Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato gravi problemi con Cosmobet Casino, tra cui un rimborso ritardato di oltre 1.500 £ a causa di un'autoesclusione non riuscita. Il Team Reclami ha esaminato le prove fornite, ma ha riscontrato informazioni insufficienti in merito alla promessa di rimborso e al riconoscimento da parte del casinò dell'autoesclusione del giocatore. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il reclamo è stato archiviato.
Cosmobet Casino - Il giocatore ha difficoltà a recuperare le sue vincite dal conto chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.500
Cosmobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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La mia esperienza con Cosmobet Casino è stata a dir poco spaventosa. Negli ultimi mesi, ho sopportato un ciclo incessante di inganni, manipolazioni e stress emotivo da parte di questo operatore disonesto. Quella che era iniziata come una semplice richiesta di rimborso si è trasformata in un calvario prolungato che mi ha causato un grave danno psicologico, al punto da farmi venire un esaurimento nervoso. Il casinò mi ha costantemente ingannato, ha ritardato i suoi interventi e non ha rispettato né i propri termini né gli obblighi normativi a cui è vincolato.
Attualmente mi sono dovuti più di £1.500, una somma che mi è dovuta per legge e per contratto ai sensi delle normative che regolano l'autoesclusione. Il mio account originale è stato autoescluso e, in base agli standard del settore e alle normative di licenza di Cosmobet (ai sensi della Curaçao Gaming Authority), qualsiasi account creato successivamente durante un periodo di autoesclusione deve essere identificato e chiuso, con il rimborso di tutti i depositi. I termini stabiliscono chiaramente che i rimborsi in tali casi devono essere emessi entro due giorni lavorativi. Sono in attesa dal 18 maggio circa e non ho ancora ricevuto alcun rimborso.
A peggiorare le cose, Cosmobet ha ripetutamente promesso che il mio rimborso era stato elaborato, salvo poi cambiare versione o tacere. Queste false rassicurazioni erano chiaramente mirate a placare e dilazionare le cose, lasciandomi in un costante stato di ansia e incertezza. Non si sono mai assunti la responsabilità dei loro fallimenti e invece scaricano la colpa su di me, citando "violazioni" dei loro termini e condizioni, ignorando le loro ben più gravi violazioni normative.
Il loro processo di assistenza clienti è deliberatamente ostruzionistico. I tentativi di comunicare tramite chat vengono immediatamente reindirizzati via email, dove le risposte sono lente, generiche e sbrigative. Ancora più frustrante è la loro tattica di chiedermi ripetutamente di spiegare il problema, nonostante abbia già fornito tutta la documentazione, in quella che sembra una strategia calcolata per logorare e frustrare i clienti, spingendoli ad arrendersi.
Una violazione critica che non può essere ignorata è il rifiuto di Cosmobet di fornire i dettagli del proprio fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), nonostante le ripetute richieste. Questo non è solo immorale; è una violazione diretta delle normative sul gioco d'azzardo di Curaçao, che stabiliscono che qualsiasi controversia irrisolta debba essere sottoposta a un ADR su richiesta del giocatore. Cosmobet è legalmente obbligata a fornire queste informazioni e il suo rifiuto rappresenta un chiaro tentativo di eludere un controllo esterno.
Oltre a ciò, il comportamento di Cosmobet solleva seri dubbi sull'integrità dell'intera attività. I termini e le condizioni sono contraddittori e applicati in modo selettivo. L'azienda ha preso di mira individui vulnerabili, inclusi i giocatori autoesclusi, con materiale promozionale – una pratica non etica e illegale secondo gli standard del gioco responsabile. I pagamenti sembrano essere effettuati a discrezione dell'operatore, piuttosto che in conformità con il fair play o con i meccanismi di ritorno al giocatore (RTP), il che suggerisce che i giochi stessi potrebbero essere manipolati o sleali.
Ciò che Cosmobet sembra dimenticare è che i termini e le condizioni non esistono in modo isolato: sono documenti legalmente vincolanti che devono essere conformi agli standard normativi stabiliti dalle autorità competenti. Applicare selettivamente i propri termini violando i propri obblighi non è solo immorale, ma anche illegale. Inoltre, l'immagine positiva che cercano di proiettare online è profondamente fuorviante. Un gran numero di recensioni su Trustpilot viene richiesto in cambio di giri gratuiti o bonus, essenzialmente corrompendo i clienti affinché lascino recensioni positive. Questa pratica mina la credibilità della loro reputazione e maschera la realtà della loro condotta. Un rapido sguardo a piattaforme indipendenti come Casino Guru o AskGamblers rivela un quadro molto più chiaro e inquietante delle operazioni di questo casinò, con numerosi reclami verificati che riecheggiano gli stessi problemi sistemici.
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Cosmobet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti fornire la prova che il casinò ti ha promesso un rimborso a causa della mancata autoesclusione?
- Condividi con me le prove che supportano il tuo reclamo a [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Lo afferma chiaramente nei requisiti dei loro operatori dalla GAC (GAMING AUTHORITY CURACAO)
Afferma che tutti gli account duplicati precedentemente chiusi per questioni di sicurezza del gioco d'azzardo devono essere rimborsati al giocatore entro 2 giorni lavorativi e chiusi.
Ho anche aggiunto uno screenshot in cui mi viene detto che il mio rimborso è in fase di elaborazione. Il casinò si è anche rifiutato di fornirmi i dettagli ADR durante l'intero processo, ignorando sia la mia richiesta di informazioni tramite live chat, sia la mia richiesta via email. Ho anche aggiunto due email che dimostrano che il casinò era a conoscenza della mia autoesclusione e che era correlata al gioco d'azzardo sicuro, avendo già un account autoescluso.Traduzione automatica:
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6 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato un'e-mail separata con alcune prove allegate.
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6 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile entro il tempo assegnato di 7 giorni.
Ho esaminato le prove che hai fornito; tuttavia, riesco a trovare solo discussioni in cui il casinò respinge le tue richieste di rimborso. Il fatto che il casinò ti abbia permesso di registrare altri account non è menzionato nella discussione. Le prove che ho esaminato sono i tuoi scambi di email dal 30 giugno e dal 3 al 6 giugno.
Se ci sono altre informazioni rilevanti in merito ai problemi che hai menzionato in precedenza (problema di creazione di account multipli non riuscito, rimborso promesso a causa del fallimento dell'autoesclusione), non le ho ricevute. Senza il contesto necessario in merito al rimborso, non chiederemo assistenza al casinò per risolvere il problema. Mi scuso per l'inconveniente.
Attendo con ansia la tua risposta.
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5 mesi fa
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Ciao Jay093xx,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Ciao Tomas, hai chiuso di recente il mio reclamo perché non ho risposto in tempo. Mi scuso, mi stavo riprendendo da un incidente e ho avuto un po' di tempo libero.
Ho notato che gli screenshot delle email che ti ho inviato non erano quelli corretti, perché nel frattempo sono riuscito a trovare 3 email che dimostrano la novità del casinò. Sono tutte email di Cosmobet, chiaramente contraddittorie tra loro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per le informazioni fornite.
Potresti fornirci una cronologia più dettagliata di quando ti sei autoescluso dal casinò e quando il casinò ti ha inviato comunicazioni di marketing?
Quando hai completato la verifica del tuo account originale e quando hai registrato un altro account nel casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Mi sono autoescluso dal casinò originariamente, credo fosse il 2023, ma dalle prove che ho fornito il casinò continuava a inviarmi materiale di marketing fino all'anno scorso; inoltre, all'inizio dell'anno scorso è stato creato un nuovo account.
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Pubblico
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4 mesi fa
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È già stato inviato al casinò? È una cosa che va avanti da mesi ormai.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, qualcuno può aiutarmi? Perché... Quando ho risposto al tuo messaggio poco dopo averlo scritto... Sto ancora aspettando che tu mi risponda 5 giorni dopo?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la pazienza e per aver fornito le informazioni.
Il casinò ha dichiarato di aver chiuso il tuo account poco dopo che li hai informati di problemi relativi al gioco d'azzardo in una delle loro email. Potresti spiegare a quale dei due account si riferisce questa segnalazione e quando è successo?
