La giocatrice italiana ha riscontrato problemi con la procedura di verifica KYC, che non è andata a buon fine nonostante i suoi documenti fossero in regola. Dopo aver contattato l'assistenza clienti in merito alle difficoltà di verifica, ha affermato che il casinò le aveva confiscato le vincite, lasciandole solo un piccolo deposito. Il reclamo è stato esaminato dal team addetto ai reclami, che ha richiesto la documentazione e ha contattato il casinò per ottenere le prove. Il casinò ha confermato che l'account era stato bloccato a causa del mancato superamento delle verifiche e della violazione delle politiche di sicurezza. Dopo aver esaminato le prove fornite, il team addetto ai reclami ha respinto il reclamo, in quanto il casinò ha rispettato le proprie procedure KYC e antifrode.
Cosmobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 144 €
Cosmobet Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Stavo provando a prelevare, ma quando ho provato a fare il KYC verification, non ho avuto problemi con i documenti ecc... ma quando ho finito la procedura mi ha detto "Unfortunately, we couldn't verify you"
quindi ho mandato la mail al supporto dicendo che non stavo riuscendo a verificarmi la faccia ( probabilmente a causa della mia fotocamera vecchia e lenta ), loro quindi mi hanno risposto così ( allego la mail ).
e mi hanno sottratto tutti i soldi tranne 12 euro ( del deposito ) truffatori che non sono altro... voglio i miei 144 euro che ho vinto
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Sei a conoscenza della possibilità di inviare documenti appartenenti a terzi?
- Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Mi sono concentrata su slot e blackjack live, i documenti sono i miei.
E no, non mi hanno specificato il motivo del ban e della sottrazione dei profitti…
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?
Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Jana, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jana conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jana ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Fedeeba123,
Comprendo sinceramente la sua situazione relativa al blocco del suo account. Le assicuro che contatterò tempestivamente il casinò per risolvere la questione. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di Cosmobet Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a gestire il suo reclamo.
Gentile Casinò Cosmobet,
Potresti gentilmente fornire chiarimenti sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Il tuo aiuto nel fornire qualsiasi prova pertinente sarebbe inoltre molto apprezzato. Puoi condividere la tua dichiarazione e la documentazione di supporto qui, oppure puoi inviarmele direttamente via email all'indirizzo [email protected] .
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione in merito.
Cordiali saluti,
Jana
TraduzioneCara Jana,
Grazie per averci contattato in merito a questa questione.
A seguito di una revisione dell'account del giocatore e del processo di verifica, possiamo confermare che l'account è stato sottoposto alle nostre procedure standard di KYC e di sicurezza prima dell'approvazione del prelievo.
Il giocatore non è riuscito a completare con successo i controlli di verifica richiesti e il processo di verifica ha evidenziato anomalie che hanno richiesto una revisione dell'account in base alle nostre politiche di sicurezza e antifrode.
Per motivi di privacy, sicurezza e conformità, non possiamo divulgare pubblicamente i dettagli specifici della verifica. Tuttavia, vi abbiamo fornito direttamente le informazioni pertinenti e la documentazione di supporto per una revisione indipendente.
In base all'esito della nostra indagine e in conformità con i nostri Termini e Condizioni, il conto è stato elaborato secondo le nostre procedure KYC e di prevenzione delle frodi. Eventuali rettifiche del saldo sono state applicate in conformità con le disposizioni applicabili dei nostri Termini e Condizioni.
Restiamo a disposizione qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Team del casinò Cosmobet
TraduzioneCaro Fedeeba123,
Grazie per averci contattato. Abbiamo esaminato attentamente le prove fornite dal casinò in merito alla procedura di verifica e all'esito della chiamata di verifica della sua identità. Purtroppo, sulla base di queste informazioni, non siamo in grado di accogliere il suo reclamo. Comprendiamo la sua delusione e la invitiamo a contattarci nuovamente in caso di ulteriori domande o problemi futuri. Siamo qui per aiutarla.
