Il giocatore lettone aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Le richieste di prelievo del giocatore sono state annullate e il conto è stato sospeso per i prelievi, sebbene potesse ancora giocare ai giochi del casinò. Il casinò ha spiegato che il conto era in fase di revisione interna a causa della coerenza dei metodi di pagamento e della conformità alle normative antiriciclaggio, causando un blocco temporaneo dei prelievi. Nonostante gli sforzi per risolvere il problema, il casinò ha interrotto la collaborazione, quindi il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto dal Team Reclami. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Cosmobet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Pagamento rinviato, stato sconosciuto
Punti di penalità: 224
Importo:: 1.904 €
Cosmobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Il 17 dicembre ho depositato con successo su Cosmobet e ho iniziato a giocare al casinò. Ho poi verificato il mio account diverse volte (ho inviato il passaporto, la prova di residenza, la carta verificata e ho inviato un video per la verifica). Ho richiesto un prelievo circa 10 volte, ma ogni volta è stato respinto. Ieri, dopo aver verificato la mia carta un'altra volta, mi hanno comunicato che il mio account è sotto inchiesta per 6 mesi, nonostante tutti i documenti fossero stati verificati. Ora la mia sezione prelievi è sospesa, ma posso ancora giocare al casinò. Voglio prelevare dal loro sito il prima possibile e dimenticarmi di loro.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
No. Tutte le richieste di prelievo sono state annullate e l'account è stato sospeso per i prelievi. Posso ancora giocare al casinò, ma non posso richiedere un prelievo. Non ha alcun senso.
Caro Akerman707, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
1) no, non ho effettuato prelievi con successo
2) ho giocato solo al casinò
3) ti ho inviato una comunicazione via email
Caro Akerman707,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
Caro Akerman707,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Cosmobet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Guru del casinò:
Cari Jana e Akerman707,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Abbiamo ricevuto la notifica relativa al ritardo nel prelievo del giocatore e stiamo attualmente esaminando il caso internamente. In questa fase, abbiamo bisogno di un po' più di tempo per raccogliere e verificare tutti i dettagli rilevanti dell'account e le note di indagine prima di fornire la nostra risposta.
Vi assicuriamo che torneremo su questa discussione con un aggiornamento non appena i nostri controlli interni saranno completati.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Cosmobet
Gentile rappresentante del Cosmobet Casino,
Grazie per la risposta. Ti preghiamo di informarci di eventuali nuovi sviluppi.
Cara Jana,
Grazie per il tuo messaggio.
Desideriamo confermare che l'account del giocatore è attualmente sottoposto a revisione interna nell'ambito delle nostre procedure standard di sicurezza e conformità. La revisione riguarda la coerenza del metodo di pagamento e la verifica delle transazioni, che siamo tenuti a effettuare per garantire la conformità alle normative antiriciclaggio.
In questa fase, l'indagine è ancora in corso e, per questo motivo, il prelievo non può ancora essere elaborato. Si tratta di una misura temporanea, non di un rifiuto di pagamento. Una volta completata la verifica, il giocatore potrà prelevare il saldo rimanente secondo le nostre procedure.
Abbiamo fornito informazioni più dettagliate in privato al risolutore tramite e-mail.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Team di supporto del casinò Cosmobet
Cara Jana,
Grazie per l'aggiornamento.
Vorremmo confermare che Cosmobet Casino ha già risposto a questo reclamo sia pubblicamente nel thread che privatamente via e-mail, dove abbiamo fornito informazioni dettagliate in merito alla revisione di conformità in corso.
L'account è attualmente sotto inchiesta nell'ambito delle nostre procedure standard di sicurezza e antiriciclaggio. Si tratta di una misura temporanea e non di un rifiuto di prelievo. Una volta completata la verifica, il giocatore potrà procedere con il prelievo in conformità con le nostre procedure.
Vi preghiamo di comunicarci se sono necessari ulteriori chiarimenti da parte nostra.
Cordiali saluti,
Team di supporto del casinò Cosmobet
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