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Entrambi gli account sono stati chiusi a causa delle misure di gioco sicuro, ecco perché nelle email che vi ho fornito affermano che gli account sono stati chiusi in conformità con le misure di gioco sicuro, poi continuano a spiegare come gli account duplicati siano contrari ai termini e alle condizioni. Entrambi gli account sono stati completamente verificati con gli stessi dati, l'unica modifica è stata l'indirizzo email. Devono assumersi la responsabilità e rimborsarmi i soldi. Al momento mi trovo in una situazione in cui sono stato sfrattato da casa e questo è il risultato diretto dei problemi finanziari causati dalla possibilità di depositare qui. Il casinò sa esattamente cosa ha fatto, così come lo so io, perché non vogliono rimborsarmi, quando è giustamente dovuto. Se il casinò avesse avuto la decenza di assumersi la responsabilità un po' di tempo fa, potrei non trovarmi nella situazione in cui mi trovo ora. Voglio indietro i miei soldi. Ho aspettato abbastanza a lungo, se non hanno nulla da nascondere perché si sono rifiutati di fornirmi i dettagli dell'ADR per così tanto tempo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sta diventando una vera barzelletta, si tratta di un interrogatorio per omicidio o di una disputa al casinò, visto che le prove che vi ho già inviato riguardo alle mie affermazioni sono a dir poco schiaccianti.
Mi sembra che tu stia insinuando che io stia mentendo sul fatto di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo, quindi condivido con te la mia registrazione a GamStop in un'e-mail privata, così puoi rendertene conto tu stesso. Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo da diversi anni ormai.
I depositi che desidero mi vengano rimborsati provengono da un conto che è stato chiuso di recente. Il motivo è che, per l'800esima volta, questi depositi non avrebbero dovuto essere effettuati quando il mio conto precedente era già chiuso. Se sono riuscito a verificare nuovamente un conto con lo stesso ID utilizzato nella registrazione originale, il casinò avrebbe dovuto impedirlo.
Voglio dire che è uno scherzo, ormai lo aspetto da mesi
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Pubblico
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4 mesi fa
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Mi dispiace che tu la pensi così.
Mi rendo conto che le mie risposte potrebbero essere sembrate inappropriate. Mi scuso per il disagio arrecato.
Potremo affrontare il casinò online per ottenere un rimborso solo dopo esserci accertati che hai diritto a riceverlo.
Il casinò dovrebbe essere ragionevole nel impedirti di creare più account dopo averli informati dei tuoi problemi di gioco. Per perseguire tali casi, richiediamo la prova che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco. Finora, questa prova non è stata fornita.
Se non abbiamo prove che il tuo account precedente sia stato autoescluso a causa di problemi di gioco d'azzardo, tieni presente che l'apertura di più account è severamente vietata nella maggior parte dei casinò online e la responsabilità della questione cambia.
Se ci sono altre prove che non hai ancora fornito a supporto delle tue affermazioni, ti prego di inviarle al mio indirizzo email [email protected]
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Jay093xx,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Voglio dire... non puoi certo chiedermi altre prove o informazioni. Di cosa altro potresti aver bisogno per richiedere il rimborso al casinò? Quando lo vedi chiaramente nelle email del casinò.
Questo è davvero preoccupante, la tua stessa recensione del sito web afferma che non sono presenti misure di sicurezza per il gioco d'azzardo. Perché mi chiedi ulteriori prove quando quello che ti ho già fornito è la documentazione scritta del casinò stesso? I link sottostanti riportano reclami simili con lo stesso casinò pubblicati proprio su questo sito web; questi sono solo quelli risolti, mentre ce ne sono molti altri con lo stesso scenario in cui il giocatore ha smesso di rispondere. Ora comincio a capire perché, visto che mi stai letteralmente prosciugando la vita con questo.
PER FAVORE MI SPIEGHI IN CHE MODO IL MIO CASO È DIVERSO DA QUESTI IN CUI SEI INTERVENUTO PIÙ O MENO IMMEDIATAMENTE?
https://casino.guru/complaints/cosmobet-casino-player-was-able-to-register-despite
https://casino.guru/complaints/cosmobet-casino-player-with-recognized-gambling-addiction
https://casino.guru/complaints/cosmobet-casino-player-s-account-wasn-t-closed-upon
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3 mesi fa
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Capisco cosa intendi.
Si prega di notare che quando ci confrontiamo con i casinò online richiediamo sempre prove sufficienti, soprattutto quando si richiede un rimborso di fondi già utilizzati durante il gioco.
Si prega di comprendere che la maggior parte dei casinò online vieta la creazione di account multipli. Quando un giocatore che non dovrebbe essere tutelato dal casinò viola questa regola, non possiamo sostenere la sua richiesta di rimborso.
Alla luce di questi due fattori, vi chiedo cortesemente di fornirci ulteriori prove a supporto del vostro reclamo; in caso contrario, non potremo procedere. Spero che questo chiarisca la nostra posizione in merito alla questione.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Jay093xx,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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