Un giocatore austriaco denuncia che il suo conto, contenente 8.500 euro, è stato ingiustificatamente sequestrato e successivamente bloccato dal casinò. Nonostante avesse ricevuto una conferma scritta da un membro del team VIP sulla validità del suo conto, il dipartimento di verifica ha in seguito affermato che la chiusura era avvenuta "su sua richiesta" e ha confiscato le sue vincite. Il giocatore chiede che il casinò rispetti l'impegno precedentemente assunto e sblocchi i fondi.
Crocoslots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 43m 59s
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Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo ufficiale contro il casinò, poiché il mio saldo totale di € 8.500 è stato ingiustificatamente sequestrato (€ 2.500 erano in fase di pagamento, € 6.000 era il saldo rimanente sul conto) e il mio conto di gioco è stato successivamente bloccato completamente.
Il casinò sta tentando di sostenere una violazione della "regola dei conti duplicati", ma così facendo si impantana in enormi contraddizioni e viola i principi fondamentali del fair play e della tutela dei giocatori.
La sequenza esatta degli eventi:
Registrazione e segnalazione di account duplicato: Ho aperto un conto, ho depositato dei fondi e ho iniziato a giocare. Dopo aver vinto un totale di 8.500 €, il mio account è stato segnalato come "duplicato" dal sistema.
Approvazione e conferma scritta dal team VIP: Il 3 giugno 2026 ho ricevuto un'email ufficiale da Wayne, un dipendente del team VIP. Mi ha scritto inequivocabilmente: "Abbiamo esaminato la situazione e preso i provvedimenti necessari. L'account originale rimarrà chiuso e questo account sarà attivo. D'ora in poi, la preghiamo di utilizzare solo questo account." A questo punto, il casinò aveva quindi esaminato internamente il caso, convalidato l'account e approvato ufficialmente la sua continuazione, inclusi i relativi guadagni.
Ribaltamento improvviso e confisca: Poco tempo dopo, è intervenuto il dipartimento di verifica. Il casinò ha revocato completamente la conferma scritta del team VIP. Mi è stato comunicato che il mio precedente account era stato chiuso "su mia richiesta" e che tutte le vincite (€ 8.500) sarebbero state quindi confiscate. Quando ho protestato, il mio account è stato immediatamente e definitivamente bloccato.
Ammissione del caos interno: In risposta alla mia protesta, un altro dipendente di nome Walter ha risposto. Ha ammesso per iscritto che il suo collega Wayne mi aveva concesso l'accesso all'account, ma ora sostiene che Wayne ha agito prematuramente prima che il reparto di verifica avesse terminato il suo lavoro.
Perché la decisione del casinò è assolutamente inaccettabile:
Natura vincolante delle promesse di assistenza: come giocatore, devo poter fare affidamento sulle dichiarazioni ufficiali e scritte dell'assistenza VIP. Se il casinò si trova ad affrontare problemi di comunicazione interna e fa delle promesse, non può semplicemente ritirarle in seguito solo perché il giocatore vuole prelevare una somma ingente di 8.500 €. Sarebbe estremamente ingiusto.
Mancata protezione del giocatore (prevenzione): il casinò sostiene che il mio vecchio conto sia stato chiuso "su mia richiesta" (cosa che è avvenuta nell'ambito di un'attività di autodifesa/gioco responsabile). Quando un giocatore blocca un conto, è obbligo assoluto del casinò impedire l'apertura di un nuovo conto con le stesse informazioni tramite una semplice procedura di verifica dei dati. Il casinò ha accettato senza problemi i miei depositi e ora sta abusando della regola relativa ai conti duplicati come mero strumento per evitare di pagare le vincite.
Ho acquisito tutte le prove, in particolare le email contraddittorie di Wayne e Walter, sotto forma di screenshot, e le metterò immediatamente a disposizione del team di Casino Guru.
Esigo che il casinò rispetti l'impegno scritto assunto dal suo team VIP di rimuovere il blocco e di corrispondermi integralmente i miei 8.500 euro.
Distinti saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando esattamente hai creato il tuo primo account in questo casinò e quando esattamente è stato chiuso?
- Il tuo primo account è stato completamente verificato?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la corrispondenza email intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account originale? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi nel casinò tramite il tuo secondo conto?
- Avevi inserito informazioni personali nel tuo profilo del casinò prima di effettuare depositi e giocare sul tuo secondo conto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
