Cosmobet Casino - Il deposito del giocatore viene trattenuto durante una lunga indagine.

Titolo: Deposito di 795 sterline trattenuto – Indagine irragionevole di 6 mesi

Presento un reclamo in merito alla gestione del mio conto e dei miei fondi da parte di Cosmobet.

Il 25 febbraio ho depositato 795 sterline tramite carta (esercente indicato come "Wordit") e ho potuto giocare normalmente. Il mio saldo è aumentato a circa 2.500 sterline.

Quando ho tentato di procedere, il mio account è stato improvvisamente messo sotto esame. Mi è stato comunicato che ciò era dovuto a una potenziale violazione dei Termini e Condizioni, in particolare in relazione a più account.

Vorrei precisare che non ho creato intenzionalmente account multipli e che non ero a conoscenza di alcun account precedente al momento della registrazione.

Da allora, ho ricevuto solo risposte predefinite che affermano che il mio account è sottoposto a "revisione interna". Mi è stato detto che questa indagine potrebbe richiedere fino a sei mesi, durante i quali:

Il mio account è limitato

Non riesco ad accedere ai miei fondi

Non ho ricevuto alcuna conferma in merito alla restituzione del mio deposito iniziale.

È importante sottolineare che Cosmobet si è rifiutata di confermare se il mio deposito di £795 (fondi propri) verrà rimborsato, nonostante le mie ripetute richieste.

Comprendo che i casinò possano annullare le vincite in caso di violazione dei Termini e Condizioni. Tuttavia, trattenere il deposito di un giocatore per un periodo prolungato e indefinito, senza prove di frode, è irragionevole e ingiusto.

Inoltre:

Non è stata fornita alcuna prova della presunta violazione

Non è stata fornita alcuna tempistica precisa per la risoluzione.

Tutte le risposte sembrano generiche e non affrontano le mie specifiche preoccupazioni.

Dato che sono un giocatore del Regno Unito e ho pagato con carta, sono soggetto a rigidi termini per la presentazione di reclami. Un ritardo di sei mesi mi impedisce di fatto di tutelare i miei diritti di consumatore.

Risoluzione richiesta:

Richiedo il rimborso immediato del mio deposito iniziale di £795.

Non contesto il diritto del casinò di indagare o di annullare le vincite qualora venga provata una violazione, ma trattenere i fondi depositati senza una chiara giustificazione o un lasso di tempo definito non è accettabile.

Spero che Cosmobet risolva questa questione in modo equo e tempestivo.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Potrebbe confermare se è a conoscenza di aver creato più account presso il casinò Cosmobet?

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

In merito alle vostre domande:

Al momento della registrazione non ero a conoscenza di aver già creato un account con Cosmobet. Non avevo alcuna intenzione di creare account multipli o di violare i termini e le condizioni.

A quanto mi risulta, nessun altro membro della mia famiglia ha creato un account presso questo casinò.

Per il mio primo conto, ho completato la procedura KYC completa. Per il secondo, invece, non ho completato la verifica KYC completa perché, una volta inviati i documenti, il mio conto è stato bloccato e messo in fase di revisione prima che mi venisse data la possibilità di procedere con la verifica.

Comprendo perfettamente che il casinò possa indagare su potenziali violazioni dei propri Termini e Condizioni. Tuttavia, la mia preoccupazione riguarda specificamente i fondi che ho depositato.

Ho depositato 795 sterline di tasca mia e tale somma è attualmente trattenuta senza una tempistica precisa né una conferma di rimborso, con il casinò che dichiara che l'indagine potrebbe richiedere fino a sei mesi.

Credo che anche in caso di violazione involontaria, trattenere il deposito di un giocatore

Caro giocatore,

Grazie per la risposta. Potrebbe per favore fornirci una cronologia degli eventi? Quando ha creato il suo primo e il suo secondo account?

Inoltre, hai utilizzato dei bonus su uno dei tuoi account?

