando il saldo era ancora disponibile sul Suo conto. Inoltre, potrebbe chiarire cosa L'ha spinta a tornare al casinò dopo un periodo di inattività così lungo?

Vi sarei grato se poteste inoltre confermare se ho ben capito che, anziché contattare direttamente il casinò per tentare di risolvere la questione con loro, come previsto dalla procedura, avete deciso di presentare un reclamo al casinò tramite noi.

Il vostro chiarimento su questi punti mi aiuterà a continuare ad esaminare correttamente il reclamo e a valutare la questione nel modo più equo possibile.

Ciao Michal,

Grazie per il tuo messaggio.

Per rispondere alle vostre domande, non ho prelevato i fondi perché credevo sinceramente che sarebbero rimasti sul mio conto fino a quando non avessi deciso di utilizzare nuovamente il casinò. Non stavo giocando attivamente in quel momento e non mi aspettavo che il saldo si azzerasse a causa di commissioni per inattività.

Il motivo per cui sono tornato al casinò dopo un periodo così lungo era semplicemente per controllare il mio conto e, eventualmente, riprendere a utilizzare il sito. Solo quando ho effettuato l'accesso mi sono accorto che il saldo era stato azzerato.

Capisco che le condizioni di un casinò possano prevedere commissioni per inattività. Tuttavia, non avevo previsto che tali addebiti sarebbero continuati fino all'esaurimento dell'intero saldo. Se lo avessi saputo, avrei prelevato i fondi.

Ho anche esaminato le email che ho ricevuto da Cosmobet. Sebbene abbia trovato email promozionali del casinò, non sono riuscito a trovare alcuna email che mi informasse dell'addebito di commissioni per inattività sul mio saldo o che mi avvertisse della possibilità che il saldo venisse azzerato.

Per quanto riguarda il contattare direttamente il casinò, è corretto. Il mio primo passo è stato presentare un reclamo tramite Casino Guru perché non ero sicuro che le detrazioni fossero giustificate e volevo una valutazione indipendente della situazione.

Grazie per la collaborazione e per aver contattato il casinò per ulteriori chiarimenti.

Caro Gemzo,

Grazie per l'ulteriore chiarimento.

Pur comprendendo il suo punto di vista e condividendo in parte le sue preoccupazioni, la comunicazione da parte del casinò rappresenta un aspetto significativo di questa questione. Allo stesso tempo, tuttavia, devo richiamare la sua attenzione sulla regola che ho evidenziato in precedenza. Molto probabilmente era libero di prelevare i fondi in qualsiasi momento senza dover giocare ulteriormente. Le politiche relative agli account dormienti o inattivi sono molto comuni nel settore del gioco d'azzardo online, poiché i casinò non sono concepiti per funzionare come istituti finanziari per la custodia a lungo termine dei fondi dei giocatori.

Le commissioni per i conti inattivi non sono quindi insolite, sebbene concordo sul fatto che le commissioni applicate da Cosmobet Casino e Rolletto Casino appaiano considerevolmente più elevate rispetto alla media del settore. Tuttavia, valutando la questione da un punto di vista strettamente contrattuale, i Termini e Condizioni applicabili, accettati al momento della registrazione dei vostri account, contengono disposizioni relative a tali commissioni. Pertanto, questo aspetto avrebbe dovuto essere preso in considerazione quando si sono lasciati gli account inattivi per un periodo prolungato.

Ciò detto, continuerò a comunicare con il team del casinò nel tentativo di valutare se sia ancora possibile raggiungere una soluzione ragionevole al suo caso.

Vi forniremo un aggiornamento non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.

Cari Michal e Gemzo,

Grazie per i vostri messaggi.

Dopo aver esaminato il caso, possiamo confermare che non è stato effettuato alcun contatto con il nostro team di supporto in merito a questa questione prima che il reclamo venisse presentato.

Gemzo, ti preghiamo gentilmente di contattare direttamente il nostro team di supporto in modo che possiamo esaminare insieme la cronologia del tuo account, lo stato dell'account, le comunicazioni precedenti e tutti i dettagli rilevanti. Questo ci aiuterà a garantire che la questione venga valutata in modo accurato e sulla base di informazioni complete.

