Il giocatore svedese attendeva da 52 giorni due prelievi di 2500 EUR e 200 EUR, che non erano ancora pervenuti. Cosmobet ha affermato che i prelievi erano stati elaborati, ma che il giocatore non li aveva ricevuti. Il problema è stato segnalato tramite Casino Guru, che ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Dopo diverse comunicazioni e richieste di documentazione, inclusi estratti conto bancari, il casinò ha infine accettato di rimborsare l'importo totale di 2700 EUR sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato che i fondi erano stati prelevati correttamente dopo aver utilizzato un portafoglio di criptovalute, esprimendo gratitudine per l'assistenza di Casino Guru. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Cosmobet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di 52 giorni.
Caso chiuso
Importo:: 2.700 €
Cosmobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSono ormai 52 giorni che ho richiesto un prelievo di 2500 EUR. Due giorni dopo, cioè 50 giorni fa, ho richiesto un ulteriore prelievo di 200 EUR. Non ho ricevuto alcun denaro.
Cosmobet afferma di aver elaborato i prelievi e ha inviato un documento che, a suo dire, è la prova che tutto è stato gestito correttamente dalla loro parte. I documenti non provano nulla. La mia banca (SHB) mi ha assicurato più volte che non hanno negato alcuna transazione.
Il pagamento è stato effettuato tramite SEPA e Cosmobet sostiene che è stato eseguito tramite Bankera. Ho contattato Bankera tre volte e mi hanno risposto solo che possono rilasciare informazioni solo alla parte che ha effettuato il pagamento. Ho quindi chiesto a Cosmobet di contattare Bankera, cosa che non sono affatto disposti a fare. Il loro supporto ripete che dovrei essere paziente e che il denaro verrà depositato nuovamente sul mio conto di gioco non appena tornerà a Cosmobet. Poi chiudono la chat.
Dovrebbero essere sufficienti 52 giorni affinché tutte le transazioni vengano annullate e Cosmobet risolva il problema.
TraduzioneCaro EG13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Cosmobet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai effettuato depositi nel casinò utilizzando il suddetto conto bancario? Hai verificato il tuo metodo di pagamento durante la verifica KYC?
- Ci sono stati prelievi precedenti dal casinò andati a buon fine e che sono stati accreditati sul tuo conto bancario?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCiao Tomas, grazie per aver preso in considerazione la questione.
Ho sempre depositato denaro con una carta, Mastercard. Ho depositato circa 20000 EUR in totale. Ho anche avuto il mio account confermato e verificato caricando foto di carte, passaporti e lettere con il mio indirizzo su di esse.
Ho chiesto prima del prelievo quale alternativa fosse disponibile, dato che Neteller apparentemente non funziona né per i depositi né per i prelievi nella mia zona (Svezia). Mi è stato detto che potevo usare SEPA, cosa che ho fatto. La mia banca mi ha assicurato più volte che non hanno bloccato nessuna transazione.
Non ho mai provato a effettuare prelievi da Cosmobet prima di questi due.
Ho salvato diversi screenshot dalle mie conversazioni con l'assistenza Cosmobet. Dicono tutti la stessa cosa: che dovrei essere paziente, che i miei soldi non andranno persi, che i soldi saranno depositati sul mio conto scommesse non appena saranno stati restituiti a Cosmobet. Tuttavia, non succede nulla e il tempo che normalmente ci vorrebbe perché una transazione venga annullata se fosse stata bloccata da qualche parte è passato da tempo.
A un certo punto, il supporto (in una e-mail) ha detto che avrebbero dovuto contattare Bankera, tramite la quale affermano di aver effettuato il pagamento. Quando ho chiesto se avevano contattato Bankera, si sono rifiutati di rispondere. In un altro momento, hanno detto che non potevano condividere informazioni sul processo, altrimenti ignoravano la domanda. Ho chiesto più e più volte perché non contattassero Bankera se avevano fatto tutto correttamente da soli. Ogni volta, ignoravano la domanda e chiudevano la chat.
