Cosmobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di problemi con l'account.

Ho depositato 750 e mi sono iscritto per ottenere il bonus di benvenuto del 100%. Ho scommesso l'importo richiesto (30x) alle slot e non ho superato la puntata di 5 dollari. Ho vinto 5575 dollari canadesi. Poi ho verificato il mio account e subito dopo il saldo del mio account è passato da 5575 a 600 dollari. Ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che avevo violato i loro termini avendo più di un account. Non mi è mai capitato di farlo. Non mi sono mai iscritto più di una volta al loro sito web. Questa è la prima volta che mi iscrivo a Cosmobet, quindi non ho idea da dove provenga questa accusa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi se hai giocato ad altri giochi oltre alle slot, come casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• C'è la possibilità che tu abbia creato un account in passato e poi te ne sia dimenticato?
• In caso contrario, qualcun altro della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP potrebbe creare un account su questo casinò?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Potresti dirmi se hai giocato ad altri giochi oltre alle slot, come casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

no, solo slot

C'è la possibilità che tu abbia creato un account in passato e poi te ne sia dimenticato?

no, non l'ho mai fatto

In caso contrario, qualcun altro della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP potrebbe creare un account su questo casinò?

nessun altro nella mia famiglia ha creato un account con loro.

Vorrei anche dire che ho appena scoperto che Cosmobet fa parte di una società chiamata Santeda International BV che è stata collegata a pratiche di gioco d'azzardo illegali. Operano con una licenza di gioco falsa e fasulla. Accusano i giocatori di cose e fabbricano false prove come in questo caso: https://casino.guru/complaints/cosmobet-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-2

Allegherò anche foto dal forum di Casinomeister (forum di casinò molto affidabile) e anche dalle cause legali del governo contro Santeda International BV qui sotto

Grazie mille per la tua risposta e per aver condiviso le tue scoperte con noi, buitragobenedicto2. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

ho allegato tutte le comunicazioni che ho avuto con il casinò

Caro buitragobenedicto2,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao buitragobenedicto2,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato i dettagli del tuo caso e contatterò il casinò per vedere come posso aiutarti.

Vorremmo ora invitare Cosmobet Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Cosmobet Casino,

Potresti fornirci le prove in tuo possesso in merito alle presunte violazioni dei termini e delle condizioni di cui è accusato il giocatore?

Siete invitati a inviarmi le informazioni pertinenti direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Cari Michal e buitragobenedicto2,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Prendiamo molto seriamente le segnalazioni relative a restrizioni sull'account e violazioni delle regole sui bonus. Il nostro team ha avviato un'analisi approfondita dell'account del giocatore, comprese le attività dell'account, i registri di verifica e qualsiasi indicatore tecnico correlato al problema degli account multipli menzionato.

In questa fase, vi chiediamo gentilmente un po' di tempo per completare l'indagine e raccogliere tutte le informazioni pertinenti. Una volta conclusa la revisione, vi forniremo una spiegazione dettagliata dei nostri risultati e condivideremo direttamente con voi le prove pertinenti.

Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione mentre esaminiamo la questione.

Cordiali saluti,

Team del casinò Cosmobet

Gentile team del casinò Cosmobet,

Grazie per la sua risposta. Attendo con interesse di esaminare i risultati della sua indagine in merito alle presunte violazioni dei termini e condizioni di cui il giocatore è accusato, in qualità di parte indipendente.

Caro Michal,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo informarvi che abbiamo completato la nostra revisione interna del caso. Per motivi di sicurezza e di protezione dei dati, condivideremo con voi direttamente via e-mail la documentazione di supporto pertinente, affinché possiate valutarla autonomamente.

Vi preghiamo di comunicarci se sono necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Team del casinò Cosmobet

Gentile team del casinò Cosmobet,

Grazie per la sua email. Le ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una sua risposta.

Caro buitragobenedicto2,

Per favore inoltrami tutta la documentazione che hai fornito al team del casinò per la verifica KYC a [email protected] per una revisione indipendente.

Inoltre, potresti confermare quali dispositivi (marca, modello, sistema operativo, ecc.) hai utilizzato per giocare al casinò e qual è la tua connessione internet? Stai utilizzando la tua connessione internet domestica (Wi-Fi o via cavo) o la connessione dati mobile?

Potresti confermarmi il tuo indirizzo IP di casa? Ci sono molti articoli su internet che spiegano come trovarlo, ad esempio: https://www.tp-link.com/us/support/faq/838/

Grazie in anticipo.

ti ho inviato tutto via email

Caro buitragobenedicto2,

Grazie per la tua email.

Gentile team del casinò Cosmobet,

Attendo con impazienza la tua email.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

È piuttosto ironico che abbiano smesso di rispondere all'improvviso, vero?

Caro buitragobenedicto2,

Capisco il suo punto di vista e apprezzerei molto ricevere anch'io una loro risposta. Ho contattato nuovamente il team del casinò oggi e spero che rispondano a breve, permettendoci così di far progredire la questione verso una soluzione.

Gentile team del casinò Cosmobet,

Attendo con impazienza una vostra risposta al più presto, in modo da poter procedere con la risoluzione di questo caso.

A proposito, mi hanno appena inviato questa email:

Grazie per la pazienza.

Dopo aver esaminato il caso, abbiamo riscontrato delle problematiche durante il processo di verifica che non sono conformi ai nostri Termini e Condizioni.

Pur riconoscendo la validità della documentazione aggiuntiva fornita, essa non risolve tali problematiche. Pertanto, la nostra decisione rimane invariata.

Saremo lieti di fornire ulteriori dettagli direttamente al mediatore, se necessario.

Cordiali saluti,

Team del casinò Cosmobet

Sembra quindi che tu stia cambiando completamente la versione dei fatti rispetto alle tue accuse iniziali, che ti hanno portato a rubarmi i soldi, e ora che le tue accuse sono state rapidamente smentite, hai deciso di inventarne un'altra.

Tutta questa situazione sembra confermare la reputazione di questo casinò e della società Santeda International BV, un'azienda collegata a pratiche di gioco d'azzardo illegali e che opera con una licenza di gioco falsa e contraffatta.

Gentile team del casinò Cosmobet,

Grazie per la collaborazione finora dimostrata. Riconosco che, nel corso di un'indagine più approfondita, alcune delle preoccupazioni iniziali potrebbero rivelarsi infondate, mentre potrebbero emergere ulteriori potenziali violazioni del regolamento. Riconosco inoltre che le informazioni e le prove da voi fornite sollevano interrogativi legittimi e spiegano in parte le motivazioni alla base delle vostre azioni. Tuttavia, in questa fase, non sono in grado di approvare pienamente le misure adottate.

Il giocatore si è dimostrato collaborativo durante tutto il procedimento e ha fornito ulteriori informazioni e prove che sembrano rispondere, almeno in parte, alle preoccupazioni inizialmente sollevate.

Alla luce di tutto ciò, ritengo che il passo successivo più appropriato sia quello di organizzare una videochiamata di verifica con il giocatore. Ciò offrirebbe al giocatore l'opportunità di dimostrare la propria legittimità e di affrontare direttamente, ed eventualmente confutare, le accuse in modo trasparente e controllato.

Confido che questo approccio possa contribuire a far progredire la questione verso una soluzione più chiara e reciprocamente accettabile, e vi incoraggio vivamente a prendere in considerazione questa possibilità. Vi ho anche risposto via e-mail.

Attendo con interesse una vostra pronta risposta e resto fiducioso che potremo chiarire la situazione.

Sarei più che felice di fare una videochiamata per chiarire qualsiasi accusa mossa nei miei confronti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo informarvi che stiamo attualmente esaminando ulteriormente il caso e coordinando i prossimi passi in linea con la vostra raccomandazione.

Vi forniremo un aggiornamento non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Team del casinò Cosmobet

Gentile team del casinò Cosmobet,

Vi ringraziamo per il vostro impegno in questa vicenda, sebbene non siamo riusciti a raggiungere un'intesa su come questo caso possa o debba essere affrontato.

Caro buitragobenedicto2,

La ringrazio per la collaborazione e la pazienza dimostrate mentre esaminavo attentamente il suo caso e valutavo le possibili soluzioni per raggiungere un accordo equo.

Sono stato in costante contatto con il team del casinò nel tentativo di chiarire le circostanze e valutare la situazione da tutti i punti di vista. Sebbene mi abbiano fornito alcune informazioni e prove che sollevano valide considerazioni e potrebbero in parte spiegare il motivo della loro azione, nonostante le mie ripetute richieste, il casinò non ha fornito sufficiente documentazione a supporto per consentire una valutazione completa e indipendente. Inoltre, non è stata presa in considerazione l'opzione di una videochiamata di verifica, che avrebbe potuto offrire l'opportunità di dimostrare la mia legittimità e affrontare direttamente le problematiche.

Alla fine hanno deciso di mantenere la decisione iniziale.

Alla luce di questi fattori, e sulla base delle informazioni e delle prove attualmente disponibili, non siamo in grado di supportare pienamente le azioni del casinò, e la confisca delle vostre vincite appare, in questa fase, priva di sufficiente giustificazione.

Questa mancanza di trasparenza non è in linea con i principi di correttezza che ci sforziamo di rispettare per garantire un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori.

Di conseguenza, ci dispiace informarla che dobbiamo chiudere questo reclamo come "Irresolto - Prove insufficienti da parte del casinò" .

Comprendo che questa non sia la soluzione che speravate, ma crediamo che il calo del punteggio del casinò dovuto ai reclami irrisolti possa incoraggiarli a rivalutare il loro approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere e risolvere la questione, riapriremo il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail. Nel frattempo, se desiderate proseguire con il vostro caso, potete presentare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail all'indirizzo [email protected] Potrebbe anche esserti utile il nostro articolo su Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene la CGA attualmente non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe esaminare la situazione per potenziali violazioni di legge. Per favore, fammi sapere come rispondono a [email protected] se decidete di perseguire questa opzione.

Mi scuso sinceramente per non essere stato in grado di fornire maggiore assistenza in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò