Cosmobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di problemi con l'account.

Ho depositato 750 e mi sono iscritto per ottenere il bonus di benvenuto del 100%. Ho scommesso l'importo richiesto (30x) alle slot e non ho superato la puntata di 5 dollari. Ho vinto 5575 dollari canadesi. Poi ho verificato il mio account e subito dopo il saldo del mio account è passato da 5575 a 600 dollari. Ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che avevo violato i loro termini avendo più di un account. Non mi è mai capitato di farlo. Non mi sono mai iscritto più di una volta al loro sito web. Questa è la prima volta che mi iscrivo a Cosmobet, quindi non ho idea da dove provenga questa accusa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi se hai giocato ad altri giochi oltre alle slot, come casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• C'è la possibilità che tu abbia creato un account in passato e poi te ne sia dimenticato?
• In caso contrario, qualcun altro della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP potrebbe creare un account su questo casinò?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Potresti dirmi se hai giocato ad altri giochi oltre alle slot, come casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

no, solo slot

C'è la possibilità che tu abbia creato un account in passato e poi te ne sia dimenticato?

no, non l'ho mai fatto

In caso contrario, qualcun altro della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP potrebbe creare un account su questo casinò?

nessun altro nella mia famiglia ha creato un account con loro.

Vorrei anche dire che ho appena scoperto che Cosmobet fa parte di una società chiamata Santeda International BV che è stata collegata a pratiche di gioco d'azzardo illegali. Operano con una licenza di gioco falsa e fasulla. Accusano i giocatori di cose e fabbricano false prove come in questo caso: https://casino.guru/complaints/cosmobet-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-2

Allegherò anche foto dal forum di Casinomeister (forum di casinò molto affidabile) e anche dalle cause legali del governo contro Santeda International BV qui sotto

Grazie mille per la tua risposta e per aver condiviso le tue scoperte con noi, buitragobenedicto2. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

ho allegato tutte le comunicazioni che ho avuto con il casinò

Caro buitragobenedicto2,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao buitragobenedicto2,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato i dettagli del tuo caso e contatterò il casinò per vedere come posso aiutarti.

Vorremmo ora invitare Cosmobet Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Cosmobet Casino,

Potresti fornirci le prove in tuo possesso in merito alle presunte violazioni dei termini e delle condizioni di cui è accusato il giocatore?

Siete invitati a inviarmi le informazioni pertinenti direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Cari Michal e buitragobenedicto2,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Prendiamo molto seriamente le segnalazioni relative a restrizioni sull'account e violazioni delle regole sui bonus. Il nostro team ha avviato un'analisi approfondita dell'account del giocatore, comprese le attività dell'account, i registri di verifica e qualsiasi indicatore tecnico correlato al problema degli account multipli menzionato.

In questa fase, vi chiediamo gentilmente un po' di tempo per completare l'indagine e raccogliere tutte le informazioni pertinenti. Una volta conclusa la revisione, vi forniremo una spiegazione dettagliata dei nostri risultati e condivideremo direttamente con voi le prove pertinenti.

Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione mentre esaminiamo la questione.

Cordiali saluti,

Team del casinò Cosmobet

Gentile team del casinò Cosmobet,

Grazie per la sua risposta. Attendo con interesse di esaminare i risultati della sua indagine in merito alle presunte violazioni dei termini e condizioni di cui il giocatore è accusato, in qualità di parte indipendente.

Caro Michal,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo informarvi che abbiamo completato la nostra revisione interna del caso. Per motivi di sicurezza e di protezione dei dati, condivideremo con voi direttamente via e-mail la documentazione di supporto pertinente, affinché possiate valutarla autonomamente.

Vi preghiamo di comunicarci se sono necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Team del casinò Cosmobet

Gentile team del casinò Cosmobet,

Grazie per la sua email. Le ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una sua risposta.

Caro buitragobenedicto2,

Per favore inoltrami tutta la documentazione che hai fornito al team del casinò per la verifica KYC a [email protected] per una revisione indipendente.

Inoltre, potresti confermare quali dispositivi (marca, modello, sistema operativo, ecc.) hai utilizzato per giocare al casinò e qual è la tua connessione internet? Stai utilizzando la tua connessione internet domestica (Wi-Fi o via cavo) o la connessione dati mobile?

Potresti confermarmi il tuo indirizzo IP di casa? Ci sono molti articoli su internet che spiegano come trovarlo, ad esempio: https://www.tp-link.com/us/support/faq/838/

Grazie in anticipo.