Gradiremmo inoltre un chiarimento in merito alla conclusione secondo cui la riduzione del saldo sarebbe stata causata esclusivamente da detrazioni per inattività.

Nei messaggi precedenti, hai affermato di non aver ricevuto e-mail o notifiche relative a detrazioni dal saldo. In tal caso, potresti chiarire come hai stabilito che la rimozione è avvenuta esclusivamente a causa di addebiti per inattività e non in seguito ad altre procedure relative al conto o a disposizioni applicabili in quel momento?

Desideriamo inoltre precisare che i Termini e Condizioni relativi agli account inattivi sono stati aggiornati. Tuttavia, qualsiasi revisione di questo caso deve essere condotta sulla base dei Termini e Condizioni e dello stato dell'account applicabili durante il periodo in questione.

In questa fase, riteniamo che la comunicazione diretta con il nostro team di supporto sia il passo successivo più appropriato, poiché vi sono dettagli specifici dell'account che devono essere esaminati prima di giungere a conclusioni definitive.

Restiamo pienamente a disposizione per collaborare con Gemzo e Casino Guru nel corso delle indagini e saremo lieti di fornire qualsiasi ulteriore informazione richiesta.

Cordiali saluti,

Casinò Cosmobet

Gentile Casinò Cosmobet,

Grazie per la sua risposta e per la sua email. Le ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una sua risposta.

Caro Gemzo,

Ho ricevuto ulteriori informazioni che presentano le circostanze di questo caso in un contesto diverso. In base alle informazioni fornite finora, sembra che il team del casinò ti abbia chiesto di completare la procedura di verifica e che tali richieste siano rimaste senza risposta.

Naturalmente, ciò solleva interrogativi sul perché non abbiate collaborato con la procedura di verifica o non abbiate contattato direttamente il casinò per affrontare la questione prima di decidere di presentare un reclamo tramite il nostro forum.

Tuttavia, come indicato nella risposta del casinò di cui sopra, Le sarei grato se potesse chiarire quando ha contattato il casinò l'ultima volta in merito a questa questione e spiegare come la questione è stata gestita da allora. Se del caso, La prego di fornire anche qualsiasi corrispondenza o prova pertinente a supporto della Sua posizione.

Queste informazioni contribuiranno a garantire che il reclamo venga valutato sulla base di una completa comprensione dei fatti e delle azioni intraprese da entrambe le parti.

Ciao Michal,

Grazie per l'aggiornamento.

Non ricordo di aver ricevuto o risposto ad alcuna richiesta di verifica in sospeso relativa a questa questione. Tuttavia, visto il tempo trascorso, non posso esserne certo.

Sarei pertanto grato se il casinò potesse fornirmi copie di tutte le richieste di verifica, indicando la data di invio e il metodo di comunicazione utilizzato, in modo che io possa esaminarle adeguatamente.

Per quanto riguarda i contatti con il casinò, non credo di aver contattato il team di supporto in merito a questo problema prima di presentare il mio reclamo a Casino Guru. Una volta venuto a conoscenza dell'esaurimento del saldo, ho richiesto una revisione indipendente della questione tramite Casino Guru.

Resto a disposizione per collaborare e per esaminare qualsiasi cronologia dell'account, comunicazione o corrispondenza relativa alla verifica che il casinò sia in grado di fornire.

Cordiali saluti,

Gemzo

Caro Gemzo,

Grazie per la sua risposta. Tuttavia, ritengo che non abbia affrontato in modo sufficiente le mie perplessità riguardo al motivo per cui non ha prima contattato direttamente il casinò per tentare di risolvere la questione prima di decidere di presentare un reclamo tramite il nostro forum.

Vi preghiamo di comprendere che, in linea di principio, ci si aspetta che i giocatori facciano il possibile per comunicare con il casinò e cercare chiarimenti o una soluzione attraverso i canali ufficiali dell'operatore prima di sottoporre la questione a un mediatore indipendente. In assenza di tale comunicazione, la nostra capacità di valutare le circostanze in modo esaustivo e di fornire un'assistenza efficace potrebbe risultare notevolmente limitata.

Tenendo conto di ciò, potresti cortesemente condividere le email più recenti del 2025 o qualsiasi altra corrispondenza ricevuta da Cosmobet Casino in merito al tuo account in quel periodo? Esaminare le comunicazioni di quel periodo potrebbe aiutarci a comprendere meglio lo stato attuale della questione e a stabilire se sia possibile da parte nostra fornire ulteriore assistenza.

Attendo con interesse i vostri chiarimenti.

Caro Michal,

Grazie per il tuo messaggio.

Possiamo confermare quanto segue:

• L'account del giocatore è stato registrato il 15/03/2025 alle 11:27.
• Prima del prolungato periodo di inattività, al giocatore è stata inviata una richiesta di verifica nell'ambito delle nostre procedure standard di sicurezza e gestione del rischio. Dai nostri registri risulta che la notifica è stata visualizzata.
• Le notifiche relative all'inattività venivano generate e inviate anche tramite il sistema di notifica dell'account del giocatore. Sebbene i registri storici delle email non vengano più conservati a causa delle nostre limitazioni in materia di conservazione dei dati, conserviamo i log di sistema interni che confermano l'avvenuta emissione delle notifiche.

La documentazione di supporto e i registri contabili pertinenti sono stati forniti direttamente al team di Casino Guru per una verifica indipendente.

Restiamo a disposizione per ulteriore collaborazione qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Team Cosmobet

Ciao Gemzo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Michal,

Grazie per l'aggiornamento.

Per rispondere alla sua domanda, non ho contattato Cosmobet prima di presentare il reclamo perché mi sono accorta della riduzione del saldo solo al momento del successivo accesso all'account. A quel punto, ho ritenuto utile richiedere una verifica indipendente, vista la somma in questione.

Ho controllato le email a cui ho ancora accesso e non ho trovato alcuna email da Cosmobet che mi informasse dell'imminente addebito su un conto inattivo. Le email che ho trovato sembrano essere di natura promozionale.

Ho inoltre notato che Cosmobet ha ora confermato che le notifiche relative all'inattività venivano inviate tramite il sistema di notifiche dell'account anziché via e-mail. Non avendo effettuato l'accesso all'account per un periodo prolungato, non avrei potuto visualizzare alcun messaggio inserito esclusivamente all'interno dell'account stesso.

Rimane la mia preoccupazione per il fatto che circa 1.906 sterline siano state detratte per inattività. Pur comprendendo che i Termini e Condizioni contenessero disposizioni relative ai conti inattivi, ritengo che l'entità delle detrazioni sia stata eccessiva e apprezzerei qualsiasi ulteriore verifica che Casino Guru potesse effettuare.

Cordiali saluti,

Gemzo

Caro Gemzo,

Grazie per la sua risposta.

Ho ricevuto e esaminato ulteriori informazioni, corredate da prove a supporto, dal team del casinò in merito a questa questione.

Sebbene sia vero che le notifiche relative all'inattività siano state inviate tramite il sistema di notifica dell'account anziché via e-mail, un aspetto importante di questo caso è che il suo periodo di inattività è iniziato poco dopo la richiesta di completare la procedura di verifica. Secondo i registri forniti, la richiesta di verifica è stata visualizzata da parte sua al momento opportuno; tuttavia, invece di collaborare, non ha avviato ulteriori comunicazioni fino a poco tempo fa. Potrebbe gentilmente chiarire perché non ha risposto alla richiesta di verifica e non ha collaborato in alcun modo?

Inoltre, come ho già accennato, pur comprendendo le sue preoccupazioni in merito alle commissioni sui conti inattivi e concordando sul fatto che possano sembrare elevate rispetto agli standard del settore, tali commissioni erano comunque indicate nei termini e condizioni del casinò e le sono state comunicate.

Pur avendo certamente il diritto di non accedere al tuo account, le regole e le politiche applicabili sono rimaste in vigore durante il periodo di inattività. La tua inattività non sospende né annulla l'applicazione delle regole. Da un punto di vista strettamente tecnico, il casinò sembra aver agito in conformità con i termini e le condizioni dichiarati nell'applicare tali detrazioni. Avevi inoltre la possibilità di accedere al tuo account o di contattare il team del casinò in qualsiasi momento durante questo periodo.

Tenendo conto di ciò, le sarei grato se potesse chiarire quale risultato o assistenza specifica si aspetta da noi in merito a questa questione. Sulla base delle informazioni e delle prove attualmente disponibili, le circostanze sembrano derivare più da una mancata risposta alla richiesta di verifica che da un'azione chiaramente ingiustificata o non trasparente da parte del casinò.

Ciao Gemzo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Michal,

Grazie per la sua risposta.

Apprezzo il tempo che hai dedicato ad approfondire questa questione.

Per rispondere alla sua domanda, onestamente non ricordo perché non ho completato la richiesta di verifica. È successo più di un anno fa e semplicemente non ricordo le circostanze all'epoca. Se avessi saputo che non farlo, unitamente al fatto di aver lasciato l'account inattivo, avrebbe comportato la perdita di quasi 2.000 sterline, le assicuro che me ne sarei occupato immediatamente.

Non sto cercando di negare l'esistenza della clausola relativa ai conti inattivi nei Termini e Condizioni. La mia preoccupazione è sempre stata se sia giusto e proporzionato che un operatore rimuova l'intero saldo di un cliente tramite ripetuti addebiti su un conto inattivo, soprattutto in assenza di una comunicazione chiara e tangibile che mi abbia informato prima di tali addebiti.

Avete affermato che le notifiche di inattività venivano inserite nel sistema di notifica dell'account. Tuttavia, se un cliente è inattivo, per definizione non accede al proprio account, quindi le notifiche inserite solo all'interno dell'account hanno ben poca utilità pratica. Pur riconoscendo la mia responsabilità per non aver completato la procedura di verifica, ritengo comunque che prelevare quasi 1.900 sterline da un cliente in queste circostanze sia eccessivo.

L'esito che speravo di ottenere non era necessariamente che il casinò avesse violato i suoi Termini e Condizioni, ma che Casino Guru potesse valutare se l'applicazione di tali termini fosse equa e se il casinò sarebbe stato incoraggiato a esercitare discrezione o a offrire una soluzione amichevole.

Se, dopo aver esaminato tutte le prove, rimani convinto che il casinò abbia agito correttamente, rispetto la tua conclusione, pur rimanendo deluso dall'esito.

Grazie ancora per il tempo che ci avete dedicato e per aver esaminato il caso.

Cordiali saluti,

Gemzo

Caro Gemzo,

Grazie per la risposta dettagliata e per aver ulteriormente chiarito il suo punto di vista.

Comprendo le sue preoccupazioni in merito all'equità e alla proporzionalità delle detrazioni relative all'account inattivo, soprattutto considerando l'importo significativo che è stato detratto dal suo saldo. Prendo atto anche della sua osservazione riguardo alle notifiche di inattività inviate tramite il sistema di notifica dell'account e non anche attraverso altri canali di comunicazione, poiché tali notifiche potrebbero avere un'utilità pratica limitata quando un giocatore non accede più attivamente all'account. Dal punto di vista dell'usabilità, ci si aspetterebbe ragionevolmente di ricevere ulteriori tentativi di comunicazione in circostanze come queste.

Ciò detto, è anche importante tenere conto del contesto più ampio di questo caso. In base alle prove fornite dal casinò, la tua inattività è iniziata poco dopo che ti è stato richiesto di completare la procedura di verifica. Nonostante tu abbia visualizzato tale richiesta al momento opportuno, non hai fornito ulteriore collaborazione né comunicato per un lungo periodo. Questa è stata una tua decisione esclusiva.

Inoltre, non è stata intrapresa alcuna azione di follow-up da parte vostra in merito al saldo del vostro conto o allo stato dei vostri fondi fino a quando non sono già state applicate le commissioni per conto inattivo. Devo anche sottolineare che, prima di sottoporre la questione a noi, non sembra sia stato fatto alcun tentativo diretto di risolvere il problema con il casinò stesso, il che è generalmente un primo passo importante nella risoluzione delle controversie.

Si tratta di punti validi che non possono essere ignorati nella valutazione di questo caso.

Come già accennato, pur concordando sul fatto che le commissioni per i conti inattivi applicate in questo caso appaiano significativamente più elevate rispetto a quanto comunemente riscontrato nel settore, tali commissioni erano comunque chiaramente indicate nei Termini e Condizioni del casinò, che lei ha accettato al momento della registrazione. Da un punto di vista tecnico e contrattuale, il casinò sembra aver agito in conformità con le proprie regole. Trascurare o ignorare le regole stabilite non le rende inapplicabili.

Allo stesso tempo, comprendo che la sua preoccupazione sia meno incentrata sulla conformità tecnica e più sull'equità del risultato complessivo. Pur non essendo nella posizione di imporre al casinò il rimborso dei fondi o di derogare alle sue politiche interne, posso comunque informarmi sulla sua disponibilità a valutare un eventuale accordo extragiudiziale o una soluzione amichevole.

Si prega di notare, tuttavia, che, viste le circostanze del caso, non vi è alcuna garanzia che tale offerta venga presa in considerazione o che il casinò cambi la propria decisione.

Tuttavia, sono disposto a sollevare la questione con il casinò e vi terrò aggiornati qualora ricevessi ulteriori risposte.

Gentile Casinò Cosmobet,

Attendo con interesse la sua risposta alla mia precedente email e le sarei grato se potesse anche esprimere un suo parere sulla possibilità di raggiungere un accordo o trovare una soluzione reciprocamente accettabile a questa questione con il giocatore.

Caro Michal,

Grazie per la sua valutazione dettagliata.

A seguito di un'ulteriore verifica interna, abbiamo identificato e recuperato ulteriori registrazioni di comunicazioni relative a questo account.

Sebbene avessimo già confermato che le notifiche relative all'inattività venivano generate all'interno del sistema di notifica dell'account del giocatore, la nostra verifica ha anche confermato che le corrispondenti notifiche via e-mail sono state inviate all'indirizzo e-mail registrato del giocatore durante il periodo in questione.

Vi abbiamo fornito direttamente la documentazione di supporto per una revisione indipendente.

Apprezziamo il vostro continuo impegno nella valutazione di tutti gli aspetti di questo caso e restiamo a disposizione qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Team Cosmobet

Gentile Casinò Cosmobet,

Grazie per la sua risposta e per aver fornito le informazioni e le prove aggiuntive.

Sono ancora in attesa di un vostro riscontro in merito alla mia precedente richiesta di informazioni sulla possibilità di raggiungere un accordo o trovare una soluzione reciprocamente accettabile con il giocatore.

Vi sarei grato se poteste valutare questa possibilità e condividere le vostre considerazioni appena possibile.

Caro Michal,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo esaminato internamente la tua richiesta.

Prima di poter valutare correttamente se sia possibile un accordo o una risoluzione discrezionale, il giocatore deve innanzitutto completare la procedura di verifica. Come già accennato, la verifica è stata inizialmente richiesta in conformità con le nostre procedure standard di sicurezza e gestione del rischio e rimane un prerequisito prima di poter procedere con qualsiasi ulteriore valutazione dell'account.

Una volta completata la procedura di verifica, esamineremo attentamente l'account e valuteremo con cura tutte le circostanze rilevanti prima di prendere una decisione definitiva. Vi terremo informati sull'esito.

Cordiali saluti,

Team Cosmobet

Gentile team del casinò Cosmobet,

Grazie per la sua risposta.

Comprendo la sua posizione e apprezzo la sua disponibilità a prendere in considerazione un'ulteriore valutazione una volta che il giocatore avrà completato con successo la procedura di verifica.

Caro Gemzo,

Nonostante le circostanze sopra descritte, il casinò resta disponibile a valutare la possibilità di un'ulteriore verifica. Tuttavia, il primo passo necessario è che tu completi la procedura di verifica.

Vi preghiamo di collaborare pienamente con il team del casinò e di fornire tutte le informazioni o la documentazione richieste, in modo che, una volta completata la verifica, possiamo valutare le opzioni disponibili per una risoluzione del problema.