Cosmobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ho depositato fondi su Cosmobet e ho raggiunto un saldo di 9.700 CAD. Non ho utilizzato alcun bonus. Ho poi completato la procedura di verifica KYC come richiesto, che è stata approvata integralmente.

Subito dopo la verifica, il mio conto è stato chiuso definitivamente e l'intero saldo di 9.700 CAD è stato confiscato. Mi è stato offerto solo l'ultimo deposito meno una "commissione di transazione" del 20%.

Ho contattato il casinò più volte per capire perché mi avessero prelevato i fondi. Ho posto una semplice domanda: cosa ho sbagliato? Cinque diversi operatori mi hanno risposto nel corso di diversi giorni (Lana, Maya, Levi, Mira e Henry Blake), ma nessuno di loro mi ha fornito una risposta concreta. Mi hanno inviato solo risposte generiche precompilate.

Quando ho presentato un reclamo formale all'Ufficio Reclami, sono stato reindirizzato al team di Supporto. Quando ho contattato il Supporto, sono stato reindirizzato nuovamente all'Ufficio Reclami. Sono stato sballottato da un ufficio all'altro senza ottenere alcuna soluzione.

L'unica risposta concreta è arrivata da un responsabile della conformità, il quale ha dichiarato che "i risultati delle indagini interne e le prove a supporto non possono essere divulgate". In altre parole, il casinò si rifiuta categoricamente di spiegare cosa ho sbagliato o di fornire qualsiasi prova.

Ho semplicemente effettuato un deposito, ho giocato e ho completato la verifica. Non ho fatto altro. Mi sono stati prelevati 9.700 CAD senza alcuna giustificazione.

Ciò che chiedo:

Rimborso completo del mio saldo di 9.700 CAD.

Prove che posso fornire:

- Intera corrispondenza via email con il team KYC (3 agenti, nessuna risposta)

- Intera conversazione via email con reclami/assistenza (reindirizzata in un ciclo)

- Risposta del responsabile della conformità che rifiuta esplicitamente di fornire prove

- Approvazione della verifica KYC

- Storico dei depositi e delle transazioni

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro bertinmo,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con la chiusura del tuo conto e la confisca del tuo saldo.

Per comprendere meglio la situazione e procedere con le indagini, Le chiedo gentilmente di fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:

• Quali metodi di pagamento hai utilizzato per i depositi e i tentativi di prelievo? Tutti i pagamenti sono stati effettuati esclusivamente da conti/carte intestati a tuo nome?
• Hai mai avuto un altro conto presso questo casinò o un marchio affiliato in passato?
• Potresti specificare a quali giochi stavi giocando (ad esempio, slot machine, casinò dal vivo, giochi da tavolo)?
• Hai già accettato o rifiutato il rimborso parziale (ultimo acconto meno il 20%)?

Se ti è più comodo, puoi anche inoltrare direttamente a [email protected] e li allegheremo alla tua pratica.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela