Cosmobet Casino - Il deposito del giocatore viene trattenuto durante una lunga indagine.

Titolo: Deposito di 795 sterline trattenuto – Indagine irragionevole di 6 mesi

Presento un reclamo in merito alla gestione del mio conto e dei miei fondi da parte di Cosmobet.

Il 25 febbraio ho depositato 795 sterline tramite carta (esercente indicato come "Wordit") e ho potuto giocare normalmente. Il mio saldo è aumentato a circa 2.500 sterline.

Quando ho tentato di procedere, il mio account è stato improvvisamente messo sotto esame. Mi è stato comunicato che ciò era dovuto a una potenziale violazione dei Termini e Condizioni, in particolare in relazione a più account.

Vorrei precisare che non ho creato intenzionalmente account multipli e che non ero a conoscenza di alcun account precedente al momento della registrazione.

Da allora, ho ricevuto solo risposte predefinite che affermano che il mio account è sottoposto a "revisione interna". Mi è stato detto che questa indagine potrebbe richiedere fino a sei mesi, durante i quali:

Il mio account è limitato

Non riesco ad accedere ai miei fondi

Non ho ricevuto alcuna conferma in merito alla restituzione del mio deposito iniziale.

È importante sottolineare che Cosmobet si è rifiutata di confermare se il mio deposito di £795 (fondi propri) verrà rimborsato, nonostante le mie ripetute richieste.

Comprendo che i casinò possano annullare le vincite in caso di violazione dei Termini e Condizioni. Tuttavia, trattenere il deposito di un giocatore per un periodo prolungato e indefinito, senza prove di frode, è irragionevole e ingiusto.

Inoltre:

Non è stata fornita alcuna prova della presunta violazione

Non è stata fornita alcuna tempistica precisa per la risoluzione.

Tutte le risposte sembrano generiche e non affrontano le mie specifiche preoccupazioni.

Dato che sono un giocatore del Regno Unito e ho pagato con carta, sono soggetto a rigidi termini per la presentazione di reclami. Un ritardo di sei mesi mi impedisce di fatto di tutelare i miei diritti di consumatore.

Risoluzione richiesta:

Richiedo il rimborso immediato del mio deposito iniziale di £795.

Non contesto il diritto del casinò di indagare o di annullare le vincite qualora venga provata una violazione, ma trattenere i fondi depositati senza una chiara giustificazione o un lasso di tempo definito non è accettabile.

Spero che Cosmobet risolva questa questione in modo equo e tempestivo.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Potrebbe confermare se è a conoscenza di aver creato più account presso il casinò Cosmobet?

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila