La giocatrice australiana non è riuscita ad accedere al suo account perché era stato disabilitato. Aveva tentato di caricare diversi documenti per quattro giorni, ma gli estratti conto di Revolut non erano stati accettati, nonostante avesse precedentemente ricevuto un prelievo. La giocatrice è stata contattata dal team reclami per chiarire quali documenti avesse inviato e per richiedere una prova di residenza alternativa. A causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso senza una soluzione. L'opzione di riaprire il reclamo rimaneva disponibile qualora la giocatrice avesse ripreso a comunicare.
Crowngold Casino - L'account del giocatore è disabilitato, ritardando il prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$300
Crowngold Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneMi è stato impedito di accedere, il mio account è stato disabilitato. Sto caricando documenti da quattro giorni e ogni volta riesco a caricare qualcosa di diverso, cosa che faccio, e alla fine vogliono il mio indirizzo in formato PDF, che ho fornito loro, ma dicono che non accettano estratti conto bancari Revolut.
Non ci posso credere? Mi hanno già dato un prelievo prima di questo e non riesco a capire perché mi abbiano negato l'accesso per caricare il documento richiesto
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quali documenti hai presentato finora al casinò per la verifica del tuo account? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dall'ufficio competente?
- Ci sono documenti ancora in attesa di verifica?
- Quali documenti hai fornito al casinò come prova di residenza, oltre all'estratto conto Revolut? Hai bollette a tuo nome che potresti inviare al casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti in merito alla sospensione del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Buddah8888,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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