Crashino Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Presento questo reclamo contro Crashino.com a causa di gravi violazioni degli obblighi di gioco responsabile e del diniego di accesso alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Il 27 luglio 2025 ho formalmente richiesto la chiusura definitiva del mio account e l'autoesclusione da Crashino. Questa richiesta è stata presentata chiaramente per iscritto.

Secondo le politiche del casinò, tale richiesta avrebbe dovuto essere soddisfatta entro 24 ore.

Tuttavia, invece di imporre la mia autoesclusione, Crashino:

Ho mantenuto attivo il mio account,

Ha continuato a consentire depositi e attività di gioco d'azzardo,

Inviate comunicazioni promozionali,

Sono stati offerti incentivi per continuare a giocare.

Come conseguenza diretta di questo fallimento, ho depositato e perso più di 48.000 USD DOPO il 27 luglio 2025. Queste perdite non si sarebbero mai verificate se la mia richiesta di autoesclusione fosse stata rispettata.

Inoltre, il 21 agosto 2025, ho richiesto esplicitamente l'accesso a un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La richiesta è stata ignorata. Non mi sono mai stati forniti dettagli sulla risoluzione alternativa delle controversie e non mi è mai stato indicato alcun percorso formale di escalation.

Ciò rappresenta una chiara violazione dei requisiti di licenza, in quanto la partecipazione all'ADR è obbligatoria per gli operatori autorizzati.

Inoltre, il sito web di Crashino non mostra alcun modulo di reclamo o meccanismo di risoluzione alternativa delle controversie, rendendo impossibile per i giocatori sollevare le controversie come richiesto dall'ente regolatore.

Chiedo:

Rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo il 27 luglio 2025,

Riconoscimento formale del mancato rispetto dell'autoesclusione da parte dell'operatore,

Accesso a un adeguato processo ADR come richiesto dalla normativa.

Ho a disposizione tutte le prove documentali, tra cui e-mail, cronologia delle transazioni e prove delle richieste ADR.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Marubio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Quando è stato chiuso il tuo account?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica