Il giocatore brasiliano aveva richiesto la chiusura del suo account verificato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha insistito per una nuova procedura di verifica e un'attesa di 10 giorni per la chiusura. Riteneva che questa fosse una tattica deliberata per prolungare la procedura e potenzialmente estorcergli ulteriori depositi, violando al contempo i suoi diritti. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto assistenza dal Team Reclami, che ha facilitato la comunicazione con il casinò in merito alla sua richiesta di autoesclusione.
Crocobet Casino - La chiusura dell'account del giocatore è posticipata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Crocobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ho richiesto la chiusura del mio account su questa piattaforma di casinò. Prima di aprire un account, mi hanno richiesto una verifica completa dell'identità, incluso il caricamento di documenti e una foto dal vivo. Il mio account è già stato verificato, eppure mi chiedono ancora di ripetere la procedura di verifica solo per chiuderlo. È chiaro che lo stanno facendo per ritardare il processo e aumentare le possibilità che io effettui ulteriori depositi.
Mi hanno anche detto che avrei dovuto aspettare 10 giorni per la chiusura del conto. Ho spiegato che soffro di problemi psicologici e che ho urgente bisogno che il mio conto venga chiuso a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, si sono rifiutati di chiuderlo immediatamente.
Sembra che stiano deliberatamente cercando di prolungare il processo per estorcere più soldi al giocatore. Ho anche richiesto una copia della cronologia della mia chat, che si sono rifiutati di fornirmi. Questo casinò sta violando i miei diritti.
Chiedo a Casino Guru di intervenire. Esigo la chiusura immediata del mio account. Un casinò come questo non dovrebbe avere una valutazione di 8. Per favore, controlla lo screenshot. Voglio una chiusura immediata del mio account.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sì, ho richiesto l'autoesclusione, ma non l'hanno completata. Mi hanno chiesto di seguire questi passaggi. Il mio account è già verificato; stanno solo cercando di rallentare questo processo per farmi depositare di più.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Cara Veronika,
Ho avviato una richiesta di autoesclusione tramite chat live. Tuttavia, durante la conversazione, il team di supporto si è rifiutato di fornirmi una trascrizione della chat. Mi hanno chiesto di inviare una copia del mio documento d'identità insieme a una spiegazione scritta dell'autoesclusione. Sebbene potessi comprendere questo requisito se il mio account non fosse verificato, ho fornito uno screenshot che mostra chiaramente che il mio account è verificato.
Inoltre, mi hanno informato che, una volta inviati i documenti, avrei dovuto attendere 10 giorni affinché la richiesta venisse elaborata. Questo dà l'impressione che stiano intenzionalmente ritardando la mia autoesclusione. Ho anche chiarito durante la chat che sto riscontrando problemi legati al gioco d'azzardo, ma il mio account rimane attivo.
Sono preoccupato per la mancanza di urgenza e di supporto nella gestione di questa questione.
Non ho bisogno di alcun rimborso o di scuse, voglio solo chiudere il mio account. Questo è tutto.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Mi chiedono di completare la verifica e di attendere 10 giorni. Non capisco perché. Ho un problema con il gioco d'azzardo e ho bisogno che il conto venga chiuso.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per le vostre risposte. Avete menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della vostra richiesta di autoesclusione?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sì, l'ho fatto, ma senza alcun risultato. Gli ho detto che ho un problema con il gioco d'azzardo e che ho bisogno di aiuto. Ho chiesto di chiudere il conto, ma vogliono verificarmi di nuovo e devo aspettare 10 giorni.
Il conto è ancora aperto!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Per favore inoltrami la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, dove hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Killera,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Killera,
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Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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