Crowngold Casino - Il giocatore si trova ad affrontare ritardi nei ritiri e confusione.

Il 17 ottobre ho effettuato alcuni prelievi di $ 3900 $ 3800 $ 3000

Come tutti sappiamo, quando preleviamo e il casinò lo approva, i soldi vengono prelevati dal tuo conto del casinò e se il casinò dice di aver avuto problemi a depositare i soldi sul tuo conto bancario, vengono restituiti circa 7 giorni dopo. Ho affrontato questa situazione molte volte e ho imparato a conoscere il processo. Mi sono state raccontate alcune storie diverse: una era che i miei soldi erano già stati elaborati, cosa che non è accaduta, e un'altra era che i soldi mi erano stati ritirati, ma come posso ritirarli quando erano stati approvati e prelevati da loro? Il problema è che gli importi che stavo cercando di prelevare contemporaneamente erano gli stessi e capisco dove potrebbe esserci una confusione. Ho le prove pertinenti al riguardo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare se hai annullato le tue richieste di prelievo o se sono state annullate dal casinò?
• Il casinò sostiene che hai annullato tu stesso le richieste di prelievo e poi hai speso il denaro giocando? In tal caso, chiedi gentilmente al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal 17 ottobre, data in cui hai richiesto i prelievi revocati, e di inoltrarla a me all'indirizzo [email protected] Se avete altre comunicazioni con il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine, vi prego di inoltrarle anche a me.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, no, non l'ho annullato perché una volta che il casinò approva il prelievo, i soldi scompaiono, puoi richiamarli solo se sono in sospeso. Un paio di settimane dopo aver prelevato i soldi, ho chiesto all'assistenza cosa stava succedendo e perché c'è un ritardo. Mi hanno detto che l'avevo richiamato, ma ho spiegato che non era possibile una volta approvato. Mi è stato poi detto che sarebbe stato inoltrato al dipartimento appropriato. Ho quindi chiesto al mio responsabile VIP e mi ha detto che pensava che i soldi fossero stati pagati. Le ho spiegato che non era così e mi è stato chiesto di caricare il mio estratto conto completo, quindi ha chiamato per sollecitare la cosa, ma non ho sue notizie da più di una settimana e temo che stia scappando.

Grazie per la risposta. Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il servizio clienti del casinò in merito a questo problema a [email protected] Si prega di includere trascrizioni di chat, e-mail, screenshot e qualsiasi altra cosa possa essere rilevante per la nostra indagine.

Ciao stevek25,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru