Il giocatore svedese aveva 4.500 euro sul suo conto dopo aver iniziato con 7.500 euro, ma non è riuscito a prelevare a causa di una commissione del 20% imposta dopo l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha espresso frustrazione per la mancanza di una comunicazione chiara in merito alla commissione e temeva di essere penalizzato per essersi assunto la responsabilità. Inoltre, ha aperto un nuovo conto utilizzando solo la sua email e ha perso altri fondi, sollevando ulteriori problemi. Abbiamo contattato il casinò in merito al secondo conto non verificato del giocatore, sottolineando che il casinò avrebbe dovuto impedire l'apertura del nuovo conto, data la precedente autoesclusione del giocatore e le identiche informazioni personali. Nonostante la presentazione delle prove e delle argomentazioni del giocatore, il casinò ha sostenuto di non poter confermare conti duplicati senza una verifica completa e si è rifiutato di rimborsare i 440 euro persi sul secondo conto. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e delle limitazioni normative previste dalla Curaçao Gaming Authority, il reclamo è stato archiviato come irrisolto.
Cosmobet Casino - L'account del giocatore è bloccato e gli vengono addebitate commissioni di prelievo.
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 255
Importo:: 440 €
Cosmobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho 4500 euro sul mio conto! Inizialmente ne avevo 7500 e sono dipendente dal gioco d'azzardo. Avevo paura di perdere i soldi al gioco prima ancora di poterli prelevare. Così ho deciso di dire a mio fratello che sono dipendente, così poteva tenere d'occhio il conto e aiutarmi a prelevare i soldi senza che li perdessi al gioco. Così, con lui al mio fianco, ho detto alla chat che sono dipendente e mi hanno bloccato il prelievo.
I primi 3000 euro hanno funzionato. Ora ne sono rimasti 4500. Poi mi hanno detto che posso prelevare i soldi ma devo pagare il 20% dell'importo!!! 20%!!!!! Se Jay lo avesse saputo non mi sarei mai bloccato prima!! Non ho mai ricevuto questa informazione e non ho mai sentito di nessuno che sia stato coinvolto in una situazione simile prima!!!
Sto perdendo quasi 1000 euro, il che mi fa già pensare di aprire un nuovo conto da qualche parte e di rigiocare i miei soldi!! Stavo per suicidarmi!!!! Come possono prendere solo il 20% in quel modo??!!!
poi chiudono la chat senza discutere con me!!
Ho anche aperto un nuovo conto con loro usando solo il mio indirizzo email e ho perso 440 euro!! Avrei dovuto riavere indietro questi soldi quando ho provato ad aprirne uno nuovo e ha funzionato. Come è possibile? Ho solo cambiato indirizzo email. Se riavere indietro i soldi, possono trattenere il 20%!!
Ho chiesto loro di bloccarmi in modo permanente e volevo provare che tutto fosse gratuito, ma sono riuscito ad aprire un account!! Scandalo!
Non possono punirmi per essermi assunto le mie responsabilità e aver detto che sono dipendente dal gioco d'azzardo!! Non possono farlo. La mia ansia sta venendo fuori ora e non posso permettermi di pagare loro il 20%!!!! Questi soldi sono soldi presi in prestito, li ho anche scritti in chat quando mi sono disconnesso!!!!
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò a [email protected] Hai contattato il casinò solo tramite chat dal vivo o hai richiesto l'autoesclusione anche via e-mail?
- Potresti cortesemente specificare se i 4500 € rimasti sul tuo conto sono depositi effettuati senza giocare o se questa somma è già stata scommessa da te?
- Per quanto riguarda il secondo account che hai creato, potresti cortesemente specificare se hai inserito informazioni personali nel tuo profilo e se hai inviato documenti di identità al casinò per la verifica del tuo secondo account?
- Il tuo primo account è stato verificato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ti ho scritto un'email ma non ho ricevuto risposta...
Grazie per averci contattato e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento gestiamo quasi 1000 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Abbiamo una finestra temporale di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e ti risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Dopo aver esaminato le email che mi hai inviato, ho ancora bisogno di alcune informazioni aggiuntive per procedere con il tuo caso.
- Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò a [email protected] Hai contattato il casinò solo tramite chat dal vivo o hai richiesto l'autoesclusione anche via e-mail?
Grazie per l'email con gli screenshot. Tuttavia, ho bisogno di vedere anche i tuoi messaggi, non solo le risposte del rappresentante del casinò. Devo verificare quando esattamente hai informato per la prima volta l'assistenza della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto la chiusura del tuo account. Potresti anche specificare se hai contattato il casinò solo tramite chat dal vivo o se hai richiesto l'autoesclusione anche via email?
Tipo: Li ho contattati solo via chat. Ho solo le foto della loro risposta perché volevo mostrargliele nel caso in cui succedesse qualcosa. Aspetterò fino all'11/11 se avrò tutti i soldi, poi voglio ritirare i miei 400 euro. Non ora. Sono due cose diverse.
Caro JesselitoK
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Posso aggiornare dicendo che ho ricevuto i soldi che erano rimasti sul mio CONTO PRINCIPALE. Quindi è il mio secondo conto con loro che ho problemi, dove ho perso 400 euro. Non potrei nemmeno prelevare questi soldi se vincessi, hanno confermato loro stessi. Quindi ho depositato 400 euro a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, non avrei mai potuto vincere comunque, quindi perché dovrei giocare e perdere? Questo dopo aver bloccato il mio conto principale.
Caro JesselitoK,
Mi dispiace molto per il tuo problema con Cosmobet Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Cosmobet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Cosmobet Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Prima che rispondano, vorrei essere molto chiaro, perché la mia ansia e la preoccupazione per la mia vita, dovuta ai pensieri suicidi che ho avuto, mi rendono ansioso. Ora sto ricevendo aiuto da mio fratello, che mi ha anche aiutato a chiudere il mio conto con Cosmobet e altre società.
Avevo un conto principale con Cosmobet, ma mi hanno bloccato per problemi di gioco. Ho chiesto se fosse possibile aprire un nuovo conto, ma mi hanno detto di no. È stato carino!
Ma una parte di me doveva verificare se fosse giusto. Ho provato ad aprire un conto con lo stesso nome e cognome, indirizzo, numero di telefono e anno di nascita... Solo un nuovo indirizzo email. Era possibile aprire e trasferire denaro sulla stessa carta VISA del conto principale... Ho perso 400 euro al gioco e ho ricevuto di nuovo aiuto da mio fratello quando ha visto che mi stavo tagliando i polsi... Gli ho promesso di non farlo più. Ho poi chiesto a Cosmobet se avessi vinto dei soldi, avrei potuto prelevarli? Poi mi hanno risposto di no, che anche se avessi vinto non avresti comunque potuto prelevare denaro a causa delle loro regole...
Allora la mia domanda è stata: perché non riavere indietro i miei soldi se comunque non ho potuto vincere nulla?
Quindi non è consentito creare altri account, cosa che non sapevo. Come ho detto, sono riuscito ad aprire un account senza dover falsificare un nome o fingere di essere qualcun altro.
Penso che si dovrebbe effettuare un rimborso e che non dovrei essere in grado di aprire un nuovo conto da zero e questo ovviamente mi aiuterebbe nella vita, dato che in questo momento sto vivendo un'enorme ansia per questi 400 euro.
Caro JesselitoK e il team di Casino Guru,
Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione.
Vorremmo innanzitutto confermare che il caso iniziale è stato completamente risolto e che il giocatore ha prelevato con successo il saldo rimanente dal conto principale.
Per quanto riguarda il secondo resoconto, vorremmo chiarire quanto segue:
Come ha affermato il giocatore, la nostra azienda non fornisce servizi ai clienti che segnalano problemi legati al gioco d'azzardo . Quando un giocatore segnala tali problemi, interveniamo immediatamente e limitiamo l'account in conformità con le politiche di gioco responsabile.
Tuttavia, è importante comprendere che non siamo in grado di identificare un giocatore duplicato o precedentemente autoescluso prima del completamento del processo di verifica. Durante la registrazione, non abbiamo ancora accesso a documenti personali verificati o a una conferma dell'identità. Per questo motivo, consigliamo vivamente a tutti i giocatori di completare la procedura di verifica (KYC) subito dopo la registrazione , in modo che eventuali restrizioni o protezioni possano essere applicate senza indugio.
Per quanto riguarda l'utilizzo della stessa carta di pagamento , si prega di notare che la società non memorizza le informazioni del titolare della carta , né ha il diritto di farlo. Per questo motivo, il sistema non può determinare se una carta appena utilizzata appartenga alla stessa persona associata a un altro account fino a quando non viene eseguita la verifica dell'identità. Pertanto, anche se viene utilizzata la stessa carta, questo da solo non è sufficiente per rilevare automaticamente un account duplicato o autoescluso al momento della registrazione.
Restiamo pienamente impegnati a collaborare con Casino Guru e a risolvere questa questione in modo trasparente e responsabile.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Cosmobet
Sono d'accordo e capisco perfettamente ciò che ha scritto Cosmobet. Lo hanno spiegato anche a me, proprio come hanno scritto qui.
Ma che io sia "riuscito" a creare un nuovo account senza barare, ho fatto come si deve e sono riuscito a fare un deposito (da giocatore d'azzardo) per non pensare a tutto ciò che mi circonda. Ho avuto tendenze suicide... Sono tutt'altro che in salute e mio fratello è qui per me, mi ha salvato. Nel mio mondo "era possibile giocare anche se mi ero bloccato definitivamente"...
Poi ho anche ricevuto conferma dalla società che, anche SE avessi vinto, non avrei potuto ritirare i soldi. Quindi perché tenerli? Spero che tu abbia capito cosa intendo.
Mio caro
Caro JesselitoK,
Giusto per chiarire la situazione, i depositi sul tuo secondo conto erano di 440 €?
Sì, è vero. 440 euro che sono stati giocati via
Caro Cosmobet Casino,
Il giocatore ha ora confermato che l'importo totale depositato e perso sul secondo conto era di 440 €.
Nonostante il giocatore si fosse precedentemente autoescluso utilizzando le stesse informazioni personali, il casinò avrebbe dovuto adottare misure appropriate per evitare questa situazione.
Anche se il giocatore non ha completato la verifica KYC sul secondo account, il casinò aveva comunque la responsabilità di agire al meglio delle sue capacità.
Date le circostanze, ritieni appropriato il rimborso del deposito di 440 €, considerando le misure di gioco responsabile che avrebbero dovuto essere adottate?
A quanto pare, il loro sistema non legge questo. Devo solo far notare una cosa a Cosmobet. Per una persona come me, che finalmente ha osato chiedere aiuto alla sua famiglia. Dal desiderio di togliermi la vita a oggi (al momento in cui scrivo) di aver cercato aiuto e ricevuto un aiuto professionale. Ma c'è qualcosa in me che non riesce a liberarsi da questi 440 euro. Voglio solo sentirmi di nuovo libero. Un rimborso sarebbe un passo avanti verso la libertà nel cuore e nella mente. Probabilmente non mi definirò mai libero dal gioco d'azzardo, perché questo è un processo che dura tutta la vita. Ma ho fatto tutto il possibile e ho commesso un errore che si è ripercosso.
440 euro non sono niente per... Questi soldi non sono niente in confronto a tutto quello che ho sprecato in tutti i miei anni. Ma 440 euro in questa situazione mi aiuterebbero ad andare avanti e mi darebbero la sensazione di "una seconda possibilità"...
Caro JesselitoK e il team di Casino Guru,
Grazie per i tuoi commenti e per aver condiviso i tuoi pensieri così apertamente.
A questo punto, dobbiamo chiarire che non prenderemo in considerazione un rimborso dei 440 € depositati sul secondo conto. Il motivo è che il conto non è mai stato verificato e, senza verifica, non siamo in grado di confermare l'identità del titolare del conto né di stabilire ufficialmente che questo conto appartenga alla stessa persona del conto precedentemente autoescluso.
Come accennato in precedenza, i nostri sistemi non sono in grado di rilevare in modo affidabile account duplicati o autoesclusi prima del completamento del processo di verifica, poiché non memorizziamo i dati dei titolari di carta e non possiamo abbinare gli account basandoci esclusivamente su dettagli di registrazione non verificati.
Per questi motivi, e in linea con le nostre politiche interne e i requisiti normativi, non possiamo prendere decisioni o erogare rimborsi per account non verificati.
Detto questo, apprezziamo sinceramente la trasparenza e le difficili circostanze che ci avete raccontato. Restiamo impegnati a collaborare con Casino Guru e a garantire che la procedura venga gestita in modo corretto e responsabile.
Cordiali saluti,
Team di supporto del casinò Cosmobet
Lascerò che Casino Guru si occupi di questo e, naturalmente, spero che la loro decisione e il loro parere in merito al rimborso vengano presi in considerazione.
Vorrei solo aggiungere di nuovo che se pensassimo che avessi vinto soldi sull'altro conto e fossi pronto a prelevare le vincite, allora non lo avresti permesso. Quindi, secondo te, non avevo alcuna possibilità di vincere fin dall'inizio. Solo che, oltre ai miei problemi, penso che dovrebbe essere effettuato un rimborso. È come se avessi pagato per un prodotto che non ho mai ricevuto e che non riceverò mai. Questo di per sé significa che dovresti riavere indietro i tuoi soldi. Ma come ho già detto, i miei problemi e il fatto che ho fatto tutto il possibile per bloccarmi dovrebbero essere una prova sufficiente.
Nutro un profondo rispetto per voi, siete davvero una delle poche aziende a cui importa davvero. Lo penso sinceramente, ma spero e vi prego ancora che Casino Guru trovi una soluzione.
Mio caro
Caro JesselitoK,
Hai accesso al tuo secondo account?
In caso affermativo, potresti completare la verifica anche sul tuo secondo account?
Ho bloccato i miei account... Mu, non capisco cosa intendi. Ovviamente non ho accesso a nessuno dei miei account. Sembra che non ci capiamo. Uno di noi...
Ho descritto più volte nei dettagli di cosa si tratta.
Caro JesselitoK,
Ci scusiamo per l'eventuale confusione.
Hai detto di aver cambiato l'indirizzo email del tuo secondo account. Quando hai creato quell'account, hai cambiato anche il numero di telefono o hai utilizzato lo stesso del primo account?
Inoltre, non hai specificato se hai inserito i tuoi dati personali sul secondo conto prima o dopo aver effettuato il deposito. Potresti chiarire anche questo?
Ho inserito il mio numero di telefono, indirizzo, data di nascita e nome prima di depositare. Ho anche effettuato un deposito dalla stessa carta del conto precedente. Ciò che l'azienda intende dire è che non può verificare che si tratti della stessa persona finché non si verifica il proprio nome. Secondo loro, lo si fa quando si desidera prelevare denaro (quindi si invia una prova di indirizzo e un documento d'identità), cosa che non è necessaria per un deposito. Quindi non ho cambiato nulla tranne l'indirizzo email...
Poi voglio chiarire ancora una volta: ho ricevuto conferma dalla società che anche se avessi vinto dei soldi, NON avrei potuto prelevarli a causa di un doppio conto... Questo da solo è la prova che avevo le stesse informazioni e che tutte le scommesse dovrebbero essere effettivamente annullate.
Caro Cosmobet Casino,
Secondo la nostra politica e il nostro punto di vista, se il giocatore ha effettivamente inserito le stesse informazioni personali del primo account verificato, non avresti dovuto consentirgli di aprire un nuovo account ed effettuare depositi.
Non è impossibile implementare un software che confronti le informazioni dei nuovi giocatori (anche non verificati) con i dati degli utenti già verificati.
In effetti, è piuttosto comune che i casinò utilizzino tali strumenti.
Pertanto, se è vero che il giocatore ha utilizzato le stesse informazioni personali, dovrebbe avere diritto a un rimborso di 440 €.
È passato più di un mese da quando ho iniziato questa conversazione... con tutto il rispetto per Cosmo, ma perché ci vuole così tanto tempo per rispondere? E tu, guru del casinò, pensi che vada bene?
Caro JesselitoK e il team di Casino Guru,
Grazie per i vostri continui commenti e per aver condiviso le vostre preoccupazioni.
Vorremmo chiarire la nostra posizione in merito al secondo conto e al deposito di 440 €:
Come stabilito nei nostri termini e condizioni generali , la creazione di più account da parte dello stesso utente è severamente vietata . Se un utente è a conoscenza di questa regola fin dall'inizio e in seguito richiede un rimborso sulla base di tale informazione, purtroppo non potremo soddisfare tale richiesta.
Inoltre, come accennato nelle nostre precedenti risposte, non siamo in grado di identificare alcun account come duplicato di un account di un utente autoescluso in modo permanente o con dipendenza dal gioco d'azzardo fino al completamento della procedura di verifica. Finché un account non supera le procedure KYC, non possiamo confermare l'identità dell'utente.
Per questi motivi, non stiamo prendendo in considerazione un rimborso per il secondo account , che continuerà a essere trattato secondo le regole standard relative agli account non verificati o duplicati, e verrà chiuso su richiesta dell'utente in quanto duplicato di un altro account e associato a problemi legati al gioco d'azzardo.
Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team di supporto del casinò Cosmobet
Non conoscevo le tue regole. Puoi ovviamente fare riferimento alla tua pagina, dove spiego che sono io il responsabile, ecc.
Sostengo di non aver fatto nulla di male. Vi ho chiesto di bloccare il mio account principale a causa di problemi di gioco d'azzardo, e voi l'avete fatto.
Ho quindi deciso di verificare se mi avevi davvero bloccato in modo permanente. Cosa che non avevi fatto quando ho potuto depositare denaro e giocare.
Naturalmente, il secondo account è bloccato (dopo che ho perso i miei soldi)... Lo sottolineo ancora una volta...
Hai detto chiaramente che non avrei mai potuto prelevare denaro dall'altro conto, che non avresti accettato vincite perché era un conto doppio. Come puoi tenere i soldi lì quando sai che ho i miei problemi? Il solo fatto che io scriva e risponda a tutti i tuoi messaggi DIRETTAMENTE e che i Guru siano la prova che voglio solo porre fine a tutto questo e andare avanti con la mia vita. Trattate questi 440 euro come se fossero 400-400 euro. Siete testardi, vi rifiutate di rispondere a ciò che scrivo. Fate riferimento alla vostra politica e vi rifiutate di collaborare e, ancora una volta, rispondete a ciò che scrivo...
Casino Guru, mi appello e spero che tu possa fare qualcosa. Questi soldi non sono solo soldi, sono la fine per me. Dove posso smettere di pensare "In qualche modo recupererò quei 440 euro". Voglio andare avanti con la mia vita chiedendo aiuto e lasciando andare tutto!! Per favore, aiutami!
Rispondi a questa domanda:
Se un utente è a conoscenza di questa regola fin dall'inizio e in seguito richiede un rimborso sulla base di questa, purtroppo non siamo in grado di soddisfare tale richiesta.
NON ero a conoscenza di queste regole. Non ho mai detto di esserne a conoscenza. Da ludopatico e malato, volevo essere certo che non avrei più potuto giocare sul vostro sito. Per non sprecare altri soldi al gioco...
Caro Cosmobet Casino,
Come ho già detto in precedenza, se il giocatore ha richiesto l'autoesclusione per il proprio account verificato, il casinò dovrebbe confrontare queste informazioni con quelle di tutti gli account appena creati, anche se i dati personali di tali account non sono ancora stati verificati.
Comprendo che non disponi di uno strumento o di un sistema per eseguire questo tipo di controllo. Tuttavia, in tali situazioni, dobbiamo considerare questo come un caso in cui le misure di gioco responsabile non sono state adeguatamente implementate.
Giorno dopo giorno tengo il telefono in mano e aspetto la vostra (di entrambe) email. La mia vita del mese scorso è stata incentrata su questa conversazione...
Cosa sta succedendo? Perché Cosmobet non riesce a vedere il problema e perché procede così lentamente?
Una settimana e niente da Cosmobet. Deve essere un'essenziale perché Toniske li contatti. E con la persona giusta. Non può essere questa la strada.
È come un gioco, il casinò dice di restituire, Cosmbobet dice di no... Il casinò dice di nuovo di farlo, Cosmbobet dice di nuovo di no e così via... Sono seduto con il mio telefono e aggiorno la mia email per vedere se ho nuove notizie... Questa è una follia
Caro JesselitoK e il team di Casino Guru,
Grazie per i vostri continui messaggi.
Vorremmo chiarire ancora una volta che le nostre regole e procedure sono chiaramente definite e applicate in modo coerente. Operiamo in molti paesi e serviamo un numero molto elevato di clienti. Per questo motivo, non è tecnicamente o legalmente possibile determinare che un account sia un duplicato di un account precedentemente autoescluso, correlato al gioco d'azzardo, senza completare la procedura di verifica (KYC) .
Durante la registrazione, non richiediamo né raccogliamo dati verificati su nome, cognome o data di nascita , e i documenti d'identità vengono richiesti solo in fase di verifica. Fino al completamento della verifica, i dati personali inseriti non possono essere considerati confermati o associati con certezza a un altro account. Per questo motivo, non possiamo classificare un account non verificato come duplicato di un account con dipendenza dal gioco d'azzardo o autoesclusione.
Una volta chiarita la situazione, il secondo account è stato chiuso su richiesta del giocatore perché duplicato e correlato a problemi di gioco d'azzardo, e rimane chiuso definitivamente.
Per queste ragioni la nostra posizione in merito al deposito di 440 € rimane invariata.
Cordiali saluti,
Team di supporto del casinò Cosmobet
Assolutamente incredibile! Spero che tu, guru del casinò, capisca cosa stanno cercando di fare qui.
Non ho mai chiesto loro di identificare il mio account prima della verifica... Questa dovrebbe essere una legge, ovviamente! Ma non ci ho nemmeno pensato (meno male che c'è Casino Guru)
Lo scrivo di nuovo!!
Ho depositato 440 euro sul mio secondo conto per vedere SE potevo giocare, quando mi hanno promesso che sarei stato bannato definitivamente! Mi è stato poi detto che ANCHE SE avessi vinto soldi NON avrei ricevuto un centesimo, perché è contro le loro regole aprire un nuovo conto (quindi quello che dicono sul fatto che io conosca le loro regole non è vero).
Ciò significa che NON avrei potuto vincere soldi sul mio altro account!! Quindi automaticamente NON dovrei nemmeno poter perdere soldi?! Oppure??
Questa è una rapina! Non è una questione di regole, stai fraintendendo tutto!! È una rapina e non che io abbia fatto qualcosa di sbagliato!!
Ciao a tutti,
Vorrei informarti che ho avuto una discussione con il casinò al di fuori di questa discussione. Mi hanno informato che il loro punto di vista rimane lo stesso e che non prenderanno in considerazione la restituzione dei depositi al giocatore.
Ora imposterò il timer per Cosmobet Casino, spero per l'ultima volta.
Se non ci saranno progressi da parte loro, purtroppo dovrò chiudere questo reclamo come irrisolto.
Davvero pessimi da parte loro!!
Nonostante le mie spiegazioni approfondite sulla situazione, sulla mia salute, sui miei pensieri suicidi e sul fatto che mio fratello fosse lì (grazie al cielo)... non hanno preso in considerazione nulla di tutto ciò. Questa è una delle cose più orribili che abbia mai vissuto! La mia salute non vale nemmeno 440 euro.
Soldi che porrebbero fine a questa miseria! Mi negano i soldi anche se hanno ammesso di aver sbagliato!
Come hanno sbagliato?
Mi hanno lasciato giocare su un account che NON avrebbe potuto darmi vincite ma solo perdite!!
Ovviamente non faranno nulla e la faranno franca. Devono esserci altre cose che posso fare, altre misure oltre a questa.
Non mostrano alcun rispetto né per te né per me. 440 euro che potrebbero farmi ottenere un affare, ma invece ora mi sento ancora peggio! Per 440 euro!!!
Mancano 4 giorni a Natale. Voi (entrambi)! Cosmobet e Casino Guru mi avete rovinato la vita nell'ultimo mese. Non sono riuscito a superare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo a causa vostra! Pensavo che se voi, Casino Guru, foste stati dalla parte dei giocatori, le società di gioco d'azzardo avrebbero capito. Ma non è così. Vi ignorano completamente! Non gliene importa niente!! Non avete alcun potere. Non lo sapevo e penso che un mese di benessere ancora peggiore non dovrebbe essere. Sono stato isolato dalla famiglia, dal lavoro e dalla vita stessa, ho solo aggiornato le mie email e ho aspettato che uno di voi scrivesse. Questa è una cosa così brutta e brutta!!
Caro JesselitoK e il team di Casino Guru,
Vorremmo chiarire alcuni punti importanti in merito alle affermazioni fatte.
In primo luogo, per quanto riguarda l'affermazione secondo cui il secondo conto "non avrebbe potuto comportare vincite ma solo perdite ":
Non esiste alcuno strumento o meccanismo tecnico che ci consenta di limitare selettivamente le vincite di un giocatore, consentendo comunque il gioco. In qualità di casinò autorizzato che opera sotto la Curaçao Gambling Authority , non disponiamo, né siamo autorizzati a utilizzare, alcun sistema che differenzi i risultati in questo modo. Tutti i risultati di gioco vengono generati in modo normale ed equo, in conformità con i requisiti di licenza.
In secondo luogo, per quanto riguarda l'identificazione di account duplicati:
Durante la procedura di registrazione, non richiediamo né verifichiamo nome, cognome o data di nascita ; la verifica dell'identità viene eseguita solo durante la fase KYC. Senza una verifica completa, il sistema non può confermare in modo affidabile che due account appartengano alla stessa persona.
Inoltre, gli account non verificati potrebbero contenere informazioni incoerenti o incomplete . Ad esempio, in questo caso, alcuni dettagli come sesso, città e indirizzo differivano tra i due account . Senza documenti di verifica, questi account rimangono tecnicamente separati e non possono essere collegati in modo definitivo.
Per questo motivo, consigliamo vivamente a tutti i giocatori di completare la verifica subito dopo la registrazione. Il processo è semplice e richiede solo pochi minuti. Una volta che un account è stato verificato e contrassegnato come autoescluso per motivi legati al gioco d'azzardo, non sarà più possibile giocare e questa restrizione verrà applicata rigorosamente. Ciò è pienamente in linea con i requisiti di gioco responsabile previsti dalla nostra licenza.
Siamo sinceramente dispiaciuti di aver appreso del disagio emotivo del giocatore e non prendiamo alla leggera tali dichiarazioni. Tuttavia, dobbiamo applicare le nostre regole in modo coerente e in conformità con gli obblighi normativi . Consentire il rimborso delle perdite in situazioni come questa creerebbe un precedente in cui i giocatori potrebbero intenzionalmente giocare d'azzardo, perdere e poi richiedere un rimborso in seguito, il che non è accettabile secondo i nostri termini, le condizioni di licenza o i principi di correttezza.
Per questi motivi, la nostra posizione rimane invariata. Ci impegniamo a promuovere il gioco responsabile, la tutela dei giocatori e il rispetto del nostro quadro normativo in materia di licenze, e apprezziamo la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Team di supporto del casinò Cosmobet
Adesso le bugie vengono a galla!!! Adesso tutto viene a galla perché tu, Casino Guru, hai fatto pressione su di loro!!!!
NON ho usato il genere o il nome sbagliato o altro!!! Questa è una BUGIA E LA PROVA CHE SI SBAGLIANO!!!
Come ho detto fin dall'inizio, ho cambiato SOLO l'EMAIL!!! Poi ho avuto una conversazione con la loro chat dove hanno scritto che il DOPPIO ACCOUNT SAREBBE STATO CHIUSO IMMEDIATAMENTE E CHE LE VINCITE NON ERANO STATE PAGATE!!
Sono stato chiaro su queste affermazioni fin dall'INIZIO!!
Adesso stai iniziando a obiettare perché sei sotto pressione!!!!
Maledetto te e maledetti i tuoi affari!!! Ho parlato apertamente di come mi sento e ora MENTIRETE!!!! Sono così fottutamente incazzato adesso!!!! Non voglio più vivere!!!!
Non dovevi nemmeno mentire quando Casino Guru non poteva fare nulla per aiutarmi, ma ora ho capito!!! Non vuoi che il pubblico scopra quanto sei sporco, quindi hai scaricato la colpa su di me, un uomo che non vuole più vivere!!!! Bugiardi!!!!!
Non ho la conversazione completa!!!
Ma Casino Guru, riesci a vedere!!!!
Posso creare un nuovo account ma non posso effettuare prelievi!!! BAAAAAM QUESTA È LA CHAT CHE CERCAVAVO!!!!!
Ecco la prova!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Voglio anche chiarire che ho scritto questo dopo aver creato il doppio account e aver posto queste domande per non ricevere più vincite!!! Poi ho avuto la conferma che anche se creo un account non posso effettuare prelievi!! Questa informazione mi ha reso felice (potrei smettere di creare nuovi account) e che ho creato un account con un nome falso ecc. non può essere vero perché ovviamente non mi sarebbe permesso effettuare prelievi!!! Ecco la prova che non potevo prelevare eventuali vincite!!!!
Spero che tu, guru del casinò, consideri questa foto una prova sufficiente!! Spero che tu capisca che stanno mentendo... In precedenza hanno detto cose come "non abbiamo gli strumenti". Ora che hai fissato un limite di tempo, non vogliono fare brutta figura e iniziare a mentire.
Ho prove evidenti che hanno detto che quella cosa sui prelievi e che non dovrei avere lo stesso nome sul secondo conto è davvero assurda. Spero che tu possa fare ancora più pressione su di loro ora e, preferibilmente, parlare con qualcuno più in alto.
Questo non va bene!
Caro JesselitoK,
Ho cercato ripetutamente di spiegare a Cosmobet Casino, sia in questa discussione che al di fuori di essa, che confrontare le informazioni personali del giocatore con quelle dei giocatori già autoesclusi è una pratica basilare e standard del settore.
Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si potrà ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Purtroppo, poiché il Casinò Cosmobet è regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , nota anche come Curaçao Gaming Control Board (GCB) , attualmente non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami dei singoli giocatori. La CGA ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare le controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire risoluzioni vincolanti.
Tuttavia, la CGA ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Sta lavorando attivamente all'implementazione di misure per affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena presentare il reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail all'indirizzo: [email protected] .
Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'ignoranza del reclamo.
Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .
Mi dispiace davvero di non aver potuto offrire una soluzione più favorevole in questo caso.
Distinti saluti,
Igor
