Il giocatore tedesco ha lamentato un trattamento ingiusto in merito ai suoi fondi dopo aver utilizzato due bonus di benvenuto e aver riscontrato problemi con il terzo deposito. Ha cercato di risolvere la situazione in cui non era riuscito ad annullare il secondo bonus per attivare il terzo, il che ha creato confusione sui requisiti di scommessa per le sue vincite. Non siamo stati in grado di risolvere il problema poiché il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni e documentazione da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione, sebbene il giocatore avrebbe potuto riaprirlo riprendendo la comunicazione.
Cosmobet Casino - Il giocatore contesta il trattamento ingiusto dei fondi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.969 €
Cosmobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, vorrei presentare una contestazione perché i miei fondi sono stati prelevati ingiustamente. Ho utilizzato 2 bonus di benvenuto e ho perso tutti i fondi. Al mio terzo deposito la pagina non mi ha permesso di annullare il secondo bonus, quindi ho contattato l'assistenza per annullare il secondo bonus e attivare il terzo bonus di benvenuto. Mi è stato comunicato che non potevo ottenere il terzo bonus perché avevo ricevuto altri fondi bonus da un altro sito web dello stesso operatore. Ho quindi chiesto all'agente di annullare il mio secondo bonus in modo da poter giocare il mio terzo deposito in contanti senza alcun bonus, che avrebbe dovuto essere scommesso 1 volta per poter prelevare i fondi. Ho quindi continuato a giocare il mio terzo deposito in contanti senza alcun bonus e ho vinto i fondi contestati, che non possono essere utilizzati per gli ultimi requisiti di scommessa perché è consentito un solo deposito per bonus. dopo aver vinto ho completato il KYC e i miei fondi erano spariti perché hanno detto che non avevo annullato il secondo bonus, ma il terzo deposito non può essere utilizzato per la scommessa del secondo bonus e ho contattato l'assistenza per annullare il secondo bonus, ma non mi è stato dato un terzo bonus, quindi i fondi sono stati utilizzati come contanti senza alcun bonus, questo è molto ingiusto e mi hanno imbrogliato perché il terzo deposito non può essere utilizzato per il secondo bonus, quindi era un deposito in contanti senza alcun bonus
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro LENZ71,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Cosmobet Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai la documentazione del supporto del casinò che conferma l'annullamento del tuo bonus? In tal caso, condividila in questa discussione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao LENZ71,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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