Il giocatore ucraino ha riscontrato difficoltà con la verifica dell'indirizzo per il prelievo di fondi. Nonostante avesse fornito diversi documenti, tra cui estratti conto bancari e una dichiarazione statale, il casinò ha insistito per ottenere documenti specifici che non riflettevano la sua situazione, causando frustrazione. Dopo ulteriori comunicazioni e l'invio di ulteriore documentazione, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema era stato risolto in modo soddisfacente. Il Team Reclami ha confermato la chiusura del caso e ha incoraggiato il giocatore a contattarci per eventuali problemi futuri.
Crashino Casino - Il giocatore riscontra ritardi nel prelievo a causa di problemi di verifica dell'indirizzo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 154 $
Crashino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
TraduzioneSalve. Ho avuto difficoltà con la verifica dell'indirizzo. Ho superato rapidamente la verifica dell'identità caricando una fototessera e un selfie. Poi il casinò mi ha chiesto di fornire un documento che confermasse il mio indirizzo e mi ha fornito un elenco di documenti. Ho inviato un estratto conto bancario. Mi hanno detto che avrebbero accettato solo una bolletta di un'utenza e che avrebbero richiesto solo una bolletta di internet o del telefono. Li ho informati che tutti i conti sono intestati a mio padre, poiché è il proprietario dell'alloggio in cui sono registrato e vivo. Pertanto, posso fornire altri documenti, che, tra l'altro, sono nell'elenco dei documenti per la verifica dell'indirizzo. Ho fornito loro tre estratti conto bancari (di banche diverse), una dichiarazione statale sul luogo di registrazione della persona, una foto di un passaporto nazionale ucraino con un segno sul luogo di registrazione e un documento elettronico. Considero questo una violazione dei miei diritti e delle mie regole. Ho anche notato che il nome della via ha due nomi, il vecchio e il nuovo, entrambi validi, quindi una di queste opzioni potrebbe essere indicata nei documenti.
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Pubblico
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3 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
TraduzioneCara Toniuana,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con grande cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo account. È inoltre molto comune richiedere documenti aggiuntivi anche se l'account è stato verificato in precedenza.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- C'è qualche motivo particolare addotto dal casinò per non aver accettato i documenti da lei forniti?
- Hai provato a spiegare la situazione al casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 mesi fa
TraduzioneCiao Kristins. Sì, certo, spiego la mia situazione al casinò in modo abbastanza dettagliato. Non mi spiegano perché i miei documenti non siano compatibili. Dicono che non soddisfano i loro requisiti. La situazione è piuttosto assurda. Ti fornirò screenshot di tutte le lettere e la corrispondenza con loro, nonché foto dei documenti che ho inviato loro via e-mail e caricato sul sito. Non capisco perché i documenti ufficiali statali, che sono in cima alla loro lista, non siano compatibili. E vogliono anche una bolletta internet o telefonica. La situazione è, per usare un eufemismo, strana. Ti invio tutti i documenti alla tua e-mail.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
TraduzioneBuongiorno. Oggi ho parlato di nuovo con l'operatore in chat. Ma il problema non è stato ancora risolto. Vi sto inviando la mia corrispondenza.
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Pubblico
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3 mesi fa
TraduzioneCara Toniuana
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Brabora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao toniuana,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Barbora
Ciao toniuana,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Barbora
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