Cosmobet Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati per inattività.

Avevo un saldo di £1906 sul mio conto Cosmobet, che non ho utilizzato da marzo 2025 circa.

Quando ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account oggi, ho scoperto che l'intero saldo era stato azzerato per presunta inattività.

Non sono stato informato chiaramente che l'intero saldo del mio conto sarebbe potuto essere confiscato a causa dell'inattività. In nessun momento ho ricevuto un avviso o una notifica evidente che indicasse che il mancato accesso avrebbe comportato la perdita totale dei miei fondi.

A quanto mi risulta, la prassi standard del settore è quella di applicare piccole commissioni mensili per inattività dopo un periodo prolungato, anziché confiscare l'intero saldo.

Ritengo che tale azione sia ingiusta, sproporzionata e non trasparente.

Chiedo:

Una descrizione dettagliata di come e quando è stato detratto il mio saldo.

La clausola esatta dei Termini e Condizioni utilizzata per giustificare la rimozione dell'intero saldo

Prove che mi hanno informato in modo chiaro e ripetuto che il mio saldo totale poteva essere confiscato

Chiedo la restituzione del saldo residuo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Gemzo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo account Cosmobet.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe fornirci maggiori dettagli? Ecco alcune domande che potrebbero aiutarci a chiarire il problema:

• In che data hai creato inizialmente il tuo account su Cosmobet?
• Hai mai ricevuto email o notifiche relative all'inattività del tuo conto prima di scoprire che il saldo era stato azzerato?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti di Cosmobet in merito a questo problema? Se sì, qual è stata la loro risposta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Era all'incirca il 15 aprile 2025.

Non ho ricevuto nessuna email.

Non li ho contattati dopo aver letto alcune storie raccapriccianti, quindi ho pensato di mettermi in contatto con voi.

Grazie

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Gemzo.

Pur comprendendo che potresti non aver contattato direttamente il casinò in merito alla confisca delle vincite, potresti gentilmente fornirci qualsiasi altra comunicazione o prova a supporto della tua richiesta? Potrebbero essere utili screenshot, email, trascrizioni di chat, cronologia dell'account o qualsiasi documento relativo al bonus, al completamento dei requisiti di scommessa, alla richiesta di prelievo o alla rimozione del saldo.

È possibile pubblicare gli screenshot direttamente nella discussione oppure inviare tutta la documentazione di supporto a: [email protected]

Grazie ancora per la collaborazione.