Crowngold Casino - L'account del giocatore è disabilitato, ritardando il prelievo.

Mi è stato impedito di accedere, il mio account è stato disabilitato. Sto caricando documenti da quattro giorni e ogni volta riesco a caricare qualcosa di diverso, cosa che faccio, e alla fine vogliono il mio indirizzo in formato PDF, che ho fornito loro, ma dicono che non accettano estratti conto bancari Revolut.

Non ci posso credere? Mi hanno già dato un prelievo prima di questo e non riesco a capire perché mi abbiano negato l'accesso per caricare il documento richiesto

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quali documenti hai presentato finora al casinò per la verifica del tuo account? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dall'ufficio competente?
• Ci sono documenti ancora in attesa di verifica?
• Quali documenti hai fornito al casinò come prova di residenza, oltre all'estratto conto Revolut? Hai bollette a tuo nome che potresti inviare al casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti in merito alla sospensione del tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica