La giocatrice italiana ha riscontrato problemi con la procedura di verifica KYC, che non è andata a buon fine nonostante i suoi documenti fossero in regola. Dopo aver contattato l'assistenza clienti in merito alle difficoltà di verifica, afferma che il casinò le ha confiscato le vincite, lasciandole solo una piccola somma depositata.
Cosmobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 11h 53m 20s
Cosmobet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
Stavo provando a prelevare, ma quando ho provato a fare il KYC verification, non ho avuto problemi con i documenti ecc... ma quando ho finito la procedura mi ha detto "Unfortunately, we couldn't verify you"
quindi ho mandato la mail al supporto dicendo che non stavo riuscendo a verificarmi la faccia ( probabilmente a causa della mia fotocamera vecchia e lenta ), loro quindi mi hanno risposto così ( allego la mail ).
e mi hanno sottratto tutti i soldi tranne 12 euro ( del deposito ) truffatori che non sono altro... voglio i miei 144 euro che ho vinto
Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Sei a conoscenza della possibilità di inviare documenti appartenenti a terzi?
- Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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