Ho contattato Bankera in tre occasioni e ogni volta ho ricevuto la stessa risposta: possono rilasciare informazioni solo alla persona che ha inviato il denaro.
Il fatto che Cosmobet si rifiuti persino di rispondere alla domanda sul perché non stiano contattando Bankera mi sembra molto sospetto. Probabilmente non hanno effettivamente effettuato alcun pagamento. Sarebbe strano se non solo uno, ma entrambi fossero scomparsi lungo la strada.
Ti mando gli screenshot all'indirizzo email che hai fornito. In questo momento sono seduto a un computer diverso da quello su cui ho le foto.
TraduzioneGrazie per le informazioni fornite.
Il casinò ti ha chiesto una prova del fatto che non hai ricevuto l'importo, ad esempio estratti conto bancari risalenti al periodo compreso tra dicembre e oggi?
TraduzioneA un certo punto, durante una chat con l'assistenza, un amministratore ha scritto che, se i soldi fossero tornati a Cosmobet, avrebbero potuto versarli sul mio conto di gioco, se fossi riuscito a dimostrare di non aver mai ricevuto i soldi.
Ho pensato che fosse una cosa un po' strana da scrivere. Se i soldi sono stati restituiti, ovviamente non mi sono arrivati. In ogni caso, da allora hanno solo ripetuto di non aver ricevuto indietro alcun denaro.
Quindi non mi è stato chiesto direttamente di fornire nulla a Cosmobet, ma c'è stata una volta in cui un amministratore ha scritto qualcosa del genere. Sfortunatamente, non ho uno screenshot di quella conversazione.
Se Cosmobet contatta Bankera, gli verrà detto che le transazioni non sono andate a buon fine. Quindi non capisco perché non contattino Bankera, se hanno davvero pagato i soldi.
Allego screenshot del mio account dal 12/12/2024 a oggi, 15/02/2025. Li ho ordinati per depositi e importi compresi tra 22.000 e 36.000 SEK. Il pagamento di 2.500 EUR dovrebbe ragionevolmente significare un deposito di poco più di 28.000 SEK.
Se necessario, posso inviare un estratto conto bancario completo, ma ci sono parecchie transazioni non ordinate. Potrei anche fornire un certificato scritto della mia banca che attesti che non hanno ricevuto né rifiutato le transazioni in questione.
Il deposito del 2025-02-06 è un pagamento da Instant Casino tramite IBAN. A quanto pare funziona per Instant Casino effettuare pagamenti in questo modo, quindi è strano che due pagamenti da Cosmobet siano scomparsi se sono stati effettivamente effettuati.
Come ho detto, Bankera dovrebbe essere in grado di spiegare cosa è successo al denaro, sempre che sia stato effettivamente erogato.
Cordiali saluti Erik
TraduzioneGrazie mille, EG13, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao EG13,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, pur comprendendo la tua insoddisfazione per l'intera situazione, purtroppo ci può essere effettivamente una piccola percentuale di transazioni che possono subire ritardi o problemi e il team del casinò ha un controllo molto limitato su questi eventi. La varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante e questo non è sempre nelle "mani del casinò". Ecco perché i casinò internazionali devono utilizzare fornitori di servizi di pagamento terzi. Tuttavia, posso concordare con te sul fatto che il team del casinò potrebbe adottare un approccio più incentrato sul cliente e contattare Bankera in merito alle transazioni. Contatterò il casinò per ottenere ulteriori informazioni su questo problema ed esplorare come potrei aiutare.
Vorremmo invitare Cosmobet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Cosmobet Casino,
Sebbene io capisca che hai condiviso la conferma della transazione da Bankera indicando che i fondi sono stati inviati dalla tua parte. Tuttavia, è preoccupante che i fondi non siano ancora apparsi sul conto del giocatore, nonostante sia trascorso un lasso di tempo significativo. Potresti gentilmente contattare Bankera per verificare lo stato della transazione? Il giocatore è stato informato che Bankera può fornire tali informazioni solo al mittente.
TraduzioneCiao Michal. Grazie per esserti preso cura del mio caso.
Potrebbe essere che qualcun altro oltre a Cosmobet non abbia gestito i pagamenti, ma come ho detto, non riesco a ottenere queste informazioni. La mia banca non ha bloccato nessuna transazione. Cosmobet può richiedere le informazioni a Bankera e allora sapranno che i soldi non mi sono mai arrivati.
Ciò che voglio è la stessa cosa che stai chiedendo ora a Cosmobet di fare. Cioè, che contattino Bankera per ottenere una risposta su cosa è successo ai soldi.
Spero che siano più disposti a rivolgersi a Bankera dietro tua richiesta di quanto non lo siano stati su mia.
Sono ormai passati più di 60 giorni da quando ho richiesto il prelievo. Sebbene a volte possano esserci dei ritardi, dovrebbe essere passato abbastanza tempo da far sì che il denaro mi raggiungesse o tornasse a Cosmobet.
Grazie ancora per aver cercato di aiutarmi.
Cordiali saluti, Erik
TraduzioneSpero che questo significhi che stai contattando Bankera. Sono passati quasi due mesi e mezzo da quando ho effettuato i prelievi. Di recente ho ricevuto un estratto conto bancario completo da prima del momento in cui ho effettuato i prelievi fino a un paio di giorni fa, che mostra che nessuno dei prelievi è stato accreditato sul mio conto, che posso fornire se necessario. Ma se contatti Bankera ti diranno che il denaro non è mai stato trasferito.
E come ho già detto molte volte: la mia banca non ha rifiutato nessuna transazione.
A dicembre ho depositato circa 20.000 EUR su Cosmobet. E quando provo a prelevare denaro, questo accade non una volta, ma due volte. Penso che sia semplicemente terribile che non abbiate ancora contattato Bankera, dato che ho contattato il vostro supporto numerose volte per questo problema.
Spero davvero che con l'aiuto di Casino Guru questo problema possa essere risolto.
Tutto ciò che voglio è che i miei soldi vengano accreditati sul mio conto bancario.
TraduzioneCaro EG13 ,
Il tuo caso è attualmente in fase di revisione e ti risponderemo il prima possibile.
Distinti saluti
TraduzioneLo sento da molto tempo ormai. Sono passati quasi tre mesi da quando ho effettuato i prelievi. E da quasi tre mesi vi chiedo di Cosmobet di contattare Bankera. Ho contattato personalmente Bankera tramite la loro chat live in tre diverse occasioni. Ogni volta ho ricevuto una risposta entro cinque minuti. Ogni volta la stessa risposta: che Bankera rilascia informazioni solo alla persona che ha inviato i soldi. Quando ricevo feedback da Bankera così rapidamente, è difficile non chiedersi perché ci voglia così tanto tempo per voi.
È anche difficile capire perché non riesci a rispondere alla semplice domanda: hai contattato Bankera?
È difficile non essere sospettosi quando si continua a evitare la domanda e si lascia semplicemente passare il tempo.
Non voglio sentirmi ripetere settimana dopo settimana che vuoi occuparti del mio caso quando non succede niente.
Voglio che tu contatti Bankera e voglio i miei soldi.
TraduzioneCaro EG13 ,
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato. Il nostro team sta lavorando diligentemente per risolvere questa questione il più rapidamente possibile.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza e vi assicuriamo che una decisione verrà presa a breve.
Distinti saluti,
TraduzioneUna decisione? Ti ho chiesto più e più volte di contattare Bankera.
Non ho ricevuto i miei soldi e sono ormai trascorsi 95 giorni da quando ho richiesto il primo dei miei due prelievi.
Per tutto l'ultimo mese voi di Cosmobet avete ripetuto sempre la stessa cosa: che avreste indagato sulla questione, ma senza alcun risultato.
Casino Guru, puoi aiutarmi? Mi sembra ovvio che cosmobet non abbia alcuna intenzione di contattare Bankera, ma stia solo lasciando passare il tempo. Va ricordato che ho chiesto a Cosmobet di contattare Bankera per quasi due mesi prima di rivolgermi a te.
Ho ricevuto una risposta da Bankera entro cinque minuti, quindi perché dovrebbe essere così difficile per te su Cosmobet? Bankera rilascia le informazioni solo al mittente, quindi devi contattarli.
Se contatti Bankera, dovrebbero essere in grado di dirti dove sono andati a finire i soldi.
Il tuo rifiuto mi fa credere che non hai mai effettuato alcun prelievo.
Sono stato paziente. Ora voglio delle risposte.
Hai contattato Bankera? In caso contrario: perché non contatti Bankera?
Non sono domande difficili e dovresti essere in grado di fornirmi una risposta.
Voglio che tu contatti Bankera e voglio i miei soldi.
TraduzioneCaro Cosmobet Casino,
Potresti cortesemente confermare se hai contattato Bankera in merito alla risoluzione del problema relativo alla transazione?
TraduzioneCaro Michal ,
Potresti fornirmi la tua e-mail così posso inviarti la prova? Da parte nostra, come ho verificato, l'utente ha prelevato con successo questo denaro; pertanto, l'utente dovrebbe averlo ricevuto.
Distinti saluti,
TraduzioneCaro Cosmobet Casino,
Sentiti libero di inviarmi un'e-mail a [email protected]
TraduzioneCaro Cosmobet Casino,
Ho risposto ad alcune domande aggiuntive e attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCaro Michael,
Ti ho già scritto riguardo a questo caso. Per favore controlla la posta elettronica.
Distinti saluti.
TraduzioneCaro Cosmobet Casino,
Ho risposto alla tua email.
Caro EG13,
Per favore inoltrami a [email protected] l'estratto conto bancario da dicembre 2024 fino a poco tempo fa per confermare che i fondi non sono stati accreditati sul tuo conto, nonché qualsiasi corrispondenza o conferma da parte della tua banca che le transazioni contestate non sono state ricevute.
TraduzioneCaro Michal,
Ti ho appena inviato un PDF dalla mia banca che mostra tutte le transazioni effettuate sul mio conto dal 10 dicembre 2024 a oggi.
Gentile Erik
TraduzioneCaro EG13,
Grazie per la tua email. Continuerò a parlare con il team del casinò per chiarire la questione. Spero di fornirti presto un aggiornamento.
TraduzioneCaro Michal,
Come accennato in precedenza, ti abbiamo già inviato tutte le informazioni necessarie. Il prelievo è stato elaborato con successo, quindi l'utente deve ora contattare la propria banca per ulteriore assistenza.
Distinti saluti
TraduzioneCaro Cosmobet Casino,
Capisco che dal tuo punto di vista il caso sembra abbastanza chiaro.
Hai erogato le vincite al giocatore e ne hai fornito la prova; tuttavia, sembra che il pagamento sia bloccato presso Bankera per un motivo sconosciuto. In qualità di mittente, sei l'unico soggetto autorizzato a dare istruzioni a Bankera di elaborare il pagamento (se necessario), che avrebbe dovuto essere completato automaticamente, o di annullare la transazione in modo che possa essere elaborata tramite metodi alternativi. Ho condiviso con te privatamente le mie considerazioni sulla situazione e, se preferisci, possiamo continuare la conversazione lì. Continuo a sperare che insieme riusciremo a risolvere la questione.
TraduzioneBuon Michal ,
Ci auguriamo che stiate trascorrendo delle festività serene e gioiose.
Grazie per il tuo messaggio. Ti assicuriamo che stiamo comunicando attivamente con i team di pagamento competenti e stiamo facendo del nostro meglio per risolvere questo caso il più rapidamente possibile.
Comprendiamo l'importanza di concludere questa questione e apprezziamo la vostra collaborazione e pazienza nel frattempo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Cosmobet
TraduzioneCaro Michal,
Mi dispiace intromettermi. Ho già sentito Cosmobet affermare che i suoi "team di pagamento competenti" e che risolveranno la questione il prima possibile, pur chiedendo pazienza, sono state molte volte in passato. Ogni singola settimana, prima che mi rivolgessi a voi di Casino Guru, mi dicevano la stessa cosa senza apparentemente fare nulla. Inoltre, evitavano sistematicamente di rispondere se avessero intenzione di contattare Bankera.
Sono ormai passati più di 4 mesi da quando ho richiesto i miei due prelievi.
Se Cosmobet ha effettivamente effettuato i pagamenti, allora Bankera è l'unico attore rilevante a cui Cosmobet può rivolgersi.
Il fatto che Cosmobet continui a rifiutarsi di rispondere se abbia contattato Bankera o meno mi fa credere che non abbia mai effettuato alcun pagamento. I documenti inviati da Cosmobet, ovviamente, non sono una prova di alcunché.
Se Cosmobet ha effettuato il pagamento, non deve far altro che contattare Bankera e presto sapremo perché le transazioni non sono state completate. Cosmobet impiegherà alcuni minuti per ottenere questa informazione.
Non pensate che le azioni di Cosmobet siano sospette, voi di Casino Guru? È sorprendente come possano avere un indice di sicurezza così alto. Attualmente, il 45% di tutte le recensioni di Cosmobet su Trust Pilot presenta il punteggio più basso possibile. Un casinò che non paga i propri clienti non dovrebbe avere un indice di sicurezza così alto. Non dovrebbe nemmeno avere una licenza di gioco.
Come minimo, Cosmobet non è affatto interessata ad aiutare i propri clienti quando qualcosa va storto.
Michal, ti sono grato per il tuo aiuto, tu e Casino Guru. Hai qualche consiglio su come posso intraprendere un'azione legale contro Cosmobet?
Gentile Erik
TraduzioneCaro EG13,
Sono ancora in attesa di ulteriori informazioni dal team del casinò. Comprendo perfettamente il tempo trascorso da quando avete espresso le vostre preoccupazioni; purtroppo, questo è al di fuori del nostro controllo diretto. Rimango ottimista sul fatto che alla fine raggiungeremo una soluzione soddisfacente.
Gentile team del Cosmobet Casino,
Attendo con ansia la tua tempestiva risposta.
TraduzioneCaro EG13,,
Questo caso è attualmente sotto inchiesta. L'ufficio competente ha già contattato la banca, ma a causa di procedure burocratiche, potrebbe essere necessario un po' più di tempo per ricevere le informazioni necessarie.
Distinti saluti,
TraduzioneGentile team del Cosmobet Casino,
Grazie per la tua risposta. Spero sempre che tu possa condividere presto con noi qualche notizia positiva.
TraduzioneCaro Michal,
Vogliamo assicurarti che abbiamo fatto tutto il possibile e che siamo attualmente in attesa di una risposta dalla banca. Restiamo in stretto contatto con loro e stiamo facendo del nostro meglio per risolvere il caso il più rapidamente possibile.
Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
TraduzioneGentile team del Cosmobet Casino,
Puoi fornirci qualche aggiornamento, per favore?
TraduzioneCaro Michal,
Stiamo ancora aspettando la prova ufficiale dalla banca in merito a questo caso. Non appena la riceveremo, vi contatteremo con un aggiornamento.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
TraduzioneCaro Michal,
Mi dispiace intromettermi di nuovo nella conversazione, ma trovo difficile credere che ci sia voluto così tanto tempo per ottenere informazioni su un paio di transazioni. Sembra più che Cosmobet, come in precedenza, stia semplicemente lasciando passare il tempo.
Gradirei che Cosmobet mostrasse uno screen o qualche altra prova che dimostri effettivamente di aver dialogato con Bankera. Per me è sufficiente che te lo mostrino, Michal.
Se Cosmobet non dialoga effettivamente con Bankera, allora possiamo supporre che non abbiano effettuato alcun pagamento.
Sono passati ormai più di cinque mesi da quando ho richiesto i miei due prelievi. Non è ragionevole che ci voglia così tanto tempo per tracciare un paio di transazioni.
Grazie ancora Michal a te e a Casino Guru per aver cercato di chiarire la situazione.
TraduzioneCaro EG13,
Sono pienamente consapevole del tempo trascorso da quando hai espresso le tue preoccupazioni e ci hai presentato il reclamo. Posso assicurarti che sono in contatto regolare con il team di Cosmobet e sto ancora seguendo il tuo caso. Si è scoperto che il caso è più complicato. Come ti è stato già comunicato, i fondi sono stati effettivamente erogati dal casinò al loro fornitore di servizi di pagamento, ma per qualche motivo (ancora incerto o sconosciuto), sembrano essere bloccati da qualche parte tra gli istituti finanziari, molto probabilmente non solo Bankera stessa. Il team finanziario del casinò sta lavorando al caso, ma al momento non c'è molto che possano fare da parte loro. Purtroppo, né noi né il team del casinò abbiamo l'autorità di "intrometterci" tra gli istituti finanziari. Temo che sia una situazione complicata. Sebbene le probabilità che si verifichi questo tipo di situazione siano molto scarse, purtroppo questa è una di quelle situazioni in cui la risoluzione apparentemente richiede molto tempo.
Per rispondere alla sua domanda nel miglior modo possibile al momento. Sebbene non abbia ricevuto alcuna prova che il team finanziario di Cosmobet abbia avviato un dialogo con Bankera, non ho motivo di contestare quanto detto, poiché, che lei ci creda o no, è anche nel migliore interesse del casinò risolvere la questione il prima possibile. Inoltre, queste informazioni sono interne all'azienda e sono riservate, e non abbiamo l'autorità di richiederle al casinò, quindi contiamo sulla professionalità del loro team. In ogni caso, al momento non ho motivo di contestare quanto detto. So che questa non è la risposta che sperava, e anche io vorrei darle qualche notizia positiva, ma questa è la situazione attuale. Comprendo pienamente la sua frustrazione riguardo a questa questione; purtroppo, al momento c'è poco che si possa fare se non avere pazienza. Spero sinceramente che si compiano progressi positivi nel prossimo futuro.
TraduzioneCaro Michal,
Grazie per il vostro continuo supporto e comunicazione in merito al caso di EG13.
Vogliamo assicurarvi che noi di Cosmobet stiamo facendo del nostro meglio per indagare e risolvere la questione il più rapidamente possibile. Comprendiamo pienamente la frustrazione causata dal ritardo e ci scusiamo sinceramente per il tempo che questa procedura sta richiedendo.
Purtroppo, la situazione dipende attualmente dalla risposta e dalla collaborazione degli istituti bancari esterni. Sebbene i fondi siano stati effettivamente inviati da parte nostra al fornitore di servizi di pagamento, siamo ancora in attesa di una conferma definitiva dalla banca interessata. Ciò ha aggiunto una complessità inaspettata e purtroppo ha limitato la nostra capacità di agire in modo indipendente.
Vi assicuriamo che il nostro team finanziario è in costante contatto con le parti interessate e si sta adoperando per raggiungere una soluzione. Restiamo pienamente impegnati a risolvere questo caso e vi terremo informati su eventuali aggiornamenti non appena li riceveremo.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e la vostra continua comprensione.
Cordiali saluti,
TraduzioneGentile team del Cosmobet Casino,
Grazie per la sua risposta. Spero vivamente che possa fornirci aggiornamenti positivi nel prossimo futuro.
TraduzioneCaro Michal,
Grazie per il vostro continuo supporto.
Confermiamo che il prelievo è stato elaborato correttamente da parte nostra. Uno screenshot di conferma è stato inviato al tuo indirizzo email per riferimento. Controlla la tua casella di posta per i dettagli.
Distinti saluti,
Il team del casinò Cosmobet
TraduzioneCaro Erik,
Ti informiamo che abbiamo già avviato un'indagine formale con la banca in merito al tuo prelievo mancante. Nell'ambito di tale procedura, la banca ha richiesto un estratto conto dettagliato relativo all'IBAN del conto utilizzato nella tua richiesta di prelievo, relativo al periodo dal 12 dicembre 2024 alla data odierna.
Questa dichiarazione deve indicare chiaramente che non abbiamo ricevuto alcuna transazione in entrata. Una volta ricevuto questo documento, lo inoltreremo immediatamente alla banca per assisterla nella procedura di risoluzione.
Apprezziamo la vostra collaborazione e continueremo a fare del nostro meglio per aiutarvi a risolvere questa questione il più rapidamente possibile.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Cosmobet
TraduzioneHo inoltrato le informazioni richieste direttamente dalla mia banca a Michal, chiedendogli di fornirle a te di Cosmobet.
Non sapevo se inviarlo al supporto standard o a qualcun altro. Per questo l'ho inviato a Michal, così può continuare la conversazione già iniziata con Cosmobet.
gentilmente
Erik
TraduzioneCaro Erik / EG13,
Grazie per la tua email con l'estratto conto bancario richiesto. L'ho inoltrato al team del casinò.
Gentile team del Cosmobet Casino,
Le ho inviato l'email del giocatore contenente l'estratto conto bancario richiesto per la sua verifica. Spero che questo possa aiutarla a chiarire definitivamente la situazione.
TraduzioneCari Erik/EG13 e Michal,
Grazie per la vostra continua collaborazione in questa vicenda.
Per procedere con l'indagine, richiediamo cortesemente al giocatore un estratto conto bancario ufficiale che mostri chiaramente l'IBAN associato al conto utilizzato per il prelievo. Questo è un passaggio necessario richiesto dalla nostra banca per tracciare la transazione e fornire ulteriore riscontro.
Attendiamo con ansia di ricevere l'estratto conto bancario completo con l'IBAN visibile, così da poter procedere alla risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Cosmobet
TraduzioneGentile team del Cosmobet Casino,
Grazie per la risposta e le email. Sono lieto di vedere finalmente qualche progresso. Continuo a essere ottimista sul fatto che alla fine raggiungeremo una soluzione favorevole a questa questione, nonostante il tempo considerevole già trascorso.
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCari Michal ed Erik,
Grazie ad entrambi per la vostra continua collaborazione.
Abbiamo esaminato le informazioni più recenti e inoltrato la documentazione pertinente al nostro fornitore di servizi di pagamento per ulteriori accertamenti. Al momento, siamo in attesa di conferma da parte della banca in merito a una transazione specifica che è stata restituita al nostro conto e che, in base ai dettagli inizialmente forniti, sembra non essere correlata alla richiesta di prelievo effettuata da Erik.
Per garantire l'accuratezza dei dati e agevolare il proseguimento della questione, chiediamo a Erik di confermare con la sua banca se la transazione e il numero di conto in questione non siano effettivamente collegati al suo conto. Questa precisazione ci aiuterà a eliminare qualsiasi incertezza e a procedere con efficienza nell'indagine.
Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione mentre continuiamo a lavorare per raggiungere una soluzione equa e tempestiva.
Distinti saluti,
Il team del casinò Cosmobet
TraduzioneHo chiesto alla mia banca le informazioni richieste da Cosmobet. Non appena le riceverò, le invierò a Michal.
Sempre che la banca possa darmelo.
È davvero strano che io debba dimostrare di NON essere titolare di un conto su cui NON sono stati accreditati soldi. E di un numero di conto che NON ho fornito a Cosmobet, perché NON è mio.
Ho fornito a Cosmobet un solo numero di conto. E quel conto, dopo quasi sette mesi dalla mia richiesta di due prelievi per un totale di 2700 euro, NON è ancora stato accreditato, cosa che ho dimostrato.
TraduzioneCaro Erik / EG13,
Capisco che le cose siano cambiate in modo un po' inaspettato, ma nel mio impegno per affrontare il tuo caso, sto esplorando ogni possibile strada con il team del casinò per raggiungere una soluzione anziché lasciare che la questione rimanga irrisolta. Riconosco che le recenti disposizioni possano sembrare un po' insolite; tuttavia, ci aiuteranno a procedere finalmente con il tuo caso nel modo giusto. La mia priorità rimane la stessa: trovare una soluzione, non lasciare il tuo caso irrisolto.
Confida che questo requisito sia concepito per risolvere definitivamente la questione a tuo favore.
Lavoriamo insieme per risolvere questo problema: la vostra collaborazione, anche in questo caso, è fondamentale.
Confido che la vostra banca sarà in grado di fornirvi i documenti necessari.
TraduzioneHo inoltrato la conferma della mia banca a Michal.
TraduzioneCaro Erik / EG13,
Grazie per la tua email. L'ho inoltrata al team del casinò. Non vedo l'ora di assistere a qualche ragionevole progresso nel modo giusto a breve.
TraduzioneCari Michal ed Erik,
Grazie ad entrambi per la vostra costante collaborazione e pazienza durante questa indagine.
Dopo aver esaminato attentamente tutti i registri interni, abbiamo deciso di procedere con il rimborso delle due transazioni precedentemente contestate. Sebbene non siamo stati in grado di verificare direttamente i fondi mancanti dal lato del giocatore, abbiamo identificato una transazione restituita da parte nostra che potrebbe essere correlata, sebbene associata a un numero di conto diverso.
Per risolvere questo caso in modo equo ed efficiente, abbiamo accreditato un totale di 2.700 € sul conto del giocatore. Questi fondi sono ora disponibili per il prelievo.
Ci auguriamo sinceramente che ciò porti a una conclusione soddisfacente della questione e ribadiamo il nostro impegno a una cooperazione costruttiva sia con i giocatori che con i mediatori.
Cordiali saluti,
Squadra Cosmobet
TraduzioneGentile team di Cosmobet,
Grazie per la splendida notizia. Sebbene la situazione si sia rivelata molto più complessa di quanto inizialmente sembrasse, sono lieto che siamo finalmente giunti a quella che sembra essere una conclusione positiva.
Caro Erik / EG13,
In conformità con la risposta del team di Cosmobet e la mia precedente email, sei libero di procedere con il prelievo sul tuo IBAN. Sono fiducioso che questa volta queste transazioni verranno eseguite senza intoppi, senza imprevisti, e che riceverai i fondi correttamente. Attenderò la tua conferma e incrocio le dita affinché questo caso si risolva al più presto.
TraduzioneSono felice di poter finalmente confermare, dopo sette mesi, che il mio denaro è stato prelevato con successo da Cosmobet. Ho dovuto usare un portafoglio di criptovalute per prelevare, perché il pagamento con IBAN non funzionava.
Sono molto grato a Casino Guru e in particolare a Michal per aver reso tutto questo possibile. Dubito fortemente che sarebbe successo senza il vostro aiuto. Grazie!
Gentilmente
Erik
TraduzioneCaro Erik / EG13,
Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto e che hai ricevuto le tue vincite. Contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Vorrei anche ringraziare il team di Cosmobet per la sua collaborazione. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre disponibili a supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot .Valuta Casino Guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michele
Casino.Guru
