Il giocatore di Córdoba ha presentato un reclamo contro Crashino.com per non aver fatto valere la sua richiesta di autoesclusione presentata il 27 luglio 2025, che aveva causato perdite significative superiori a $ 48.000. Ha inoltre richiesto l'accesso alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR), che gli è stata negata in violazione dei requisiti di licenza. Ha chiesto il rimborso completo dei depositi effettuati dopo l'autoesclusione, il riconoscimento dell'inadempienza dell'operatore e l'accesso a una procedura ADR adeguata. Il reclamo è stato respinto perché la richiesta di chiusura permanente dell'account del giocatore non era esplicitamente collegata alla dipendenza o alla vulnerabilità al gioco d'azzardo, e gli standard normativi richiedevano una chiara indicazione di danni correlati al gioco d'azzardo per attivare le protezioni obbligatorie di autoesclusione. Pertanto, non è stato concesso alcun rimborso o accesso alla risoluzione alternativa delle controversie, poiché l'operatore ha trattato la chiusura come una richiesta amministrativa senza obbligo di misure irreversibili di blocco del gioco d'azzardo.
Crashino Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 48.000 $
Crashino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo contro Crashino.com a causa di gravi violazioni degli obblighi di gioco responsabile e del diniego di accesso alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
Il 27 luglio 2025 ho formalmente richiesto la chiusura definitiva del mio account e l'autoesclusione da Crashino. Questa richiesta è stata presentata chiaramente per iscritto.
Secondo le politiche del casinò, tale richiesta avrebbe dovuto essere soddisfatta entro 24 ore.
Tuttavia, invece di imporre la mia autoesclusione, Crashino:
Ho mantenuto attivo il mio account,
Ha continuato a consentire depositi e attività di gioco d'azzardo,
Inviate comunicazioni promozionali,
Sono stati offerti incentivi per continuare a giocare.
Come conseguenza diretta di questo fallimento, ho depositato e perso più di 48.000 USD DOPO il 27 luglio 2025. Queste perdite non si sarebbero mai verificate se la mia richiesta di autoesclusione fosse stata rispettata.
Inoltre, il 21 agosto 2025, ho richiesto esplicitamente l'accesso a un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La richiesta è stata ignorata. Non mi sono mai stati forniti dettagli sulla risoluzione alternativa delle controversie e non mi è mai stato indicato alcun percorso formale di escalation.
Ciò rappresenta una chiara violazione dei requisiti di licenza, in quanto la partecipazione all'ADR è obbligatoria per gli operatori autorizzati.
Inoltre, il sito web di Crashino non mostra alcun modulo di reclamo o meccanismo di risoluzione alternativa delle controversie, rendendo impossibile per i giocatori sollevare le controversie come richiesto dall'ente regolatore.
Chiedo:
Rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo il 27 luglio 2025,
Riconoscimento formale del mancato rispetto dell'autoesclusione da parte dell'operatore,
Accesso a un adeguato processo ADR come richiesto dalla normativa.
Ho a disposizione tutte le prove documentali, tra cui e-mail, cronologia delle transazioni e prove delle richieste ADR.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Marubio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Quando è stato chiuso il tuo account?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneCara Veronika,
Grazie per il tuo messaggio.
Vorrei confermare che ti ho già inviato un'e-mail a [email protected] con tutte le informazioni richieste e le prove a supporto della mia denuncia contro Crashino.
L'email include:
Le mie comunicazioni di inizio luglio 2025 che richiedono la chiusura dell'account,
La richiesta di chiusura definitiva inviata l'11 agosto 2025,
Tutte le successive comunicazioni senza risposta,
La mia richiesta ADR del 21 agosto 2025,
Prova che non è mai stato fornito alcun meccanismo ADR,
Email promozionali ricevute dopo la presunta chiusura,
Evidenza di un'attività di deposito estremamente elevata in tempi brevi,
Ulteriori informazioni riguardanti ulteriori depositi effettuati tramite diverse reti di pagamento.
Riguardo alla tua domanda sulla data di chiusura:
Il conto è stato chiuso unilateralmente dal casinò in una data non specificata, senza alcuna spiegazione adeguata o conferma formale.
Per qualsiasi ulteriore informazione non esitate a contattarmi.
Grazie ancora per il tuo aiuto.
Distinti saluti,
Martin R.
TraduzioneGrazie per la tua email. In base alle comunicazioni che mi hai inviato, sembra che non ci siano state segnalazioni di dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi correlati al gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura dell'account. Hai mai richiesto l'autoesclusione da questo casinò per dipendenza dal gioco d'azzardo?
Quando è stato chiuso il tuo account?
TraduzioneCara Veronika,
Grazie per il chiarimento.
Vorrei chiarire un punto importante in merito alla mia richiesta.
Sebbene sia corretto non aver usato esplicitamente il termine "dipendenza" nelle mie email, ho richiesto in modo chiaro e formale la chiusura definitiva dell'account e l'autoesclusione. Le parole usate erano "chiusura definitiva" e "blocco del mio account", che da un punto di vista ragionevole e normativo dovrebbero innescare misure restrittive irreversibili.
Una richiesta di chiusura definitiva non equivale a una sospensione temporanea. Rappresenta una chiara comunicazione al giocatore che non desidera più continuare a giocare sulla piattaforma.
Nonostante questa richiesta esplicita:
• L'account è rimasto attivo.
• I depositi hanno continuato ad essere accettati.
• Non sono state applicate misure di protezione.
• L'operatore non ha richiesto alcun chiarimento.
• Non è stata rilasciata alcuna conferma di autoesclusione.
Se l'operatore avesse ritenuto la mia formulazione insufficiente per l'autoesclusione formale dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo, avrebbe avuto il dovere di chiarire le mie intenzioni prima di continuare a consentire depositi senza restrizioni, soprattutto considerando gli elevatissimi livelli di deposito registrati in quel periodo.
Per quanto riguarda la data di chiusura:
Sembra che il conto sia stato chiuso unilateralmente dall'operatore nell'agosto 2025, ma non è stata fornita alcuna conferma o spiegazione chiara. Non è stata fornita alcuna comunicazione trasparente che confermasse l'entrata in vigore della restrizione.
Riassumendo, questa denuncia si basa su:
• Mancato intervento su una richiesta di chiusura permanente
• Accettazione di comportamenti di deposito ad alto rischio senza intervento
• Mancanza di chiarimenti da parte dell'operatore
• Mancata fornitura dell'accesso ADR
Per favore fatemi sapere se è necessaria ulteriore documentazione.
Cordiali saluti,
Martin
TraduzioneCaro Marubio,
Una richiesta di chiusura definitiva, quando non è collegata a dipendenza dal gioco d'azzardo o vulnerabilità, è generalmente trattata come una richiesta amministrativa di chiusura dell'account piuttosto che come un intervento di Gioco Responsabile. In tali casi, gli operatori non sono automaticamente obbligati ad applicare misure irreversibili di blocco del gioco d'azzardo o a rimborsare le perdite successive se l'account rimane accessibile.
Pur comprendendo la tua argomentazione secondo cui l'operatore avrebbe potuto chiarire le tue intenzioni, gli standard normativi nella maggior parte delle giurisdizioni richiedono una chiara indicazione di danni correlati al gioco d'azzardo per attivare le protezioni obbligatorie di autoesclusione. La documentazione da te fornita non dimostra che tali informazioni siano state comunicate al casinò prima che si verificassero le perdite.
Comprendiamo appieno quanto questa situazione possa essere angosciante, soprattutto considerando l'importo in gioco. Tuttavia, sulla base delle prove disponibili, non ravvisiamo motivi sufficienti per richiedere il rimborso degli acconti versati dopo la vostra richiesta di chiusura.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Distinti saluti
Veronica
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