Inoltre, potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi a [email protected] , oppure puoi allegare qui degli screenshot.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao Attila,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Per quanto riguarda la tempistica:

Ho creato il mio conto più recente nel febbraio 2026, poco prima di effettuare il deposito il 25 febbraio.

Credo che il precedente account sia stato creato qualche tempo fa, tuttavia non lo utilizzavo attivamente e all'epoca non sapevo di avere già un account con Cosmobet.

Non avevo alcuna intenzione di creare account multipli o di aggirare le regole.

Riguardo ai bonus:

Per quanto ne so, non ho utilizzato intenzionalmente bonus multipli su account diversi. Mi sono semplicemente registrato e ho giocato senza tentare di sfruttare alcuna promozione.

Riguardo alla comunicazione:

Ti inoltrerò direttamente tutta la corrispondenza e-mail con il casinò, così potrai esaminare la situazione in modo completo.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Come già accennato, la mia preoccupazione riguarda principalmente il mio deposito di £795, che al momento è trattenuto senza una chiara tempistica di risoluzione.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Ciao leejeff97x,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro leejeff97x,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente verificare se nella sua casella di posta elettronica sono presenti informazioni relative alla data di creazione del suo account originale? Inoltre, le sarei grato se potesse confermare se ha utilizzato eventuali bonus sul suo secondo account.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao Attila,

Grazie per il tuo messaggio.

Ho controllato la mia casella di posta elettronica, ma non sono riuscito a trovare informazioni precise sulla data di creazione del mio account originale. Sembra che sia stato creato tempo fa e che non lo stessi utilizzando attivamente, motivo per cui non ne ero a conoscenza quando mi sono registrato di nuovo.

Per quanto riguarda i bonus, potrei aver accettato un bonus standard al momento della registrazione del secondo account, ma non avevo alcuna intenzione di abusare delle promozioni o di ottenere vantaggi sleali.

Vorrei ribadire che la mia principale preoccupazione riguarda il mio deposito di £795, che consiste in fondi personali. Capisco che il casinò possa intraprendere azioni in merito alle vincite qualora ritenga che vi sia stata una violazione dei termini e delle condizioni, tuttavia ritengo che trattenere il mio deposito per un periodo così prolungato senza una chiara soluzione non sia corretto.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Scusa, solo per confermare, non ho usato NESSUN BONUS, assolutamente, ho controllato

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro leejeff97x,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Cosmobet Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Cosmobet,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sul motivo per cui l'account del giocatore è stato limitato e sullo stato attuale del processo di verifica.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Samuel,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Dopo aver esaminato l'attività dell'account del giocatore, possiamo confermare che il cliente ha aperto e utilizzato più account violando i nostri Termini e Condizioni.

Quando il giocatore ha tentato di completare la procedura di verifica, il nostro sistema di sicurezza ha rilevato automaticamente la presenza di più account collegati. Di conseguenza, l'account è stato automaticamente bloccato e segnalato per ulteriori verifiche interne, in conformità con le nostre procedure di conformità e prevenzione delle frodi.

A causa della natura confidenziale delle prove e dei controlli di sicurezza interni necessari, non possiamo divulgare pubblicamente in questa discussione dettagli sensibili relativi all'account.

Saremmo lieti di fornirvi le informazioni di supporto necessarie direttamente via e-mail, in modo che la questione possa essere esaminata in modo appropriato. Vi preghiamo di confermare l'indirizzo e-mail migliore per una corrispondenza sicura.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Rappresentante di Cosmobet

Gentile rappresentante di Cosmobet,

Grazie per la sua risposta.

Comprendo la vostra posizione in merito agli account multipli e ai vostri Termini e Condizioni. Tuttavia, il mio reclamo riguarda specificamente la confisca del mio deposito di 800 sterline, non le vincite.

Sebbene possiate fare affidamento su politiche interne per limitare o chiudere gli account, non ritengo equo o ragionevole trattenere i fondi depositati e accettati dalla vostra piattaforma, soprattutto considerando che non ho effettuato alcun prelievo né ho compiuto alcuna attività fraudolenta.

Nel frattempo, vi chiedo cortesemente di riconsiderare la vostra decisione e di provvedere alla restituzione del mio deposito iniziale di 800 sterline.

Attendo con interesse la tua risposta.

Cordiali saluti,

Ciao a tutti,

Grazie, Cosmobet Casino, per la risposta e per i chiarimenti forniti.

Comprendo che alcuni dettagli non possono essere condivisi pubblicamente. Sentiti libero di inviare la documentazione di supporto pertinente al mio indirizzo email: [email protected] in modo da poter esaminare il caso in modo appropriato.

Caro leejeff97x,

Grazie per il chiarimento. Capisco la sua preoccupazione, soprattutto per quanto riguarda la confisca del deposito anziché delle vincite.

In questa fase, esamineremo le informazioni e le prove fornite dal casinò al fine di comprendere meglio la situazione e valutare se le azioni intraprese siano conformi ai loro termini e condizioni.

Per il momento, vi chiedo gentilmente di avere pazienza mentre esamino le informazioni che riceverò. Vi aggiornerò qui non appena ci saranno progressi o non appena avremo definito i prossimi passi.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Cari Samuel e leejeff97x,

Grazie per la pazienza.

A seguito di un'attenta verifica, confermiamo che l'account del giocatore è stato limitato a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni relativa all'utilizzo di account multipli.

Inoltre, durante le nostre verifiche interne sono stati individuati alcuni fattori di rischio che ci impongono di applicare procedure di revisione più approfondite, in linea con le nostre politiche di conformità e prevenzione delle frodi.

Comprendiamo le preoccupazioni del giocatore riguardo al suo deposito. Tuttavia, in situazioni in cui sono in corso verifiche sull'attività del conto, potremmo limitare temporaneamente l'accesso ai fondi fino al completamento della procedura di verifica.

Si prega di notare che questa misura non costituisce una confisca definitiva, bensì una precauzione per garantire che tutte le procedure siano gestite correttamente e in conformità con i requisiti normativi.

Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza durante lo svolgimento di questa procedura. Una volta completata la revisione, l'account verrà rivalutato e verrà determinato l'esito appropriato.

Cordiali saluti,

Team Cosmobet

Gentile team di Cosmobet,

Grazie per l'aggiornamento.

Riconosco che l'account è attualmente in fase di revisione e che questa non è una decisione definitiva.

Vorrei tuttavia precisare che la mia richiesta riguarda specificamente la restituzione del mio deposito iniziale di £800. Trattandosi di fondi personali e non di vincite, confido che, una volta completata la vostra verifica, tale importo verrà regolarmente restituito.

Comprendo la necessità di verifiche di conformità e sono lieto di collaborare pienamente qualora fossero necessarie ulteriori informazioni da parte mia per agevolare il completamento della revisione.

Gradirei inoltre avere una stima dei tempi necessari per il completamento di questa procedura.

Attendo con impazienza la tua conferma.

Cordiali saluti

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Cosmobet Casino, confermo di aver ricevuto la vostra notifica che l'account è sotto esame a causa del sospetto utilizzo di più account e che ciò non costituisce una confisca definitiva.

In questa fase, poiché il caso viene valutato in base alle norme relative a "conti multipli/prevenzione delle frodi", vi prego cortesemente di garantire che l'indagine sia supportata da prove tecniche chiare e verificabili.

Qualora venga confermata la violazione dei Termini e Condizioni, si prega di essere pronti a fornire dati di supporto pertinenti, come identificativi del dispositivo, cronologia IP, correlazioni di indirizzi MAC o altri parametri di sistema interni che dimostrino un chiaro collegamento tra gli account in questione.

Una volta completata la revisione, mi aspetto anche un riepilogo chiaro dei risultati che spieghi come si è giunti alle conclusioni.

Attenderò ora un vostro aggiornamento sull'esito dell'indagine.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.